王大政

【摘 ?要】傳統的電費核算方式因為操作和流程比較復雜繁瑣，加上電力是人們日常生活中重要的一部分，所以在核算過程中很容易引起群眾的不滿情緒。在這種情況下，集中電費核算方式逐漸發(fā)展起來，提高了電費核算的效率且準確性更高。本文就針對電力市場營銷中集中電費核算的應用進行了探討。

【關鍵詞】電力市場營銷;集中電費核算;應用

1電費核算在電力營銷過程中的意義

1.1 合理調整電費價格

電費價格的制定作為電力企業(yè)經營過程中一項重要的流程，受到電力用戶的廣泛關注與重視，關系著電力營銷的整體生產質量與管理水平。在實際的電力消費過程中，人們最為關注的因素便是電力產品價格，而電費便是產品價格的表現。由于我國電力行業(yè)屬于國家壟斷型企業(yè)，因此人們對于電力資源的選擇空間并不大。然而，近幾年我國市場經濟發(fā)展較快，電力行業(yè)競爭越發(fā)激烈，電力企業(yè)唯有提升營銷質量才能增強競爭力，以便于保證電費核算的質量，促進電力營銷的發(fā)展。

1.2 保證電力營銷的科學性

電力企業(yè)在過去的收費過程中，通常是人工模式，即電力工作人員親自到指定地點完成電費收繳工作。在這種情況下，對電力營銷管理人員的要求較高，不僅要掌握創(chuàng)新性的工作模式與方法，還要對供電工作處理得當。采取這種收費模式加劇了電力監(jiān)管的難度，不僅難以確保對電力工作人員進行合理監(jiān)督，并且無法保證電力核算的合理性，導致電力資源浪費嚴重。當電費集中核算制度實施以后，隨著電力營銷系統不斷優(yōu)化改進，電力企業(yè)與供電總部的聯系密切，電費核算質量得到保障，這也極大地提升了電力營銷工作的合理性。

2電力市場營銷中集中電費核算的應用

2.1 加強電費核算，優(yōu)化業(yè)務流程

對電力行業(yè)進行分析，其屬于一種傳統形式的壟斷行業(yè)，雖然用戶在電力企業(yè)的選擇性彈性不大，可以選擇的方式不多，但是業(yè)務服務內容以及供電質量會給用戶用電量帶來一定影響，這在一定程度地上影響了電力企業(yè)的收益。在服務內容以及水平滿足了用戶需求的基礎上，用戶對電力企業(yè)產品進行購買，才能確保用戶放心用電。電力行業(yè)市場競爭日趨激烈，以往電力企業(yè)對電費進行核算，需要通過人工手抄和人工計算、以及人工收取等方式，這種核算方式可能會出現差錯，人員工作量也相對較多。

2.2 提升財務效率以及營銷核算準確性

傳統電費核算方式，主要是分段以及分部門完成的，其中供電企業(yè)以及供電所、財務部門等，共同進行電力供應，電費收繳和電費核算等。對電費進行具體核算過程中。用戶所提供的數據可能會和供電所提供的數據存在差異，同時電力營銷數據以及相應的財務數據也有可能出現不一致情況。研究導致這一問題的原因，主要是因為核算方式落后，可能會受到多種因素的影響。和傳統電費核算方式相比，采用集中電費核算方式，具有更高的科學性與合理性，而這些內容主要體現在以下幾個方面：①供電企業(yè)可以結合不同地段，對用戶的區(qū)域作出科學劃分，并且針對不同區(qū)域供電，對電費進行集中核算以及集中收取。這種情況下，能夠極大提升電費收取效率。針對監(jiān)管部門而言，可以借助計算機系統，針對電費資金進行收取、轉賬等過程進行嚴密監(jiān)督。可以對銀行網絡服務系統進行進一步完善，同時營業(yè)廳也可以借助銀行轉賬和托收等方式，進行繳款。這就節(jié)約了大量客戶時間，同時還能夠有效減少供電企業(yè)以及監(jiān)管部門的工作量。②借助計算機系統對電費進行收繳，這就需要對企業(yè)營銷系統進行進一步完善，同時相關工作人員需要針對用戶信息作出進一步篩選和處理。這種情況下，很多供電企業(yè)開始建設電子商務平臺的建設，和互聯網企業(yè)、銀行以及郵局等進行合作和練習。

2.3 優(yōu)化電費賬戶管理與電費寄存

在開展電費賬戶管理與電費寄存的業(yè)務中，應該將繳存的電費直接上繳到上級部門進行操作核算。上級部門應該將收到的銀行支票提交到營業(yè)電費小組，在交接資金的過程中電力工作人員應該按照嚴格的流程規(guī)范與規(guī)章制度進行，同時將業(yè)務處理完成的電費進賬單據上交到客服管理中心存檔。就電費賬戶管理來說，電費賬戶作為一項基礎工作，借助于集中電費核算不僅能夠集中管理用戶，并且能夠對電費銀行賬戶進行合理管理，針對不屬于銷售所需的費用需要交接到規(guī)定的經費賬戶。在管理電費賬戶的過程中，應該嚴格遵循“兩條線原則”，及時核算并處理退換電費，避免出現盲目退款的情況。

2.4節(jié)約人力物力的資源，提高電力數據核對準確性

在以往的電力市場營銷過程中，對于我國居民用電量的讀數、數據記錄、電費計算和電費收取等工作，都是通過不同地區(qū)安排的不同的工作人員來進行的。這樣的電費核算方式相比現今電力市場營銷中應用的集中電費核算方式是極其不合理的，不僅僅工作量非常大，電費核算工作進度慢，并且很容易造成大量人力和物力的消耗。而且這種電費核算方式測出來的居民用電量并不是非常準確的，不能夠為電力市場營銷數據核對部門提供較為準確的電量數據，導致嚴重影響電力數據核對工作的開展。但是在電力市場營銷過程中應用集中電費核算方式，就能夠有效地避免上述傳統電費核算方式應用中存在的諸多問題發(fā)生，有利于節(jié)約電費核算工作相關的人力物力資源，還能夠有效地提高電力數據核對的準確性。電力數據核對工作過程中，經常出現供電單位提供的我國居民用電量與電量讀數記錄單位提供的電量數據之間存在較大差異的現象，這樣就不能夠讓電力數據核對部門工作人員順利地進行電力數據核對工作，以致于電力市場營銷數據和財務對賬數據總是出現不符合的情況。而集中電費核算方式在電力市場營銷中的應用，由于應用了比較先進的儀器設備和高科技技術，使得電費核算數據更加準確，能夠保障電力數據核對的準確性，進而為我國電力企業(yè)的電力數據對賬工作提供了極其大的便利。

2.5提供準確的信息，為新型電力營銷策略奠定基礎

集中電費核算方式就能夠憑借自身科學合理的特點，來促進電力各個企業(yè)和客戶之間的溝通交流，便于有效處理客戶信息，進而有針對性的制定新型電力營銷策略，相當于為新型電力營銷策略的制定奠定了基礎。比如現今信息化時代理念越來越深入，我國對于電費的核算工作也加入了網絡技術的應用，人們可以通過網絡實現線上交電費，實時查看用電量、電費消耗情況和電費余額等數據，這樣就可以方便人們的生活，使得工作人員不用花費大量的時間和精力去進行電費核算工作。

結語

綜上，隨著我國電力行業(yè)不斷完善發(fā)展，傳統的電費核算模式已經很難適應現代社會發(fā)展的節(jié)奏，加上人們生活水平提高對于電力資源的需求量不斷提升，切實提高電力核算水平就顯得至關重要。所以實施集中電費核算模式是電力行業(yè)在現代社會發(fā)展中的必然趨勢，也是供電企業(yè)長久立足于行業(yè)市場的重要途徑。因此，供電企業(yè)應該積極順應發(fā)展趨勢，不斷完善集中電費核算方式，切實提高用戶用電體驗和服務水平，為電力企業(yè)帶來更多的效益。

參考文獻：

[1]黃金珊，羅旭.淺談集中電費核算在電力市場營銷中的應用[J].中國國際財經（中英文），2017，（20）：272.

[2]楊成燕.集中電費核算在電力市場營銷中的應用探討[J].科技創(chuàng)新與應用，2017，（11）：211.

（作者單位：國網鎮(zhèn)江三新供電服務有限公司句容分公司下蜀供電所）