潘穎

[摘要]目的：探討對(duì)急診搶救室救治的患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法：納入時(shí)間為2018年2月到2019年2月，納入64例來(lái)我院急診搶救室救治的患者，根據(jù)計(jì)算機(jī)表法分組，各32例。將采取一般護(hù)理干預(yù)的患者作為參照組，將采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的患者作為實(shí)驗(yàn)組。檢驗(yàn)兩組急診搶救室救治患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分、生活質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分以及護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率。結(jié)果：相比于實(shí)驗(yàn)組，參照組急診搶救室救治患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、生活質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分均較低，焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分均較高，組間數(shù)據(jù)對(duì)比差異顯著（p<0.05）;實(shí)驗(yàn)組急診搶救室救治患者的中發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事件的幾率（3.13%）相比于參照組（21.88%）較低，組間差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：對(duì)急診搶救室救治患者的予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理差錯(cuò)事件得到有效避免，心理情緒明顯緩解，臨床上具有較大的推廣價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，急診搶救室，重癥，急癥

[中圖分類號(hào)]R472.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）20-0141-02

急診搶救室屬于重癥和急癥患者的聚集地，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中屬于重要部門，具有沉重的搶救責(zé)任，急診搶救室工作繁雜，護(hù)理工作具有較大強(qiáng)度、較高風(fēng)險(xiǎn)性等。因此在急診搶救室實(shí)施合理、科學(xué)的護(hù)理干預(yù)具有重要意義?，F(xiàn)對(duì)急診搶救室救治患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值作研究。

1基線資料與方法

1.1基線資料納入時(shí)間為2018年2月到2019年2月，納入64例來(lái)我院急診搶救室救治患者，根據(jù)計(jì)算機(jī)表法分組，各32例。實(shí)驗(yàn)組：有18例男性患者，有14例女性患者，年齡選自19歲至80歲之間，年齡均值為（50.31±2.15）歲;參照組：有19例男性患者，有13例女性患者，年齡選自20歲至80歲之間，年齡均值為（50.21±2.23）歲。以上數(shù)據(jù)經(jīng)對(duì)比顯示，組間差異性不明顯，證實(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義不存在（P>0.05）。

64例患者均知情同意本組研究?jī)?nèi)容，并自愿簽署我院提供的同意書，保證積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行臨床工作，所有患者保持意識(shí)清醒。將此次研究上報(bào)于我院倫理委員會(huì)，得到批準(zhǔn)認(rèn)可。將伴有精神疾病、阿爾茨海默癥的患者予以排除。

1.2方法將采取一般護(hù)理干預(yù)的急診搶救室救治患者作為參照組，主要為：監(jiān)測(cè)患者的呼吸、心率、血壓等生命體征。并嚴(yán)格控制患者的飲食攝人，對(duì)其予以健康知識(shí)指導(dǎo)，觀察患者的病情變化。將采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的急診搶救室救治患者作為實(shí)驗(yàn)組，主要內(nèi)容包含：（1）提升護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、操作技能，采取典型示范、培訓(xùn)、定期考核、外出學(xué)習(xí)、不定期抽查等方式進(jìn)行護(hù)理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和提升，使護(hù)理人員不斷自身能力，將患者服務(wù)本領(lǐng)予以提升，并與患者進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的溝通，為其實(shí)施快速、及時(shí)的護(hù)理服務(wù)。（2）將護(hù)理服務(wù)意識(shí)予以提升，將護(hù)理人員的“要我服務(wù)”狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“我要服務(wù)”狀態(tài)，進(jìn)而對(duì)患者予以相應(yīng)的人文關(guān)懷和情感支持，并以溫暖、真誠(chéng)的態(tài)度實(shí)施護(hù)理服務(wù)。需保證患者信息正確、用藥安全，對(duì)患者進(jìn)行信息采集時(shí)，護(hù)理人員需為患者佩戴相應(yīng)腕表，并將基礎(chǔ)資料進(jìn)行填寫，防止信息出現(xiàn)差錯(cuò)情況。實(shí)施日常模擬演練、反復(fù)訓(xùn)練、日常嚴(yán)格等要求，將護(hù)理人員的技能予以提升，使護(hù)理人員面對(duì)事情保持平穩(wěn)的心態(tài)，避免手忙腳亂情況發(fā)生。（3）將急診科室和其他科室的流程和標(biāo)準(zhǔn)予以完善，在每步救治工作中需實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，可時(shí)刻掌握患者的病情，并將相關(guān)檢查結(jié)果進(jìn)行充分匯總，并對(duì)患者實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理干預(yù)，進(jìn)而保證患者的生命安全。（4）明確患者的實(shí)際病情，將急診護(hù)理流程予以優(yōu)化。（5）實(shí)施績(jī)效管理，將護(hù)理人員的工作積極性予以提升，使護(hù)理人員積極主動(dòng)的進(jìn)行工作。（6）心理干預(yù)：患者因自身疾病、醫(yī)院環(huán)境、工作人員等影響，極易出現(xiàn)抑郁、煩躁、焦慮、緊張的心理情緒，醫(yī)護(hù)人員需熱情的與患者進(jìn)行交談，并保持親切的態(tài)度面對(duì)患者，傾聽(tīng)患者的敘述。并使用溫和的語(yǔ)氣與患者交談。讓患者感到被關(guān)心，使心理情緒處于穩(wěn)定狀態(tài)，使患者逐漸放松，并積極進(jìn)行治療。（7）環(huán)境干預(yù)：保證病房?jī)?nèi)干凈、衛(wèi)生，使室內(nèi)燈光處于柔和狀態(tài)，讓患者處于舒適、安靜、干凈的環(huán)境中，有利于患者形成良好的休息習(xí)慣。（8）健康宣教：護(hù)理人員需對(duì)患者予以全面、規(guī)范的健康宣教，使患者充分了解自身病情，并將積極配合治療的重要性告知患者，使其主動(dòng)、積極的配合治療。

1.3判定指標(biāo)檢驗(yàn)兩組急診搶救室救治患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分、生活質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分以及護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析對(duì)以上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)行SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料表示為[率（%）]，行卡方計(jì)算;計(jì)量資料表示為（x±s），行t計(jì)算;經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，組間數(shù)據(jù)存在差異性，用P<0.05表示，證明統(tǒng)計(jì)學(xué)存在意義。

2結(jié)果

2.1檢驗(yàn)兩組患者的相關(guān)評(píng)分實(shí)驗(yàn)組急診搶救室救治患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、生活質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分均高于參照組，焦慮情緒評(píng)分、抑郁情緒評(píng)分均低于參照組，組問(wèn)數(shù)據(jù)對(duì)比差異性明顯（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2分析兩組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率實(shí)驗(yàn)組發(fā)生1例護(hù)理差錯(cuò)事件，其發(fā)生率為3.13%（1/32），參照組發(fā)生7例護(hù)理差錯(cuò)事件，其發(fā)生率為21.88%（7/32），經(jīng)對(duì)比，卡方值=5.1429，P值<0.05。

3討論

急診搶救室為危重癥患者搶救的場(chǎng)所，屬于醫(yī)院中重要科室。此護(hù)理場(chǎng)所的工作質(zhì)量與患者的生命健康存在直接關(guān)系，影響患者自身利益。因患者、科室之間均存在一定差異性，患者面對(duì)大多數(shù)危急重癥患者，其心理壓力較大，因人們對(duì)服務(wù)、健康意識(shí)的認(rèn)知度較高，以往的護(hù)理服務(wù)不能滿足患者的需求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要將患者作為中心，對(duì)患者予以專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，將護(hù)理效果予以提升。在急診搶救室中護(hù)理服務(wù)十分中啊喲，為患者提供專業(yè)護(hù)理、心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理、健康宣教等優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，使患者在護(hù)理服務(wù)中感覺(jué)被重視，進(jìn)而有效的消除抑郁、焦慮、緊張、恐懼等情緒，將對(duì)疾病的掌握能力和理解能力予以提高，獲得患者的積極配合。

醫(yī)院的決策者需重視急診搶救室的護(hù)理工作質(zhì)量，將患者的滿意度予以提升，并不斷滿足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，進(jìn)而得到臨床公眾做人員的重視，為提升急診搶救室工作質(zhì)量，現(xiàn)采取優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對(duì)患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理，得到患者的積極配合。

綜上所述，對(duì)急診搶救室救治患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其生活質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量均得到明顯提升，有效的控制護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生，臨床應(yīng)用價(jià)值較廣。