李聰

[摘 要] 在我國穩(wěn)步發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的過程中，航空事業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)比較穩(wěn)定，且發(fā)展速度較快。對(duì)于航空工業(yè)企業(yè)而言，設(shè)計(jì)人員的績(jī)效水平不僅僅是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本保障，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要環(huán)節(jié)。因此在航空工業(yè)企業(yè)內(nèi)，優(yōu)化設(shè)計(jì)高科技設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理體系，對(duì)確?？?jī)效管理的可操作性和科學(xué)規(guī)范性具有一定積極意義。本文從高科技設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀入手，綜合眾多學(xué)者的研究成果，提出航空工業(yè)企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的高科技設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理優(yōu)化建議，并結(jié)合基于平衡計(jì)分卡的ZA公司設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理應(yīng)用案例，評(píng)價(jià)高科技設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理優(yōu)化價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 高科技設(shè)計(jì)人員 航空工業(yè)企業(yè) 績(jī)效管理 優(yōu)化設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

對(duì)于航空工業(yè)的發(fā)展，世界各國都非常重視。作為經(jīng)濟(jì)大國、政治大國的中國，緊跟世界各國的步伐，持續(xù)關(guān)注航空工業(yè)，且在該領(lǐng)域內(nèi)不斷加大投入。近些年，我國航空工業(yè)正在以較快速度持續(xù)發(fā)展。在此背景下，中國的航空工業(yè)事業(yè)能否走在世界前列，在很大程度上取決于航空工業(yè)的追隨者，設(shè)計(jì)人員是否有著較高的工作效率將直接影響到航空工業(yè)的發(fā)展前景以及整體發(fā)展水平。由此可見，確保高科技設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理水平至關(guān)重要。本文就是在此背景下選擇研究高科技設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理。

一、高科技設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

對(duì)于研發(fā)隊(duì)伍的績(jī)效工作，在二十世紀(jì)三十年代西方資本主義國家就已經(jīng)有學(xué)者進(jìn)行相關(guān)研究，研究?jī)?nèi)容主要集中在研發(fā)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容以及績(jī)效激勵(lì)因素等方面。如學(xué)者Harold Koontz表示精確的、客觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于控制有效性至關(guān)重要，如此才可以避免團(tuán)體內(nèi)偏差出現(xiàn)；學(xué)者Roberts表示在研發(fā)組織中，一些研發(fā)人員長期處于技術(shù)崗位，對(duì)走上管理崗位的期望值較高，因此技術(shù)管理崗位的激勵(lì)性相對(duì)較強(qiáng)，且與沒有技術(shù)背景的管理人員相比，員工往往更為認(rèn)可有技術(shù)背景的管理人員；學(xué)者Corey表示在建立知識(shí)型員工考核評(píng)價(jià)體系時(shí)，需要將思維、總結(jié)能力、想象力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、自我控制、情緒穩(wěn)定性和依從性納入其中。

目前國外如大眾、寶馬、波音等巨頭公司，都在不斷創(chuàng)新績(jī)效管理方案。目前國外績(jī)效管理理論創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)取得了一定成績(jī)，在實(shí)際企業(yè)的工作中得以應(yīng)用，取得的經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)較好。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國從二十世紀(jì)九十年代末期開始研究知識(shí)工作者的績(jī)效管理，其中最為典型的代表群體就是研發(fā)工程師。目前，我國眾多學(xué)者已經(jīng)提出了具有社會(huì)主義特色的績(jī)效管理理論，推動(dòng)了我國高科技設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理工作水平的提高。如學(xué)者袁亞青明確表示，盡管在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工的績(jī)效管理已經(jīng)引起了各類企業(yè)的關(guān)注，但是相應(yīng)完善的規(guī)章制度和管理體系在這些企業(yè)內(nèi)依然缺乏；學(xué)者陳禮麗表示，對(duì)于知識(shí)型員工的績(jī)效管理，很多企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)性較為缺乏，發(fā)展規(guī)劃和自身職業(yè)目標(biāo)都被一些企業(yè)忽略掉了。

我國正在不斷完善中國特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在一定程度上挑戰(zhàn)著企業(yè)內(nèi)原有的績(jī)效管理。對(duì)于航空工業(yè)等高新技術(shù)企業(yè)，必須要在其研發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理中應(yīng)用新穎的績(jī)效管理理論，這也是本文開展此次研究的價(jià)值所在。

二、高科技設(shè)計(jì)人員績(jī)效管理優(yōu)化設(shè)計(jì)

基于國內(nèi)航空工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于績(jī)效管理的研究成果，對(duì)高科技設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理，筆者認(rèn)為可以在其中應(yīng)用平衡計(jì)分卡。具體的優(yōu)化建議如下：

（一）績(jī)效考核指標(biāo)體系優(yōu)化建議

航空工業(yè)企業(yè)在設(shè)計(jì)高科技設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，可以從以下幾點(diǎn)入手：

第一，企業(yè)的KPI績(jī)效考核指標(biāo)可用目標(biāo)管理法分解，最高指標(biāo)應(yīng)為企業(yè)最新確立的戰(zhàn)略目標(biāo)[1]；第二，企業(yè)可從平衡計(jì)分卡四個(gè)層面出發(fā)，對(duì)設(shè)計(jì)級(jí)別主要績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行具體分解，企業(yè)年度績(jī)效考核目標(biāo)應(yīng)與設(shè)計(jì)部門的年度績(jī)效考核目標(biāo)保持一致；第三，從設(shè)計(jì)人員工作崗位、承擔(dān)任務(wù)等方面出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)部門的崗位要求以及管理制度考核研發(fā)人員，主要是從能力、業(yè)績(jī)、工作態(tài)度三方面入手；第四，在完成分解設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核指標(biāo)之后，需要分配設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重，根據(jù)航空工業(yè)企業(yè)性質(zhì)以及高科技設(shè)計(jì)人員工作性質(zhì)，建議確定設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重時(shí)，可利用AHP法，利用圖表數(shù)據(jù)表達(dá)抽象的指標(biāo)和概念，有效分解、簡(jiǎn)單處理復(fù)雜的問題，從而利用定量分析替代事項(xiàng)定性分析。

（二）績(jī)效管理流程優(yōu)化建設(shè)

想要確保高科技設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理水平，就必須確?？?jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋這四個(gè)環(huán)節(jié)的具體作用切實(shí)發(fā)揮出來。

第一步，企業(yè)需嚴(yán)謹(jǐn)制定績(jī)效計(jì)劃，根據(jù)總體績(jī)效目標(biāo)，研發(fā)設(shè)計(jì)部門的經(jīng)理可有效評(píng)估設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間跨度以及難度，組織調(diào)整設(shè)計(jì)人員，并分解具體設(shè)計(jì)人員的績(jī)效目標(biāo)，逐一梳理和制定項(xiàng)目的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)于重要性節(jié)點(diǎn)注重討論[2]，績(jī)效考核的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)也就自此形成。

第二步，企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，需要對(duì)設(shè)計(jì)人員的工作進(jìn)度和工作量時(shí)刻關(guān)注，注意對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案重點(diǎn)跟蹤，盡可能地做到未雨綢繆。在績(jī)效考核過程中，需要貫穿績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效輔導(dǎo)可分為按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)定期輔導(dǎo)、結(jié)合培訓(xùn)輔導(dǎo)。

第三步，企業(yè)在開展設(shè)計(jì)部門的績(jī)效考核時(shí)，必須優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)過程。首先，可由績(jī)效考核監(jiān)督者、績(jī)效考核評(píng)議者、績(jī)效考核實(shí)施者以及績(jī)效考核跟蹤者組成績(jī)效考核小組，作為績(jī)效考核主體開展具體的工作。其次，公司完整的考核周期可以分為季度和年度。

第四步，對(duì)于績(jī)效考核過程，負(fù)責(zé)人必須時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)糾偏和輔導(dǎo)設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核，為設(shè)計(jì)人員提前完成或按時(shí)完成項(xiàng)目計(jì)劃提供保障。值得注意的是，設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核反饋不僅需要在考核后期進(jìn)行，在考核中期和前期也需進(jìn)行。在航空工業(yè)企業(yè)內(nèi)還可以建立績(jī)效考核申訴機(jī)制，為設(shè)計(jì)人員的權(quán)益保護(hù)提供保障[3]。

（三）績(jī)效管理保障措施優(yōu)化建議

在設(shè)計(jì)完績(jī)效管理體系之后，想要順利執(zhí)行和實(shí)施設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核方案，就必須提供相應(yīng)的保障措施。首先，航空工業(yè)企業(yè)可以成立研發(fā)設(shè)計(jì)績(jī)效管理保障小組，下發(fā)紅頭文件明確績(jī)效考核流程；其次，在航空工業(yè)企業(yè)內(nèi)，需要加大績(jī)效考核的宣傳力度，不僅需要獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，還需要獲得全體員工的支持，如此才能夠?yàn)檠邪l(fā)設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核公正提供保障[4]；最后，航空工業(yè)企業(yè)必須完善企業(yè)內(nèi)相關(guān)制度，因?yàn)殚_展研發(fā)設(shè)計(jì)人員的績(jī)效考核時(shí)一項(xiàng)重要保障措施就是制度保障。航空工業(yè)企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際調(diào)整更改現(xiàn)行與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián)的制度、規(guī)定和文件，確?？?jī)效考核流程在企業(yè)內(nèi)能夠得以落實(shí)。

三、案例分析

（一）案例應(yīng)用

QY公司作為國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，設(shè)有銷售部門、設(shè)計(jì)部門、研究部門、試驗(yàn)中心和管理部門等。為了有效提高設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理水平，提高設(shè)計(jì)人員的工作績(jī)效，QY公司在開展相關(guān)績(jī)效管理工作時(shí)選擇應(yīng)用了平衡計(jì)分卡。

QY公司參考時(shí)限性、相關(guān)性、可實(shí)現(xiàn)性、可衡量性、明確性SMART五項(xiàng)原則構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為指標(biāo)體系的全面性、客觀性和科學(xué)性提供了保障。通過指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的建立以及專家咨詢確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值。根據(jù)設(shè)定的平衡計(jì)分卡目標(biāo)安排一系列行動(dòng)方案，包括資源配置、時(shí)間安排、主體責(zé)任等。

（二）案例評(píng)價(jià)

在QY公司設(shè)計(jì)人員的績(jī)效管理中引入平衡計(jì)分卡，在一定程度上提升了該公司設(shè)計(jì)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)水平，保障了公司戰(zhàn)略與績(jī)效指標(biāo)合理聯(lián)系的同時(shí)，也確保了公司內(nèi)簡(jiǎn)單明了的指標(biāo)設(shè)計(jì)。

QY公司僅在設(shè)計(jì)部門進(jìn)行了績(jī)效管理優(yōu)化實(shí)驗(yàn)，切實(shí)證明了基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理可以為公司員工成長目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。但是由于試點(diǎn)時(shí)間尚短，在QY公司內(nèi)尚未完全體現(xiàn)出基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理的實(shí)施效果。筆者認(rèn)為，如果在QY公司內(nèi)將平衡計(jì)分卡全面推廣、應(yīng)用，不論是在績(jī)效考核還是在管理水平提升等方面，均會(huì)取得一定成效。

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