姚曉

【摘 ?要】我所在2012年時(shí)對轄區(qū)內(nèi)的用戶實(shí)行了電費(fèi)坐收管理。經(jīng)過兩年來多的電費(fèi)坐收，保證電費(fèi)資金安全的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)的及時(shí)回收結(jié)零。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi);回收;管理;指標(biāo);客戶

我所的電費(fèi)坐收中，為了規(guī)避欠費(fèi)的發(fā)生，著重做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理

（1）完善電費(fèi)回收管理制度。規(guī)定各村委抄表日期、收費(fèi)日期、催費(fèi)時(shí)間和停電通知單下發(fā)日期。明確各班組人員的電費(fèi)回收職責(zé)，將電費(fèi)回收的任務(wù)落實(shí)到責(zé)任人，定期召開會(huì)議，分析電費(fèi)回收中的問題，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。

（2）加強(qiáng)營業(yè)普查管理。規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)，及時(shí)處理電能計(jì)量裝置問題，提高電費(fèi)抄、核、收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電及時(shí)交費(fèi)。

（3）建立電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收考核制度，細(xì)化、量化電費(fèi)回收考核指標(biāo)。電費(fèi)回收情況與責(zé)任人的工作業(yè)績考核掛鉤，建立電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)電費(fèi)回收積極性。

（4）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)流程，對新裝客戶送電前要簽定《低壓供用電合同》，明確繳納電費(fèi)的地點(diǎn)和時(shí)間及違約責(zé)任，為避免惡意拖欠電費(fèi)行為提供法律保障。加強(qiáng)臨時(shí)用電管理，要求用戶一律到營業(yè)大廳進(jìn)行報(bào)裝申請，按月抄表、按表計(jì)量、按表收費(fèi)。

二、明確工作制度

坐收就是為了規(guī)范電費(fèi)回收管理。電費(fèi)坐收能夠增加群眾的認(rèn)同感和放心感，讓群眾清清楚楚用電、明明白白交費(fèi)。

電費(fèi)坐收嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收工作制度要求：

1、堅(jiān)決不允許農(nóng)電工將電費(fèi)票據(jù)打印出來，將坐收電費(fèi)回歸傳統(tǒng)的走收形式。

2、解決不允許出現(xiàn)收費(fèi)即將結(jié)束時(shí)，供電所或農(nóng)電工統(tǒng)一將電費(fèi)票據(jù)打印出現(xiàn)的現(xiàn)象。

3、堅(jiān)決不允許出現(xiàn)供電所包片職工或農(nóng)電工打白條交電費(fèi)現(xiàn)象。

4、堅(jiān)決不允許出現(xiàn)借支、挪用電費(fèi)情形。

以上問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)者，將從嚴(yán)處理從重處罰。

三、營造電費(fèi)回收的和諧環(huán)境

（1）利用小喇叭和散發(fā)傳單等多種形式，加強(qiáng)對《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》中有關(guān)供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及供電所關(guān)于電費(fèi)回收規(guī)定的宣傳。使用戶了解繳費(fèi)時(shí)間避免繳費(fèi)擁擠。并加大對“電是商品”的宣傳力度，使廣大客戶樹立依法用電的觀念。了解拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。

（2）加強(qiáng)與政府部門、客戶的溝通交流，通過主動(dòng)加強(qiáng)與政府的溝通，爭取政府對電費(fèi)回收工作的理解與支持，協(xié)助解決電費(fèi)回收問題。牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，定期召開客戶座談會(huì)，不定期走訪客戶，了解客戶的用電需求，傾聽客戶的意見和建議，為客戶提供全面周到的電力服務(wù)。從而減少拖欠電費(fèi)，提高電費(fèi)回收率。

（3）增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾就近繳費(fèi)。

統(tǒng)計(jì)特殊服務(wù)對象，為孤寡老人、傷殘用戶提供上門收費(fèi)服務(wù)。開展預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)，加大預(yù)存電費(fèi)優(yōu)點(diǎn)的宣傳，使用戶知道預(yù)存電費(fèi)可以給自己帶來便利。發(fā)揚(yáng)“三千”精神，通過細(xì)微的服務(wù)取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認(rèn)可。這樣就會(huì)在很大程度上帶動(dòng)電費(fèi)回收工作的順利開展。

通過以上工作的開展，現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)的用戶基本上都養(yǎng)成了到期自覺繳費(fèi)的良好習(xí)慣。過去電工拿著筆和本，挨家挨戶上門收費(fèi)的情景已成為歷史，坐收模式的實(shí)施為我所電費(fèi)顆粒歸倉提供了優(yōu)越條件。

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司淅川縣供電公司）