侯海燕

【摘 要】目前，我國高校圖書館的信息資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段被不斷地賦予新的內(nèi)涵，圖書館的職能發(fā)揮獲得更廣泛的空間?，F(xiàn)代圖書館要探求與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新方法、手段相配套的協(xié)調(diào)發(fā)展的管理方法措施，使之充分利用現(xiàn)代化的新技術(shù)和裝備，體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的效果。讀者信息服務(wù)水平提升是高校圖書館發(fā)展的大勢所趨，應(yīng)從技術(shù)引入、硬件升級(jí)等環(huán)節(jié)入手，切實(shí)提升高校圖書館的管理效能。

【關(guān)鍵詞】讀者信息服務(wù)；高校圖書館管理；具體對(duì)策

當(dāng)前，高校圖書館具有資源飛速增長，數(shù)據(jù)庫規(guī)模不斷擴(kuò)大，藏書資源不斷擴(kuò)張的態(tài)勢，這對(duì)于整體圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展而言意義重大，同時(shí)對(duì)于高校圖書館管理和服務(wù)而言也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。圖書館的管理也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)性的，能夠?qū)τ跀?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析整合和加工，總之，服務(wù)視角下高校圖書館管理具有以下特征：（1）以服務(wù)讀者為管理核心。當(dāng)前隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息資源前所未有的發(fā)展，高校圖書館本身服務(wù)的主體就是高校中的教師和學(xué)生，學(xué)生往往自主分析資源能力較弱，難以在浩如煙海的信息中及時(shí)獲取到所需要的信息和資料。因此，當(dāng)前具有服務(wù)讀者為核心的管理趨勢，作為圖書館管理者也應(yīng)當(dāng)及時(shí)扭轉(zhuǎn)思想，梳理創(chuàng)新服務(wù)的模式，形成服務(wù)型優(yōu)勢。（2）以信息管理為主要方向。在當(dāng)代的圖書館管理中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的具體需求，給消費(fèi)者提供更新的及時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和服務(wù)，全方位實(shí)現(xiàn)信息的檢索，信息化也對(duì)管理提出更高的要求，要求實(shí)施交互性比較強(qiáng)的咨詢服務(wù)和管理服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，不斷開展形式多樣的讀者服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，提升讀者對(duì)于圖書館的滿意度和興趣。（3）以個(gè)性化服務(wù)為管理目標(biāo)。在當(dāng)前的高校圖書館管理中，個(gè)性化服務(wù)意義重大，為學(xué)生和教師提供良好的個(gè)性化服務(wù)，有助于提升進(jìn)入圖書館里的體驗(yàn)，滿足不同層次讀者的需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，分析不同讀者的讀者行為，整合行為數(shù)據(jù)，有助于提供良好的個(gè)性化服務(wù)，有助于提升讀者對(duì)于高校圖書館的評(píng)價(jià)。

基于以上特點(diǎn)分析，讀者信息服務(wù)視閾下高校圖書館管理的具體對(duì)策如下：

第一，引入虛擬參考咨詢技術(shù)為讀者提供服務(wù)動(dòng)設(shè)備中，讓讀者養(yǎng)成隨時(shí)獲取知識(shí)的習(xí)慣。相比于傳統(tǒng)的讀者信息服務(wù)，移動(dòng)化高校圖管理具有鮮明的優(yōu)勢：首先，能夠隨時(shí)隨地提供全方位的服務(wù)，令讀者利用圖書館的便捷性大大加強(qiáng)；其次，有助于為不同讀者群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，可以首先分辨讀者身份，通過簡單的判斷題目判斷讀者類型，為其推動(dòng)針對(duì)性的信息服務(wù)；最后，還可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集讀者行為信息，將常見的問題集中化，提升高校圖書館管理效率。與此同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)、公眾號(hào)內(nèi)、郵箱中設(shè)置讀者反饋溝通渠道，為讀者提供更多參與到管理的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的信息資訊交流。由此可見，虛擬參考咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息咨詢服務(wù)的適時(shí)化、超前化和個(gè)性化，能夠切實(shí)拉近圖書館與讀者之間的物理和心理距離。

第二，為讀者提供更多體驗(yàn)性服務(wù)。在當(dāng)前讀者信息服務(wù)的視角下，必須為讀者提供更多類型的服務(wù)，其中體驗(yàn)性服務(wù)就是重中之重。重視體驗(yàn)性服務(wù)的提供，有助于整個(gè)信息服務(wù)資源推出多種類型活動(dòng)，也有助于圖書館管理動(dòng)態(tài)化運(yùn)行，例如提供人工智能語音和視頻識(shí)別服務(wù)、館內(nèi)自動(dòng)導(dǎo)航管理服務(wù)、閱覽室移動(dòng)預(yù)約服務(wù)?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的語音視頻識(shí)別技術(shù)，有助于簡化讀者獲取信息的流程，讓讀者更快更便捷地獲取所需要的信息，對(duì)于檢索的效率有實(shí)際性的提升。同時(shí)隨著二維碼的普及，圖書館管理可以利用二維碼對(duì)圖書資料進(jìn)行編碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲取圖書相關(guān)信息、完成閱覽室預(yù)約、作為選定等一系列服務(wù)。

第三，打造功能完善的館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，追求服務(wù)能容手段的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化與科技化。高校圖書館可以根據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀，積極開設(shè)多媒體服務(wù)區(qū)域、互動(dòng)閱讀區(qū)域以及討論共享信息區(qū)域等，形成一套完善的館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體化的信息服務(wù)。不僅如此，還可以利用微信作為平臺(tái)，積極推送圖書館相關(guān)信息，形成集成系統(tǒng)的接口完善，為讀者提供便捷化服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館內(nèi)部固有的移動(dòng)終端等硬件設(shè)施也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作，致力于打造功能完善的館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，不斷為一批又一批讀者提供高效便捷的館內(nèi)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源、獲取信息的途徑、檢索方式手段、用戶市場等都在發(fā)生巨大變化。因而信息服務(wù)內(nèi)容和手段也應(yīng)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化發(fā)展，將網(wǎng)絡(luò)資源的的組合與服務(wù)和圖書館藏資源的組織與服務(wù)結(jié)合起來，建立和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的分析、組織、獲取、控制等服務(wù)，使其成為圖書館整個(gè)資源體系與服務(wù)過程的一個(gè)有機(jī)部分，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以補(bǔ)充館藏之不足。利用網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)，建立和完善圖書館計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，加快本館信息資源的數(shù)字化進(jìn)程，建立網(wǎng)上圖書館，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，做好文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化和信息增值服務(wù)。

此外，加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn)。為了使圖書館員能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)工作，必須加強(qiáng)在職人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式多種多樣，如：全員普及培訓(xùn)，聘請(qǐng)有關(guān)專家到圖書館作報(bào)告，提高學(xué)習(xí)新觀念、新知識(shí)、新技能的積極性；定向培訓(xùn)，本著學(xué)以致用的原則，根據(jù)各項(xiàng)工作以及個(gè)人的知識(shí)層次、崗位要求來確定培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使館員在短時(shí)間內(nèi)有針對(duì)性地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)要及時(shí)把那些基礎(chǔ)好、素質(zhì)高、接受新技術(shù)能力強(qiáng)的館員送出去專門培訓(xùn)，使他們逐步成為圖書館界科研與現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的高級(jí)專門人才。

結(jié)語

圖書館對(duì)于高校有著至關(guān)重要的文化培育、知識(shí)儲(chǔ)備、信息傳播作用，當(dāng)前高校圖書館的硬件設(shè)施往往具有較高的規(guī)格，但是服務(wù)卻往往不盡如人意?；谶@種現(xiàn)象，本文從讀者信息服務(wù)視角入手，探討讀者信息服務(wù)視角下的高校圖書館管理具體對(duì)策具有重要價(jià)值。

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（作者單位：山東省濰坊學(xué)院圖書館）