徐超

摘要：本文從互聯(lián)網(wǎng)+的概述、互聯(lián)網(wǎng)+的重要作用、我國電力服務(wù)的現(xiàn)狀分析以及互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷有效策略四個(gè)方面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略進(jìn)行詳細(xì)分析，希望可以為有需要的人提供參考意見。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力服務(wù)營銷;策略

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)融入到更多的企業(yè)中，將企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。電力行業(yè)是一種傳統(tǒng)的行業(yè)，必須要及時(shí)跟上社會(huì)發(fā)展的腳步、對(duì)于電力企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)充分考慮怎樣才可以在其中合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓其能夠充分發(fā)揮出重要的作用，讓電力企業(yè)可以發(fā)展的越來越好。作為電力企業(yè)，必須要改變傳統(tǒng)的電力服務(wù)營銷方法，滿足不同客戶的實(shí)際需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的概述

互聯(lián)網(wǎng)，簡單來說，是指在創(chuàng)新2.0背景下發(fā)展形成的一種全新形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)+的前提下不斷發(fā)展的全新的實(shí)踐成果，在其作用下，經(jīng)濟(jì)體系也日益發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)不是以獨(dú)立體存在，而互聯(lián)網(wǎng)電力企業(yè)也不是單純的將兩者相結(jié)合，其表示在一個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而形成全新的形態(tài)，推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+的重要作用

在社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的背景下，為了更好地滿足客戶各種要求以及適應(yīng)市場的日益改變，自然也要?jiǎng)?chuàng)新和改革電力企業(yè)的管理制度。電力企業(yè)通過改善傳統(tǒng)的營銷模式，制定出一種新型的營銷模式，也就是互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷模式。并且由于科學(xué)技術(shù)在進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，若電力企業(yè)在發(fā)展過程中仍舊采用傳統(tǒng)的模式，這樣就容易落后于社會(huì)的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式能夠?yàn)槠鋷韽V闊的市場和巨大的發(fā)展空間，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大力支撐下，提升了電力營銷服務(wù)整體水平，而且大大縮短營銷工作人員和客戶之間的距離。因此，電力行業(yè)市場愈發(fā)激烈的背景下，必須要不斷改革，不斷創(chuàng)新。[1]這樣才可以更加迅速地適應(yīng)多樣化市場，還可以真正滿足客戶不同的需求，進(jìn)而使電力行業(yè)在激烈市場競爭中將自身的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

三、我國電力服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（一）電力企業(yè)轉(zhuǎn)變到經(jīng)營服務(wù)型

首先，電力行業(yè)內(nèi)已經(jīng)樹立一種正確的服務(wù)意識(shí)，初步構(gòu)建以客戶為核心，滿足客戶實(shí)際需求的營銷思想，建立和健全以市場為主要導(dǎo)向、以營銷服務(wù)為重點(diǎn)的營銷制度。然后，組件相當(dāng)完善的服務(wù)營銷組織。最后，構(gòu)建全面的營銷服務(wù)管理信息系統(tǒng)。電力企業(yè)一直以來都堅(jiān)持壟斷形式，該因素造成企業(yè)自身缺乏較強(qiáng)的競爭意識(shí)，不存在競爭，就沒有良好的服務(wù)。以壟斷性質(zhì)以及傳統(tǒng)的服務(wù)理念為主的管理制度，在很大程度上導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能得到大幅度提升。[2]盡管有些市場競爭是相當(dāng)激烈的，，但是電力行業(yè)市場整體上還是長期處在市場壟斷的狀態(tài)，這樣勢必造成長時(shí)間來在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度下形成的服務(wù)意識(shí)以及競爭問題無法有效解決，重視系統(tǒng)忽略客戶、重視輸送忽視配電，重視生產(chǎn)忽視營銷的問題是普遍存在的。

（二）電力系統(tǒng)相互之計(jì)件的共享信息不夠

所有電力機(jī)構(gòu)采用的系統(tǒng)都相互獨(dú)立的，記錄過程中或者存儲(chǔ)在文件中的數(shù)據(jù)信息編排格式是存在較大區(qū)別的，電力機(jī)構(gòu)相互之間缺乏統(tǒng)一的整體流程，這樣就容易造成電力機(jī)構(gòu)之間電腦系統(tǒng)系統(tǒng)縱向功能或者橫向功能運(yùn)用沒有任何的聯(lián)系，信息無法實(shí)現(xiàn)共享互相調(diào)換，應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程以及信息之間也缺乏聯(lián)系，不能真正實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度的有關(guān)要求，造成其運(yùn)行水平下降。只有在最大限度上確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行，對(duì)外安全供電、不同類型電力生產(chǎn)工作正常進(jìn)行，才能夠?yàn)閺V大客戶提供全面的電力服務(wù)。[3]但是現(xiàn)階段信息共享是存在局限性的，出現(xiàn)信息孤島的情況，這樣勢必會(huì)阻礙電力服務(wù)領(lǐng)域的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）不能充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)

電力企業(yè)的很多服務(wù)實(shí)體都僅僅是客戶服務(wù)大廳，并沒有普遍應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)。然而在電力企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展的背景下，實(shí)體服務(wù)大廳也存在諸多問題，不能從根本上滿足客戶的實(shí)際需求。[4]盡管電力企業(yè)已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，但是后臺(tái)沒有及時(shí)跟進(jìn)。當(dāng)前，我國電網(wǎng)都已經(jīng)開通多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就客戶的實(shí)際反饋新型來講，這些行為可以引起很多客戶的密切關(guān)注以及認(rèn)可，但是也有許多電力企業(yè)表示網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品出現(xiàn)后，由于隨著產(chǎn)品不斷發(fā)展，并沒有給予對(duì)其實(shí)施綜合協(xié)調(diào)，也沒有安排專門的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其愛去維護(hù)措施。各項(xiàng)流程設(shè)置和很多辦理工作人員都一味的停留在傳統(tǒng)的線下思維模式。我國電力企業(yè)在市場競爭方面有相當(dāng)大的，而業(yè)績指標(biāo)壓力較小，無法更快更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新思維帶來的壓力。

四、互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷有效策略

（一）不斷創(chuàng)新營銷思想和構(gòu)建完善的營銷體系

由于互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)模式已經(jīng)形成全新的心態(tài)，傳統(tǒng)的營銷體系以及營銷思想已經(jīng)不能與新形態(tài)相適應(yīng)，所以必須要?jiǎng)?chuàng)新營銷思想和構(gòu)建完善的營銷體系是至關(guān)重要的。在原來的前提下，以每個(gè)客戶為核心，以適應(yīng)電力行業(yè)市場為主要條件。構(gòu)建智能化先進(jìn)的模式。利用良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保電力企業(yè)與客戶都能夠加強(qiáng)溝通，積極改善現(xiàn)有的營銷思想，在公平功德環(huán)境下實(shí)施合作以及競爭理念。并且構(gòu)建完善的電力服務(wù)營銷體系，讓互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式能夠普遍應(yīng)用于電力行業(yè)，使其自身的重要作用得到全面發(fā)揮，盡量讓客戶在家里通過電腦就可以辦理業(yè)務(wù)。

（二）不斷優(yōu)化電力網(wǎng)上營業(yè)廳熊

互聯(lián)網(wǎng)+的迅速普及導(dǎo)致電力網(wǎng)上營業(yè)廳的存在，這種營業(yè)廳屬于線上客戶服務(wù)平臺(tái)，利用該平臺(tái)，大量的客戶不需要到指定的位置繳納費(fèi)用或者辦理相關(guān)手續(xù)，就能夠在電腦上完成繳費(fèi)以及查找。[5]通常，電力網(wǎng)上營業(yè)廳主要采用的模式是模式到視圖，最后到控制器，其流程及主要功能，相對(duì)于實(shí)體營業(yè)廳而言，是大同小異的。利用信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)將業(yè)務(wù)營銷以及信息搜集集合為儀器，而且能夠結(jié)合各種客戶人群提供良好的服務(wù)，例如：需不需要提供發(fā)票等等，確保在最大限度上滿足客戶的實(shí)際需求。此外，必須要確?？蛻魯?shù)據(jù)信息的可靠性以及有效性。

（三）建立完整的網(wǎng)絡(luò)地區(qū)營銷

通常，與電力網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳相比之下，實(shí)體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)存在很大的制約性，對(duì)于所有區(qū)域的用戶，都要到此地區(qū)指定的營業(yè)廳完成全部業(yè)務(wù)的辦理。但是電力網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)突破地區(qū)的制約，讓其無需到指定的位置辦理業(yè)務(wù)，讓其在所有的電力網(wǎng)上營業(yè)廳都可以進(jìn)行查詢或者繳費(fèi)。并且電力網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳是隨時(shí)都能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以時(shí)間以及區(qū)域問題有效解決。[6]此外，在電力網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳中能夠真正做到一對(duì)一提供服務(wù)，結(jié)合各種類型的客戶和客戶的實(shí)際需求，電力網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳能夠在短時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。

結(jié)語：

總而言之，在社會(huì)日益發(fā)展、經(jīng)濟(jì)日益進(jìn)步的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式已經(jīng)逐漸成為主流趨勢，受到更多人的關(guān)注，導(dǎo)致傳統(tǒng)電力服務(wù)營銷模式根本就不能與時(shí)俱進(jìn)。也正是如此，為了更好地推動(dòng)電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，必須要不斷改變傳統(tǒng)的電腦里服務(wù)營銷模式，將電力行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)而使得互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷模式出現(xiàn)。在該模式下，可以為廣大客戶提供全面的服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[5]韓超.互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷策略分析[J].黑龍江科技信息，2016（35）：291.

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