朱慧

記者：焦總，多年不見！在我的印象里，山東銀座·英才幼兒園（集團(tuán)）（以下簡(jiǎn)稱“銀座幼教”）從誕生之日起，創(chuàng)始人趙春梅就提出，要高舉“愛”的旗幟，身體力行地走在中國幼教前沿。請(qǐng)您從集團(tuán)戰(zhàn)略角度，描述一下在這種精神的引領(lǐng)之下，如今的銀座已經(jīng)發(fā)展成為一家什么樣的幼教集團(tuán)？

焦敏：戰(zhàn)略永遠(yuǎn)率先，事業(yè)才能先行。戰(zhàn)略是目標(biāo)、方向、信念，方向?qū)α?，可以保證學(xué)校的發(fā)展不走彎路;目標(biāo)準(zhǔn)了，學(xué)校就不會(huì)走歪路;信念定了，也讓學(xué)校更加堅(jiān)定地不走回頭路。銀座幼教多年來的發(fā)展得益于戰(zhàn)略發(fā)展的視角、策略制定的訣竅、激活機(jī)制的思路，以及準(zhǔn)確的方針制定。過去我們?cè)谟變簣@一提戰(zhàn)略管理，似乎大不可及，空洞無物，實(shí)際上是還沒認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略發(fā)展的作用與價(jià)值。一旦戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確了，我們的大腦也豁然開朗。尤其是，在戰(zhàn)略管理的階梯性目標(biāo)制定上，越走越清晰，越做越有效。

山東銀座·英才幼兒園自誕生之日起，我的老領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)始人趙春梅就提出將“讓愛更多一點(diǎn)”作為我園的核心價(jià)值觀，以“愛的教育”為根基，矚目國際視野，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，把數(shù)千年來的文化底蘊(yùn)“仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓”等元素，通過生動(dòng)形象的形式，悄無聲息地根植到孩子的心里。

先進(jìn)的教育理念只有物化為幼兒園可視的環(huán)境、物化為教師的教育行為，才有它存在的真正價(jià)值。銀座幼教一直在先進(jìn)教育理念的物化上孜孜以求，經(jīng)過踏實(shí)務(wù)實(shí)的品質(zhì)把控，逐步實(shí)現(xiàn)了由地方品牌向全國品牌發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為國內(nèi)較早踏入民辦幼教行列的先行者之一，我們始終堅(jiān)持國際視野下的“愛的教育”思想，堅(jiān)守民族立場(chǎng)下的“中國式幼兒園”定位，打造行業(yè)視角下的“中國幼教模式”，積累了一整套系統(tǒng)化辦園經(jīng)驗(yàn)，先后榮獲了“中國優(yōu)秀民辦幼兒園”“中國民辦幼兒園最具特色幼兒園”等稱號(hào)，在全國行業(yè)內(nèi)起到了領(lǐng)軍集團(tuán)的作用。

自2001年到2008年，我們制定了“科教興園，多元化、集團(tuán)化辦園”的宏觀戰(zhàn)略，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃焚|(zhì)興辦幼兒園，不以單一幼兒園發(fā)展為基準(zhǔn)，多元化、集團(tuán)化辦園成了我們的辦園方向。2009年到2013年，我們又重新調(diào)整了宏觀戰(zhàn)略，在已經(jīng)形成了多元化、集團(tuán)化發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出了“差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。這個(gè)戰(zhàn)略包括“人無我有，人有我優(yōu)”，尤其是避開急功近利的商業(yè)化運(yùn)作模式，我們以優(yōu)良的教育品質(zhì)、優(yōu)秀的師資隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)的管理體系做出銀座幼教這一與眾不同的品牌。作為戰(zhàn)略的“差異化”，它的定位有幾個(gè)層次：與行業(yè)發(fā)展的差異化比較、與自身發(fā)展的差異化比較、與傳統(tǒng)教育觀念的差異化比較。我們可以欣慰地說，銀座幼教的品牌內(nèi)涵已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了“差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”的目標(biāo)。2014年，銀座幼教在她歲月的年輪上刻下第13個(gè)生命的弧度，在“創(chuàng)業(yè)”和“守業(yè)”階段的沉淀和積累之后，昂首闊步地邁入“展業(yè)”的新階段，提出了宏觀的“品牌植根戰(zhàn)略”，將品牌的情懷與使命，專業(yè)與內(nèi)涵深挖與弘揚(yáng)，為未來發(fā)展打下根基。2017年與2019年，分別提出了“品質(zhì)聯(lián)動(dòng)輻射戰(zhàn)略”與“品質(zhì)聚能戰(zhàn)略”。在團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、教育品質(zhì)、培訓(xùn)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)上下功夫。如今，銀座幼教已在濟(jì)南、青島、濰坊、臨沂、淄博、濟(jì)寧、菏澤、泰安、鄒平、德州、日照、河南等地?fù)碛?7所基地示范園，多家被評(píng)為省十佳幼兒園、省級(jí)示范園，充分起到了標(biāo)桿示范作用。在全國22個(gè)省份200多個(gè)城市擁有300余家聯(lián)盟園，深得同行信任和依賴。

在發(fā)展的過程中，我們以“辦中國式幼兒園，打造中國幼教模式”為事業(yè)追求，以“讓愛更多一點(diǎn)” 為辦園核心價(jià)值觀構(gòu)建單位文化，形成了顯性溫馨的“五種文化”氛圍;以“五種管理”塑造團(tuán)隊(duì)心智，輸出優(yōu)質(zhì)師資。在國內(nèi)行業(yè)中首創(chuàng)的“五個(gè)一體化”管理模式，使幼教集團(tuán)的發(fā)展更具系統(tǒng)性、邏輯性、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)施素質(zhì)教育的“五種途徑”讓幼兒素質(zhì)教育在這里得到了真實(shí)的轉(zhuǎn)換與詮釋，最終達(dá)成“辦中國式幼兒園” 的教育核心培養(yǎng)目標(biāo)——“張揚(yáng)兒童個(gè)性、擴(kuò)散兒童思維、規(guī)范兒童行為”。

記者：作為集團(tuán)負(fù)責(zé)人，您一個(gè)人分管直營園、直管園共計(jì)26所，您認(rèn)為這么多年來在管理上最核心的問題是什么？在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，您有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

焦敏：管理最核心的問題，簡(jiǎn)單來說是不斷創(chuàng)新的人力資源管理。一個(gè)幼兒園運(yùn)作得成功與否沒有正確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有的幼兒園總以為自己已經(jīng)辦得很好了，其實(shí)離事業(yè)、社會(huì)的理想需求，還相差很遠(yuǎn)。分析其主要的原因，是大家沒有危機(jī)感，沒有從深層次認(rèn)識(shí)到：我們的幼兒園現(xiàn)在擁有的競(jìng)爭(zhēng)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我們的這份核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)能保持多久？我們現(xiàn)有的這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否有不斷謀略、規(guī)劃與創(chuàng)新的能力潛質(zhì)、能否始終保持高度的創(chuàng)業(yè)激情呢？這些問題如何解決，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是抓住人心、塑造人心、打磨人心、凝聚人心。銀座幼教十幾年來的辦園經(jīng)驗(yàn)也告訴我們其中的真諦：想保持我們的可持續(xù)性發(fā)展，就要先打造一支專業(yè)過硬、思想過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。而這些說起來簡(jiǎn)單，做起來卻非常復(fù)雜。

建園初，我們就提出了五種管理、五種教育，即需要管理與需要教育、賞識(shí)管理與賞識(shí)教育、陽光管理與陽光教育、成功管理與成功教育、效率管理與效率教育，收到很好的效果。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，給予需要才能滿足，給予賞識(shí)才能感到尊重，給予陽光才能有燦爛的創(chuàng)造激情，給予成功才擁有屬于自己的成就感，關(guān)注效率才能共同受益。這五種管理之間不是邏輯上的并列關(guān)系，而是交叉關(guān)系，你中有我，我中有你，正是這種系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)才讓幼教集團(tuán)保持了良好的發(fā)展趨勢(shì)。

說到團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，在我擔(dān)任分園園長的時(shí)候有很深的體會(huì)。一個(gè)幼兒園園長的管理不是官本體制聯(lián)動(dòng)下一般意義上的管理，而是依靠園長個(gè)人的道德聯(lián)動(dòng)魅力、與員工的心理聯(lián)動(dòng)感應(yīng)而產(chǎn)生的管理效應(yīng)。在這樣的管理中，我們必須帶著“三鏡意識(shí)”走進(jìn)管理，正所謂用“放大鏡”去發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，用“顯微鏡”仔細(xì)捕捉工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的不足，用“望遠(yuǎn)鏡”去挖掘每位員工可持續(xù)性發(fā)展的支撐點(diǎn)以及園所、集團(tuán)發(fā)展的未來。這樣就有效地提高了執(zhí)行力與引導(dǎo)、監(jiān)管與評(píng)價(jià)教師的教育行為能力。

銀座幼教多年來的發(fā)展，得益于在這種思想的指導(dǎo)下去挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)每個(gè)人的潛力。哪怕每個(gè)人有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也會(huì)盡可能地放大，以達(dá)到揚(yáng)長補(bǔ)短的效果。就這一項(xiàng)工作已經(jīng)牽扯了園長很大的精力，也就是說，我們所放大的員工的優(yōu)點(diǎn)是不是他真正的優(yōu)點(diǎn)？用顯微鏡捕捉到的不足，是不是他們真正需要改善的不足？更難的是，要把控每個(gè)員工前瞻性發(fā)展的支撐點(diǎn)。試想，如果這些點(diǎn)我們找得不準(zhǔn)確，就會(huì)導(dǎo)致事倍功半，甚至還會(huì)影響員工在某一階段的發(fā)展進(jìn)程，從而影響分園乃至集團(tuán)的發(fā)展速度。

記者：銀座幼教風(fēng)雨兼程18年，從當(dāng)初的一所幼兒園，到今天300多家聯(lián)盟園的規(guī)模，直至成為中國幼教的知名品牌。對(duì)于全國300多家聯(lián)盟園，你們采用什么樣的模式，才能保障管理的落地？

焦敏：銀座幼教從2008年開始發(fā)展直聯(lián)園，讓愛的教育輻射到全國各地。為了保障全國一盤棋的管理，我們運(yùn)用了“三化”管理模式。

“三化”管理是目標(biāo)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程化管理。目標(biāo)化管理統(tǒng)攬全局，使戰(zhàn)略落實(shí)、方針引領(lǐng)、主題實(shí)施不走樣，確保銀座幼教每一所幼兒園每一年、每個(gè)月在理念、行為、教育效果上的統(tǒng)一;流程化操作，把每位教職員工每天的工作按縱向（從早晨入園到傍晚離園）和橫向（如，加餐環(huán)節(jié)的加餐前準(zhǔn)備、加餐中、加餐后等）分為不同的單元，不同單元的工作流程化，保障了每一天中的每一件事執(zhí)行規(guī)范、操作到位;標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，讓教職員工做每一件事時(shí)的具體行為有標(biāo)準(zhǔn)可依?？梢哉f，目標(biāo)化管理讓工作有方向，流程化操作讓工作可指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施讓操作有標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)化管理、流程化操作和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施是相互作用的統(tǒng)一體。在目標(biāo)化管理的統(tǒng)籌和調(diào)動(dòng)下，流程化和標(biāo)準(zhǔn)化才能得以落實(shí)和推進(jìn);在流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行和擴(kuò)展下，目標(biāo)化管理才能有評(píng)價(jià)和考核的依據(jù)，進(jìn)而促使管理不斷升級(jí)。

如果用一句話來形容目標(biāo)化管理的價(jià)值與作用，那便是“強(qiáng)化目標(biāo)管理意識(shí)，提供目標(biāo)管理的思路模板”。如果用語言來描述目標(biāo)化管理的愿景，那便是“共識(shí)達(dá)成，行動(dòng)一致，效果可控”的管理狀態(tài)。流程化操作方面，我們有“保育教育流程手冊(cè)”，其中包含了50多項(xiàng)幼兒園流程，從文字到圖片再到視頻的流程資料，可以說手把手地教會(huì)幼兒園進(jìn)行保教管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是5S標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)行為都有規(guī)則和規(guī)范，責(zé)任到人，也便于督導(dǎo)與評(píng)價(jià)。

記者：我們都知道，銀座幼教是家有情懷、有使命感和責(zé)任感的集團(tuán)，您能談?wù)劷┠赉y座幼教在行業(yè)內(nèi)有什么樣的行動(dòng)嗎？

焦敏：這一點(diǎn)我可以自豪地說，銀座幼教不僅是個(gè)有愛的集團(tuán)，更是個(gè)有行業(yè)責(zé)任感的集團(tuán)。從在省內(nèi)無償拉手13所農(nóng)村幼兒園，通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及捐贈(zèng)教學(xué)物品，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)支持與專業(yè)支持并舉，到作為濟(jì)南“泉城義工隊(duì)”唯一的幼教成員，與四川省北川縣擂鼓鎮(zhèn)中心幼兒園，建立了愛心拉手園的關(guān)系。

隨著國家教育扶貧戰(zhàn)略的提出，我們意識(shí)到廣泛調(diào)動(dòng)各方力量共同參與教育扶貧極其必要。2019年，銀座幼教黨總支以“同一個(gè)世界，童一個(gè)夢(mèng)想”為主題，以藝術(shù)教育支教公益活動(dòng)為載體，通過“黨建+公益”的形式，為全國各地貧困地區(qū)、教育資源匱乏地區(qū)的孩子提供優(yōu)質(zhì)藝術(shù)教育資源。這個(gè)項(xiàng)目通過廣泛聯(lián)系社會(huì)公益組織，最終確定與山東省慈善總會(huì)、銀座初心公益、童善兒童關(guān)愛中心三方聯(lián)合，共同進(jìn)行藝術(shù)教育支教公益活動(dòng)。最初，扶貧對(duì)象對(duì)接在濟(jì)南、濱州沾化利國鄉(xiāng)等省內(nèi)留守兒童、貧困兒童，在多家公益組織的共同努力下，在湖南省湘西土家族苗族自治州龍山縣里耶幼兒園、青海省循化縣金星留守兒童幼兒園等地也開展了拉手活動(dòng)。在今年6月，我們這個(gè)“黨建引領(lǐng)聚合力，教育扶貧暖童心”的項(xiàng)目被中國民辦教育協(xié)會(huì)評(píng)為黨建特色項(xiàng)目。

為什么這么多年來，銀座幼教一直奮進(jìn)在公益事業(yè)的道路上，我想，讓孩子在被愛中學(xué)會(huì)愛，這是每一個(gè)幼教人的初心。將一顆溫暖善良的種子植根于孩子的心中，培養(yǎng)他們關(guān)愛他人、樂于幫助別人的品質(zhì)，同時(shí)，讓山區(qū)的孩子們感受到關(guān)愛與幫助的同時(shí)，心中充滿愛與希望。