劉廷凡

[摘要]目的：探究消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策。方法：總結(jié)消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問(wèn)題。并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。結(jié)果：消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題。一個(gè)是臨床科室不了解消毒供應(yīng)中心工作流程。對(duì)使用后的各類物品沒(méi)有妥獸處理。另外一個(gè)是消毒供應(yīng)中心人員服務(wù)意識(shí)較弱。和臨床科室之間缺乏有效的溝通。結(jié)論：消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間需要形成有效的溝通機(jī)制。在管理中增強(qiáng)消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)意識(shí)。讓臨床科室工作人員更多097解消毒公祖。從而減少科室之間的矛盾沖突。促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)展。

[關(guān)鍵詞]消毒供應(yīng)中心：臨床科室;溝通問(wèn)題：解決對(duì)策

[中圖分類號(hào)]R1973 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文童編號(hào)]2096-5249（2019）14-284-01

消毒供應(yīng)中心工作是醫(yī)院整體管理工作的重要組成，擔(dān)負(fù)著為整個(gè)醫(yī)院提供充足、完好、安全的消毒滅菌物品的任務(wù)。從發(fā)展實(shí)際情況來(lái)看，消毒供應(yīng)中心和醫(yī)院各個(gè)部門(mén)特別是臨床一線科室之間存在密切的關(guān)聯(lián)，消毒供應(yīng)中心工作開(kāi)展效果對(duì)臨床工作和病人的安危也有著直接影響。針對(duì)當(dāng)前消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問(wèn)題，需要相關(guān)人員結(jié)合實(shí)際提出加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心和臨床科室有效溝通的策略。

1資料與方法

因?yàn)楫?dāng)前我院消毒供應(yīng)中心和各個(gè)科室溝通存在的問(wèn)題，應(yīng)用我科室自制的問(wèn)卷調(diào)查方法來(lái)收集臨床資料，對(duì)各個(gè)科室發(fā)放的問(wèn)卷相同，參與問(wèn)卷調(diào)查的醫(yī)生和護(hù)士比例基本相同。

2結(jié)果

2.1消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通存在的問(wèn)題

2.1.1消毒供應(yīng)中心存在的問(wèn)題

消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間缺乏有效的溝通。消毒供應(yīng)中心在實(shí)際工作中忽視了和臨床各科之間的溝通交流，在工作中缺乏對(duì)彼此溝通重要性的認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有形成科學(xué)、完善的消毒供應(yīng)中心和臨床科室溝通制度，影響了雙方的溝通成效。第二，消毒供應(yīng)中心人員在工作中缺乏服務(wù)意識(shí)。一些消毒供應(yīng)中心人員在下收到下送過(guò)程中缺乏積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，在和各個(gè)科室工作人員溝通的時(shí)候態(tài)度語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)硬，直接影響了彼此溝通成效。

2.1.2臨床科室存在的問(wèn)題

第一，缺乏對(duì)消毒供應(yīng)專業(yè)的科學(xué)認(rèn)識(shí)。受傳統(tǒng)思想理念的影響，臨床科室人員對(duì)消毒供應(yīng)專業(yè)的認(rèn)識(shí)比較局限，即認(rèn)為醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心工作僅僅是向各個(gè)科室提供無(wú)菌器材，輔料和相關(guān)物品，對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著無(wú)關(guān)緊要的作用，且工作相對(duì)比較單調(diào)，和醫(yī)療護(hù)理工作存在的關(guān)聯(lián)不大。第二，臨床科室護(hù)理人員對(duì)消毒滅菌技術(shù)及醫(yī)院感染知識(shí)缺乏了解。在科技的發(fā)展支持下，消毒滅菌技術(shù)和監(jiān)測(cè)技術(shù)得到了快速發(fā)展，在這樣的發(fā)展背景下，臨床護(hù)理人員所掌握的知識(shí)比較滯后，跟不上時(shí)代技術(shù)發(fā)展要求，表現(xiàn)為對(duì)新包裝材料滅菌技術(shù)缺乏了解，更不懂得怎樣保存無(wú)菌物品。第三，在使用物品之后沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行妥善處理。結(jié)合醫(yī)療該鎮(zhèn)要求科室在使用器械之后，需要在第一時(shí)間對(duì)器械進(jìn)行初步清洗，在對(duì)器械初步清洗之后，還需要由消毒供應(yīng)中心對(duì)器械做出進(jìn)一步的清洗消毒，但是在實(shí)際工作中，各個(gè)科室對(duì)使用后的物品沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)清理和消毒，影響了器械的二次使用。

2.2消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

2.2.1消毒供應(yīng)中心

對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員定期開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使得消毒供應(yīng)中心人員更進(jìn)一步的了解新的消毒和醫(yī)療器械。第二，在消毒供應(yīng)中心實(shí)施崗位責(zé)任制和輪崗工作制，通過(guò)輪崗均衡、協(xié)調(diào)各工作單位人員的工作壓力。第三，優(yōu)化消毒供應(yīng)中心人員的思想意識(shí)，增強(qiáng)供應(yīng)中心人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而配合臨床提升臨床治療和服務(wù)質(zhì)量。第四，定期安排專門(mén)人員對(duì)各個(gè)臨床科室進(jìn)行信息調(diào)查，在廣泛收集和整理各類信息的基礎(chǔ)上更新對(duì)各個(gè)科室醫(yī)療器械的質(zhì)量使用要求。第五，在處理、協(xié)調(diào)和臨床科室溝通問(wèn)題的時(shí)候要懂得互相理解和換位思考。

2.2.2臨床科室

臨床科室需要定期和消毒供應(yīng)中心進(jìn)行定期溝通和了解，通過(guò)定期溝通更為全面的掌握消毒供應(yīng)中心工作流程、工作時(shí)間、工作領(lǐng)域等多個(gè)方面的問(wèn)題，減少彼此因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生誤解的可能，增強(qiáng)臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的重視程度。第二，對(duì)于手術(shù)器械以及回收醫(yī)療用品，臨床科室需要及時(shí)進(jìn)行處理。其中對(duì)污染患者體液、血液和分泌物的器械需要進(jìn)行消毒沖洗。第三，臨床科室需要加強(qiáng)對(duì)本院消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)設(shè)備以及設(shè)備性能的了解。第四，對(duì)運(yùn)送消毒供應(yīng)中心的物品需要及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，避免出現(xiàn)物品臟亂的情況。第五，定期安排專門(mén)的人員到消毒供應(yīng)中心了解情況，在發(fā)現(xiàn)配合問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)提出解決辦法。

3討論

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)水平，不僅需要具備良好的團(tuán)隊(duì)，而且在工作中還需要各個(gè)科室之間的配合和溝通。消毒供應(yīng)中心是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要組成，在醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)開(kāi)展中有著十分重要的作用。而消毒供應(yīng)中心和各個(gè)科室之間也往往存在密切的關(guān)聯(lián)。如果消毒供應(yīng)中心和臨床科室之間沒(méi)有形成有效的配合，甚至出現(xiàn)了溝通矛盾將會(huì)不利于臨床科室工作的順利發(fā)展。比如無(wú)菌藥品管理不恰當(dāng)、器械丟失、器械消毒不徹底等都會(huì)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部帶來(lái)感染，嚴(yán)重的還會(huì)威脅患者的健康。因此，為了有效解決消毒供應(yīng)中心和臨床科室之間的溝通問(wèn)題，需要消毒供應(yīng)中心和各個(gè)臨床科室之間建立有效的溝通機(jī)制，在溝通機(jī)制的作用下增進(jìn)彼此的了解，從而確保醫(yī)療用品質(zhì)量能夠滿足臨床科室的發(fā)展需求，在真正意義上提升醫(yī)院整體服務(wù)管理水平。