范亞東

【摘 要】目前，我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們用電量的增加給電力企業(yè)帶來了較大的壓力。電力營銷工作是電力企業(yè)中最重要的一部分，其對供電質(zhì)量有著直接的影響，所以，電力營銷是電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益最有效的方式。然而，目前我國電力營銷工作中還存在多方面的問題，本文就對電力營銷稽查對改善電力營銷有效性策略進行探討。

【關鍵詞】電力營銷；稽查；問題；有效性

當前，電力營銷活動在企業(yè)發(fā)展歷程中起著舉足輕重的作用，其有效性會對電力企業(yè)整體發(fā)展水平、發(fā)展前景造成直接影響。在此背景之下，改善電力營銷有效性顯得愈加關鍵，而電力營銷稽查則有助于改善電力營銷有效性。近年來，國內(nèi)電力系統(tǒng)正處于不斷改革與完善的進程中，電力營銷稽查整體水平也隨之得以不斷提升?；陔娏I銷而言，電力營銷稽查對于提升其營銷有效性起著重要意義，主要體現(xiàn)在健全電力營銷基本模式、提升電力營銷整體管理水平、提升電力營銷相關人員整體素養(yǎng)、創(chuàng)新與優(yōu)化電力營銷操作方案等方面。

1、電力營銷稽查工作對電力營銷工作的影響

1.1有利于促進電力營銷內(nèi)部的工作效率

通過對電力營銷過程的稽查，實現(xiàn)電力營銷不同環(huán)節(jié)工作的準確有效以及全面開展。在電力營銷稽查方面，主要的工作內(nèi)容是對電力工作的監(jiān)督與管理。正是因為電力營銷過程中普遍存在著過度浪費的現(xiàn)象，相關的稽查工作就能很好的對電力營銷環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，使得各個營銷管理環(huán)節(jié)更加緊密的聯(lián)系起來，這樣就能更好的節(jié)約現(xiàn)有資源，同時對于工作效率的提高有很大的幫助，進而保證電力營銷的各個環(huán)節(jié)順利高效進行。

1.2有利于保障電力營銷外部工作秩序

在對電力系統(tǒng)的外部監(jiān)察工作方面，與電力營銷的內(nèi)部控制不同之處在于外部的工作主要側(cè)重于針對不同用戶的實際用電狀況進行監(jiān)測。電力營銷的稽查工作目的在于保護我國的電力系統(tǒng)的硬件設施，進而保障整個電力系統(tǒng)的設備正常運行，同時還能確保電力系統(tǒng)的正常安全用電。外部的電力營銷稽查工作相對于內(nèi)部監(jiān)督工作更難實施。外部的營銷稽查主要側(cè)重于輸電線路以及電表的工作檢查方面，主要針對個體用戶以及企業(yè)。工作的內(nèi)容主要是深入到各個用電區(qū)域，通過一系列的檢查工作排查排查出違反電力使用規(guī)章的現(xiàn)象，防止出現(xiàn)破壞電力設施的現(xiàn)象，這樣才可以給公民提供便利的用電，推動我國電力事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

2、關于電力營銷過程中的風險分析

2.1電力營銷風險管理體系亟待完善

電力營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)業(yè)務的重要構成部分，對企業(yè)的利益有重要影響，因而電力企業(yè)越來越重視電力營銷的過程和手段，營銷過程的方式和策略更加多種多樣。然而，營銷手段對客戶的吸引固然重要，營銷過程中潛在的風險卻往往被其忽略，尤其是在營銷完成后的客戶用電環(huán)節(jié)中，存在著用電客戶的人身安全風險、供電可靠性低對于供電企業(yè)的信譽造成的嚴重威脅、欠費所帶來的經(jīng)營風險等，均是未曾妥善考慮營銷風險，缺乏風險管理的體現(xiàn)。而且，在復雜的電力營銷過程中，可能會存在一些難以解決的問題，阻礙營銷工作的順利進行，因此，有必要在營銷活動開展之前進行風險預測并提前做好應對準備，以此保障營銷的正常展開，而這恰恰也是目前電力企業(yè)所忽視的。另外，隨著電力行業(yè)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)量逐漸增多，彼此之間的競爭更加激烈，而為了避免企業(yè)之間的惡性競爭，營銷稽查是最有效的解決措施。

2.2營銷服務質(zhì)量有待提高，服務體系尚未健全

電力營銷的推廣與其服務水平和服務質(zhì)量有著密切的關聯(lián)，可以說，營銷時的服務水平影響著客戶對于電力企業(yè)的直觀感受，對電力企業(yè)的形象樹立有著重要作用。高質(zhì)量以及專業(yè)化的服務水平，將有利于企業(yè)良好形象的建立，從而吸引并牢牢抓住客戶群體，為企業(yè)謀求更大利益；反之，若營銷服務體系未完善，仍存在服務水平等問題，則會使客戶對于該電力企業(yè)的印象分大打折扣，不利于電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。其中，做好風險規(guī)范化、安全化、質(zhì)量化是營銷服務的重要環(huán)節(jié)。具體體現(xiàn)在工作人員在為客戶提供服務時，應按照有關法律規(guī)章制度，進行各項業(yè)務的辦理；工作人員能否耐心、有效地解決客戶的投訴以及舉報處理，對于客戶的答復應真實合理，服務質(zhì)量是否不斷進行提升，服務態(tài)度是否得到有效改善等。營銷服務體系的完善，對于電力企業(yè)的長久健康發(fā)展具有深刻意義，因此需要不斷提升服務質(zhì)量水平，健全服務體系，使電力企業(yè)取得進一步發(fā)展。

3、利用電力營銷稽查提高電力營銷的有效性

3.1規(guī)范管理人員素質(zhì)

要保證營銷稽查人員自身的素質(zhì)，要求營銷稽查的管理人員具有一定的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，自身的知識技能儲備也要過關，對其實踐水平也有一定的要求。此外，在挑選營銷稽查工作人員時，要始終以透明為原則進行考察，在以規(guī)范要求為基礎的同時，考察工作管理人員的知識儲備狀況及工作人員的自身素養(yǎng)。同時，要一并考察管理人員的工作經(jīng)驗，因為營銷稽查工作經(jīng)驗直接影響著最終電力營銷的結果和收益。

3.2完善的營銷稽查制度

電力企業(yè)營銷稽查管理工作質(zhì)量與相關制度有著密切聯(lián)系，制度不完善會導致稽查效率低下。有關部門應在立足自身實際的基礎上，積極、合理地更新手段，彌補傳統(tǒng)方法的不足和缺陷。在現(xiàn)實中，應重視稽查手段的合理應用，將內(nèi)查作為重點手段的同時，也不能松懈外查，應將內(nèi)查與外查充分結合起來，實現(xiàn)有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也應將定期與不定期結合起來，確?；榻Y果的真實性和有效性。對于稽查管理中涉及的眾多數(shù)據(jù)和信息，電力企業(yè)必須堅持與時俱進的原則，重視制度的建設和更新，確保稽查管理工作的開展具有可靠的制度保障。同時，為了規(guī)范管理，還必須明確相關的工作流程和要求，設置科學的評價標準，推動稽查管理工作現(xiàn)狀的改變，在管理工作中，應注意區(qū)分重點內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開展。另外，應依據(jù)不同部門的特點，加強監(jiān)督，降低出現(xiàn)漏洞的機會?；楣芾硎且豁棇﹄娏ζ髽I(yè)健康發(fā)展有巨大影響的工作，發(fā)揮著重要的作用，為改善稽查管理質(zhì)量，必須重視規(guī)范管理內(nèi)容，確保管理工作有效開展，真正推動企業(yè)經(jīng)濟效益的合理增長。

3.3加強信息反饋

在電力營銷稽查工作開展過程中，營銷稽查人員只有在獲得反饋信息后才能夠根據(jù)這部分信息以正確的方式判斷其效果，并以此將工作計劃同所獲得的實際效果進行良好的比較，這也有利于發(fā)現(xiàn)稽查過程中存在的問題，以便于采取行之有效的措施加以解決。這就能充分顯示出電力營銷稽查工作中信息反饋的重要意義。所以電力企業(yè)要建立一套科學、完整的信息反饋制度，并將網(wǎng)絡信息錄入到該系統(tǒng)中，這樣可以方便工作人員在需要時及時從系統(tǒng)中獲得相關工作的反饋信息，并在對其深入研究之后以更為高效的方式對其進行解決。

4、結束語

總的來說，通過有效的電力營銷稽查手段的應用可以有效促進電力營銷效率的提升。所以電力企業(yè)在電力營銷工作過程中要通過科學合理的方式來加強電力營銷稽查結果的分析，保證電力營銷稽查的作用在電力營銷業(yè)務中充分體現(xiàn)出來，確保電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）