周央

摘 要：改革開放幾十年來，我國信息技術水平逐漸發(fā)展成熟，并在諸多領域實現(xiàn)了充分應用。信息技術為企業(yè)提供相應的管理工具，大程度上幫助企業(yè)的管理實現(xiàn)了規(guī)范化，在提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平上發(fā)揮了重要作用。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，市場競爭越來越激烈，金融保險市場的競爭環(huán)境也是如此。合理應用信息技術可以大幅度提高自身的競爭力，這是毋庸置疑的。因此金融保險行業(yè)應實現(xiàn)信息技術在本行業(yè)的充分運用，以解決在自身發(fā)展過程中存在的操作規(guī)范性、效率性、穩(wěn)定性等顯著問題，充分提高管理水平，進而在嚴酷的市場競爭中得以占據(jù)一席之地。本文將詳細分析信息技術在金融保險行業(yè)中的一系列應用對策。

關鍵詞：信息技術;金融保險;應用;對策探討

從改革開放至今，我國的經(jīng)濟領域取得了諸多成就，人民的生活質量不斷提高，對金融保險的作用越來越重視，因此金融保險業(yè)提高自身的管理水平是未來的工作重點。信息技術的快速、成熟發(fā)展給金融保險行業(yè)管理水平的提高帶來了希望。信息技術在金融保險行業(yè)中的應用，不僅可以使管理更加便捷、有效，而且很大程度上提高了管理的規(guī)范性、標準化。因此實現(xiàn)信息技術在金融保險行業(yè)中的高效應用是具有非常重要的現(xiàn)實意義，也是金融保險行業(yè)今后的發(fā)展重點。

一、金融保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）金融保險業(yè)的資金委托業(yè)務體系有待完善

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡技術資源已經(jīng)在金融保險行業(yè)中初步運用并發(fā)揮了相當大的作用。但是一部分資金委托業(yè)務的開展還是建立在以前的傳統(tǒng)模式上，無法有效改良資金委托渠道。雖然傳統(tǒng)的模式保證了資金流通的規(guī)范性，但無法發(fā)揮出信息技術在金融保險行業(yè)中的自身價值，顯然這是非常不利于資金委托管理體系的成熟運轉。同樣由于部分職業(yè)道德體系建設不完善，無法有效控制資金委托的具體業(yè)務。因此信息技術不僅無法對資金委托管理體系的建設提供支持，更無法保障職業(yè)道德體系的建設。另外一些保險企業(yè)未充分認識到信息技術對金融保險業(yè)發(fā)展的巨大推動作用，沒有在技術革新前就網(wǎng)絡平臺的相關價值進行研究，導致相應技術無法在金融保險行業(yè)的代管業(yè)務中實現(xiàn)充分有效的應用。

（二）金融保險業(yè)的管理工作理念合理性有待提高

一部分金融保險企業(yè)在進行業(yè)務處理時，未對保險市場環(huán)境的價值形成全面的認識，對市場管理環(huán)境的研究不夠精準。以至于一些金融保險企業(yè)在制定發(fā)展目標時，缺乏對監(jiān)管性質業(yè)務的完整認識，這一定程度上影響了成熟、先進的管理性業(yè)務理念的形成。在設計執(zhí)行策略時，如果相關金融保險業(yè)不提高對金融保險管理工作理念的重視程度，將不利于實現(xiàn)保險業(yè)務的操作優(yōu)化。

（三）金融保險業(yè)的市場結構了解不足

金融保險行業(yè)有必要強化研究保險公司、各分支機構的分布狀態(tài)。只有這樣做，所有與新時期市場環(huán)境相關的活動才能有效地憑借對市場結構因素的成熟分析，提高對自身發(fā)展戰(zhàn)略的控制精準度，為金融保險業(yè)在市場環(huán)境中的成熟發(fā)展提供更加精準的條件。

二、信息技術應用于金融保險業(yè)的必要性

（一）有利于提高管理水平、提高競爭力

信息技術在金融保險業(yè)的應用過程中，實現(xiàn)信息平臺的目標是將其應用于整個金融保險企業(yè)的管理理念中，而不僅僅是簡單地取代手工操作的模式。在現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟活動中，金融保險業(yè)扮演著重要角色，只有實現(xiàn)信息技術在金融保險行業(yè)的有效應用，才能充分發(fā)揮信息技術的強大力量，才能使自身的管理水平和經(jīng)營效率不斷提高，從而降低服務成本。只有這樣，金融保險企業(yè)才能不斷提高自己在市場競爭中的核心競爭力。

金融保險企業(yè)的運營管理就是發(fā)揮其在企業(yè)員工行為和在計劃、組織和領導控制方面的職能，以保證金融保險企業(yè)的發(fā)展目標得以實現(xiàn)。如何有效的管理控制點是企業(yè)管理是否成功的關鍵。

在我國的金融保險行業(yè)中，營銷和投資等都是企業(yè)管理中的重要控制點。金融保險企業(yè)只有實現(xiàn)對信息管理平臺的充分應用，才能促進其管理水平的快速提升和發(fā)展。財務核算是金融保險企業(yè)的核心控制點，通過財務信息平臺所記錄的財務數(shù)據(jù)，能夠了解到其自身運營管理的關鍵節(jié)點，從而實現(xiàn)有效控制的目的。由于不同的信息平臺所發(fā)揮的作用不同，相關決策人員在選擇時，一定要結合金融保險企業(yè)中的管理分工，通過對信息技術的合理應用來達到對運營管理的控制。

（二）有利于提升服務質量、拓寬業(yè)務發(fā)展

在信息技術還沒有得到普及的時候，金融保險業(yè)在對金融保險市場進行開發(fā)時往往采用人海戰(zhàn)術，很多因素都極大地限制了金融保險業(yè)務的發(fā)展。首先，時間和地域，限制了金融保險業(yè)務的開展。另外，當時單向的鏈式傳播作為保險業(yè)務信息傳播的主要方式，極易造成客戶關鍵信息的丟失。最重要的是，金融保險企業(yè)對其業(yè)務人員無法起到足夠的限制、監(jiān)管作用，而且這些人員極易受到利益的誘惑，導致一定程度上無法收集到最真實、準確的金融保險信息。顯然這不僅不利于金融保險企業(yè)維護自己的品牌形象，也不利于整個金融保險行業(yè)的長期發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)中，信息的傳播是由各個網(wǎng)絡節(jié)點通過發(fā)散的方式進行信息的發(fā)送和接收來實現(xiàn)的，這使信息傳播效率得到了很大提高，也顯著提升了金融保險信息的真實性和準確性。相關客戶可以在網(wǎng)絡平臺上對所有金融保險產(chǎn)品的信息進行詳細的了解、對比，更加容易地挑選出符合自身需求的金融保險產(chǎn)品，并且可以即時進行互動溝通。企業(yè)也可以通過信息系統(tǒng)更大程度地收集、整理、統(tǒng)計、分析有效的客戶信息。雙向作用，不僅能夠給金融保險公司樹立良好的品牌形象，最重要的是能夠提升金融保險公司的服務質量。大幅度減少了金融保險行業(yè)曾受到的時間和地域等方面的制約，隨著電子商務的快速發(fā)展，這種制約也將變得越來越不明顯。隨著信息技術的發(fā)展，金融保險企業(yè)落實更廣泛的線上投保和銀保合作等業(yè)務，先進的信息技術將為其提供強大的支持，推動金融保險行業(yè)的更加快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

三、信息技術在金融保險行業(yè)應用中面臨的問題

（一）對信息技術的投入不足

數(shù)據(jù)顯示，金融保險行業(yè)2011年投入了66億人民幣進行信息化的建設，比2010年增長12%?？梢钥吹叫畔⒒ㄔO在金融保險業(yè)中越來越受到重視，但投入的資金總額和保費的整體收入占比卻呈下降趨勢。與我國證券、銀行等其他金融行業(yè)相比，保險業(yè)在信息技術方面的投入存在巨大差距，在信息建設方面還有很長的路要走。

（二）信息技術應用不成熟

雖然信息管理平臺已經(jīng)在當前的金融保險行業(yè)得到了初步的運用，但仍需要很長的時間來進行完善。與其他國際強國相比，我國的金融保險行業(yè)信息技術起步晚，還存在明顯的短板，比如投保軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)傳輸、辦公管理等方面。我國的金融保險產(chǎn)品的銷售工作、后勤服務、理賠管理方面仍在很大程度上依賴于傳統(tǒng)人工渠道，不利于我國金融保險行業(yè)的進一步發(fā)展。金融保險企業(yè)更重視傳統(tǒng)的銷售方式、理念、方法的培訓，而忽略了信息技術應用上的重要性，導致相關人員對于相關信息技術的學習應用成熟度不高。

（三）信息技術應用不夠專業(yè)

國內金融保險業(yè)起步晚，信息技術建設相對滯后，在金融保險業(yè)中信息技術的應用方面更缺乏專業(yè)性的技術指導。國外在研究金融保險業(yè)模式的時候，通常將實際需求作為重要的考量因素，因此他們非常注重金融保險業(yè)模式深度應用的研究，這就要求相關工作人員在開發(fā)金融保險業(yè)務信息平臺時付出更多的努力。而我國金融保險行業(yè)還處于研究信息技術在其中實際應用的階段，無法獲得更專業(yè)的指導。

四、金融保險業(yè)加強信息技術應用的相關措施

在進行相關金融保險產(chǎn)品銷售，以及加強金融保險企業(yè)運營管理方面上，信息技術都發(fā)揮著重要作用。雖然當前實現(xiàn)信息技術在金融保險行業(yè)的充分應用還存在著相當多的問題，但是如果制定出相關措施加強信息技術應用，那么信息技術的巨大價值肯定能夠得到充分發(fā)揮。

（一）滿足日常運營管理需求

經(jīng)過信息化建設的發(fā)展，目前金融保險業(yè)已經(jīng)初步建成了各種信息技術平臺，這些信息技術平臺在一定程度上滿足了運營管理需求。金融保險行業(yè)中，投保單的信息錄入、維護工作和報賬單的生成工作等都已經(jīng)可以在這些信息平臺的支持下完成。但金融保險業(yè)只有把企業(yè)在運營管理中的所有工作都通過信息技術平臺完成，才能大幅度提升金融保險業(yè)務的辦理效率。

（二）重點實現(xiàn)面向風險管理

在提升信息技術在金融保險行業(yè)的應用時，一定要充分考慮到金融保險行業(yè)的實際發(fā)展需求，以金融保險業(yè)的實際需求作為信息技術應用的發(fā)展導向。當前金融保險行業(yè)中以保單為核心的業(yè)務信息支撐平臺雖然保證了金融保險單信息足夠完整正確，但是無法對不同標的信息進行分類整理。目前在金融保險行業(yè)的信息收集過程中仍存在巨大的客戶信息整理風險，這就要求金融保險業(yè)通過信息技術，大力開展對大數(shù)據(jù)的挖掘，來不斷完善客戶信息分類整合工作，有效降低風險。

（三）認清信息技術應用的薄弱環(huán)節(jié)

目前金融保險行業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)主要在于核心業(yè)務支撐平臺和財務核算管理平臺間的交接工作。對于金融保險企業(yè)來說，單證管理的開展就面臨很多的困難。比如，財務管理人員一般只負責單證的管理工作，但是單證的實際操作是依靠企業(yè)的業(yè)務單位完成的，這就會產(chǎn)生單證管理的混亂。此外，當前國內的金融保險企業(yè)大多存在預借發(fā)票、客戶部分繳費等問題，這也是導致單證管理工作淪為表面工作的重要原因。當前金融保險企業(yè)越來越重視精細化管理水平的提高，就要最大程度上完善和細化單證管理等技術管理的一系列盲區(qū)。

結語

綜上所述，因為我國信息技術的發(fā)展時間尚短，在金融保險行業(yè)中應用時，將不可避免地遇到一系列問題。因此有必要采用一些有效措施，推動金融保險行業(yè)信息技術應用的快速發(fā)展。