侯文俊

圖書館是文化傳承、知識傳播的重要場所，對提升學(xué)生的文化素養(yǎng)發(fā)揮著重要的作用。中小學(xué)圖書館作為中小學(xué)學(xué)生的第二課堂，在為中小學(xué)學(xué)生提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)發(fā)揮其培育學(xué)生的職能。隨著學(xué)生需求的變化，圖書館的服務(wù)也要不斷適應(yīng)學(xué)生的需求，改變圖書館的服務(wù)，提高適應(yīng)能力。新時(shí)代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，多媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及各種移動終端設(shè)備的日新月異，中小學(xué)教師和學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀方式發(fā)生了重大改變，電腦閱讀、手機(jī)閱讀已占據(jù)主導(dǎo)地位。

信息技術(shù)的發(fā)展和閱讀習(xí)慣的改變給中小學(xué)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)。中小學(xué)學(xué)生獲取信息的渠道越來越豐富，圖書館已不再是獲取知識的唯一渠道，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索和其他方式輕而易舉地獲取信息和知識，學(xué)生們的閱讀形式、閱讀載體、閱讀內(nèi)容等也形態(tài)各異。需求的多元化，讓中小學(xué)圖書館部分價(jià)值逐漸被其他方式所取代，教師和學(xué)生到學(xué)校圖書館的時(shí)間越來越少，書刊借閱量逐年減少，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)失去活力。在新時(shí)代，中小學(xué)學(xué)生閱讀的主要渠道已經(jīng)發(fā)生了變化，中小學(xué)圖書館存在被虛化、弱化、邊緣化等現(xiàn)象，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式已不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。面對新時(shí)代帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中小學(xué)圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真研究當(dāng)前學(xué)生們的需求和愛好，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)服務(wù)限制，變革服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方法，拓寬服務(wù)范圍，不斷滿足中小學(xué)學(xué)生的多樣化需求，更好地適應(yīng)新時(shí)代對中小學(xué)圖書館提出的新要求。以下結(jié)合目前中小學(xué)圖書館實(shí)際，借鑒大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的想法。

閱讀推廣是指閱讀機(jī)構(gòu)或個(gè)人通過多渠道、多形式和多樣化的媒介向讀者傳播閱讀理念、推廣閱讀內(nèi)容及進(jìn)行閱讀指導(dǎo)的一項(xiàng)活動。閱讀推廣可以讓更多的人愛上閱讀，同時(shí)也能夠提升人們的閱讀能力與水平，對提升全民文化素養(yǎng)，提高民族文化競爭力與社會發(fā)展有著重要的推動作用。

中小學(xué)圖書館開展閱讀推廣對于中小學(xué)學(xué)生來說，可以說好處多多。第一，可以在一定程度上培養(yǎng)中小學(xué)學(xué)生的閱讀興趣，提高他們的閱讀積極性，使其掌握更多的閱讀技巧和閱讀知識，形成正確的閱讀習(xí)慣和閱讀取向，提升他們的綜合素質(zhì)。第二，閱讀推廣能夠營造良好的閱讀氛圍，有利于中小學(xué)學(xué)生在閱讀中汲取精神營養(yǎng)，積聚時(shí)代正能量，擺脫浮躁思想，領(lǐng)悟人生真諦，形成正確的人生觀、價(jià)值觀。第三，開展閱讀推廣能夠讓更多的中小學(xué)學(xué)生愛讀書、勤讀書、讀好書，把讀書作為一種習(xí)慣、一種追求、一種健康的生活方式，進(jìn)而營造積極向上、和諧文明的校園文化氛圍。

中小學(xué)生處于閱讀習(xí)慣和閱讀能力形成的關(guān)鍵時(shí)期，他們是傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的主要力量，除正常的課程學(xué)習(xí)外，大量的課外閱讀對他們的成長是必不可少的。中小學(xué)圖書館應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，根據(jù)學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀和特點(diǎn)，樹立主動服務(wù)意識，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，大力開展閱讀推廣。首先，要分析學(xué)生的閱讀傾向，通過了解學(xué)生的閱讀需求和愛好，開展個(gè)性化閱讀推廣。其次，要精心策劃閱讀主題，加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)。閱讀推廣工作的關(guān)鍵就是內(nèi)容的選擇，任何成功的閱讀推廣活動都離不開一個(gè)好的主題內(nèi)容。中小學(xué)圖書館要精心策劃主題內(nèi)容，提供正確的閱讀指導(dǎo)，將中小學(xué)學(xué)生的注意力從海量資源吸引到主題閱讀內(nèi)容上來。第三，要建設(shè)特色化的閱讀資源。為了確保中小學(xué)圖書館閱讀推廣工作的質(zhì)量，就必須做好資源建設(shè)工作，既要注重紙質(zhì)資源建設(shè)，又不要忽視電子資源建設(shè)，同時(shí)還要學(xué)會對資源的有效整合。第四，組織開展形式多樣的閱讀活動，如通過學(xué)生薦書購書活動，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，了解學(xué)生的閱讀愛好；通過開展經(jīng)典閱讀征文比賽，增強(qiáng)學(xué)生們的自信心，激勵學(xué)生閱讀經(jīng)典；通過開展閱讀討論，鼓勵學(xué)生積極參與集體活動。第五，伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，基于微信公眾平臺等新媒體的閱讀推廣方式也不容忽視。要借助多種新媒體平臺，了解讀者需求，發(fā)布閱讀信息，開展閱讀討論，建立閱讀欄目，創(chuàng)建閱讀品牌。第六，從管理角度考慮，中小學(xué)圖書館閱讀推廣必須重視整體規(guī)劃，為了促進(jìn)閱讀推廣活動可持續(xù)開展，應(yīng)積極主動爭取政策支持，從人員配置、方案設(shè)計(jì)、組織實(shí)施等各個(gè)方面出發(fā)進(jìn)行全面籌劃，還應(yīng)將閱讀推廣活動融入學(xué)校校園文化建設(shè)中，以保證閱讀活動取得實(shí)效。

中小學(xué)生是祖國的未來、國家的希望，是一切事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。中小學(xué)生信息素養(yǎng)發(fā)展水平會直接影響社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，加強(qiáng)中小學(xué)生的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，探索中小學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式，助力學(xué)校的人才培養(yǎng)，是中小學(xué)圖書館應(yīng)盡的職責(zé)。

目前，關(guān)于中小學(xué)生的信息素養(yǎng)教育研究成果雖多，但與實(shí)際結(jié)合的內(nèi)容偏少；中小學(xué)學(xué)生信息意識淡薄，缺乏對信息的敏感性和洞察力，一些中小學(xué)學(xué)生的信息法律法規(guī)意識欠缺，不懂得利用信息法律法規(guī)保護(hù)自己；中小學(xué)學(xué)生信息能力水平參差不齊，一些學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題能力差，不善于識別信息的真?zhèn)?，不善于將信息與生活、學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，不善于使用信息解決問題，經(jīng)常性地將信息媒體用于娛樂休閑；中小學(xué)學(xué)生信息自律能力差，缺乏信息責(zé)任感，缺乏抵制信息污染的意識。作為中小學(xué)重要文化場所的中小學(xué)圖書館，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢，通過信息檢索教學(xué)、信息資源使用、信息安全講座等廣泛深入有效地開展學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，為提高中小學(xué)生的信息素養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

圖書館開展個(gè)性化服務(wù)簡單來說就是依據(jù)具體的需求開展針對性的服務(wù)。圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)主要包括個(gè)性化內(nèi)容定制、個(gè)性化信息傳遞等工作。圖書館個(gè)性化服務(wù)有其自身的特點(diǎn)：以任務(wù)為中心，有計(jì)劃地服務(wù)，將需求放在第一位；能滿足個(gè)性化需求，服務(wù)有針對性；服務(wù)態(tài)度主動，服務(wù)形式多樣，方便讀者快速獲取信息。

中小學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)主要包括針對師生個(gè)體的服務(wù)，針對各部門的具體業(yè)務(wù)服務(wù)，針對某個(gè)主題或?qū)ｎ}的專業(yè)性服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息需求更加多樣化，因而要想滿足人們的不同需求，個(gè)性化服務(wù)是必不可少的。而信息技術(shù)發(fā)展給中小學(xué)圖書館帶來的一些問題和挑戰(zhàn)也可通過個(gè)性化服務(wù)部分地解決。中小學(xué)圖書館開展個(gè)性化服務(wù)不僅滿足了方方面面的個(gè)性化需求，而且解決了目前面臨的許多矛盾，是中小學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本。在互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)的影響下，個(gè)性化服務(wù)將會成為中小學(xué)圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，個(gè)性化服務(wù)不僅需要而且變得可能。個(gè)性化服務(wù)打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，以任務(wù)為中心，對林林總總的信息資源進(jìn)行收集整理，向用戶提供所需的信息，從而有效滿足用戶的需求，是圖書館工作的發(fā)展方向。

中小學(xué)圖書館開展個(gè)性化服務(wù)既能滿足中小學(xué)師生需求，又能解決矛盾，但在實(shí)際工作中也面臨不少問題。一是館藏資源及設(shè)施難以滿足個(gè)性化服務(wù)需求。雖然政府對中小學(xué)校的投入越來越大，中小學(xué)圖書館建設(shè)得到快速發(fā)展，但許多中小學(xué)圖書館的館藏資源以及服務(wù)設(shè)施仍無法滿足中小學(xué)師生不斷增長的需求，個(gè)性化服務(wù)工作的開展面臨較大困難。二是服務(wù)理念還無法跟上時(shí)代的發(fā)展。一些圖書館人員服務(wù)意識缺乏，工作積極性、主動性不強(qiáng)，傳統(tǒng)的服務(wù)理念占據(jù)著主導(dǎo)地位，還不能為讀者提供有效的個(gè)性化服務(wù)。三是缺乏人性化關(guān)懷。目前中小學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)方面主要提供的是公共信息服務(wù)，服務(wù)過程中缺乏對用戶體驗(yàn)的考慮，缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的考慮，沒有設(shè)身處地地為中小學(xué)師生著想。個(gè)性化服務(wù)需要高素質(zhì)人才來保證，只有高素質(zhì)的專業(yè)人員才能滿足個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展需求。目前一般中小學(xué)圖書館的實(shí)際情況導(dǎo)致圖書館的個(gè)性化服務(wù)難以推廣。

中小學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)的策略：首先，要對師生的需求進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，不僅收集個(gè)體的需求信息，還要收集教研組、年級組及辦公室等部門的需求，為他們準(zhǔn)備針對性服務(wù)的內(nèi)容。如為心理健康室提供相關(guān)信息，與他們共同舉辦心理健康主題教育等活動。其次，培養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)人才，組建個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)對職工的繼續(xù)教育培訓(xùn)，使他們逐步提高服務(wù)能力；要組建專門性的、面向用戶需求的個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)；需不斷引進(jìn)全能型人才。第三，要加強(qiáng)中小學(xué)圖書館特色資源建設(shè)。圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是資源，只有不斷豐富資源建設(shè)內(nèi)容才能較好地滿足個(gè)性化服務(wù)。中小學(xué)圖書館要立足于學(xué)校的現(xiàn)實(shí)情況，緊跟學(xué)校的重點(diǎn)工作，建成具有學(xué)校特色的資源保障體系。第四，館際合作，資源共享。由于圖書館的資源數(shù)量有限，可以加強(qiáng)館與館之間的合作，設(shè)立資源共享平臺。通過資源共享的方式，可以降低各館的運(yùn)營成本，也可以使服務(wù)對象獲得更加豐富的資源。第五，強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善運(yùn)行機(jī)制。個(gè)性化服務(wù)是圖書館順應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動為主動，才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。另外還需要建立適應(yīng)新要求的體制與機(jī)制，以真正滿足信息化的要求。

（作者單位：太原師范學(xué)院）