趙文磊

摘要：隨著社會(huì)改革的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)的改革意識(shí)不斷加深，因?yàn)槔娼Y(jié)構(gòu)的整頓，觀念意識(shí)的沖擊，企業(yè)出現(xiàn)的矛盾也日益加深。經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)人人自危，強(qiáng)化管制革新和工作調(diào)整作為企業(yè)的重要發(fā)展渠道被廣泛應(yīng)用，信訪維穩(wěn)工作應(yīng)運(yùn)而生。信訪維穩(wěn)工作是確保企業(yè)與員工之間的有效溝通，文章中熱力公司通過(guò)分析闡述信訪維穩(wěn)工作的重要性，針對(duì)信訪問(wèn)題展開(kāi)解決策略探討，保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;信訪;維穩(wěn);分析

在國(guó)家的新形勢(shì)下，信訪維穩(wěn)工作在越來(lái)越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，這也成為了企業(yè)和員工之間的一個(gè)重要的交流渠道。信訪維穩(wěn)工作的高效進(jìn)行，既提高了員工的工作積極性，也側(cè)面地體現(xiàn)了企業(yè)的人性化關(guān)懷，對(duì)員工的思想建設(shè)和心理素質(zhì)都起到了積極作用。信訪維穩(wěn)工作是掌握員工思想動(dòng)態(tài)的主要途徑，只有做好維穩(wěn)工作，才能切實(shí)地了解職工的真正需求和意見(jiàn)，將重心聚焦在群眾反映的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)上。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

信訪工作全面貫徹黨的重要領(lǐng)導(dǎo)指示，在員工和企業(yè)之間建立良好的和諧關(guān)系。企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作主要是保證了企業(yè)與員工之間的關(guān)系調(diào)節(jié)，讓員工可以在企業(yè)中高效地工作，提升企業(yè)整體工作效益。由于市場(chǎng)對(duì)企業(yè)要求日益增強(qiáng)，社會(huì)分歧也不斷激化，很多企業(yè)的員工深受影響，各種經(jīng)濟(jì)和勞務(wù)糾紛不斷出現(xiàn)，員工的個(gè)人利益受到威脅，對(duì)企業(yè)的名聲也有負(fù)面影響。企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作主要是保證了企業(yè)與員工之間的關(guān)系調(diào)節(jié)，提升企業(yè)整體工作效益。信訪維穩(wěn)工作作為企業(yè)內(nèi)部管理工作，提高了企業(yè)在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式上的發(fā)展。

二、新形勢(shì)下做好國(guó)有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

1健全和落實(shí)信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任體系

國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家信訪局及信訪辦的要求，理清信訪維穩(wěn)工作的思路，構(gòu)建目標(biāo)、責(zé)任和途徑于一體的信訪維穩(wěn)體系，這樣能夠最大限度避免群訪事件的發(fā)生，從初始處化解矛盾;更重要的是嚴(yán)格明確信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任劃分，包括涉事單位、企業(yè)黨委和主管部門這三方面的主要責(zé)任。信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任必須進(jìn)一步明確到位，企業(yè)黨委負(fù)責(zé)人和行政負(fù)責(zé)人承擔(dān)首要責(zé)任，對(duì)于一些重大的信訪事件，因?yàn)槠渲猩婕暗蕉喾矫娴睦妫托枰h委和行政負(fù)責(zé)人的共同推動(dòng)才能順利解決問(wèn)題。主管部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著信訪維穩(wěn)工作的直接責(zé)任，按照工作需求進(jìn)行合理分工，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪維穩(wěn)工作。國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門在信訪事件涉及本部門時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)信訪事件的主要處理責(zé)任。總之，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任加以明確，專業(yè)人員與兼職人員協(xié)同發(fā)揮作用，定期組織并開(kāi)展信訪維穩(wěn)相關(guān)的主題會(huì)議。

此外，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)定期走訪，敢于面對(duì)矛盾，最大限度地將信訪問(wèn)題的事后解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，對(duì)信訪事件反映出來(lái)的問(wèn)題要進(jìn)行科學(xué)、全面的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生的隱患，加強(qiáng)與職工群眾的溝通，及時(shí)了解職工群眾的訴求，盡力在小矛盾擴(kuò)大成大矛盾之前解決問(wèn)題，最終保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2著力提升思想責(zé)任意識(shí)和使命感

國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持發(fā)展，并將發(fā)展當(dāng)作首要任務(wù)，但是穩(wěn)定也是重要的發(fā)展任務(wù)，若是不以穩(wěn)定為前提，就會(huì)影響原有的發(fā)展局面。若是國(guó)有企業(yè)發(fā)展處于不穩(wěn)定、不和諧的環(huán)境之下，職工的精力和熱情就會(huì)被白白浪費(fèi)，就無(wú)法為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。當(dāng)前，面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)思潮，職工群眾的思想呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，也就對(duì)利益產(chǎn)生了多樣化的追求。因此，在開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作的過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清這一復(fù)雜形勢(shì)，要求部門及領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，將信訪維穩(wěn)工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的使命，不斷對(duì)工作方法做出合理的改進(jìn)和科學(xué)的創(chuàng)新。

3強(qiáng)調(diào)從根源入手緩和矛盾

職工群眾上訪事件都不是空穴來(lái)風(fēng)，背后都有較為深層的原因，是否是因?yàn)槠髽I(yè)與職工的溝通交流沒(méi)有到位、是否是分配職工利益的問(wèn)題上沒(méi)有一視同仁、是否是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的失職和貪污腐敗問(wèn)題，這些都需要詳細(xì)明確，如果沒(méi)有從根源處入手很有可能就是使得事態(tài)惡化，將小事擴(kuò)大化。國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行，按照民主的原則，下大力氣著重管理和處理好較為敏感的問(wèn)題和事項(xiàng)，將職工群眾的心聚攏起來(lái)，規(guī)范化管理才能從根源上消除上訪的矛盾點(diǎn)。

國(guó)有企業(yè)在進(jìn)行重大的事務(wù)決策之時(shí)務(wù)必要進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估工作，要充分考慮到企業(yè)職工和相關(guān)利益群體，如果有很大的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法平息和消除就不能施行，要重新商定決策方案重新評(píng)估。在決策施行之后，要及時(shí)地進(jìn)行跟蹤和把控，以確保實(shí)施過(guò)程中的不穩(wěn)定因素都在考慮范圍之內(nèi)，做到無(wú)后顧之憂。

4做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案

國(guó)有企業(yè)在面對(duì)突發(fā)性群體上訪事件之時(shí)，要迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，通知保安現(xiàn)場(chǎng)維持秩序;由信訪辦現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)上訪事由，主動(dòng)做好上訪須知、情緒安撫和穩(wěn)定局面工作，并將上訪群眾帶至指定上訪區(qū)域;通知上訪人主管單位負(fù)責(zé)人帶隊(duì)迅速到場(chǎng)，與上訪代表對(duì)話、解釋、答復(fù)，盡快平息事態(tài)，做好政策解釋和疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持宜散不宜聚、宜疏不宜堵的原則，與群體上訪人的組織者通過(guò)充分溝通使其放棄行動(dòng)，從源頭上化解群體訪的發(fā)生，并對(duì)群眾的訴求根據(jù)政策明確答復(fù)，如無(wú)法當(dāng)下答復(fù)的要向群眾說(shuō)明情況在規(guī)定的時(shí)間給予答復(fù)，把工作的關(guān)口前移、重心下移，人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)孛芑庠诨鶎印?/p>

在面對(duì)上訪突發(fā)之時(shí)要充分運(yùn)用官方主流媒體和移動(dòng)流媒體（微博、公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等）及時(shí)通報(bào)事件的詳細(xì)過(guò)程，做好輿論引導(dǎo)工作，掌握事件的主動(dòng)話語(yǔ)權(quán)，避免被用心不良的人造謠生事加劇上訪事件的惡劣態(tài)勢(shì)。上訪事件平息后，各單位要對(duì)承諾解決的問(wèn)題，必須盡快解決、落實(shí)到位，不得搞失信于民的虛假承諾。

三、結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下隨著社會(huì)發(fā)展不斷進(jìn)步，信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在企業(yè)中不斷開(kāi)展，隨之而來(lái)的問(wèn)題也不斷加重，只有在企業(yè)中促進(jìn)變革，調(diào)節(jié)利益結(jié)構(gòu)，改變職工思想觀念，才能更好地開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作，信訪部門工作者要做好自己的本職工作，創(chuàng)新工作形式，保證企業(yè)走持續(xù)發(fā)展道路。

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