王軍偉

摘要：隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，供電企業(yè)在市場因素的影響下，電力營銷策略和配網(wǎng)運維理念也有了顯著的變化。電力企業(yè)為了占有市場更多的份額，需要持續(xù)提升其營銷水平和配網(wǎng)運維能力，而做好配網(wǎng)運維和提升營銷服務(wù)兩者間互為依托和保障，因此，積極做好配網(wǎng)運維和營銷服務(wù)的無縫對接意義重大。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)運維;營銷服務(wù);無縫對接

1 配網(wǎng)運維與營銷服務(wù)無縫對接的意義

1.1適應(yīng)外部電力市場的需要

近年來，我國電力體制改革不斷深入，為適應(yīng)市場需求，正逐步向市場化、法治化轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變了運營模式才能夠使傳統(tǒng)的壟斷性的供電企業(yè)變?yōu)槭袌龅闹饕偁幹黧w。但是目前我國的國家電力市場還沒能實現(xiàn)市場化的機制，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中也沒有從根本上打破國家壟斷，如果在壟斷下發(fā)展電力企業(yè)，電力企業(yè)的質(zhì)量和效率是不會大幅度提高的。

1.2 供電企業(yè)自身發(fā)展的需要

在激烈的市場競爭中，供電企業(yè)如果想要獲得競爭優(yōu)勢，掌握競爭的主動性，就必須要適應(yīng)市場的變化，以市場的需求為競爭和發(fā)展的導(dǎo)向，極大地滿足市場的需要，滿足客戶的需求，不斷的提高自身的競爭能力和提高自身的服務(wù)的質(zhì)量。但是在供電企業(yè)競爭的過程中，一定要促使電網(wǎng)管理必須要在安全可靠的條件之下運行，雖然要達到利益的最大化，但是在市場化的條件之下并不能夠以違背市場規(guī)則為條件去創(chuàng)造利益。所以說，想要提高自身的競爭能力，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展模式和供電方式滿足消費者的需求，才能夠去搶占更大的市場份額，獲得更多的利益，實現(xiàn)利益的最大化。

1.3客戶用電的需要

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們對于生活水平提出了更高的要求，對于生活過程中需要的物質(zhì)類的生活用品，不僅僅只是要求這些東西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如說客戶在用電的過程中，不僅要求更高質(zhì)量的電力。并且關(guān)注服務(wù)是否到位。在滿足客戶要求的過程中，供電企業(yè)一定要不斷進行科學的調(diào)整，不斷提高自身的競爭能力和供電的能力，這樣才能夠在激烈的市場競爭過程中脫穎而出，被更多用電客戶所選擇。

2供電企業(yè)營銷服務(wù)的支持體系

2.1建立電網(wǎng)運行管理預(yù)防體系

對電網(wǎng)運行管理進行預(yù)防最主要的是做好超前控制，通過事前預(yù)防降低設(shè)備缺陷發(fā)生率，降低供電事故發(fā)生率，讓設(shè)備運行實現(xiàn)高效率及高效益。要實現(xiàn)這點需做到：（1）完善數(shù)據(jù)庫信息：建立并完善數(shù)據(jù)庫信息，并最終實現(xiàn)網(wǎng)上匯報、查詢，能夠?qū)?shù)據(jù)進行及時修訂，并實現(xiàn)資源共享，以能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（2）建立巡回檢查制度：要做好電網(wǎng)運行管理就要在巡檢中做好巡檢記錄，讓維修人員能夠根據(jù)記錄分析設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握好設(shè)備運行規(guī)律，實現(xiàn)設(shè)備運行可控性。

2.2做好電網(wǎng)設(shè)備的檢修管理

對電網(wǎng)設(shè)備嚴格檢修能有效消除缺陷隱患，確保良好運行，避免重大事故。為了將狀態(tài)檢修貫徹到位，讓狀態(tài)檢修操作更為容易。

2.3健全設(shè)備缺陷管理

（1）對設(shè)備缺陷的超前控制：對配電網(wǎng)來講，設(shè)備缺陷管理為運行管理中的重要組成部分。只有將設(shè)備缺陷當作是設(shè)備管理基準點，進行超前控制，讓設(shè)備管理由以往的被動管理轉(zhuǎn)變到對設(shè)備的維護檢修、技術(shù)改造及巡回檢查等，對設(shè)備進行全程動態(tài)管理，這樣才能確保設(shè)備安全運行。

（2）建立設(shè)備缺陷的分析體系：建立設(shè)備缺陷的分析體系，將統(tǒng)計分析擴展到整個檢修班組，對設(shè)備缺陷分析全員參與，讓以往的對設(shè)備缺陷被動消除轉(zhuǎn)變成對設(shè)備缺陷的主動控制。

（3）對設(shè)備缺陷分析的管理：對設(shè)備缺陷分析體系嚴加管理，如出現(xiàn)一類設(shè)備缺陷，企業(yè)內(nèi)班組需認真討論分析，了解缺陷原因，及時做好缺陷整治。

3 配網(wǎng)運維與營銷服務(wù)的無縫對接策略

3.1 營銷服務(wù)體系的構(gòu)成

供電企業(yè)對機構(gòu)調(diào)整升級后形成了以“發(fā)電——供（變輸配）電——用電——售后服務(wù)”為主要依托的營銷服務(wù)體系。在這一體系中用電環(huán)節(jié)（電力客戶服務(wù)中心）是同客戶最初進行直接接觸的部門，在此部門為中心下，同用電相關(guān)的生產(chǎn)建設(shè)部門、電力調(diào)度控制中心、線路運行維護部門形成了體系，并在人、財、物、制度、技術(shù)的有力支撐下，形成了營銷服務(wù)系統(tǒng)的整合體系。對客戶服務(wù)來講，則形成了“一口對外”的客戶服務(wù)體系，讓客戶從報裝的申請、業(yè)務(wù)的變更、抄表收費或者是運行維護等業(yè)務(wù)達成了內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)的“一條龍”式的服務(wù)體系，不僅大大提高了企業(yè)內(nèi)部工作效率，更方便了廣大客戶。

3.2加強設(shè)備異動管理，多部門聯(lián)動確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)實時更新

電能質(zhì)量在線監(jiān)測系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及到運檢部管理的PMS系統(tǒng)和營銷部的SG186系統(tǒng)，新增和退役的公專變，需要由運檢部和營銷部上報設(shè)備停運退役工作聯(lián)系單，從而在可靠性系統(tǒng)中及時更新。對于線路異動管理，人員涉及調(diào)度運檢以及各配網(wǎng)運維人員相關(guān)負責人，應(yīng)及時上報線路設(shè)備異動情況，線路的割接、負荷的轉(zhuǎn)移以及新加的開關(guān)，及時上報反饋，及時在系統(tǒng)中更新，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實際一致。同時運檢部、營銷部應(yīng)加強溝通協(xié)作，形成部門間的數(shù)據(jù)聯(lián)動。

4配網(wǎng)運維與營銷服務(wù)的無縫對接關(guān)鍵技術(shù)

4.1 站-線-變-戶關(guān)系共享平臺

配網(wǎng)和營銷有各自的管理信息系統(tǒng)，基于業(yè)務(wù)需要，對站-線-變-戶關(guān)系有自己的拓撲結(jié)構(gòu)，配網(wǎng)系統(tǒng)側(cè)重于線變關(guān)系，營銷系統(tǒng)側(cè)重于變戶關(guān)系。為實現(xiàn)配網(wǎng)運維與營銷服務(wù)的無縫對接，需要構(gòu)建一個基于GIS地理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享平臺。主要技術(shù)有三個部分：第一是基于GIS地理信息系統(tǒng)，構(gòu)建完整的站-線-變-戶拓撲結(jié)構(gòu)，其中，站線變關(guān)系來源于配網(wǎng)信息系統(tǒng)，主要包括地理信息，線路參數(shù)，變壓器信息等;變戶關(guān)系來源于營銷信息系統(tǒng)，主要包括客戶檔案及用電負荷參數(shù)等;地理信息來源于第三方。第二是采用模塊化程序設(shè)計，構(gòu)建靈活的拓撲結(jié)構(gòu)和調(diào)整方式，將站、線、變、戶作為獨立主體，設(shè)計多對多的拓撲結(jié)構(gòu)，應(yīng)對配網(wǎng)和用戶的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。

4.2停電管理的信息集成

停電管理業(yè)務(wù)是配網(wǎng)運維和營銷服務(wù)配合需求最大的業(yè)務(wù)，同時還涉及主網(wǎng)運行等其他業(yè)務(wù)，要實現(xiàn)停電管理的信息集成，需要打造專用的交互服務(wù)器，這是信息集成平臺的核心。從實際應(yīng)用來看，停電管理涉及的業(yè)務(wù)包括了配網(wǎng)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)和可靠性系統(tǒng)，要實現(xiàn)無縫對接需要進行信息的綜合利用，所以在具體信息集成時，要利用WebService進行數(shù)據(jù)的同步，WebService特點是可以通過標準的Web協(xié)議提供服務(wù)，保證不同平臺的應(yīng)用服務(wù)可以互操作，尤其適應(yīng)停電管理信息集成的跨多系統(tǒng)的信息集成交互。在數(shù)據(jù)同步的具體過程中，需要做好以下三方面的設(shè)計：第一是配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)在發(fā)生異動操作時候要實時的調(diào)用信息集成平臺中WebService數(shù)據(jù)，這樣，配網(wǎng)系統(tǒng)的相關(guān)停電記錄便會通過集成平臺傳遞到營銷系統(tǒng)。第二是集成平臺準實時掃描營銷系統(tǒng)客戶檔案文件服務(wù)器的共享目錄，這樣就可以通過解析獲得停電數(shù)據(jù)。第三是對可靠性系統(tǒng)當中的WebService 進行調(diào)用，這樣信息集成的綜合性就可以完成。通過停電管理信息集成的建立，配網(wǎng)運維和營銷服務(wù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的共用，無縫對接的基礎(chǔ)條件形成。

5結(jié)束語

電力是工業(yè)進步和經(jīng)濟發(fā)展的動力，隨著技術(shù)的不斷進步和電力系統(tǒng)新技術(shù)應(yīng)用程度的提升，我國電力系統(tǒng)的現(xiàn)代化標準越來越高，而智能化和自動化也成了配電網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢。目前，隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，供電企業(yè)在市場因素的影響下，電力營銷策略和配網(wǎng)運維理念也有了顯著的變化。根本原因是電力企業(yè)為了占有市場更多的份額，需要提升其服務(wù)能力和服務(wù)水平，配網(wǎng)運維和營銷服務(wù)兩者間互為依托和保障，因此，積極做好配電網(wǎng)運維和營銷服務(wù)的無縫對接意義重大。

參考文獻：

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