陳耿

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們開始追求高品質(zhì)的生活，作為電力企業(yè)的客戶，人們有權(quán)利要求電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。對于電力企業(yè)來說，在激烈的市場競爭的背景之下，提高對客戶的服務(wù)水平，能夠加強電力企業(yè)的優(yōu)勢，使電力企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力需求側(cè)管理;電力客戶服務(wù);應(yīng)用

引言

當(dāng)前電力企業(yè)正處于能源節(jié)約和用戶需求的兩方面壓力中，而需求側(cè)管理的實行能夠有效地考慮這兩方面的效益，有利于電力企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。從電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵以及其與電力客戶服務(wù)的關(guān)系入手，研究當(dāng)前電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)應(yīng)用中存在的一些問題，并在此基礎(chǔ)上，提出幾點關(guān)于電力需求側(cè)管理在應(yīng)用中的改進措施。

1電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

電力需求側(cè)管理主要是指供電企業(yè)、社會中介組織、能源服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商在政府相關(guān)政策的支持下，通過采取有效的激勵和引導(dǎo)措施，進行聯(lián)合合作。從而有效地促進了電能效率的提高，節(jié)約了資源，起到了環(huán)保的作用。在一定程度上可以有效促進電力企業(yè)經(jīng)濟社會效益的提高，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，電力需求側(cè)管理需要滿足市場經(jīng)濟應(yīng)用機制的要求，利用終端電力領(lǐng)域，有效建立和完善績效驅(qū)動型市場，發(fā)揮更大范圍的電力節(jié)約作用。因此，需要多伙伴的方法來提高效率和能源效率。同時，電力需求側(cè)管理需要確立長期可持續(xù)發(fā)展目標，重視能效管理體系建設(shè)和節(jié)能運行機制建設(shè)。用戶是節(jié)能和節(jié)能的主要貢獻者。要結(jié)合激勵約束機制，提高用戶節(jié)能意識，提高能耗效率。

2電力需求側(cè)管理和客戶服務(wù)之間的關(guān)系

客戶是電力企業(yè)服務(wù)的對象和主體，是企業(yè)進行的生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終目的和最后環(huán)節(jié)。而客戶服務(wù)就是企業(yè)為了維持和加強企業(yè)與用戶之間的良好關(guān)系，結(jié)合自身的產(chǎn)品和客戶偏好與需求，向客戶輸出的一種能夠使客戶滿意的產(chǎn)品或者活動。電力企業(yè)進行的需求側(cè)管理與客戶的需求息息相關(guān)。它強調(diào)電力企業(yè)和客戶之間的合作關(guān)系，也強調(diào)提供客戶利益需求得到滿足前提下的電力服務(wù)。本文將對需求側(cè)管理和客戶服務(wù)之間的關(guān)系加以解讀，以便于兩者更好的結(jié)合。1）需求側(cè)管理強調(diào)通過提高用電效率來實現(xiàn)經(jīng)濟效益。電力需求側(cè)管理說到底也是一種經(jīng)營管理活動，雖然需要實行能源的節(jié)約，但是也不能夠使客戶的利益受到損失，仍然要保證客戶服務(wù)水平。因此，企業(yè)電力企業(yè)必須要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和實際效益的最大化。想要滿足客戶需求，提高客戶服務(wù)水平，追求效率和效益是電力需求側(cè)管理的必然選擇。2）電力需求側(cè)管理強調(diào)企業(yè)和客戶平等關(guān)系的建立。電力需求側(cè)管理在本質(zhì)上加強了客戶的主體地位，改變了客戶以往沒有選擇性，只能被動接受電力企業(yè)提供的電能供給的情況?？蛻裟軌蛑鲃忧易栽傅貐⑴c其中，且電力需求側(cè)管理推動企業(yè)采用鼓勵的方式來調(diào)動客戶參與的積極性，自覺節(jié)約用電;同時，需求側(cè)管理也促使企業(yè)和客戶形成風(fēng)險共擔(dān)、利益同享的意識，建立和鞏固彼此之間的關(guān)系。3）電力需求側(cè)管理強調(diào)提供以實現(xiàn)客戶利益基礎(chǔ)的電力服務(wù)。為了實現(xiàn)能源的節(jié)約和社會效益而采用的強行限電和錯峰供電等方式，忽視了客戶的經(jīng)濟利益，沒有顧及客戶的承受能力。這種服務(wù)方式和理念，是無法實現(xiàn)多方合作共贏的。而且，企業(yè)要求實現(xiàn)經(jīng)濟效益就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實現(xiàn)客戶的利益為基礎(chǔ)，這是電力需求側(cè)管理的要求。它強調(diào)的是，社會效益實現(xiàn)，需要通過一定的手段，使客戶產(chǎn)生同樣的意愿，兩者目標達成一致，通過提高用電效率和減少供電需求來實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益。我們可以看出，電力需求側(cè)管理是一種追求多方共贏的管理模式，也是電力客戶服務(wù)的一種創(chuàng)新管理模式。

3電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用方法

3.1了解電力用戶的用電需求

要先實現(xiàn)電力需求側(cè)管理，電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)了解電力用戶的用電需求，對電力用戶的用電量進行整體把握，從而對電力客戶的用電趨勢進行掌握，電力企業(yè)在供電過程中，要做好數(shù)據(jù)的監(jiān)控及記錄，將這些數(shù)據(jù)在電力企業(yè)的各部門中進行共享，保障數(shù)據(jù)信息的真實性和準確性，除此之外，電力企業(yè)還要對電力市場進行充分調(diào)查，電力企業(yè)可以成立相關(guān)的調(diào)查小組開展市場調(diào)查工作，對電力客戶的用電需求和用電情況進行深入了解，在此基礎(chǔ)之上，勾勒出一個大致的用電趨勢，然后再以此為參考依據(jù)，對電力企業(yè)的輸電系統(tǒng)進行科學(xué)規(guī)劃，使輸電系統(tǒng)能夠滿足電力用戶的用電需求。

3.2進行有效的激勵手段

在經(jīng)濟方面的改進，主要強調(diào)實行有力的激勵手段，即對峰谷分時電價、季節(jié)性電價等電價政策進行有效調(diào)整和利用，以達到鼓勵用戶避開用電高峰，進行合理用電安排的目的。具體可以從三方面進行：首先，針對峰谷分時電價，必須要在電網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)將用電高峰期和用電低谷期電價之間的差距進行適當(dāng)?shù)睦螅⒑侠淼財U大執(zhí)行范圍，同時對電網(wǎng)尖峰負荷較高地區(qū)的高峰電價在進行適當(dāng)?shù)奶岣?。其次，對用電需求隨季節(jié)變化較大的區(qū)域大力推廣季節(jié)性電價，加大實行力度;并擴大兩部制電價的執(zhí)行范圍，將基礎(chǔ)電價進行適當(dāng)提高。最后，通過鼓勵各地區(qū)用電企業(yè)參與市場競爭，來降低國家補貼標準，對低于國家補貼標準的發(fā)電項目給予優(yōu)先支持。

3.3加強宣傳，普及電力需求側(cè)管理

在實施電力需求側(cè)管理時，國家應(yīng)當(dāng)與電力企業(yè)攜手，向電力用戶普及電力需求側(cè)管理的概念，讓電力用戶了解電力需求側(cè)管理的含義及目的，了解自己在電力需求側(cè)管理中所扮演的角色，同時，還要加強節(jié)能意識的宣傳，使電力用戶深刻認識到能源匱乏的嚴重性，讓每一位用戶都能自覺樹立節(jié)能意識，積極主動的參與到電力需求側(cè)管理之中。

3.4正確應(yīng)用峰谷分時電價

在進行電力需求側(cè)管理時，電力企業(yè)要采取一定的手段，來對用戶的用電量進行調(diào)節(jié)，峰谷分時電價是一種行之有效的手段，能夠?qū)τ脩舻挠秒娏科鸬揭欢ǖ目刂谱饔?，使用戶合理用電、?jié)約用電。在采取峰谷分時電價時，要科學(xué)制定電價，峰時電價不能過低，要與谷時電價形成鮮明的反差，在制定電價時，可以將峰時電價定為谷時電價的4倍之上，這樣能夠使電力用戶在用電時產(chǎn)生一定的顧慮，因為畢竟電力用戶需要支付相應(yīng)的電費，峰時電價較高，可以使電力用戶自覺調(diào)整用電時間，并控制自身的用電量，還能夠削峰填谷，提高電力資源的利用率，同時，也減輕了電力企業(yè)的供電壓力，保障了電力系統(tǒng)的正常運行。雖然峰谷分時電價法很有效，電力企業(yè)也不能只采取這一種方法，電力企業(yè)還可以采取季節(jié)性電價法等，多種方法相互配合，以達到最佳的使用效果。

結(jié)語

綜上所述，電是一項重要的能源，如果沒有了電，社會生產(chǎn)將陷入一片停滯。如今，我國對電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節(jié)約電能，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力需求側(cè)管理是電力企業(yè)在對用電客戶服務(wù)過程中不可或缺的重要條件，在如今的電力企業(yè)情況下，為了保證用電客戶對電力的安全使用以及接節(jié)能，電力企業(yè)應(yīng)該提高自身對客戶的服務(wù)水平，并培養(yǎng)用電客戶節(jié)約能源的意識，從而實現(xiàn)資源可利用以及保護環(huán)境的作用。電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)中發(fā)揮了無可替代的作用，是新的發(fā)展方向。

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