李穎悟

2018年已經(jīng)結(jié)束，我們迎來了嶄新的2019年。

自從馬云在2016年提出新零售概念以來，已經(jīng)過去整整兩年了。時(shí)間雖短，卻已經(jīng)深入零售人的心中，且改變并影響著零售行業(yè)的發(fā)展方向?？缛?019年，新零售將出現(xiàn)什么激動人心的變化，會有怎樣的發(fā)展趨勢呢？我們不妨來預(yù)測一下。

1 更加以用戶為中心

以商品為中心的傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展，新零售是以用戶為中心，而這種發(fā)展趨勢會變得愈加明顯，且將從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上更好地滿足用戶的需求。

經(jīng)營什么品牌、品類不是最需要考慮的問題，如何用有特色的商品、場景、服務(wù)、體驗(yàn)打動用戶，才是制勝的關(guān)鍵。而隨著技術(shù)的進(jìn)步，新零售能夠充分滿足用戶豐富而多樣的個(gè)性化消費(fèi)需求。

2 社交電商大行其道

2018年7月，一則重磅消息刷屏了無數(shù)人的朋友圈：成立僅3年的拼多多成功在納斯達(dá)克掛牌上市。盡管上市后因商品質(zhì)量問題備受爭議，但拼多多的崛起，還是讓“社交電商”這一模式進(jìn)入大眾視野，在主流電商行業(yè)格局幾乎已經(jīng)確定的今天，社交電商宛如一條鯰魚，攪動了整個(gè)市場。

與主流電商相比，社交電商徹底顛覆了過去“自上而下蔓延”的發(fā)展思路，它是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交媒介（微博、微信、抖音等）的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買，同時(shí)將關(guān)注、分享、互動等社交化的元素應(yīng)用于交易過程之中。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有66%的消費(fèi)者會購買親朋、好友、同事推薦的商品，56%的消費(fèi)者以興趣圖中的推薦為重要參考。2017年綜合電商、社交電商、特賣電商、二手電商和跨境電商同比增速分別為21.8%、439.2%、8.1%、46.4%和38.5%，社交電商呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，這種趨勢在2019年將得到延續(xù)。

3 生鮮超市繼續(xù)引領(lǐng)潮流.

生鮮超市，毫無疑問是新零售的典型代表。

以盒馬鮮生為例，憑借著集“生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線上業(yè)務(wù)倉儲配送”于一體的開創(chuàng)性零售模式，廣大消費(fèi)者收獲了耳目一新的購物體驗(yàn)：一進(jìn)入購物區(qū)，各種“蝦兵蟹將”琳瑯滿目，旁邊設(shè)置了烹飪區(qū)，通過收取并不高的加工服務(wù)費(fèi)，片刻間就可以為購買生鮮的顧客提供美味佳肴。

進(jìn)入2018年，各路商家紛紛進(jìn)入生鮮超市賽道，行業(yè)競爭也是越來越激烈。悄然間，生鮮超市成為了新零售戰(zhàn)場上的兵家必爭之地。這種趨勢在2019年依舊會持續(xù)下去。

4 無人零售呈現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰”局面

2016年底，亞馬遜革命性地提出了線下實(shí)體商店Amazon Go，將“無人零售”這一概念推上了風(fēng)口。憑借著貨柜直接進(jìn)入辦公室、消費(fèi)者觸手可及、省時(shí)便捷、成本低廉等特點(diǎn)，無人貨架行業(yè)引來了資本熱錢的瘋狂涌入。

但風(fēng)口來得太快，去得也太快，時(shí)至今日，僅剩下蘇寧、餓了么等幾家巨頭旗下的無人貨架仍挺立市場，昔日絕大多數(shù)玩家已經(jīng)黯然退場。

大浪淘沙，剩者為王，無人零售在2019年將迎來優(yōu)勝劣汰，資源重組，從而踏上良性發(fā)展的道路。

5 無人零售與社交電商深度融合

無人零售和社交電商各有自身的優(yōu)勢和劣勢，但兩者恰好可以互補(bǔ)。

無人零售的優(yōu)勢是可展示、可體驗(yàn)、即購即取、支持24小時(shí)自提等，這些正是社交電商的劣勢;社交電商則具有溫情服務(wù)、黏性強(qiáng)、覆蓋范圍廣、支持團(tuán)購、預(yù)售等優(yōu)勢，而這些又剛好是無人零售的劣勢。將無人零售和社交電商深度融合以后，則彼此揚(yáng)長補(bǔ)短，成為一種理想的新零售模式，從而也成為新零售在2019年的必然發(fā)展趨勢。

6 夫妻店成各家爭奪焦點(diǎn)

如今，傳統(tǒng)的夫妻店經(jīng)營越來越困難，很多企業(yè)都想將海量的夫妻小店納入自己的版圖。

數(shù)字化828端服務(wù)平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，全國具有一定規(guī)模的就超過50家，在2019年必將展開全面競爭。

社交電商的發(fā)展也進(jìn)入了紅海區(qū)，開始把目光轉(zhuǎn)向這些夫妻店，迫切想通過與這海量小店的合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張。

無人店企業(yè)則想通過共享品牌、商品、技術(shù)、金融、物流和零售運(yùn)營等資源和能力，以輕資產(chǎn)的模式完成對百萬夫妻店的整合。

7 數(shù)據(jù)將成為人、貨、場重構(gòu)與連接的核心

2019年新零售將圍繞消費(fèi)者不同的購物場景進(jìn)行升級，讓數(shù)據(jù)成為人、貨、場重構(gòu)與連接的核心，必將成為新的制勝力。

對于“人”，只有不斷的豐富人群標(biāo)簽，打通實(shí)時(shí)地理數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群定位;對于“貨”，只有最優(yōu)產(chǎn)品鋪貨與動銷，結(jié)合店內(nèi)空間布局配合消費(fèi)場景，才能優(yōu)化商品空間組合潛力;對于“場”，只有全方位地理場域，打通不同通路的空間和時(shí)間區(qū)隔，優(yōu)化多渠道場景布局，才能獲得更好收益。

8 科技賦能線下零售

近兩年，線上流量紅利的衰減與各種成本的居高不下，讓各路電商的經(jīng)營壓力陡增。同時(shí)，“消費(fèi)者主權(quán)”時(shí)代的來臨，推動了整個(gè)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重構(gòu)，消費(fèi)者需求成為一切商業(yè)價(jià)值的原點(diǎn)。

而顧客對于體驗(yàn)式消費(fèi)的追求，也不斷放大著線上購物的短板。由此，從BAT到美團(tuán)、小米，無一例外地加入到實(shí)體資源爭奪戰(zhàn)中。

比如，阿里入股新華都和高鑫零售，騰訊繼續(xù)鞏固與永輝超市的結(jié)盟，各種零售便利店主更是在“一夜之間”成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭家的“員工”。

狂熱的跑馬圈地后，到了2018年，行業(yè)格局已基本確定。201 9年，如何發(fā)力門店的精細(xì)化耕耘與線上線下資源的整合成了重中之重。

精細(xì)化耕耘門店，本質(zhì)上還是通過對傳統(tǒng)實(shí)體店的改造升級來提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。至于整合線上線下資源，其關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的融合。作為新的流量入口，線下門店想要獲取消費(fèi)者的近場數(shù)據(jù)，必須要依靠科技的賦能。

正因?yàn)槿绱?，零售科技將迎來一輪又一輪的投資熱潮。

9 倉儲前置和店倉一體化成為發(fā)展趨勢

為了降低配送成本，提高配送效率，更好、更快地滿足消費(fèi)者的需求，倉儲前置和店倉一體化將成為未來新零售的發(fā)展趨勢。

通過門店倉和前置倉進(jìn)行商品存儲、簡單加工、分揀和發(fā)貨，同時(shí)完成線下門店的補(bǔ)貨和線上訂單的發(fā)貨，真正實(shí)現(xiàn)“分鐘級”的配送。

10 供應(yīng)鏈變革

科技的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式處于壓力之下，解決的辦法之一就是物聯(lián)網(wǎng)——新的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，生產(chǎn)線可以知道即將到來的原料信息，以及為了滿足下游的需求，需要儲存什么，儲存多少貨物。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)也將高于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈。

在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下，消費(fèi)者對產(chǎn)品的不滿也許只有貨物供應(yīng)商才能看到，但新的供應(yīng)鏈技術(shù)借助社交媒體，消費(fèi)者的消極評價(jià)或者舉報(bào)片刻間就能傳遍全國，這有助于監(jiān)督生產(chǎn)商和供應(yīng)商保證產(chǎn)品的質(zhì)量。此外，消費(fèi)者對產(chǎn)品新鮮度的要求和減少浪費(fèi)的訴求，將督促生產(chǎn)商提高生產(chǎn)效率和儲存、交付效率。這些都可以通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)。

新型供應(yīng)鏈系統(tǒng)還將大大減少實(shí)體門店的占地面積和儲存需求，幫助零售商鋪設(shè)新的零售模式。當(dāng)然，供應(yīng)商和零售商還可以借此降低運(yùn)行成本，在線上貨架擺放更多的新進(jìn)產(chǎn)品。另一個(gè)好處是零售商可以在保持規(guī)模不變的前提下，改變內(nèi)容，增加渠道;消費(fèi)者可以在線上感受產(chǎn)品，觸達(dá)產(chǎn)品。

以上，僅是對2019年新零售發(fā)展趨勢的可能性預(yù)測。對于未來，我們無法完全算計(jì)得到，但對市場需要時(shí)刻保持高度的敏感性和關(guān)注度。

2019年，新零售又將迎來新的變化，愿所有零售人都能追夢成功！