李延君

摘要：溝通是人類生活最常見的社交方式，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在幼兒園家長(zhǎng)工作中，保育員作為幼兒園的重要組成人員，不僅要注重與老師、與家長(zhǎng)溝通的能力，還要提高保育員的溝通藝術(shù)，才能更好地促進(jìn)幼兒園家長(zhǎng)工作的開展。

關(guān)鍵字：保育員;家長(zhǎng);溝通

保育員在幼兒園承擔(dān)著“幼兒美好生活環(huán)境的創(chuàng)設(shè)者、良好生活習(xí)慣培養(yǎng)的引導(dǎo)者”角色，決定了保育員與所有教師一樣，每天都要接待不同家長(zhǎng)，與不同家長(zhǎng)溝通孩子在園生活情況的工作職責(zé)，因此，保育員與家長(zhǎng)的溝通也是幼兒園家長(zhǎng)工作的重要組成部分。本文從保育員與家長(zhǎng)溝通方面的典型案例出發(fā)，分析保育員與家長(zhǎng)在溝通時(shí)產(chǎn)生問題的原因，探討保育員與家長(zhǎng)有效溝通的策略，從而提高保育員的溝通能力與藝術(shù)。

反映問題講藝術(shù)

先說進(jìn)步，后提要求 每個(gè)人都喜歡聽好話，尤其是家長(zhǎng)。保育員在向家長(zhǎng)反映孩子在園表現(xiàn)時(shí)，可以先用孩子的“某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)”作為與家長(zhǎng)溝通的開場(chǎng)白，讓家長(zhǎng)知道：我的孩子雖然在某方面做得不好，但是，保育員還是可以看到孩子優(yōu)點(diǎn)的。這樣，保育員向家長(zhǎng)所反映的問題、提出的要求，家長(zhǎng)才會(huì)樂意接受并積極配合。

準(zhǔn)備在前，表達(dá)在后 保育員在和家長(zhǎng)反映問題前還要做足準(zhǔn)備。也就是說，保育員要對(duì)孩子的某一行為，在近一段時(shí)間以及在園每一時(shí)間段的情況都要充分了解后再與家長(zhǎng)溝通，避免家長(zhǎng)反問孩子在園其他時(shí)間段的情況時(shí)感到茫然。比如，麗麗小朋友最近在吃飯的時(shí)候總是喜歡上廁所。起初，保育員認(rèn)為麗麗撒謊，于是，悄悄地對(duì)麗麗進(jìn)行跟蹤，但是發(fā)現(xiàn)麗麗真的不是便便就是尿尿。因?yàn)榕c麗麗身體有關(guān)的問題，所以溝通就顯得相對(duì)比較敏感，保育員就不能輕易、草率地向家長(zhǎng)反映這樣的問題。那么，保育員應(yīng)該怎么做呢？首先，保育員要與班上的兩位老師反映麗麗頻繁上廁所的情況;其次，再向兩位老師了解麗麗在園的其他時(shí)間段是否也有此現(xiàn)象;最后，再與家長(zhǎng)溝通。保育員有了“充分準(zhǔn)備”后，盡管家長(zhǎng)問起麗麗在其他時(shí)間段的情況，保育員也能胸有成竹地向家長(zhǎng)作答，如此保育員所反映的問題便具有說服力，家長(zhǎng)才會(huì)感到保育員對(duì)孩子的關(guān)注，才愿意積極配合保育員解決問題。

解決問題抓關(guān)鍵

在家園溝通中，最讓保育員頭疼的就是難溝通、拘小節(jié)，甚至給老師提無理要求的家長(zhǎng)。面對(duì)這種家長(zhǎng)，保育員一定要抓關(guān)鍵、站穩(wěn)立場(chǎng)、講究策略，不能輕易答應(yīng)家長(zhǎng)的“無理要求”，而是要讓家長(zhǎng)理解保育員的難處，甚至要對(duì)這樣的家長(zhǎng)提出要求、約法三章。

我們來看這樣一個(gè)案例：晶晶生病了，某天放學(xué)，家里的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶全來了，一窩蜂的沖進(jìn)孩子睡室，對(duì)保育員說道：我家晶晶放假在家健健康康，只要一上幼兒園就生病，你看，這空調(diào)吹到她，風(fēng)扇也吹到她，我們今天必須要挑一個(gè)床位。面對(duì)這種問題，我們要采取什么步驟和策略呢？

換角度思考 當(dāng)家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆由《岢鰺o理要求時(shí)，保育員首先要站在家長(zhǎng)的角度，理解家長(zhǎng)的感受。保育員可以這樣說：家長(zhǎng)，我現(xiàn)在非常理解你的感受，孩子生病了，我們也感到很難過。保育員這樣的表述，一是能緩解家長(zhǎng)憤怒的情緒;二是能讓家長(zhǎng)感受到保育員用心與家長(zhǎng)溝通的誠(chéng)意;三是能讓家長(zhǎng)感受到保育員對(duì)孩子生病這件事情的“難過”態(tài)度;四是能讓家長(zhǎng)感受到保育員“用心”愛孩子，而不是冷酷無情，認(rèn)為孩子生病只是一個(gè)家庭的事情。

讓家長(zhǎng)理解保育員的難處 幼兒園的服務(wù)宗旨是：“服務(wù)幼兒，服務(wù)家長(zhǎng)”，但是，保育員必須要清晰的一點(diǎn)是：幼兒園服務(wù)的并不僅僅是一位家長(zhǎng)，也并不僅僅是一位幼兒。因此，保育員必須要讓這位家長(zhǎng)理解自己的難處：“家長(zhǎng)，并不是我們不愿意給你挑床，只是，孩子們睡了那么久的床，各自都已經(jīng)習(xí)慣了，如果突然間把某一位孩子的床調(diào)給晶晶，那位孩子也不一定會(huì)適應(yīng)，對(duì)孩子也不好，其他的家長(zhǎng)也會(huì)有意見，到時(shí)，我們也很難跟家長(zhǎng)解釋，所以我真誠(chéng)地希望家長(zhǎng)也能理解一下我們的難處?！?/p>

提出要求，約法三章 如果家長(zhǎng)依然不理解保育員，依然要挑床位，那么，保育員也只能退讓一步——同意家長(zhǎng)挑床！但是，我們每個(gè)人都很清楚，能夠提出無理要求的家長(zhǎng)往往欲求不滿。所以，此時(shí)保育員一定要對(duì)這位家長(zhǎng)提出要求、約法三章：第一，你挑的床，我不一定馬上答應(yīng)給你更換，我還要先尊重那位孩子的家長(zhǎng)（目的是要讓他知道，調(diào)換床位給我們的工作帶來了被動(dòng)）。第二，你只能挑一次床，不能隔三差五又挑（目的是讓他知道，我們服務(wù)的并不是就你一個(gè)家長(zhǎng)，你一個(gè)孩子）。

溝通應(yīng)換位思考

不同的家長(zhǎng)對(duì)孩子在園的情況關(guān)注角度不同。有些家長(zhǎng)認(rèn)為，自己的孩子很聰明、很能干，那么，他有可能在意更多的是孩子在園的生活情況，比如，吃得好不好，睡得好不好;而有些家長(zhǎng)認(rèn)為，自己的孩子自理能力強(qiáng)，能吃好睡好，那么他有可能在意更多的就是孩子的學(xué)習(xí)情況。所以，保育員在和家長(zhǎng)溝通之前，對(duì)每一位家長(zhǎng)對(duì)自己孩子在園情況的關(guān)注點(diǎn)也應(yīng)有充分的了解，要換位思考與其溝通。保育員在與家長(zhǎng)溝通時(shí)要講究策略，如此才能達(dá)到良好的溝通效果。

（作者單位：廣東省惠州市機(jī)關(guān)第一幼兒園）