成墨

在商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的生存狀態(tài)有兩種極端。第一種是“看客戶臉色吃飯”的企業(yè)，它們每天如履薄冰，小心翼翼地服務(wù)著自己的客戶，唯恐客戶不滿意而拋棄自己。客戶被寵得越來(lái)越難伺候，稍有不滿就用腳投票，不再買它們的產(chǎn)品或服務(wù)。第二種是“憑自己心情吃飯”的企業(yè)，它們不擔(dān)心客戶是否滿意，是否會(huì)拋棄他們，因?yàn)樗麄冎?，客戶需要他們，離不開(kāi)他們。

第一種生存狀態(tài)的企業(yè)絕大多數(shù)是小企業(yè)，他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中苦苦掙扎，利潤(rùn)微薄，如滄海一粟，隨波逐流，幾乎沒(méi)有戰(zhàn)略的主動(dòng)權(quán);第二種生存狀態(tài)的企業(yè)，絕大多數(shù)是大企業(yè)。他們完全掌控著某一個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略主動(dòng)權(quán)，通過(guò)制定游戲規(guī)則，維護(hù)有利于自己的市場(chǎng)秩序，攫取獨(dú)有的、豐厚的利潤(rùn)。

一般來(lái)說(shuō)，“看客戶臉色吃飯”的小企業(yè)有一種天然的動(dòng)力，就是成長(zhǎng)為“憑自己心情吃飯”的大企業(yè)。但是，絕大多數(shù)小企業(yè)，只是在原有的業(yè)務(wù)規(guī)模上徘徊不前，甚至衰落，只有少數(shù)企業(yè)，從小企業(yè)出發(fā)，一路過(guò)關(guān)斬將，不斷突破和成長(zhǎng)，最終成長(zhǎng)為大企業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)的翹楚。

那么，在從小企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)的過(guò)程中，到底有著什么樣的訣竅和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？這正是本書(shū)所要揭示的核心。作者用了二十年時(shí)間，通過(guò)對(duì)上千家企業(yè)的實(shí)證研究，總結(jié)提煉了小企業(yè)做大的本質(zhì)規(guī)律。他指出，任何企業(yè)的發(fā)展模式，都有一個(gè)空間邊界，一旦成長(zhǎng)規(guī)模接近邊界，它的既定模式就開(kāi)始制約企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)。企業(yè)必須切換模式，才能突破邊界，進(jìn)入新的成長(zhǎng)空間。小企業(yè)做大的過(guò)程，就是一次次突破邊界的過(guò)程。每一次臨近邊界的狀態(tài)，都是企業(yè)的一個(gè)成長(zhǎng)拐點(diǎn)。突破這個(gè)拐點(diǎn)就進(jìn)入了上升通道，而困于這個(gè)拐點(diǎn)就會(huì)使企業(yè)徘徊不前甚至衰落。

有很多管理者會(huì)感到困惑，企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，會(huì)存在哪些拐點(diǎn)呢？作者認(rèn)為企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的拐點(diǎn)有五個(gè)，他們分別是戰(zhàn)略、組織、人才、運(yùn)營(yíng)和文化。

如果一個(gè)企業(yè)處于徘徊不前的狀態(tài)，那么管理者必然會(huì)采取措施打破僵局。但是，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是企業(yè)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒，讓管理者手足無(wú)措，即使采取了措施，也見(jiàn)不到成效，甚至讓問(wèn)題更加惡化。這就是彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里提到的觀點(diǎn)：企業(yè)問(wèn)題有兩種解，一種是根本解，一種是癥狀解。當(dāng)管理者采取的措施是癥狀解，不但不能解決問(wèn)題，反而會(huì)制造新問(wèn)題。

針對(duì)這種現(xiàn)象，本書(shū)作者提出了拐點(diǎn)“并發(fā)癥”的概念，認(rèn)為企業(yè)遭遇了某個(gè)成長(zhǎng)拐點(diǎn)，如果不能及時(shí)突破，就會(huì)帶來(lái)并發(fā)癥。比如，企業(yè)遭遇了組織拐點(diǎn)，如果遲遲不能突破，就會(huì)表現(xiàn)為人才問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)效率問(wèn)題、文化問(wèn)題甚至戰(zhàn)略問(wèn)題。

當(dāng)然，即便管理者具備了問(wèn)題的洞察力，能夠準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)的成長(zhǎng)拐點(diǎn)，也并不意味著一定能夠突破拐點(diǎn)。在本書(shū)中，作者基于豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐，為企業(yè)遭遇的每一種拐點(diǎn)，都提供了多維度的突破路徑，這樣就可以讓管理者按圖索驥，找到企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題的根本解。

小企業(yè)做大，并非一蹴而就，而是靠一次次拐點(diǎn)突破完成。它必須依次突破成長(zhǎng)拐點(diǎn)，將企業(yè)的生存狀態(tài)提升到一個(gè)新的水平，在新的水平上繼續(xù)成長(zhǎng)，直到新的拐點(diǎn)出現(xiàn)，再依次突破，周而復(fù)始，這是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程。

本書(shū)為管理者展現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)的圖景和規(guī)律，即拐點(diǎn)法則。它可以幫助管理者形成對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)知，將以往積累的碎片化的管理知識(shí)進(jìn)行有效整合，以此為線索得到融會(huì)貫通;也可以提升管理者的洞察力，以全局的高度和發(fā)展的視角，把握住企業(yè)的核心問(wèn)題，從而擺脫日常事務(wù)，將精力投放在最有價(jià)值的地方。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）

書(shū)名：《拐點(diǎn)法則》

作者：韓鐵林

出版：浙江工商大學(xué)出版社

時(shí)間：2019年4月