李漢文

【摘 要】浴室柜產(chǎn)業(yè)作為勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，與生活起居密切相關(guān)，在當(dāng)前經(jīng)濟形勢發(fā)展趨勢下，消費者與日俱增的定制化需求，對企業(yè)的快速化應(yīng)對要求很高。“個性化定制”與“批量柔性化定制”已成為影響浴室柜產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，而智能制造管理模式的導(dǎo)入，契合“中國制造2025”，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】浴室柜;規(guī)模定制;柔性化生產(chǎn);制造;信息化

【中圖分類號】F426.6 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）04-0117-02

0 緒論

伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場逐步從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。為滿足客戶的個性化需求，傳統(tǒng)的私人量身定制，企業(yè)由于成本高企而丟失了部分客戶資源。大規(guī)模定制生產(chǎn)取代傳統(tǒng)單件流私人量身定制，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)為滿足客戶需求，同時保持企業(yè)核心競爭力的核心運作模式。在此市場背景下，本文以家裝衛(wèi)浴行業(yè)為導(dǎo)入口，以浴室柜產(chǎn)品為研究對象，對規(guī)模定制的浴室柜產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)管理進行剖析，以期推動大規(guī)模定制衛(wèi)浴家居行業(yè)發(fā)展。

1 大規(guī)模定制產(chǎn)品的設(shè)計與銷售

1.1 客戶需求的獲取

針對客戶需求的獲取，本文將運用流程節(jié)點法分析定制衛(wèi)浴家具消費者的服務(wù)需求，共設(shè)計以下關(guān)鍵節(jié)點。

（1）意向洽談階段：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品性價比、空間設(shè)計、設(shè)計參與等是浴室柜產(chǎn)品消費者在選擇產(chǎn)品時的關(guān)注點。在意向階段，要想把握客戶的需求點，與客戶的需求產(chǎn)生共鳴非常關(guān)鍵。如何讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣呢？好的衛(wèi)浴產(chǎn)品（方案）展示、優(yōu)秀的服務(wù)過程展示、動態(tài)設(shè)計的參與、讓客戶參與定制的過程，是現(xiàn)今主流定制家具企業(yè)常用的銷售策略。

（2）上門量尺階段：上門量尺前的溝通，企業(yè)需要滿足客戶想要表達想法的需求。應(yīng)盡量讓測量過程可視化，協(xié)同樣例展示，以給予客戶相應(yīng)的藍圖期待。

（3）進店看方案階段：此階段，客戶的關(guān)注點主要集中在對產(chǎn)品的了解上，如何更為真實、清晰地表達衛(wèi)浴產(chǎn)品屬性，為此階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（4）交付預(yù)定金階段：消費者的需求分為交付產(chǎn)品前與交付產(chǎn)品后的區(qū)別，交付前關(guān)注自己能得到多少承諾。交付之后，則轉(zhuǎn)向關(guān)注所得到的承諾能否得到保障，以及訂金安全方面的需求。

（5）再次確認方案階段：對設(shè)計方案細節(jié)方面的知悉為消費者此階段的主要需求，例如產(chǎn)品樣式細節(jié)的展示。

（6）復(fù)尺階段：衛(wèi)浴空間終稿確定，對于測量的精準(zhǔn)度及方案的虛擬展示是客戶此階段的主要需求。

（7）下單階段：客戶在對于合同包含的產(chǎn)品選項（如實木類屬性，產(chǎn)品具體顏色、尺寸屬性）的清晰知曉是其需求點之一，同時對于產(chǎn)品到貨時間及物流跟蹤也是此階段的重點需求。

（8）家具送貨安裝階段：在安裝前，安裝時間、安裝質(zhì)量及安裝后的整潔程度都屬于客戶此階段的關(guān)鍵需求點。

（9）售后服務(wù)階段：顧客對于自身是否被重視會有相應(yīng)的訴求，同時要求售后服務(wù)的響應(yīng)時間必須快，以滿足客戶的感知被重視的訴求，此階段直接關(guān)聯(lián)口碑效應(yīng)的傳播效果，在對待消費者的需求上會形成一個閉環(huán)回路。對消費者需求的及時響應(yīng)，可以實現(xiàn)定制訂單的連續(xù)性。

1.2 構(gòu)建產(chǎn)品平臺

基于浴室柜產(chǎn)品的設(shè)計，將生產(chǎn)與銷售整合，以求能夠把握買方市場的靈敏變化。構(gòu)建浴室柜產(chǎn)品族平臺，第一關(guān)鍵點是要做好用戶需求模型的創(chuàng)建工作，以市場需求為產(chǎn)品平臺構(gòu)建導(dǎo)向，尺寸、風(fēng)格、顏色、功能模塊等客制化需求都是產(chǎn)品族設(shè)計平臺的關(guān)鍵因子。回到產(chǎn)品平臺當(dāng)中，產(chǎn)品平臺屬于產(chǎn)品共享設(shè)計與零部件的集合，或者稱之為產(chǎn)品系列共享資源的集成平臺，是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中的一個基本準(zhǔn)則。傳統(tǒng)的定制產(chǎn)品設(shè)計是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶個性化需求進行局部、簡單的修改和變更，這歸類為一種新的產(chǎn)品。采用這種方式生產(chǎn)的產(chǎn)品，缺少模塊化柔性組合原則，難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，會不斷增加零部件量，從而出現(xiàn)管控成本與生產(chǎn)成本不斷增加的困境。

為實現(xiàn)大規(guī)模定制，浴室柜產(chǎn)品平臺應(yīng)運而生。構(gòu)建產(chǎn)品平臺的基本思路，是基于產(chǎn)品模塊化的理念，利用標(biāo)準(zhǔn)化等方法盡可能地實現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化，促成一個看似矛盾過程的非矛盾化。內(nèi)部結(jié)構(gòu)的完善作為增加外部變化的支撐，增加客戶感知的外部多樣性的目標(biāo)是為進一步提升市場競爭力。平臺以模塊化為基礎(chǔ)，這是解決客戶定制化需求與生產(chǎn)成本要求之間矛盾的關(guān)鍵，即使產(chǎn)品是完全的個性化定制，企業(yè)也應(yīng)該在模塊化的基礎(chǔ)上進行設(shè)計。

浴室柜產(chǎn)品分為主柜、側(cè)柜、鏡柜、化妝鏡的等模塊，那么，模塊化的設(shè)計基礎(chǔ)思維如何導(dǎo)入產(chǎn)品？我們以主柜為例進行剖析和闡述。

主柜包含主柜主體與門板、抽面板等外裝飾板部件，相對于主體，外裝飾板與門板是客戶感知多樣性的核心部件，核心部件的多樣性有利于個性化定制的實現(xiàn)。模塊化思維的一階層導(dǎo)入實現(xiàn)主體與裝飾件的分離。模塊化的二階層的導(dǎo)入相對于一階導(dǎo)入，以主體的構(gòu)成分析導(dǎo)入思維。主體的構(gòu)成包含左右側(cè)板、底板、前后拉條及抽屜主體等部件，部件的尺寸、材質(zhì)與加工模式標(biāo)準(zhǔn)化則是實現(xiàn)定制產(chǎn)品高效生產(chǎn)和快速交付的關(guān)鍵。以抽屜盒為例，統(tǒng)一的14 mm厚度多層板材質(zhì)，高度為100 mm、140 mm標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)格，寬度根據(jù)柜子寬度則設(shè)置為380 mm、448 mm 2種規(guī)格，批量化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)部件，客制化選配應(yīng)用，達到模塊化部件在定制化生產(chǎn)家居的快速應(yīng)用。

2 生產(chǎn)過程存在的問題

面對消費者日益多樣化的需求，衛(wèi)浴家具企業(yè)依靠傳統(tǒng)的方法已經(jīng)無法滿足消費者多樣化的需求，只有依靠信息化的手段，才能解決個性化定制的問題。

傳統(tǒng)的衛(wèi)浴家具企業(yè)普遍存在以下問題：①生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)過程紊亂，訂單的生產(chǎn)周期無法得到保障。②生產(chǎn)進度信息不明，尤其是油漆類板件。③生產(chǎn)大數(shù)據(jù)理念缺失，數(shù)據(jù)不夠不真實，不利于企業(yè)做出正確的生產(chǎn)決策。④生產(chǎn)質(zhì)量信息缺失，難形成持續(xù)優(yōu)化的管理支撐。⑤生產(chǎn)中，多系統(tǒng)同時運行，無法有效集成。以上問題會阻礙定制衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，因此盡快實現(xiàn)信息化生產(chǎn)成為必然。

3 生產(chǎn)管控思路創(chuàng)建

定制浴室柜企業(yè)必須提升信息化程度，建立一個透明可視的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。如何構(gòu)建信息化管控？第一步，通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化支撐起過程業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程化、可視化及交互化的運營體系;第二步，實現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的信息化集成，實現(xiàn)高效的定制化銷售管理和供應(yīng)鏈管理，提升對定制化市場的快速變更響應(yīng)速度，降低交易成本，提升競爭力。企業(yè)在前端市場，即在營銷端要貼合客戶的需求，這些需求將全盤打包給工廠生產(chǎn)端。生產(chǎn)端管控關(guān)鍵點在于做好標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化及柔性化，同時與供應(yīng)鏈系統(tǒng)做好信息的交互，全過程鏈的有效結(jié)合，實現(xiàn)對產(chǎn)品成本、產(chǎn)品交付期及產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。

4 導(dǎo)入信息化管控手段

面對從前端至后端的全信息鏈，如何導(dǎo)入有效的信息化手段，主要為3個階段：銷售前端、產(chǎn)品研發(fā)端、生產(chǎn)管控端。對前兩部分進行優(yōu)化，保障了生產(chǎn)端的管理效率。

實施大規(guī)模定制須具備以下能力。①準(zhǔn)確獲取顧客需求的能力。②面向前、后端的敏捷產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力，以模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向。③柔性化生產(chǎn)制造能力，實現(xiàn)浴室柜生產(chǎn)的全面管理，包含生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)物料管理、生產(chǎn)過程技術(shù)資料管控及生產(chǎn)質(zhì)量管理。

（1）生產(chǎn)實時追蹤技術(shù)。當(dāng)前，定制家居行業(yè)中普遍采用條形碼與二維碼技術(shù)。在浴室柜產(chǎn)品中，針對油漆類產(chǎn)品或者出于傳輸實時性的需求，如“九牧”等企業(yè)在二維碼技術(shù)的基礎(chǔ)上，啟用了RFID嵌入技術(shù)、射頻技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)件的數(shù)據(jù)采集與追蹤。

（2）物料管理技術(shù)。每一個生產(chǎn)件、每一個匹配物料均實現(xiàn)編碼化管理、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)采集管理，能清晰地獲取加工信息、加工狀態(tài)及訂單歸屬信息。

（3）生產(chǎn)計劃管理。以精準(zhǔn)調(diào)度與平衡生產(chǎn)作為優(yōu)化措施的出發(fā)點，集合外部的銷售端交付期與供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，基于生產(chǎn)工藝排程，最大限度地降低生產(chǎn)在制量。

（4）生產(chǎn)工藝與產(chǎn)品技術(shù)資料實現(xiàn)無紙化管控，匹配二維碼技術(shù)，實現(xiàn)給予與需求一對一匹配對應(yīng)。

（5）過程數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的報表數(shù)據(jù)，以圖表化展示，支撐生產(chǎn)決策。

（6）多系統(tǒng)集成技術(shù)，訂單從前端流入，生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)，由后端的系統(tǒng)集成化生產(chǎn)。

5 研究總結(jié)與未來展望

本文針對大規(guī)模定制，分別從客戶的需求獲取、產(chǎn)品平臺的構(gòu)建及信息化手段導(dǎo)入支撐定制化過程優(yōu)化等方面進行了闡述。在客戶需求的獲取上，現(xiàn)有的市場信息已經(jīng)非常明確，在買方市場中，面對多樣化、定制化的客戶需求，快速反應(yīng)、極致服務(wù)是企業(yè)能否獲得訂單的決定因素?；诋a(chǎn)品模塊化的理念，利用標(biāo)準(zhǔn)化等方法盡可能地實現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的多樣性。同時，要增加客戶感知的外部多樣性，導(dǎo)入信息化管控方法，解決了生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)執(zhí)行的沖突，提升管理效率。此外，集成前后端軟件系統(tǒng)，滿足客戶在所有關(guān)鍵節(jié)點的需求。大規(guī)模定制的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計與信息化管理，是提高定制家居企業(yè)核心競爭力的必然選擇。

參 考 文 獻

[1]顧浩浩.面向大規(guī)模定制的浴室柜產(chǎn)品族設(shè)計研究[D].杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2012.

[2]陳昌怡.第三方物流企業(yè)的定制服務(wù)模式研究[D].重慶：重慶大學(xué)，2002.

[3]韓靜，吳智慧，沈忠民.MES系統(tǒng)在定制家居企業(yè)中的應(yīng)用分析[J].家具，2017（5）.

[責(zé)任編輯：陳澤琦]