◆摘 要：高職院校學(xué)生在學(xué)校除正常參加教學(xué)活動(dòng)外，生活重要的場地就是學(xué)生公寓。當(dāng)前，高職院校越來越重視公寓服務(wù)保障、公寓文化活動(dòng)、公寓思想政治教育。公寓文化建設(shè)的主要力量是公寓管理隊(duì)伍，這支管理隊(duì)伍，除了輔導(dǎo)員還有公寓管理員。當(dāng)前，在公寓管理人員學(xué)歷、素質(zhì)、服務(wù)觀念、育人意識和能力偏低的情況下，如何讓公寓管理員走出育人意識和服務(wù)能力的困境，讓學(xué)生在公寓內(nèi)愉快健康的學(xué)習(xí)生活，就需要轉(zhuǎn)變思路、更新觀念、提升管理能力，積極推動(dòng)學(xué)生公寓管理人員全方位育人實(shí)效。

◆關(guān)鍵詞：高職院校；公寓管理；育人

大學(xué)生生活、居住、學(xué)習(xí)地方是學(xué)生交往的樞紐中心，是培養(yǎng)學(xué)生價(jià)值觀念、心理情感、興趣愛好，思想行為、個(gè)人行為規(guī)范的重要場所。高職院校學(xué)生公寓管理員應(yīng)該具有服務(wù)和育人的雙重職業(yè)能力，加強(qiáng)公寓管理人員服務(wù)育人意識，努力為學(xué)生營造一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極進(jìn)取的和諧家園。

一、高職院校公寓管理員育人意識困境分析

1.學(xué)生公寓內(nèi)的思想政治教育能不能有效開展，與管理隊(duì)伍基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。企業(yè)下崗工人及邊遠(yuǎn)山區(qū)的務(wù)工人員是高校公寓管理員的主要來源，這些管理者不僅缺乏公寓的管理經(jīng)驗(yàn)和技能，而且文化水平和政治素養(yǎng)偏低。高職院校公寓管理員作為學(xué)生思想政治基層管理實(shí)施者，他們基本都沒有接受過高校公寓管理“教育、管理、服務(wù)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在管理過程中，不能把心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等知識融入學(xué)生公寓管理工作中，當(dāng)學(xué)生在公寓中出現(xiàn)突發(fā)性事件、矛盾糾紛時(shí)不知道應(yīng)該怎樣正確處理，一部分思想行為放縱的學(xué)生，在公寓內(nèi)的違規(guī)行為，得不到公寓管理員的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致公寓管理員的育人工作不能有效開展。

2.公寓管理員工作方法不得體，阻礙了學(xué)生公寓育人工作有序進(jìn)行。在我國很多高校公寓管理員既要做學(xué)生公寓管理工作，還要負(fù)責(zé)公寓內(nèi)的樓道清潔工作。學(xué)校雖然制定了學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)定，但由于公寓管理員文化較低，又沒有直接處理違規(guī)學(xué)生的權(quán)利，不知道如何開展育人工作，一部分學(xué)生認(rèn)為公寓管理員就是樓道清潔工，以至于公寓管理工作狀態(tài)猶如“真空”。就出現(xiàn)了想管管不了，該管又不敢管的現(xiàn)象，雖然各個(gè)高校都實(shí)施了思想政治輔導(dǎo)員進(jìn)公寓工作，但是輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓后，沒有和公寓管理員協(xié)同開展工作，沒有合力引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守學(xué)生公寓規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。所以，公寓內(nèi)管理工作只停留在形勢上。

3.學(xué)生個(gè)人素質(zhì)是新時(shí)期學(xué)生公寓管理員育人工作新的挑戰(zhàn)。新時(shí)期的大學(xué)生基本為獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，以自我為中心，人際關(guān)系淡漠，自我約束明辨是非能力差、抗挫能力弱、缺乏自我保護(hù)的安全防范意識。有的學(xué)生進(jìn)出寢室不關(guān)門窗，不聞不問進(jìn)入寢室的陌生人或者推銷人員，財(cái)物被盜、上當(dāng)受騙的事情屢屢發(fā)生；有的學(xué)生忽視公寓安全管理規(guī)定，在寢室內(nèi)私拉亂接電線，使用大功率違規(guī)電器等。這些不安全因素，都給公寓育人工作帶來了新挑戰(zhàn)。

二、高職院校公寓管理員育人意識進(jìn)公寓的困境突破

1.思想轉(zhuǎn)變，突出公寓管理員育人工作及重要地位。學(xué)生在公寓中生活和學(xué)習(xí)，學(xué)生公寓的環(huán)境優(yōu)劣直接影響學(xué)生健康成長，學(xué)生公寓管理員育人功能是不可取代的，學(xué)校公寓主管部門普遍認(rèn)為只要學(xué)生不出事，就是管理服務(wù)盡職盡責(zé)了，忽視了學(xué)生公寓對學(xué)生的思想教育工作的重要性。要滿足學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展的需求，必須將思想政治工作落實(shí)在基層的學(xué)生公寓，拒絕工作形式主義，建立“以思想政治教育為主的育人”理念，根據(jù)學(xué)生的需求建設(shè)“溫馨舒適”的公寓環(huán)境，科學(xué)的管理與服務(wù)學(xué)生，營造公寓文化正氣氛圍，促進(jìn)學(xué)生成長成才，公寓管理員開展育人工作的困境才能迎刃而解。

2觀念更新，建立管理體系發(fā)揮好學(xué)生公寓管理員育人工作。高職院校學(xué)生公寓基本建立了相應(yīng)的管理體系，管理模式也在不斷地進(jìn)化，只解決學(xué)生公寓內(nèi)的設(shè)施維修、維護(hù)工作，已經(jīng)不能滿學(xué)生的日常需求，只有將“教育、管理、服務(wù)”理念融入到學(xué)生公寓中，建立“以學(xué)生為本、以服務(wù)為先、以管理為優(yōu)”的管理運(yùn)行模式，公寓管理員、物業(yè)公司、思政進(jìn)公寓三方協(xié)同管理，開展豐富的公寓文化活動(dòng)，針對性的教育和引導(dǎo)學(xué)生，讓公寓育人工作能力最大限度的提升，更好的發(fā)揮公寓管理員育人實(shí)效。

3.發(fā)揮敬業(yè)精神，確保公寓管理員育人工作健康發(fā)展。新時(shí)期背景下，高職院校主管部應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，積極組織管理員開展理論學(xué)習(xí)，通過相互經(jīng)驗(yàn)交流的方式，增強(qiáng)知識儲備量，促進(jìn)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)的管理新模式，公寓管理員應(yīng)站在學(xué)生的視角下創(chuàng)新公寓管理育人方法，以人文主義教育為主，以健全的人格素養(yǎng)，用敏銳的觀察和判斷力，以學(xué)生的需求為切入點(diǎn)，有計(jì)劃針對性的分層管理和服務(wù)學(xué)生，時(shí)刻保持積極向上、盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)，把敬業(yè)精神貫穿到各項(xiàng)工作中，引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守公寓內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)建高職院校和諧的公寓式家園。

學(xué)生公寓作為學(xué)生思想政治教育重要陣地，是最接地氣的地方，在漫長的育人過程中，不要盲目的追求短期效益從而忽略系統(tǒng)長遠(yuǎn)的整體規(guī)劃，投入經(jīng)費(fèi)做好公寓內(nèi)硬件設(shè)施和管理隊(duì)伍的培養(yǎng)工程，加強(qiáng)公寓管理員自身修養(yǎng)、政治素質(zhì)，提升學(xué)生公寓管理員育人能力，育人工作才能真正在學(xué)生公寓落地生根。首先，要做好學(xué)生公寓育人工作的目標(biāo)和任務(wù)，必須高質(zhì)量高水平的開展工作，具體管理過程中要有高度責(zé)任心、耐心、熱心。誠心誠意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓學(xué)生感覺到暖心，打通管理員與學(xué)生之間的溝通障礙，發(fā)揮大學(xué)生的主體作用，激勵(lì)學(xué)生配合管理參與管理，形成合力，打開“公寓管理員全方位育人”的教育模式，真正實(shí)現(xiàn)高職院校公寓管理員育人的最終目標(biāo)。

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作者簡介

糜娜（1975.07—），女，四川達(dá)州人，實(shí)習(xí)研究員，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院，研究方向：教育管理、思想政治教育。