李明洋 李明螢

摘要：本文就大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用探討這一論題，先是分析旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，再分析當(dāng)前智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，最后根據(jù)以上對(duì)大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用提出針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)及其對(duì)旅游管理的影響

大數(shù)據(jù)主要指計(jì)算機(jī)中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數(shù)據(jù)的處理要更為迅速。大多數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)的處理依賴于云計(jì)算，云計(jì)算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。

大數(shù)據(jù)的到來提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但于此同時(shí)也提高了行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言：Bigger than Bigger.（沒有最大，只有更大）。若沒有對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，那就無法把握市場(chǎng)情況，無法捕捉消費(fèi)者的心理。旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈作為旅游業(yè)的核心，其從基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)商、提供衣食住行出游娛樂的旅游供應(yīng)者、中介到旅游管理部門，此間的每個(gè)部分無不產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。而整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈伴隨著各種信息數(shù)據(jù)的交互，呈現(xiàn)處四大顯著特征，分別是：數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多樣、價(jià)值密度低以及數(shù)據(jù)流 速 高。這 些 數(shù) 據(jù) 特 征 也 被 稱 為“旅 游 大 數(shù)據(jù)”。由此，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用有利于帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。旅游大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫(kù)，非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫(kù)以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁(yè)、視頻音頻影像等。對(duì)于旅游管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括旅游相關(guān)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點(diǎn)的旅游數(shù)據(jù)，例如景區(qū)的監(jiān)控視頻，旅游的音頻，游客的評(píng)價(jià)，各類應(yīng)用對(duì)景點(diǎn)及其服務(wù)設(shè)施的評(píng)價(jià)、推廣營(yíng)銷或游客真實(shí)反饋等數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)對(duì)旅游管理的發(fā)展影響大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜喂芾淼陌l(fā)展產(chǎn)生重大的影響離不開其發(fā)展的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的發(fā)展主要有三大特點(diǎn)，一是信息處理快。大數(shù)據(jù)下的眾多用戶構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時(shí)在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開放性強(qiáng)，信息資源的不斷開放使信息在一定程度會(huì)失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過云計(jì)算實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計(jì)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博景區(qū)推薦，旅游攻略普及、景點(diǎn)視頻存儲(chǔ)等。

二、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）智慧旅游的含義

所謂的智慧旅游，指的就是數(shù)據(jù)平臺(tái)利用智能手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)等各種移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備收集用戶的信息數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的旅游興趣及需求等進(jìn)行分析，為用戶提供個(gè)性化旅游信息，減少用戶查詢旅游信息的時(shí)間，為用戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。智慧旅游的實(shí)現(xiàn)離不開數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等各種信息化技術(shù)，對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集及分析，實(shí)現(xiàn)了旅游的個(gè)性化、互動(dòng)性、智能化等，用戶可以在旅游全程與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，利用信息技術(shù)及設(shè)備獲得旅游信息，根據(jù)游玩情況及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃。

（三）智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)開始積極探索智慧旅游建設(shè)。很多旅游城市已經(jīng)開始加快了智慧旅游發(fā)展的腳步，并且取得了一定的成績(jī)。2012年國(guó)家制定了首批智慧旅游試點(diǎn)城市，自此之后，智慧旅游在我國(guó)逐漸開始普及。2015 國(guó)家旅游局出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展?，F(xiàn)在，大多數(shù)的旅游景區(qū)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，并且能夠?qū)ο嚓P(guān)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的利用，智慧旅游得到了一定的展現(xiàn)。但是，由于對(duì)智慧旅游認(rèn)識(shí)不清、旅游各系統(tǒng)聯(lián)系不緊密等各種因素的影響，智慧旅游仍然處于發(fā)展的初期階段，存在很多問題。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中應(yīng)用面臨的問題

（一）信息化程度不高

智慧旅游離不開信息化技術(shù)的支持，大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用必須建立在旅游信息化的基礎(chǔ)之上。大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮作用必須要依賴各種信息化設(shè)備。現(xiàn)階段，各旅游景區(qū)大多都開展了信息化建設(shè)，但是僅限于很少的幾個(gè)方面。同時(shí)，不同的旅游部門之間信息化建設(shè)各自為政，不同的景區(qū)也缺乏聯(lián)系，各種信息數(shù)據(jù)共享性差，缺乏數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)無法采集到充足的信息，對(duì)智慧旅游的促進(jìn)作用有限。

（二）數(shù)據(jù)安全問題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)安全已經(jīng)成為人們重視的關(guān)鍵問題。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，人們的各種信息數(shù)據(jù)會(huì)通過多種不同的渠道被收集起來，雖然在某種程度上方便了人們的生活，但是，人們的隱私權(quán)受到了嚴(yán)重侵犯。更嚴(yán)重的是，一些不法分子利用信息收集及數(shù)據(jù)處理技術(shù)從事非法行為，造成了嚴(yán)重后果。開展智慧旅游需要對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，如何有效利用旅游大數(shù)據(jù)為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何避免侵犯人們的合法權(quán)益，如何保障數(shù)據(jù)安全成為大數(shù)據(jù)利用的當(dāng)務(wù)之急。

（三）專業(yè)人才短缺

在智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)人才的要求較高。大數(shù)據(jù)技術(shù)要求技術(shù)人員有較高的數(shù)據(jù)處理能力，智慧旅游在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，要求專業(yè)技術(shù)人員對(duì)旅游知識(shí)有一定程度的了解，能夠從大量旅游數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，做出精準(zhǔn)的判斷。在智慧旅游建設(shè)中高水平復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，從事數(shù)據(jù)分析工作的主要是信息技術(shù)人員，對(duì)信息技術(shù)十分擅長(zhǎng)，但是對(duì)旅游知識(shí)了解不足，能夠勝任智慧旅游大數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才嚴(yán)重不足。

四、大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的具體應(yīng)用策略

（一）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)意識(shí)

智慧旅游能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)是對(duì)海量信息數(shù)據(jù)的有效利用，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有效提高了旅游業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力。為了有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員需要全面樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，提高應(yīng)用大數(shù)據(jù)的能力。旅游業(yè)景區(qū)、管理者等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，把大數(shù)據(jù)技術(shù)引進(jìn)日常工作生活中，培養(yǎng)采集、處理旅游相關(guān)信息數(shù)據(jù)的意識(shí)。

（二）建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)應(yīng)用到智慧旅游之后，可以促進(jìn)智慧旅游服務(wù)水平的提高。人們應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)建立智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供多種形式的服務(wù)。首先，服務(wù)平臺(tái)要支持多種不同的移動(dòng)設(shè)備，方便用戶自主查找旅游信息。其次，平臺(tái)要根據(jù)用戶的行為習(xí)慣制定針對(duì)性的旅游內(nèi)容推送給用戶，為用戶提供便利。再次，要統(tǒng)籌旅游的所有環(huán)節(jié)，使游客、景點(diǎn)、旅游企業(yè)等各方都得到便利。最后，智慧旅游服務(wù)平臺(tái)要能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)隨時(shí)調(diào)整用戶的旅游規(guī)劃，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。

（三）重視數(shù)據(jù)安全，保護(hù)用戶的隱私

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的開放程度越來越高，一些涉及用戶隱私的信息數(shù)據(jù)可以被各種信息平臺(tái)收集，一些行為已經(jīng)侵犯了用戶的隱私權(quán)。同時(shí)，大量的私人信息一旦泄露會(huì)造成重大的安全問題和經(jīng)濟(jì)損失。智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)要重視數(shù)據(jù)安全問題，必須把數(shù)據(jù)安全意識(shí)貫穿智慧旅游的全過程，提高工作人員的安全意識(shí)。另一方面，要通過技術(shù)手段、相關(guān)政策等保證旅游信息數(shù)據(jù)的安全，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。

智慧旅游是促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效途徑，是我國(guó)旅游業(yè)未來的發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展和信息技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，在各行各業(yè)都有良好的應(yīng)用前景，在智慧旅游建設(shè)當(dāng)中引入大數(shù)據(jù)有利于促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，滿足人們的需求，提高旅游質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：李明洋（1999--），女，漢族，遼寧盤錦人，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，旅游管理專業(yè)，在讀本科生。

（作者單位：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）