摘要：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為新興的經(jīng)濟(jì)體，其成本具有的獨(dú)有特點(diǎn)使得如何準(zhǔn)確核算成本費(fèi)用進(jìn)行成本管理成了一個(gè)值得關(guān)注的新問題?；诖耍疚膹姆治龌ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)成本特點(diǎn)出發(fā)，總結(jié)了其在成本管理過程中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合多維度成本管理的理論和筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)成本管理的新策略，旨在為改善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成本管理水平，實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：成本管理;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);多維度成本管理

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成本特點(diǎn)

與傳統(tǒng)企業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成本呈現(xiàn)出一些獨(dú)有的特點(diǎn)。

（一）投入成本較大且難以資本化，一般都費(fèi)用化了。傳統(tǒng)制造企業(yè)投入資金購置設(shè)備等，即形成企業(yè)的同定資產(chǎn)，招聘員工投入生產(chǎn)工藝流程生產(chǎn)產(chǎn)品，人工成本也會歸集到產(chǎn)品成本中，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的一部分，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入資金招聘大量人員寫代碼，研發(fā)成本很高，但一般不會形成資產(chǎn)，而是消耗了（少數(shù)研發(fā)形成無形資產(chǎn)除外），這就加大了成本管控的難度。

（二）成本界限變得較模糊，不太容易劃分主營業(yè)務(wù)成本與期問費(fèi)用的界限?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的信息傳遞較傳統(tǒng)企業(yè)更快，成本載體由有形趨于無形，發(fā)生的支出難以分辨應(yīng)該歸屬主營業(yè)務(wù)的直接成本，還是應(yīng)該列入期問費(fèi)用，比如為某個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的某部門，為此項(xiàng)目獲得收入發(fā)生的渠道代理商服務(wù)費(fèi)用，是計(jì)入期問費(fèi)用還是主營業(yè)務(wù)成本存在爭議。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成本不能完全自主控制，即部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受技術(shù)等因素的局限，處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的下端，其提供服務(wù)需要借助第三方平臺支撐來實(shí)現(xiàn)，議價(jià)能力較弱從而使得其成本不能完全自主控制。

二、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成本管理存在的問題分析

（一）成本管理目標(biāo)不夠明確

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行成本管理時(shí)，多數(shù)存在目標(biāo)不明確的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是總成本核算管理思想仍然存在，即認(rèn)為成本管理只要能夠通過核算反映出企業(yè)的總體成本即可，而對訂單（合同）、產(chǎn)品或客戶的成本關(guān)注度較低。二是當(dāng)前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于初創(chuàng)期和快速成長期，因此，其在運(yùn)營管理過程中主要通過不斷的資源投入來研發(fā)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品，提供新服務(wù)搶占市場來獲取流量以及流量變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)收入，擴(kuò)大規(guī)模以及研發(fā)耗費(fèi)大量的研發(fā)成本較少受到管控，使得此環(huán)節(jié)的成本處于失控狀態(tài)。

（二）成本管理的對象維度單一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、訂單（合同）跟部門之問往往是多對一的關(guān)系（即某部門同時(shí)對接多個(gè)項(xiàng)目或訂單），從而使得其在進(jìn)行成本管理時(shí)以項(xiàng)目歸集直接成本相對容易，而部門費(fèi)用在多個(gè)項(xiàng)目之間分配時(shí)不太容易的情況。因此，多數(shù)企業(yè)通過將成本管理的對象維度具體化為各個(gè)項(xiàng)目直接成本來進(jìn)行控制，這種維度單一的方法便于考核項(xiàng)目毛利率，但缺點(diǎn)是難以將部門問接費(fèi)用分配到各項(xiàng)目，也難以以部門為維度進(jìn)行業(yè)績考評，使部門在降本增效方面積極性不高。

（三）成本與收入的配比對應(yīng)關(guān)系不清晰

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有這種情況，就是前期投入較多，收入后續(xù)才體現(xiàn)出來，因此，收入支出匹配不均衡的情況在實(shí)務(wù)中比較常見。投入項(xiàng)目在初期內(nèi)部研究階段，發(fā)生的費(fèi)用是計(jì)入當(dāng)期損益的，此時(shí)還沒有實(shí)現(xiàn)收入與此費(fèi)用配比：進(jìn)入開發(fā)階段開發(fā)出來軟件，少數(shù)符合資本化條件，可以作為無形資產(chǎn)人賬，然后按期進(jìn)行無形資產(chǎn)攤銷。整體上來看，一段時(shí)問上的收入和成本匹配不均衡。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)其成本管理的新策略探討

在此筆者結(jié)合成本管理的相關(guān)理論以及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，建議在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成本管理過程中從如下方面作新策略應(yīng)用。

（一）多維度成本管理策略

多維度成本管理就是將成本對象區(qū)分為不同的維度，并根據(jù)維度來進(jìn)行成本的歸集核算、分析以及考評等管控活動?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行多維度成本管理的維度具體可劃分為項(xiàng)目、訂單（合同）、產(chǎn)品、客戶、部門和人員六大類，方案如下。

1.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命周期和管理需求設(shè)置較為明確的成本管理目標(biāo)，例如可以把成本管理目標(biāo)明確為科學(xué)合理歸集分?jǐn)偝杀?、降低成本等?/p>

2.進(jìn)行多維度成本管理體系的搭建，即在明確不同維度成本的主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對不同維度成本之問的關(guān)系予以明確并搭建相應(yīng)的成本管理體系。

（1）明確關(guān)系：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，基本上是一個(gè)項(xiàng)目對應(yīng)一種收入類別，按項(xiàng)目維度歸集該項(xiàng)目的成本費(fèi)用，與收入進(jìn)行匹配;一個(gè)項(xiàng)目下可以有多個(gè)訂單、客戶，可按訂單、客戶進(jìn)行成本核算;某部門可以同時(shí)為幾個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，也同時(shí)對應(yīng)幾種收入，按部門維度歸集的費(fèi)用需合理分配至各項(xiàng)目。部門也有直接為項(xiàng)目獲得收入發(fā)生的費(fèi)用，是計(jì)入期問費(fèi)用還是主營業(yè)務(wù)成本？其實(shí)，應(yīng)是可以計(jì)入主營業(yè)務(wù)成本，進(jìn)入毛利率的計(jì)算中的。

（2）確定項(xiàng)目、訂單（合同）、產(chǎn)品、客戶的對應(yīng)臺賬。

（3）對部門和人員等的費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t進(jìn)行確定，加強(qiáng)以部門、人員為維度進(jìn)行業(yè)績考核，產(chǎn)生收入的部門，既是成本中心，義是利潤中心，該部門、人員如對應(yīng)多個(gè)項(xiàng)目，需要依據(jù)在各項(xiàng)目上所提供服務(wù)的多少來分配部門、人員相關(guān)費(fèi)用，以此為依據(jù)對部門與人員等作業(yè)績考核，利于發(fā)揮其積極性，從而影響到成本的整體降低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多維度成本管理方法應(yīng)用舉例

筆者所在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BM主營業(yè)務(wù)是垂直行業(yè)信息推廣與廣告代理，中小商家精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)以及基于特定場景的消費(fèi)金融助貸業(yè)務(wù)等，是020的商業(yè)模式，從線上到線下，在成本管理上，應(yīng)用多維度成本管理方法.、

1.項(xiàng)目、產(chǎn)品維度：項(xiàng)目、產(chǎn)品成本費(fèi)用管理

BM公司項(xiàng)目若干，部分項(xiàng)目下有一款以上的產(chǎn)品需要研發(fā)，比如手機(jī)App客戶端、微信小程序等產(chǎn)品。項(xiàng)目的成本費(fèi)用，包括項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目研發(fā)、項(xiàng)目采購、為此項(xiàng)目服務(wù)的部門分?jǐn)傎M(fèi)用、為此項(xiàng)目服務(wù)人員的人力成本等。產(chǎn)品研發(fā)的人力成本是其中的大項(xiàng)支出。項(xiàng)目的各項(xiàng)成本費(fèi)用，嚴(yán)格依據(jù)擬定的項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算來管控，避免成本失控。建立項(xiàng)目臺賬、項(xiàng)目下義分產(chǎn)品建立臺賬，對各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行核算與管控。

2.客戶維度

（1）流量成本（也稱獲客成本）控制

比如某月有訪客l萬人次，而當(dāng)月發(fā)生的人力成本、廣告推廣、營銷短信費(fèi)用、攤銷費(fèi)用等共計(jì)10萬元，則每個(gè)流量的成本就是10元。向特定潛在消費(fèi)人群做廣告推廣、發(fā)送營銷短信，實(shí)行嘗試性發(fā)送，在進(jìn)行中調(diào)整發(fā)送量，當(dāng)嘗試效果不錯(cuò)時(shí)，增加量;如效果不理想，則不投入過大成本。

（2）充值與返點(diǎn)成本控制

比如客戶打款10000元，給他充值11000元到平臺用于廣告投放消耗，其中的10000元即充值成本，1000元為返點(diǎn)成本，對返點(diǎn)比例加以控制，公司對上游議價(jià)能力較弱，所以參照上游所能給的返利，來規(guī)劃自己給客戶的返點(diǎn)空間。

客戶維度上為每家客戶建立臺賬，核算各客戶的貢獻(xiàn)率。

3.部門維度

（l）技術(shù)部門的運(yùn)維費(fèi)用管理

為了對獲得的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和用戶畫像，公司技術(shù)部門搭建了大數(shù)據(jù)平臺，初期購置多種服務(wù)器投放到相關(guān)熱點(diǎn)城市，相應(yīng)的需要把服務(wù)器托管到當(dāng)?shù)貋磉\(yùn)行，服務(wù)器托管費(fèi)就成了一項(xiàng)較大運(yùn)營成本。為了降成本，新項(xiàng)目需要的改為以租代購，租用云服務(wù)器，既減少了購置成本，也減少了相應(yīng)的托管費(fèi)。該部門歸集的設(shè)備折舊、托管費(fèi)或租金，按項(xiàng)目、訂單（合同）、產(chǎn)品所使用的比例進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

（2）渠道部的代理商服務(wù)費(fèi)用管理

BM公司基于特定場景的消費(fèi)金融助貸業(yè)務(wù)，拓展了多家渠道代理商，這些代理商服務(wù)費(fèi)用結(jié)算政策的擬定時(shí)做了成本控制，既讓代理商保持一定積極性，同時(shí)也給公司留下一定的利潤空間。

四、結(jié)束語

本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成本的特點(diǎn)及其管理過程中存在的主要問題，并在此基礎(chǔ)上從多維度成本管理視角探討了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)其成本管理的創(chuàng)新思路，以期能夠?qū)ζ涑杀竟芾硭降奶嵘兴鶐椭?/p>

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

段懷宇，深圳市百米生活股份有限公司，廣東深圳。