2019年6月20日，全國(guó)政務(wù)大廳服務(wù)第三方評(píng)估成果發(fā)布暨營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升研討會(huì)在濟(jì)南舉行。山東省濟(jì)南市市中區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)大廳案例在全國(guó)206家參選單位中脫穎而出，榮獲“智能決策獎(jiǎng)”。創(chuàng)新實(shí)施一個(gè)窗口提供全鏈條審批服務(wù)的“一窗受理”模式，創(chuàng)新建立“你點(diǎn)單，我來辦”“單一事項(xiàng)”即時(shí)辦、“高頻事項(xiàng)”菜單辦、“特殊事項(xiàng)”幫您辦等系列審批服務(wù)機(jī)制，系列舉措正不斷強(qiáng)化市中政務(wù)“至簡(jiǎn)好辦事”品牌。

搭建“市中好辦事”平臺(tái)“一窗受理”全鏈條登記

6月21日，濟(jì)南市市中區(qū)行政審批服務(wù)局向市中區(qū)昕琪母嬰用品店頒發(fā)首例“一窗受理”全鏈條登記審批證照，實(shí)現(xiàn)一件事（多個(gè)審批事項(xiàng)），一份材料，一次辦成，這標(biāo)志著市中區(qū)開啟行政審批事項(xiàng)全鏈條登記新時(shí)代。

日前，市中區(qū)昕琪母嬰用品店負(fù)責(zé)人滕女士帶著五個(gè)月大的孩子來到市中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，準(zhǔn)備申辦一個(gè)母嬰用品店。前臺(tái)咨詢引導(dǎo)人員在簡(jiǎn)單了解滕女士的要求后，幫助其抽取了“一窗受理”全鏈條辦理號(hào)，利用“市中好辦事”智能導(dǎo)引板塊下載了辦理事項(xiàng)的所有材料，并將其帶到“一窗受理”窗口，通過“一窗受理”滕女士申請(qǐng)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商業(yè)牌匾技術(shù)指導(dǎo)和食品經(jīng)營(yíng)許可證，原來需要分三次申請(qǐng)的事項(xiàng)，在一個(gè)窗口就完成了受理。

濟(jì)南市中區(qū)行政審批服務(wù)局學(xué)習(xí)借鑒了“互聯(lián)網(wǎng)+”先進(jìn)理念，歷時(shí)2個(gè)月梳理高頻事項(xiàng)、熟悉法規(guī)業(yè)務(wù)，開發(fā)出“市中好辦事”微信服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)行線上資源匯集、線下服務(wù)支撐，建立全區(qū)服務(wù)企業(yè)、群眾“一張網(wǎng)”，建成面向全所有制、全規(guī)模、全生命周期的普惠制精準(zhǔn)服務(wù)體系，打通同級(jí)部門信息壁壘，利用互聯(lián)網(wǎng)身份認(rèn)證+數(shù)字簽名等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不見面審批和“指尖辦”。

從政府配餐到企業(yè)點(diǎn)菜線上線下高效聯(lián)動(dòng)審批

“一個(gè)窗口、一張菜單”，將“多頭受理”變?yōu)椤敖y(tǒng)一受理”，“一號(hào)申請(qǐng)、統(tǒng)一窗口受理、后臺(tái)綜合審批和統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式按照菜單模式，給企業(yè)準(zhǔn)備好“家常菜”“特色菜”，既接地氣又溫暖貼心。企業(yè)只需選擇辦理事項(xiàng)，一鍵生成相關(guān)表格，一個(gè)窗口受理材料，一個(gè)流程完成所有事項(xiàng)，省時(shí)省力省心。

市中區(qū)的線上微信平臺(tái)“我要了解”+線下“一窗咨詢”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“政府配餐”到“企業(yè)點(diǎn)菜”。針對(duì)企業(yè)情況千差萬(wàn)別，所遭遇的問題也各不相同；想要開一家企業(yè)，卻不知道要辦哪些證照，準(zhǔn)備哪些材料，辦理有關(guān)事項(xiàng)“找不到門”或“找不對(duì)門”等情況，線上微信平臺(tái)“我要了解”和線下服務(wù)平臺(tái)“一窗咨詢”都能很好地解決。從選址到開業(yè)，全流程服務(wù)，體現(xiàn)了“管家式”服務(wù)新理念。

首家提供跨層級(jí)幫辦代辦服務(wù)

5月10日，市民張先生來到市中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準(zhǔn)備申辦一家研學(xué)旅游有限公司。但由于處于旅游旺季，他沒有時(shí)間前往市政務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)。了解到區(qū)政務(wù)中心有“小韓幫你辦”的幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)服務(wù)，張先生立即簽訂了幫辦代辦協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了“研學(xué)旅行社”最短時(shí)間開業(yè)。

為方便企業(yè)和辦事群眾，市中區(qū)行政審批服務(wù)局推出“反向跑，全程辦”，打造了全市首家跨層級(jí)幫辦代辦服務(wù)，明確了代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“自愿委托、無償代理、限時(shí)辦結(jié)和全程監(jiān)督”的標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。

為了深化幫辦代辦內(nèi)涵，市中區(qū)推出“單一事項(xiàng)”即時(shí)辦、“高頻事項(xiàng)”菜單辦、“特殊事項(xiàng)”幫您辦，為企業(yè)提供全方位多角度的服務(wù)，不再滿足于本層級(jí)事項(xiàng)的幫辦代辦，將服務(wù)延伸到更多層級(jí)，“只要是市中區(qū)的企業(yè)，沒有‘親疏遠(yuǎn)近’之分，只要你落戶，‘跨越千山萬(wàn)水’也要幫好辦好?！笔兄袇^(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（來源：齊魯晚報(bào)）