歷雪瑤

摘要：“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心基于學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)，從學(xué)生的根本利益出發(fā)，在服務(wù)體系系統(tǒng)化、服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)制度規(guī)范化、服務(wù)方式高效便捷化等方面著手，把和學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、幫困、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會(huì)實(shí)踐等相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù)做一個(gè)集成，全面綜合地將本科生學(xué)生會(huì)各機(jī)構(gòu)部分資源整合起來(lái)，在管理崗位引進(jìn)學(xué)院研究生，為研究生提供社會(huì)工作平臺(tái)，打造學(xué)院特色。

關(guān)鍵詞：高等教育；學(xué)生事務(wù)；“一站式”；服務(wù)模式

一、學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)背景

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中指出，將教育工作與學(xué)生的自我教育相結(jié)合是我國(guó)當(dāng)前加強(qiáng)大學(xué)生思想建設(shè)的主要方式之一，重視與落實(shí)大學(xué)生的自我教育、自我管理與自我服務(wù)彼此聯(lián)系、相互滲透、共同發(fā)展，這三者的最終目標(biāo)都是為大學(xué)生的成長(zhǎng)成才而服務(wù)。

二、學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)原因

（一）高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量多，學(xué)校編制有限，輔導(dǎo)員配備不足，工作超負(fù)荷。

高校的教學(xué)資源明顯不足，輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作任務(wù)不斷加重，每日需要面臨復(fù)雜的工作任務(wù)及繁重的工作壓力。以我校計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院為例，學(xué)院共計(jì)2204名學(xué)生，專(zhuān)職輔導(dǎo)員配備只有5名，大多數(shù)輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)400-500名學(xué)生，很難達(dá)到1：200的標(biāo)準(zhǔn)配比，“服務(wù)型”事務(wù)類(lèi)工作占據(jù)了每天的大部分時(shí)間，難以把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到行政管理和專(zhuān)業(yè)研究中，無(wú)法將思想政治教育作為核心工作從而達(dá)到在根本上提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)。

一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心可以提高輔導(dǎo)員工作效率，為高校輔導(dǎo)員的優(yōu)化與發(fā)展創(chuàng)造必要的條件，提升老師的工作熱情和創(chuàng)新能力。輔導(dǎo)員角色定位更加明確，才能以德育為中心，做好學(xué)生的“引領(lǐng)者”，真正地向職業(yè)化，專(zhuān)家化方向發(fā)展。

（二）用人單位對(duì)大學(xué)生要求不斷提高，就業(yè)勝任力需要適應(yīng)社會(huì)需求，大學(xué)生獨(dú)立解決問(wèn)題的能力應(yīng)不斷增強(qiáng)。

隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)程度不斷提高，用人單位對(duì)應(yīng)聘者解決實(shí)際問(wèn)題的能力，適應(yīng)工作變化的能力提出了越來(lái)越高的要求，而我國(guó)傳統(tǒng)教育重知識(shí)灌輸、輕能力培養(yǎng)，大學(xué)生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操縱能力，導(dǎo)致了高校畢業(yè)生難以達(dá)到企業(yè)的用人需求。

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心把學(xué)生視為發(fā)展的人、獨(dú)立的人，引導(dǎo)學(xué)生向“自我服務(wù)、自我管理”的方向發(fā)展，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，并制定相關(guān)流程規(guī)定，確立其行為限度，促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全心全意為學(xué)生的成長(zhǎng)、成才、成功服務(wù)，將培養(yǎng)高素質(zhì)、全方位人才作為服務(wù)中心關(guān)鍵標(biāo)尺，將學(xué)生群體反饋及評(píng)價(jià)作為改進(jìn)的重要指標(biāo)；注重學(xué)生高素質(zhì)、強(qiáng)能力的發(fā)展方向，盡最大努力培養(yǎng)具有社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神及實(shí)踐能力的大學(xué)生。

（三）廣大學(xué)生群體在解決問(wèn)題獲得幫助上傾向于更方便.快捷的平臺(tái)，建立“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心迫在眉睫。

由于學(xué)生數(shù)量多，輔導(dǎo)員配備少，很多學(xué)生的需求在預(yù)期時(shí)間內(nèi)得不到滿(mǎn)足高校應(yīng)以學(xué)生的整體需求為主導(dǎo)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式。

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心以學(xué)生成長(zhǎng)成才為核心，構(gòu)建以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才、解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護(hù)學(xué)生權(quán)益的高效率“一站式”服務(wù)模式，真正在短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足學(xué)生的實(shí)際需求。

三、學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心建設(shè)構(gòu)架

學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)中心下設(shè)六大部門(mén)，分別為：資產(chǎn)管理部、綜合事務(wù)部、就業(yè)服務(wù)部，合作交流部、研學(xué)部，獎(jiǎng)助學(xué)金部。

（1）資產(chǎn)管理部

資產(chǎn)管理部主要負(fù)責(zé)學(xué)院各種專(zhuān)項(xiàng)資產(chǎn)和公共物品等均由資產(chǎn)檔案管理部負(fù)責(zé)管理。包括物品管理、物品配發(fā)、物品借用歸還等工作。此外，負(fù)責(zé)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)各種資料的匯總、整理以及備案。各部門(mén)在活動(dòng)前的計(jì)劃和活動(dòng)后的總結(jié)需整理好后交予資產(chǎn)檔案管理部，并由資產(chǎn)檔案管理部整理存檔。

（2）綜合事務(wù)部

綜合事務(wù)部目的為方便學(xué)生辦理各項(xiàng)事務(wù)，便利學(xué)生。其智能包括：駕校所需的相關(guān)證明開(kāi)具，新生入學(xué)證明協(xié)助辦理，紙板學(xué)生證及火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡辦理，火車(chē)票學(xué)生優(yōu)惠卡充磁，學(xué)費(fèi)收據(jù)發(fā)放，學(xué)位服借用及發(fā)放，各類(lèi)活動(dòng)門(mén)票的發(fā)放等其他事務(wù)性工作。

（3）就業(yè)服務(wù)部

就業(yè)服務(wù)部是鏈接往屆校友和應(yīng)屆生交流的橋梁，其主要負(fù)責(zé)收集往屆就業(yè)資料進(jìn)行分類(lèi)分析，構(gòu)建學(xué)院優(yōu)秀人才與學(xué)院同學(xué)之間的交流平臺(tái)。具體包括：就業(yè)指導(dǎo)、校園招聘通知、建立學(xué)校、二級(jí)院系和輔導(dǎo)員三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解畢業(yè)生就業(yè)狀況和就業(yè)意愿，對(duì)有就業(yè)意愿尚未就業(yè)畢業(yè)生，提供配套服務(wù)，幫助他們轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確定位，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。同時(shí)，負(fù)責(zé)小型創(chuàng)業(yè)基地材料收取，整合及宣傳，協(xié)助工作。收取創(chuàng)業(yè)計(jì)劃申報(bào)書(shū)，負(fù)責(zé)資金材料等記錄存檔。協(xié)助輔導(dǎo)員積極引導(dǎo)我院學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（4）合作交流部

交流部負(fù)責(zé)我院學(xué)生會(huì)的院際交流和校際交流聯(lián)絡(luò)。以拓寬交流為工作主題，以增進(jìn)各學(xué)院及總校和分校合作關(guān)系為工作重點(diǎn)，旨在增進(jìn)彼此溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互助互利，積極開(kāi)展各項(xiàng)交流活動(dòng)以服務(wù)于同學(xué)向外展示我院學(xué)生的風(fēng)采，努力提高我院學(xué)生會(huì)的知名度。其中包括：總校交流工作、院際交流工作、院內(nèi)工作、收集學(xué)院學(xué)子的精神文明風(fēng)貌和學(xué)習(xí)、研究成果發(fā)布、學(xué)院各實(shí)驗(yàn)室和老師項(xiàng)目組的最新動(dòng)態(tài)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)研究興趣，并方便老師項(xiàng)目招人。

（5）研學(xué)部

主要職能為考研方向與方法指導(dǎo)，分類(lèi)分析往屆升學(xué)資料，收集各高校研究生招生簡(jiǎn)章和招生專(zhuān)業(yè)目錄，公共課和專(zhuān)業(yè)課的考試大綱，考試題型和導(dǎo)師情況，錄取與調(diào)劑信息等。開(kāi)辦一系列講座、大講堂等活動(dòng)讓學(xué)生了解社會(huì)人才素質(zhì)需求及本專(zhuān)業(yè)不同的發(fā)展方向及現(xiàn)狀，制定合理的發(fā)展目標(biāo)。

針對(duì)我院學(xué)業(yè)警示學(xué)生的情況，進(jìn)行記錄存檔及精準(zhǔn)幫扶，定期做答疑會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，指導(dǎo)會(huì)，盡量做到一對(duì)二朋輩引領(lǐng)，親切關(guān)懷，全方位長(zhǎng)期性追蹤，整合資源，達(dá)到我院學(xué)子都能順利畢業(yè)的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心基于學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)，從學(xué)生的根本利益出發(fā)，在服務(wù)體系系統(tǒng)化、服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)制度規(guī)范化、服務(wù)方式高效便捷化等方面著手，把和學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、幫困、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會(huì)實(shí)踐等相關(guān)的指導(dǎo)和服務(wù)做一個(gè)集成，全面綜合地將本科生學(xué)生會(huì)各機(jī)構(gòu)部分資源整合起來(lái)，在管理崗位引進(jìn)學(xué)院研究生，為研究生提供社會(huì)工作平臺(tái)，打造學(xué)院特色。全方位培養(yǎng)學(xué)生各方面能力，在服務(wù)中注重引領(lǐng)，在引領(lǐng)中體現(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)身心健康、全面發(fā)展的、具有獨(dú)立解決問(wèn)題能力及富有創(chuàng)新精神的新時(shí)代大學(xué)生，做好先鋒示范服務(wù)基地。

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的建立，一方面為學(xué)子疑難問(wèn)題做到服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生干部及黨員全方面能力，另一方面分擔(dān)學(xué)院輔導(dǎo)員大量繁雜的工作，解決其相當(dāng)大的工作壓力，提高學(xué)院輔導(dǎo)員辦事效率，轉(zhuǎn)移工作核心。作為學(xué)院集“事務(wù)辦理、咨詢(xún)服務(wù)、信息發(fā)布、師生交流”等內(nèi)容為一體的新型學(xué)生工作平臺(tái)，保障基礎(chǔ)事務(wù)，兼顧成長(zhǎng)服務(wù)，著重學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，方便廣大學(xué)生獲得幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]高校學(xué)生一站式服務(wù)中心的研究與構(gòu)建[J].鄧俊華.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2013（06）