周惠玲

摘 要：近年來，人們的生活水平不斷的提高，對(duì)電力的要求也越來越高。在市場經(jīng)濟(jì)日益完善的今天，供電企業(yè)實(shí)施精益管理是發(fā)展的必然趨勢。精益管理的目標(biāo)在于消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值，與傳統(tǒng)的“粗放式”管理相比，“精益”管理講求的是凡事以“精益思維”出發(fā)，以獲得效益最大化為基本原則，梳理排查存在于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，通過對(duì)供電企業(yè)人力、資金、設(shè)備等重要資源的有效整合，使企業(yè)的職工風(fēng)貌、生產(chǎn)能力和供電質(zhì)量都得到顯著提升，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力改革背景下，要求管制業(yè)務(wù)挖掘潛力降低成本，競爭業(yè)務(wù)拓展市場增加效益。從企業(yè)內(nèi)部看，南方電網(wǎng)走內(nèi)涵式、精益化、多元化發(fā)展道路，才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此，南方電網(wǎng)開始實(shí)施精益管理。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng);精益管理項(xiàng)目;開展方法探索

0 引言

精益管理，最早衍生于豐田公司的一種管理哲學(xué)，因能有效地消除各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可并推廣應(yīng)用。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來說，隨著國資國企改革和電力體制改革的深入推進(jìn)，正面臨加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，精益管理無疑已成為助力電網(wǎng)企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵推手。

1 精益管理概述

當(dāng)精益管理理念進(jìn)入到我國以后，我國諸多學(xué)者均針對(duì)精益管理實(shí)施了全面的研究，并根據(jù)不同情況進(jìn)行了多種定義。精益管理是針對(duì)管理對(duì)象實(shí)施細(xì)致的分解，保障所有的工作均具有對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，從而有效防止“亂成一鍋粥”的情況。也有學(xué)者認(rèn)為，精益管理本身是基于粗放式管理所進(jìn)行的開發(fā)，針對(duì)粗放式管理模式中的凈化進(jìn)行吸收，糟粕進(jìn)行改良，然后將精益管理融入到管理工作中，使得一些不必要的資源消耗得以有效控制，最終實(shí)現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。精益管理理念是源自于西方發(fā)達(dá)國家，并且被他們首先成功使用到企業(yè)的管理中，借鑒西方發(fā)達(dá)國家的管理思想和相關(guān)實(shí)踐，精益管理主要是對(duì)管理工作進(jìn)行細(xì)分，對(duì)管理責(zé)任進(jìn)行劃分以及對(duì)管理制度明確的基礎(chǔ)上，使用數(shù)據(jù)精確化、程序明確化、工作分解化以及企業(yè)系統(tǒng)信息化等相關(guān)手段，以提高企業(yè)的管理水平為目標(biāo)，對(duì)各成員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，以便組織中各部分內(nèi)容能夠協(xié)調(diào)、高效、長久的運(yùn)行。

2 優(yōu)化措施分析

2.1 探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”的營業(yè)廳服務(wù)

近年來，雖然遠(yuǎn)程服務(wù)渠道快速發(fā)展，但營業(yè)廳仍是重要的服務(wù)渠道。受客戶消費(fèi)習(xí)慣的影響，各營業(yè)廳間存在著業(yè)務(wù)量差異大、高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長等問題，嚴(yán)重影響著客戶滿意度。為此，營業(yè)廳探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，優(yōu)化營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理模式，有力促進(jìn)營業(yè)廳向規(guī)范化、自助化、智能化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。針對(duì)峰谷業(yè)務(wù)量差異大的問題，通過微信預(yù)約服務(wù)功能，客戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理預(yù)約時(shí)可根據(jù)界面顯示的剩余預(yù)約數(shù)選擇合適的預(yù)約時(shí)間段，營業(yè)廳人員可根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)控業(yè)務(wù)辦理預(yù)約量，合理引導(dǎo)客流削峰填谷。針對(duì)高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長的問題，通過營業(yè)廳發(fā)票自助打印終端，試點(diǎn)推廣智能電子發(fā)票打印設(shè)備聯(lián)動(dòng)身份證識(shí)別儀，客戶通過戶主身份證、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后生成的特殊二維碼等驗(yàn)證方式實(shí)現(xiàn)自助打印發(fā)票操作，將營業(yè)廳大部分發(fā)票打印業(yè)務(wù)分流到自助服務(wù)設(shè)備上。通過一系列服務(wù)舉措的實(shí)施，客戶業(yè)務(wù)辦理平均等待時(shí)間下降，發(fā)票排隊(duì)等候時(shí)長下降，營業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)量下降。不僅為客戶帶來更便捷的體驗(yàn)，也節(jié)省了人力服務(wù)資源，更產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 7S管理方法和工具

7S管理是現(xiàn)場改善項(xiàng)目的重要方法。南方電網(wǎng)公司結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)特征，在5S的基礎(chǔ)上新增了安全和要素，從而形成了現(xiàn)在的“7S”管理。7S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約七個(gè)詞的縮寫。7S管理作為一種管理方法，其推進(jìn)遵循PDCA循環(huán)的原理，經(jīng)過準(zhǔn)備-實(shí)施-檢查-總結(jié)四個(gè)階段。準(zhǔn)備階段主要是導(dǎo)入7S理念。實(shí)施階段主要是供電局需要明確7S管理的目標(biāo)，以及制定方案和分工。檢查階段主要是做供電局的領(lǐng)導(dǎo)和好過程督導(dǎo)、檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲激勵(lì)，以保證7S進(jìn)行良性循環(huán)?？偨Y(jié)階段主要是總結(jié)表彰在7S管理中做出突出成果的班組和個(gè)人，匯總成果資料存檔，積累經(jīng)驗(yàn)。本項(xiàng)目針對(duì)常見的工作場景，總結(jié)提煉出“7S”管理具體方法：通過整理與整頓，規(guī)范現(xiàn)場管理。對(duì)于作業(yè)現(xiàn)場，區(qū)分必需品和非必需品，只放置必要的物品。對(duì)于工器具室，定位并標(biāo)識(shí)必需品，將常用的物品擺在最顯眼的位置，采用目視化管理，在必要的工器具上設(shè)置VI標(biāo)識(shí)牌，便于班組人員尋找，此外可采用定點(diǎn)攝影，對(duì)比改善前后的效果，讓員工感受到整理整頓的好處。對(duì)于辦公室，采用定置管理，對(duì)于公共空間，私人空間進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，達(dá)到整潔、美觀。通過清掃與清潔，提升作業(yè)質(zhì)量。設(shè)立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，指派專人對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行考核，保證作業(yè)現(xiàn)場有序、設(shè)備完好、物料整齊;對(duì)于工器具室，定期舉行“洗澡活動(dòng)”，保持環(huán)境整潔。

2.3 財(cái)務(wù)成本精益管理

精益管理理念提出，要想有效提升管理工作的效率，防止管理、生產(chǎn)以及施工等諸多環(huán)節(jié)產(chǎn)生的浪費(fèi)，使得財(cái)務(wù)成本實(shí)現(xiàn)精益管理的目標(biāo)。對(duì)于電力工程項(xiàng)目來說，即電力企業(yè)必須要充分考慮廣大用戶的實(shí)際需求，將用戶的需求融入到策劃、設(shè)計(jì)、采購等諸多環(huán)節(jié)中，同時(shí)在施工的過程中積極吸收廣大用戶反饋的意見，綜合利用廣大客戶對(duì)于工程的評(píng)價(jià)來進(jìn)行不斷的優(yōu)化調(diào)整。具體來說，針對(duì)電力工程項(xiàng)目預(yù)算、成本實(shí)施系統(tǒng)的研究，基于上述基礎(chǔ)盡可能選擇符合電力企業(yè)最優(yōu)預(yù)期的成本措施。依照提前設(shè)置優(yōu)化的流程，明確整個(gè)電力工程項(xiàng)目消耗資金、預(yù)計(jì)成本，使得財(cái)務(wù)成本均能夠進(jìn)行精細(xì)化的控制，從而有效保障電力工程項(xiàng)目資金使用的效率。

3 結(jié)語

精益管理在電力工程項(xiàng)目中的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)、漫長、復(fù)雜的工程，要想在短時(shí)間內(nèi)獲得理想的效果顯然是不現(xiàn)實(shí)的。這就需要各個(gè)電力企業(yè)高度重視精益管理理念，積極吸收借鑒精益管理的精髓，將精益管理落實(shí)到電力工程項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)中，基于精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升整個(gè)電力工程項(xiàng)目的管理效能、管理水平，從而有效提升電力企業(yè)核心競爭力，真正促進(jìn)電力企業(yè)健康、有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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