肖衛(wèi)列

摘 要：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其規(guī)模性和復(fù)雜性也在不斷增加，同時(shí)人員流動(dòng)頻繁、所處環(huán)境變化快、新技術(shù)更新快、管理復(fù)雜性強(qiáng)、需求多變也是系統(tǒng)集成項(xiàng)目需要考慮的問(wèn)題。因此傳統(tǒng)的管理方式，逐漸對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目發(fā)展無(wú)法適應(yīng)，需要采用更規(guī)范、科學(xué)的項(xiàng)目管理，使系統(tǒng)集成項(xiàng)目能夠充分發(fā)揮作用，使項(xiàng)目成本降低、項(xiàng)目周期縮短、項(xiàng)目管理效率提高，從而使公司獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值。本文通過(guò)集成項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析，對(duì)管理中存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行探討，并提出了相應(yīng)的解決措施和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī);信息系統(tǒng)集成;項(xiàng)目管理

緒論

系統(tǒng)集成要求在有限的資源條件下，根據(jù)客戶需求制定出個(gè)性化程度高，技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)，集行業(yè)特點(diǎn)為一身的服務(wù)和信息產(chǎn)品，往往沒(méi)有先例可以照搬，因此具有較高的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性。同時(shí)系統(tǒng)集成行業(yè)還具有高技術(shù)性、高智力密集型、高滲透性、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高收益，以及高度實(shí)效性的特點(diǎn)，目前信息系統(tǒng)系統(tǒng)的復(fù)雜性越來(lái)越強(qiáng)，為了改善目前系統(tǒng)項(xiàng)目管理和執(zhí)行的現(xiàn)狀，使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理成為了重要的研究課題。

一、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理概述

（一）定義和特點(diǎn)

在既定的時(shí)間范圍內(nèi)，通過(guò)特殊的零時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，對(duì)現(xiàn)有的有限資源進(jìn)行有效計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織，使項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理方法便是項(xiàng)目管理。作為管理科學(xué)中的重要分支，同時(shí)也是與其他專業(yè)領(lǐng)域密不可分的系統(tǒng)工程，并涵蓋了溝通管理、運(yùn)籌學(xué)、組織行為學(xué)、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)。與其他學(xué)科的關(guān)系如圖一所示。

項(xiàng)目管理還包括了一般管理知識(shí)、項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)以及項(xiàng)目相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)三方面，其中應(yīng)用領(lǐng)域包括不同職能和不同行業(yè)，從技術(shù)方面可以分為硬件環(huán)境設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)等;從職能方面可分為生產(chǎn)、法律、庫(kù)存管理等;從行業(yè)性質(zhì)上可分為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、政府應(yīng)用、制造業(yè)應(yīng)用、金融服務(wù)、教育系統(tǒng)等。

項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)主要有復(fù)雜性、創(chuàng)造性、具有生命周期、需要建立專門(mén)組織機(jī)構(gòu)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目管理需要運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)，工作涉及多個(gè)部門(mén)和組織，并由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，使項(xiàng)目目標(biāo)的完成得以實(shí)現(xiàn)。一方面系統(tǒng)集成工作缺乏經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，另一方面，造成影響的因素眾多，且具有不確定性，因此具有較高的復(fù)雜性;在項(xiàng)目管理前期構(gòu)思中，需要對(duì)信息組織管理工作予以重視，加強(qiáng)探索性創(chuàng)新的同時(shí)，為了使成功概率和速度提高，需要采用多個(gè)實(shí)驗(yàn)和方案并進(jìn)的方式，從眾多的新產(chǎn)品、新技術(shù)構(gòu)思中進(jìn)行嚴(yán)格的篩選、審查和淘汰，確保技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)和性能的優(yōu)良，同時(shí)對(duì)于淘汰的方案，也可作為相關(guān)的技術(shù)儲(chǔ)備，為企業(yè)提供更強(qiáng)的應(yīng)變能力;項(xiàng)目管理是在既定的期限內(nèi)，通過(guò)一次性的計(jì)劃和控制工作，使預(yù)定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，因此具有可預(yù)知的生命周期;項(xiàng)目管理的復(fù)雜性和所涵蓋范圍的廣泛性，需要與各部門(mén)之間建立相互依存、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，因此需要建立相應(yīng)的專門(mén)組織，由各個(gè)部門(mén)以及不同專業(yè)的人員組成，同時(shí)不受其他現(xiàn)存組織的管理和約束;另外采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，通過(guò)任務(wù)委派給專門(mén)的負(fù)責(zé)人，由他獨(dú)立進(jìn)行資源分配、計(jì)劃、指揮和控制，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要對(duì)項(xiàng)目管理手段以及各種不同專業(yè)知識(shí)有所了解和掌握，同時(shí)還要對(duì)他人的行為有預(yù)測(cè)和控制的能力，能夠運(yùn)用各種技術(shù)手段，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)能夠積極配合，使項(xiàng)目目標(biāo)得以順利完成。

（二）管理體系及框架

項(xiàng)目管理目按照不同的理論體系，其管理內(nèi)容的劃分也有所不同。在PMBOK理論體系中，主要?jiǎng)澐譃椋喉?xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理等九大內(nèi)容;在ICB理論體系中，將其劃分為28項(xiàng)內(nèi)容，其與前者的內(nèi)容大致相同，只是作了更細(xì)致的劃分;在PMI理論中將其劃分為五個(gè)部分，包括：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目收尾。

在C-PMBOK的知識(shí)理論中，按照不同的層次進(jìn)行組織劃分，主要包括：按層次可分為項(xiàng)目層次和企業(yè)層次;從項(xiàng)目主體角度，可分為承包商、業(yè)主、用戶和監(jiān)理;從項(xiàng)目生命周期層面可分為概念階段、實(shí)施階段、規(guī)劃階段和收尾階段;從項(xiàng)目管理過(guò)程，角度可分為啟動(dòng)過(guò)程、控制過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程以及結(jié)束過(guò)程;從職能領(lǐng)域可分為時(shí)間管理、范圍管理、質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、綜合管理、采購(gòu)管理。

二、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析

目前計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目普遍存在著成功率不高的情況，成本預(yù)算和計(jì)劃進(jìn)度出現(xiàn)超標(biāo)的情況。由于在成本控制、用戶需求、技術(shù)和環(huán)境變化，人員流動(dòng)性等各方面都存在著不確定的影響因素，缺乏固定模式和流程進(jìn)行參考，因此需要項(xiàng)目管理者在實(shí)踐中不斷摸索，從實(shí)際出發(fā)，對(duì)使用工具和有效措施進(jìn)行總結(jié)和填補(bǔ);另外由于缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理手段，以及對(duì)項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)不足，造成項(xiàng)目管理質(zhì)量普遍較低的情況;存在于復(fù)雜項(xiàng)目中的關(guān)系網(wǎng)，也對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響和制約，因此需要加強(qiáng)對(duì)各方面行為的掌控，確保合作方工作協(xié)同的有效性，以及相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施的及時(shí)性;由于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目具有高技術(shù)含量，而人才培養(yǎng)需要的時(shí)間周期較長(zhǎng)，因此高額的人力資源成本也對(duì)項(xiàng)目順利完成造成影響;隨著成熟的標(biāo)準(zhǔn)化的引入，使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程更加可控化，有序化，使項(xiàng)目管理朝著標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向發(fā)展，也是成本節(jié)約、效益創(chuàng)造的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障手段，但不少企業(yè)存在著過(guò)分追求標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)象，反而導(dǎo)致管理效率降低，由于缺乏必備的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，導(dǎo)致機(jī)制僵化，企業(yè)活力喪失。所以系統(tǒng)集成管理需要根據(jù)公司自身發(fā)展情況以及項(xiàng)目實(shí)際情況，制定出合理科學(xué)的項(xiàng)目管理方式[1]。

三、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理問(wèn)題分析

（一）范圍管理欠缺

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，往往出現(xiàn)著范圍管理欠缺的問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有明確，而客戶的需求不斷變化，造成項(xiàng)目成本超出預(yù)算，項(xiàng)目周期拖長(zhǎng)，而客戶滿意度降低，造成公司信譽(yù)受損等一系列影響，最終導(dǎo)致項(xiàng)目不成功。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍主要包括項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍兩方面。指實(shí)現(xiàn)交付的服務(wù)或產(chǎn)品具有規(guī)定特征和功能所需要完成的工作范圍，需要對(duì)特性予以清晰界定，對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)的效果進(jìn)行明確，并通過(guò)某種標(biāo)準(zhǔn)、圖表或文字等雙方認(rèn)可的形式予以表達(dá)，確保清晰明了能夠被項(xiàng)目參與者所理解，并能以此明確達(dá)成目標(biāo)所需要的工作內(nèi)容及范圍。

對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需求分析是范圍管理的重點(diǎn)內(nèi)容，也是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)以及項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。系統(tǒng)集成項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有客戶對(duì)集成新系統(tǒng)不習(xí)慣、業(yè)務(wù)流程不合理，以及需求分析不明確等，因此需要通過(guò)具體需求調(diào)研，對(duì)客戶需求和方向予以把握，確保在開(kāi)發(fā)范圍和功能界定方面能夠擁有發(fā)言權(quán)[2]。

由于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目具有需求分析高風(fēng)險(xiǎn)性、行業(yè)覆蓋廣闊性以及項(xiàng)目特殊性，造成范圍管理問(wèn)題主要原因有：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人范圍管理意識(shí)不強(qiáng)，忽略其重要性;因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致范圍管理開(kāi)展有效性受到影響;與客戶之間溝通不足，影響需求分析的有效性。

需求分析造成影響的原因有幾方面，一方面因?yàn)榭蛻魧?duì)于需求也存在認(rèn)識(shí)不清的情況，不少單位和機(jī)構(gòu)對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)，由集成公司主觀提出設(shè)想需求，反而容易造成潛在風(fēng)險(xiǎn);另外是因?yàn)榭蛻粜枨蟮碾S意變動(dòng)，由于客戶對(duì)信息化系統(tǒng)集成和信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)和水平的不斷提高，在不同時(shí)期和階段會(huì)對(duì)項(xiàng)目提出新的需求并要求變更，因此需要防患于未然，對(duì)需求進(jìn)行充分的考慮和分析，確定需求的穩(wěn)定性和易變性，并在容易發(fā)生變動(dòng)的需求上留出更多的變更空間;同時(shí)客戶或分析人員也可會(huì)在需求理解上存在著偏差。如分析人員對(duì)客戶需求的理解，出現(xiàn)偏差會(huì)造成開(kāi)發(fā)工作無(wú)效，因此需要提高分析人員的專業(yè)性，同時(shí)對(duì)調(diào)研方式、溝通技巧以及業(yè)務(wù)了解程度予以加強(qiáng);另外缺乏客戶業(yè)務(wù)部門(mén)的參與系統(tǒng)集成通常根據(jù)信息部門(mén)所提供的項(xiàng)目需求進(jìn)行分析，但計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的使用目的是為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，因此有可能在需求分析中出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的偏差，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的不成功，所以在需求分析階段還應(yīng)加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)部門(mén)的參與，使需求分析的權(quán)威性、深度和全面性得到保證，同時(shí)通過(guò)有效溝通，獲得業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的支持，使項(xiàng)目阻力減小，使項(xiàng)目最終獲得成功得到保證。

（二）團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，是管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證和前提。在優(yōu)秀的、對(duì)各種軟硬件技術(shù)精通的計(jì)算機(jī)人才方面，不少集成公司都不缺乏，但能夠合理使用和有效調(diào)動(dòng)技術(shù)隊(duì)伍的管理人才較少，不少項(xiàng)目經(jīng)理更注重于項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃，對(duì)技術(shù)變化、市場(chǎng)變化、成本變化、人力變化缺乏重視，對(duì)于技術(shù)工作更為重視，而對(duì)銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)缺乏溝通協(xié)調(diào)，造成信息脫節(jié)的情況。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中主要存在的問(wèn)題主要包括：

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工不清，責(zé)任不明確，由于團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任分工不清晰，容易造成責(zé)任互相推諉的現(xiàn)象，而在某些階段又存在著分工太過(guò)明確，而使團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)助不利，只承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，這些都是損耗團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展造成影響。

團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)方面出現(xiàn)問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：重要信息沒(méi)有及時(shí)有效的運(yùn)行，充分溝通;與相關(guān)人員在意見(jiàn)反饋、制定計(jì)劃、技術(shù)問(wèn)題、情況通報(bào)或成果方面溝通不足，造成重復(fù)勞動(dòng)、各做各事等現(xiàn)象，以及產(chǎn)生不必要的損失;定時(shí)收讀郵件的習(xí)慣未建立，造成最新消息無(wú)法及時(shí)接收[3]。

另外還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，首先需要對(duì)成員參與集成項(xiàng)目的原因進(jìn)行了解，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以此為導(dǎo)向，加強(qiáng)與成員之間的溝通，并對(duì)項(xiàng)目組的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，明確大家的共同利益，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成員之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)之間相互依賴的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的力量，使員工找到歸屬感和成就感，也能相應(yīng)減少人才流失的情況。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)

對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目而言，在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)具普遍性和客觀性，可以通過(guò)有效手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率降低，損失程度減少，但不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)還具有必然性和偶然性，由于對(duì)項(xiàng)目造成影響的因素眾多，同時(shí)與其他因素共同作用還會(huì)產(chǎn)生一定隨機(jī)性的結(jié)果，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析大量風(fēng)險(xiǎn)事故資料，掌握其發(fā)生規(guī)律，可以利用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)分析方式以及概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失程度、發(fā)生概率等進(jìn)行計(jì)算;在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)，在質(zhì)和量上具有可變性，有些風(fēng)險(xiǎn)隨著項(xiàng)目的實(shí)施而得到控制和消除，而在某一階段又會(huì)產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn);在大型計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，存在著內(nèi)部關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)影響因素，各因素之間又存在著交叉影響的關(guān)系，造成風(fēng)險(xiǎn)的多層次性和多樣性;收益和風(fēng)險(xiǎn)往往是共存的，高收益也代表著高風(fēng)險(xiǎn)，因此項(xiàng)目中收益和風(fēng)險(xiǎn)之間具有可相互轉(zhuǎn)化的特性。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜性高行，需要投入的人力、財(cái)力、物力巨大，存在的風(fēng)險(xiǎn)在較多，風(fēng)險(xiǎn)類型如圖二所示。

通常系統(tǒng)集成項(xiàng)目中項(xiàng)目績(jī)效提高有效手段可以借助于技術(shù)創(chuàng)新或新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，但同時(shí)會(huì)增加項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，客戶為了滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，針對(duì)質(zhì)量或產(chǎn)品性能提升方面提出不切實(shí)際的要求，也會(huì)使技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)增加;對(duì)于任務(wù)要求不明確，或因進(jìn)度和技術(shù)因素影響而產(chǎn)生的費(fèi)用超支風(fēng)險(xiǎn)，可以根據(jù)合同類型、成本預(yù)算準(zhǔn)確性、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)影響、任務(wù)要求明確性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)影響、合同報(bào)價(jià)影響等因素進(jìn)行分析和評(píng)估。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)而言，主要體現(xiàn)在客戶風(fēng)險(xiǎn)，客戶目標(biāo)不切實(shí)際、應(yīng)用水平差、認(rèn)識(shí)模糊、管理觀念落后以及與客戶利益產(chǎn)生沖突等，都會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施;產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，客戶由于專業(yè)性不足以及廠家利益驅(qū)動(dòng)過(guò)分宣傳，造成選型錯(cuò)誤;方案風(fēng)險(xiǎn)，方案未結(jié)合客戶實(shí)際情況或方案本身存在問(wèn)題;質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施質(zhì)量或所選產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題;進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度缺乏控制力度，造成進(jìn)度拖延，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗;驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)，在最終驗(yàn)收交付過(guò)程中，項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題或存在缺陷;目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)，因客戶需求不明確，項(xiàng)目目標(biāo)偏差，導(dǎo)致交付時(shí)發(fā)生糾紛，甚至無(wú)法完成驗(yàn)收[4]。

集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因根據(jù)分析，主要有以下幾種：在項(xiàng)目計(jì)劃中缺乏對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)管理的足夠重視;前期準(zhǔn)備階段的準(zhǔn)備工作不充分;對(duì)項(xiàng)目文檔管理不重視;對(duì)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)忽視;管理中缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);對(duì)真正的風(fēng)險(xiǎn)缺乏識(shí)別能力等。

四、改進(jìn)策略

（一）范圍管理加強(qiáng)

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，對(duì)成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)起到有效控制的重要因素之一便是項(xiàng)目范圍管理，需要?jiǎng)油ㄟ^(guò)范圍陳述將項(xiàng)目的邊界進(jìn)行明確，清晰項(xiàng)目范圍定義，明確項(xiàng)目包括的具體內(nèi)容。

在項(xiàng)目范圍管理中需要注意把握的相關(guān)原則，首先是實(shí)施范圍中“度”的把握。因?yàn)樵陧?xiàng)目范圍上往往存在著雙方衡量標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，這關(guān)系的雙方不同利益以及客戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此在對(duì)項(xiàng)目需求范圍進(jìn)行描述時(shí)，需要對(duì)邊界進(jìn)行清晰的定義，將存在的不確定性和模糊性所帶來(lái)的隱藏風(fēng)險(xiǎn)予以規(guī)避;同時(shí)在滿足業(yè)務(wù)需求，保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行有效控制;利用客戶信息部門(mén)的參與，在技術(shù)和業(yè)務(wù)之間建立平衡點(diǎn)，在項(xiàng)目范圍判斷環(huán)節(jié)能夠做出相對(duì)中立客觀的判斷;在雙方利益關(guān)系上要注意控制。在項(xiàng)目范圍控制中要注意業(yè)務(wù)范疇的把控，不僅是對(duì)項(xiàng)目成本予以把控，同時(shí)還要和客戶內(nèi)部資源相結(jié)合，考慮內(nèi)部的管理成本，對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，管理成本較高的特點(diǎn)，如范圍控制不當(dāng)，容易造成內(nèi)部管理成本消耗過(guò)高，而實(shí)際收益較低的情況，因此需要從客觀、中立的角度，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行把控，采取適度的原則[5]。

通?？蛻魰?huì)在集成項(xiàng)目開(kāi)始初期提出項(xiàng)目范圍，以此作為項(xiàng)目實(shí)施的框架和前提，同時(shí)項(xiàng)目開(kāi)展的時(shí)間、成本、質(zhì)量控制等都在此范圍內(nèi)進(jìn)行計(jì)劃，為了確保在實(shí)施過(guò)程中，此項(xiàng)目范圍不會(huì)出現(xiàn)擴(kuò)大、模糊的情況，需要對(duì)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目范圍的控制。針對(duì)此問(wèn)題的應(yīng)對(duì)建議有：對(duì)范圍計(jì)劃進(jìn)行編制;對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，針對(duì)客戶需要分析，可將工作分為調(diào)查階段、引導(dǎo)階段、確認(rèn)階段;對(duì)范圍進(jìn)行細(xì)化和分解，將項(xiàng)目范圍按照目標(biāo)進(jìn)行分解并制定出預(yù)計(jì)項(xiàng)目時(shí)間表，包括每個(gè)項(xiàng)目所含的交付物、每階段所需要的步驟、每步驟所包含的工作等;對(duì)范圍變更進(jìn)行管理，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，變化是必須會(huì)出現(xiàn)的，因此應(yīng)對(duì)范圍變更管理的能力也是管理中必備的能力之一。對(duì)于項(xiàng)目范圍的變更需要通過(guò)流程進(jìn)行有效管理，流程主要包括：首先對(duì)變化進(jìn)行預(yù)測(cè);需要變化時(shí)對(duì)變化進(jìn)行確認(rèn);對(duì)變化的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估;對(duì)變化對(duì)項(xiàng)目所造成的影響進(jìn)行評(píng)估。

（二）團(tuán)體管理加強(qiáng)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目因其項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目人員，高智力的投入依賴性較大，人力資源所產(chǎn)生的影響也較大，因此高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有管理經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及配置結(jié)構(gòu)合理，相對(duì)穩(wěn)定，能力強(qiáng)的項(xiàng)目成員，對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的成功有著決定性的作用。

高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，首先需要全體成員清楚理解項(xiàng)目的整體目標(biāo);對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中自己所承擔(dān)的職責(zé)清晰，其中包括用戶方的決策人員、用戶方的業(yè)務(wù)人員、集成方的技術(shù)人員、集成方的項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目監(jiān)管人員;項(xiàng)目成員之間形成高度互助和合作的氛圍;團(tuán)隊(duì)中形成融洽交流的工作環(huán)境。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇對(duì)于集成項(xiàng)目的成功也至關(guān)重要。作為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人物，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力、素質(zhì)、工作直接影響著項(xiàng)目的實(shí)施和完成，因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅需要具備組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目控制者的應(yīng)具備的能力和條件，同時(shí)在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，應(yīng)變能力以及人際關(guān)系處理等方面都需具備過(guò)硬的能力，同時(shí)還需具備一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的成功也離不開(kāi)人力資源的合理配置，其不僅有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于人力資源潛力的挖掘、人力資源成本的降低，對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷完善、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及合作的加強(qiáng)也起著重要地促進(jìn)作用。人力資源合理，配置主要體現(xiàn)在：人員比例合理安排、遵循高效精簡(jiǎn)原則對(duì)人員進(jìn)行配置、對(duì)人員流動(dòng)采取有效應(yīng)對(duì)措施，比如：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與成員之間保持良好的溝通;對(duì)項(xiàng)目中任何環(huán)節(jié)的工作都進(jìn)行備份;對(duì)離職人員要進(jìn)行冷靜溝通，了解其離職的原因，從中總結(jié)團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)。

（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建立

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中需要面對(duì)的問(wèn)題較多，如不確定因素的分析、項(xiàng)目投資價(jià)值的確定、利益大小的評(píng)估、投資回收時(shí)間的確定等，同時(shí)面對(duì)其中存在的高風(fēng)險(xiǎn)性，因此需要通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)管理和控制，這也是集成項(xiàng)目得以順利實(shí)施和成功的必要手段[6]。

風(fēng)險(xiǎn)管理的五個(gè)重要步驟為：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、制定計(jì)劃、跟蹤風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，能夠使項(xiàng)目成功率提高;在項(xiàng)目集成前期提前制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，能夠提高快速反應(yīng)能力，避免造成更大的失誤;通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增加，使成員共同面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，并提前做好心理準(zhǔn)備，對(duì)困難進(jìn)行充分的估計(jì)，提高隊(duì)伍的士氣;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)加大重視力度，采取主動(dòng)防范的工作方式應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿始終，同時(shí)可根據(jù)項(xiàng)目事件發(fā)生的時(shí)間，將其劃分為事前、事中和事后控制三個(gè)階段。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理控制如圖三所示。

在系統(tǒng)集成項(xiàng)目啟動(dòng)前，需要制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，從全局的角度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析、考慮以及規(guī)劃，主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，應(yīng)遵循一定的原則，主要包括：項(xiàng)目設(shè)計(jì)中應(yīng)包含風(fēng)險(xiǎn)分析;采用定性化或定量化、嚴(yán)謹(jǐn)、正式的分析方式;風(fēng)險(xiǎn)分析為決策制定提供相應(yīng)支持;按照各種等級(jí)的徹底程度、詳細(xì)程度和精密程度進(jìn)行分析;在項(xiàng)目早期階段采用近似的分析，隨著項(xiàng)目不斷推進(jìn)，其詳細(xì)程度及精細(xì)度也會(huì)得到提高和加強(qiáng)。

項(xiàng)目管理中事中控制風(fēng)險(xiǎn)管理方法通過(guò)規(guī)避和監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)，使正常實(shí)施過(guò)程中存在潛在威脅能夠進(jìn)行消除。在項(xiàng)目生命周期中，風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)具有反復(fù)性和連續(xù)性，因此為了有效減少管理中的風(fēng)險(xiǎn)，需要在項(xiàng)目進(jìn)展中制定各階段的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目行動(dòng)進(jìn)行糾正和調(diào)整。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)主要針對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)展、集成項(xiàng)目產(chǎn)品以及項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過(guò)計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)展效果之間的差異的對(duì)比、分析，對(duì)問(wèn)題根源進(jìn)行尋找并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行完善和優(yōu)化。另外有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略主要有回避、轉(zhuǎn)移、預(yù)防、后備、接受等方式。在預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)中需要重視程序和項(xiàng)目培訓(xùn)，需要嚴(yán)格按照資源分配、人力調(diào)配、文檔管理、進(jìn)度等項(xiàng)目制度進(jìn)行;另外對(duì)有關(guān)人員在項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)章規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、項(xiàng)目知識(shí)、策略、及產(chǎn)品知識(shí)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中事后控制主要針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，整理風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)、計(jì)劃以及結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行匯總、分析，并以階段性或不定期的口頭或書(shū)面形式進(jìn)行匯報(bào)，作為項(xiàng)目控制、實(shí)施、決策、管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)[7]。

集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的應(yīng)對(duì)措施還包括針對(duì)人員流動(dòng)，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)前，做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，并采取必要的措施對(duì)人員流動(dòng)后項(xiàng)目順利進(jìn)行予以保障;對(duì)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的技術(shù)人員，應(yīng)進(jìn)行后備人員的培養(yǎng)。另外需要通過(guò)對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)因素及項(xiàng)目事件進(jìn)行跟蹤，有利于對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再次評(píng)估。

五、結(jié)論

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐應(yīng)用已較為成熟，本文針對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理特征進(jìn)行分析，對(duì)現(xiàn)有的管理模式和理論進(jìn)行研究，對(duì)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行了進(jìn)一步的分析，并針對(duì)存在的管理問(wèn)題制定出相應(yīng)的改善對(duì)策。通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的研究，將系統(tǒng)集成和管理理論相結(jié)合，對(duì)項(xiàng)目管理的項(xiàng)目周期縮短、管理效率提高、項(xiàng)目成本降低起到有效的指導(dǎo)作用，做項(xiàng)目質(zhì)量和水平得到有效保證，同時(shí)使系統(tǒng)集成公司的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到提高。

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