王志軍

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)能力素質(zhì)的要求不斷提高，能源活動(dòng)的開展方式也日益多樣化，然而，電力市場(chǎng)的壟斷運(yùn)行，使得其管理體制和運(yùn)行方式相對(duì)反向，能源市場(chǎng)在開放過(guò)程中，這些追溯因素在控制機(jī)制中受到限制，這是非常重要的。在能源市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，必須重視容量營(yíng)銷，采取科學(xué)的營(yíng)銷策略，建立有效的營(yíng)銷機(jī)制，大幅度提高能源市場(chǎng)營(yíng)銷水平。本文分析了能源市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的容量分配問題。

關(guān)鍵詞：能源市場(chǎng) 發(fā)展 能力營(yíng)銷 改進(jìn)措施

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)能源質(zhì)量的要求也在迅速提高。 現(xiàn)階段能源市場(chǎng)由于發(fā)展能源布局遇到困難，我國(guó)能源消費(fèi)總體形勢(shì)非常嚴(yán)峻。然而，由于電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，中國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)成功地成為一個(gè)具有巨大潛力的買方市場(chǎng)， 使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

一、與電力市場(chǎng)發(fā)展有關(guān)的配電問題

（一）配電系統(tǒng)不足

即使電力企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于市場(chǎng)營(yíng)銷，無(wú)論是賣方還是專業(yè)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)將市場(chǎng)營(yíng)銷放在首位，使企業(yè)能夠從各種渠道生存下來(lái)。但是，僅僅關(guān)注這個(gè)想法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中國(guó)電力市場(chǎng)并非完美無(wú)缺。高質(zhì)量的銷售人員也大不相同。銷售人員的比例不高，專業(yè)銷售人員尤其少見。

（二）復(fù)古市場(chǎng)概念

復(fù)古市場(chǎng)的概念是影響電力公司市場(chǎng)的一個(gè)主要問題。鑒于近年來(lái)能源行業(yè)在總體發(fā)展上也取得了新突破，人民用電需求穩(wěn)步提高，但從許多能源公司的實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，這項(xiàng)活動(dòng)的管理仍然是傳統(tǒng)地從市場(chǎng)上進(jìn)行。盡管傳統(tǒng)的容量分配也可能產(chǎn)生一定的利潤(rùn)，但隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增大，如果未來(lái)的容量分配僅僅依靠傳統(tǒng)的市場(chǎng)行為，將逐漸落后于新的市場(chǎng)形勢(shì)，電力公司向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型集成。此外，這是基于一個(gè)改進(jìn)的市場(chǎng)的概念。如果市場(chǎng)觀念落后，也會(huì)導(dǎo)致能源經(jīng)銷商員工在工作過(guò)程中喪失積極性和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而影響能源企業(yè)營(yíng)銷的拓展。

（三）營(yíng)銷人員素質(zhì)偏低

能源配送人員素質(zhì)低下是一個(gè)共同的市場(chǎng)問題。我們都知道人力資源是第一資源，要提高產(chǎn)能布局水平，拓展能源市場(chǎng)，必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)的能源營(yíng)銷，為員工服務(wù)。然而，許多發(fā)電廠的能源分銷商員工的整體素質(zhì)很低，無(wú)法回應(yīng)實(shí)際就業(yè)的需要。在電力市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)的年代，電力部門的勞動(dòng)力短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，在一段時(shí)間內(nèi)，很難招聘到足夠高質(zhì)量的人才，因此，許多電力企業(yè)需要采用適當(dāng)?shù)恼衅笜?biāo)準(zhǔn) 。一個(gè)電力公司大量的低素質(zhì)員工被牽扯進(jìn)來(lái)后，由于能力有限，無(wú)法有效地開展能源市場(chǎng)工作，這將影響電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。

二、電力市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中改善配電的措施

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷模式

電力工業(yè)的未來(lái)發(fā)展應(yīng)以滿足人類生活的需要為目標(biāo)，通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)、落實(shí)科學(xué)合理的配置規(guī)則、建立與市場(chǎng)相適應(yīng)的配電部門，將現(xiàn)有的“生產(chǎn)部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I(yíng)銷部門”，優(yōu)化資源配置，做好市場(chǎng)設(shè)計(jì)和新市場(chǎng)創(chuàng)新工作，合理規(guī)劃工廠管理公司的預(yù)算和資金，制定電力的售前、售后和售后服務(wù)及客戶服務(wù)管理制度。

（二）優(yōu)化服務(wù)定義

在能源營(yíng)銷過(guò)程中，如果我們想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，我們需要優(yōu)化服務(wù)構(gòu)思，增加且提高電力公司的主要競(jìng)爭(zhēng)力，包括 改善服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)理念、樹立積極的服務(wù)意識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 用戶必須提高能源配送人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，打造專業(yè)的電力營(yíng)銷人員，才能及時(shí)地了解顧客需求，收集整理顧客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，使顧客滿意。

（三）改進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷策略

完善產(chǎn)品營(yíng)銷策略也是能源分銷市場(chǎng)的必要擴(kuò)展措施。如果電力企業(yè)要發(fā)展市場(chǎng)，首先要進(jìn)行深入的電力市場(chǎng)調(diào)研，充分了解市場(chǎng)需求，然后根據(jù)實(shí)際情況完善產(chǎn)品分銷策略，正確的做法是根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際能源消耗情況，合理劃分各地區(qū)，然后針對(duì)各地區(qū)采取不同的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，才能有效提高產(chǎn)能營(yíng)銷水平，逐步對(duì)外開放市場(chǎng)。產(chǎn)品的營(yíng)銷要有針對(duì)性，要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

（四）加強(qiáng)用電法律的宣傳，依法保護(hù)電企的權(quán)益

電力企業(yè)在能源營(yíng)銷過(guò)程中，必須積極運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益?？茖W(xué)的宣傳可以有效提高大多數(shù)市民的法律意識(shí)，引導(dǎo)他們明確安全合理用電的必要性，在很大程度上提高供電企業(yè)的合法權(quán)益，市民的法律意識(shí)和對(duì)能源供應(yīng)公司的合理需求得到提高。另一方面，電力企業(yè)也應(yīng)積極使用合法武器，處罰惡意不繳納電費(fèi)的用戶。 允許電力企業(yè)積極更新支付系統(tǒng)， 采用新的電力預(yù)收模型，新模式在很大程度上可以保護(hù)能源供應(yīng)公司的合法權(quán)益。與此同時(shí)，聲譽(yù)不佳、經(jīng)濟(jì)效益低下甚至破產(chǎn)的電力公司，以協(xié)議約定的方式保護(hù)其合法權(quán)益。

三、結(jié)語(yǔ)

壟斷活動(dòng)的長(zhǎng)期效應(yīng)意味著電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)理念不科學(xué)，也制約著電力企業(yè)的產(chǎn)能營(yíng)銷。發(fā)展電力市場(chǎng)，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，積極服務(wù)市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]柯雋.電力營(yíng)銷在市場(chǎng)拓展中存在的問題與對(duì)策[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（36）：195，197.