張曄

【摘? 要】在企業(yè)的內(nèi)部管理中，最為重要的就是人力資源的管理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都在激烈的市場競爭中，企業(yè)擁有的人才數(shù)量和其競爭能力有著直接的聯(lián)系，所以，人力資源管理工作必須要全面開展，而溝通是人與人之間建立聯(lián)系的橋梁，企業(yè)管理人員要具有良好的溝通技巧，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。本文就對企業(yè)人力資源管理中的溝通技巧問題及改進(jìn)對策進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】企業(yè);人力資源;溝通;技巧

人際溝通是人與人之間互動(dòng)的過程，它涉及很多層面，包括人的思想情感、信息、態(tài)度等。人力資源管理，顧明思議就是對人員的管理，它所針對的主體是人。因此在管理過程中，管理者既要向被管理者發(fā)出指令，還要及時(shí)從被管理者那里收到反饋信息。其實(shí)就是命令的輸出與信息的反饋這樣一個(gè)過程。溝通是人力資源管理的重要手段，人力資源管理的主要職責(zé)就是將人與人之間的溝通信息進(jìn)行整合，之后通過各類途徑群體中傳播，最終達(dá)成共識(shí)的一個(gè)整合過程。

1、人際溝通在人力資源管理中的重要性

1.1有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解，從而更好地把握組織短期、長期目標(biāo)，進(jìn)而對上級分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握，并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力，從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見解。二是合理到位的人際溝通對員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練，舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化，更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使企業(yè)能更好地留住人才，發(fā)掘人才優(yōu)勢。

1.2有助于企業(yè)對員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要，從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置，充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí)，充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠(yuǎn)目標(biāo)，進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，“留人”并“留心”;通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式，企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù)，從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

1.3有助于解決各層級、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突，而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉，例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等，促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來，共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。

2、企業(yè)人力資源溝通管理中存在的問題

2.1管理者重視不足

在企業(yè)人力資源管理中，管理者始終占據(jù)著重要的領(lǐng)導(dǎo)地位，是企業(yè)人力資源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和決策者，其在管理中的行為對企業(yè)的人力資源管理工作具有導(dǎo)向作用。因此，企業(yè)人力資源溝通管理工作的好壞，直接受到企業(yè)人力資源管理者的影響。就當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中的溝通管理情況來看，一些企業(yè)的管理者由于對于溝通管理在企業(yè)人力資源管理中所發(fā)揮的重要作用認(rèn)識(shí)不足，因此在管理工作的開展中沒有對溝通管理給予足夠的重視，只是根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)以及傳統(tǒng)的管理理念、方式來開展管理工作。如，一些企業(yè)的管理者，在工作中很少與人溝通，習(xí)慣于獨(dú)斷專行，認(rèn)為員工不應(yīng)參與企業(yè)的管理，只要安于本分、聽從命令就行;對于與員工開展溝通，聽取員工的意見和建議，一些管理者認(rèn)為是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的事情，根本沒有開展的必要，因此不愿與下級進(jìn)行溝通;當(dāng)員工所提出的意見或是建議，涉及到管理者自身利益或是包含批評之意時(shí)，管理者就會(huì)由于厭煩而中斷與員工的溝通，員工也會(huì)由此而逐漸疏遠(yuǎn)管理者，或是在溝通時(shí)有意將此類問題屏蔽掉，挑著管理者喜歡聽的話題進(jìn)行溝通，這無論是對于溝通管理有效性的開展還是對于企業(yè)問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)都是極為不利的。

2.2溝通渠道薄弱

當(dāng)前企業(yè)人力資源管理溝通渠道薄弱主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是溝通渠道不通暢。受通信技術(shù)、工具落后以及人員素質(zhì)等因素的影響，使得企業(yè)管理者與員工在對信息進(jìn)行溝通、傳遞的過程中，出現(xiàn)信息傳遞受阻的情況。如，網(wǎng)絡(luò)速度遲緩、通信設(shè)備老舊、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的損壞、丟失。二是溝通渠道少、范圍狹窄。管理者能否在最大范圍與員工開展溝通，獲得充足的信息，很大程度上要取決于溝通渠道的充分與否，即現(xiàn)有的企業(yè)溝通渠道是否能夠?qū)ζ髽I(yè)中具有表達(dá)意愿的員工對自身的建議、主張、思想進(jìn)行很好的表達(dá)。在這方面，我國的一些企業(yè)存在著明顯的不足之處。如，現(xiàn)有企業(yè)溝通渠道主要表現(xiàn)為向下的多于向上的、間接的多于直接的、傳統(tǒng)的多于創(chuàng)新的等。這在一定程度上造成了信息的流通不暢，使居于高位的企業(yè)管理者由于不了解企業(yè)基本情況很難對企業(yè)做出全面的把控和管理。

3、溝通技巧在人力資源管理中的應(yīng)用策略

3.1營造積極的人際溝通態(tài)度

正確的、有效的人際溝通態(tài)度包括如下幾方面內(nèi)容。（1）溝通雙方的換位思考。在人際溝通過程中，盡量站在對方的角度替對方著想，這樣可減少雙方的爭執(zhí)和不理解。每個(gè)人訴求都是有差異的，如果管理者與員工能夠換位思考，那么雙方之間就會(huì)多了一份包容、少一份爭吵。（2）溝通的平等、尊重原則。溝通應(yīng)該建立在平等、尊重的氣氛中，良好的溝通必須要在平等和互相尊重的前提下進(jìn)行的，人力資源管理者應(yīng)尊重員工，與員工平等的交流，不能由于自身是領(lǐng)導(dǎo)者而用一種高高在上的口吻與員工交流，這樣即便員工想要與管理者敞開心扉的交流，也會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者的氣焰嚇退。（3）真誠的、友好的原則。真誠友好作為溝通的前提，沒有了真誠溝通也就毫無意義、毫無價(jià)值，在這里所講的真誠的就是指人力資源管理者抱著一種真誠的心態(tài)與員工進(jìn)行溝通，主動(dòng)的了解員工需求，并在實(shí)際行動(dòng)中滿足員工的需求，這樣才能促進(jìn)員工與人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的交流。

3.2完善和創(chuàng)新溝通機(jī)制，為溝通活動(dòng)提供保障

溝通機(jī)制的創(chuàng)建是對管理溝通的保障，從企業(yè)的實(shí)際情況入手，制定科學(xué)溝通計(jì)劃，將計(jì)劃落實(shí)于實(shí)際，定期與基層員工談心，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)制定領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，工作回訪制度以及建議化制度，給予員工監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)工作的權(quán)利，鼓勵(lì)員工參與管理工作，建立良性互動(dòng)的溝通模式。最后，創(chuàng)新溝通機(jī)制，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新。

3.3使用肢體語言進(jìn)行溝通

在溝通過程中，良好的使用肢體語言會(huì)起到事半功倍的效果。在使用語言溝通中，受到場合和知識(shí)量的約束，在信息表達(dá)上是有限的，所以使用肢體語言表達(dá)，也可以收獲很好的交流效果。在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語言，既能夠拉近溝通雙方間的距離，也能補(bǔ)充一些用語言不能表達(dá)的信息。如：在溝通過程中，溝通者要時(shí)刻保持著良好的坐姿，讓另一方感覺到溝通者很尊重他，對這件事很重視，也可以臉上面帶微笑，創(chuàng)設(shè)輕松的、愉快的聊天氣氛，在這樣的氛圍下，溝通雙方都會(huì)放松自己，從而輕松的、愉快的交流。此外，在溝通技巧中，傾聽也是很重要的，認(rèn)證傾聽他人的訴說，也是表示對對方的尊重，管理者應(yīng)讓員工感受到對他的尊重，也會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的投入到溝通中，在傾聽中，管理者要及時(shí)回應(yīng)，如：點(diǎn)頭表示員工可以繼續(xù)講下去，或者還可以給員工一些鼓勵(lì)，讓員工在企業(yè)工作中找到歸屬感。

4、結(jié)束語

總之，為促進(jìn)企業(yè)人力資源管理更好的發(fā)展，我們必須正視企業(yè)人力資源溝通管理過程中存在的諸多問題，并采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，在提升企業(yè)管理者對溝通管理認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，通過強(qiáng)化管理者溝通技巧、優(yōu)化溝通渠道等方式，來對企業(yè)的人力資源溝通管理進(jìn)行更好的優(yōu)化和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓紅蕾.論現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通技巧[J].人力資源管理，2014（09）.

（作者單位：國網(wǎng)晉中供電公司）