本刊記者 張配豪

商場(chǎng)就餐排隊(duì)時(shí)間可以抓娃娃，電影院等候時(shí)間可以在迷你KTV唱歌……消費(fèi)升級(jí)下，消費(fèi)方式逐漸多元化?；蜷L或短的零碎等待時(shí)間，看似沒什么用處，但商家從中挖掘出了可觀的消費(fèi)潛力?？旖荨⒎奖?、時(shí)尚、碎片化的消費(fèi)模式帶給消費(fèi)者新鮮體驗(yàn)，碎片消費(fèi)已經(jīng)在日常消費(fèi)中占領(lǐng)一席之地，“等待經(jīng)濟(jì)”成為城市生活消費(fèi)的新空間。

商家紛紛瞄準(zhǔn)新商機(jī)

“有時(shí)累了，還可以躺下睡一覺，沒有人打擾。想唱歌，也可以走進(jìn)只能容得下一兩個(gè)人的迷你KTV放歌一曲?！苯粌赡辏鞯貐^(qū)火車站陸續(xù)引進(jìn)了自助售貨機(jī)、“睡眠盒子”以及智能健康篩查機(jī)器人等多個(gè)項(xiàng)目，可以為候機(jī)旅客提供不同形式的等待服務(wù)。

“使用率還挺高的，簡單方便，無人看護(hù)，只需用手機(jī)掃碼付費(fèi)，就能自動(dòng)開門。”記者了解到，“睡眠盒子”分布在不同的候機(jī)區(qū)域，睡眠艙內(nèi)設(shè)置了呼吸燈光助眠系統(tǒng)、環(huán)境模擬音響、隱藏式辦公桌板等，還有便捷鬧鐘喚醒旅客及時(shí)乘機(jī)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在城市的許多地方，商家正抓住消費(fèi)者購物、候車、觀影中空閑的“幾分鐘”推出越來越多的服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者的零碎時(shí)間正在面對(duì)越來越多的消費(fèi)誘惑。在商場(chǎng)、電影院、餐館附近等地方，有迷你KTV、夾娃娃機(jī)、微按摩、推棒棒糖機(jī)、VR游戲體驗(yàn)等新鮮事物，這些專為人服務(wù)的機(jī)器或場(chǎng)景，無須專人看管，通過移動(dòng)支付或是自動(dòng)售幣設(shè)備即可使用，非常方便。

像魔盒機(jī)、口紅機(jī)、真理之口游戲機(jī)通常設(shè)置在商場(chǎng)較為顯眼的地方，且與休息區(qū)相鄰，吸引逛街的年輕消費(fèi)者或者兒童前來消費(fèi)。此外，記者看到在商場(chǎng)內(nèi)還新興了榨汁機(jī)、椰子販賣機(jī)等自助飲料設(shè)備，這些設(shè)備往往沿街設(shè)置，主要放置在商場(chǎng)各大通道邊上，為逛街口渴的消費(fèi)者提供方便。

自助榨汁機(jī)占地面積并不大，操作過程非常便捷，從支付到取貨，整個(gè)過程不到一分鐘。據(jù)了解，該售貨機(jī)采用全封閉式自動(dòng)制作方式，消費(fèi)者還能透過設(shè)備看到橙子壓榨成汁的過程。個(gè)別逛街口渴的市民，恰巧看到鮮榨橙汁也會(huì)購買，價(jià)格10元一杯，在市民接受的范圍之內(nèi)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著無人設(shè)備的興起以及人們對(duì)碎片化娛樂的重視，目前，每年市面上都會(huì)增加20萬到30萬臺(tái)抓娃娃機(jī)，至今我國的抓娃娃機(jī)數(shù)量已經(jīng)超過了130萬臺(tái)。

移動(dòng)支付是催化劑

“等待經(jīng)濟(jì)”已成為城市消費(fèi)新熱點(diǎn)，究其原因，應(yīng)是人們對(duì)碎片化需求的滿足。通常，在短時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者若能獲得一種便捷式的愉悅感，便不惜自掏腰包為之買單，讓等待的時(shí)間從“焦灼”的狀態(tài)，變成一種“舒緩”的狀態(tài)。

不僅如此，隨著消費(fèi)者特別是年輕群體消費(fèi)能力的逐步提升，以及移動(dòng)支付等現(xiàn)代技術(shù)手段的日益普及，“等待經(jīng)濟(jì)”還會(huì)延續(xù)發(fā)展。事實(shí)上，消費(fèi)者的零碎時(shí)間一直存在，此前也有一些項(xiàng)目可以讓消費(fèi)者用來打發(fā)時(shí)間。但現(xiàn)在的項(xiàng)目種類、數(shù)量和受喜愛程度顯然高于先前，原因之一就是手機(jī)支付讓其體驗(yàn)過程變得異常方便。在業(yè)內(nèi)人士看來，近幾年來碎片消費(fèi)項(xiàng)目的興起，主要原因并不是都市人群的零碎時(shí)間變多，或者商家對(duì)此突然變得敏感。推動(dòng)“等待經(jīng)濟(jì)”興起并壯大的最重要原因，是移動(dòng)支付的普及?！安徽撌枪蚕戆茨σ芜€是其他項(xiàng)目，無一例外都是移動(dòng)支付帶來的福利?！?/p>

“一次性投入，之后除了場(chǎng)租和維修，就是躺著賺錢了！”羅先生長期從事共享按摩椅項(xiàng)目，據(jù)他介紹，功能不太齊全的共享按摩椅單臺(tái)成本在1000元以下，運(yùn)營費(fèi)用就只剩下場(chǎng)租和機(jī)具維修費(fèi)，只要上了規(guī)模，是個(gè)可以“躺贏”掙大錢的生意。

與此同時(shí)，商場(chǎng)在為抓娃娃機(jī)提供場(chǎng)地的同時(shí)，不僅能吸引兒童、女性等消費(fèi)人群，更能按比例抽成分取利潤。相對(duì)于以往人們的消費(fèi)理念和方式，這種碎片化的消費(fèi)模式越來越表現(xiàn)出市場(chǎng)的活躍度，甚至被業(yè)內(nèi)人士視為下一個(gè)“風(fēng)口”。

采訪中，不少商家告訴記者，共享項(xiàng)目對(duì)商家有利無弊，在店內(nèi)設(shè)置一些這類消費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)招徠生意也非常有益。

“等待消費(fèi)”看似是消費(fèi)者在等待之余的順手之舉，實(shí)際上是消費(fèi)升級(jí)的具體體現(xiàn)，為線下消費(fèi)情景提供了更多可能。所謂“等待經(jīng)濟(jì)”，其實(shí)就是精明的商家利用人們等待間隙的碎片化時(shí)間，開發(fā)出適合碎片化消費(fèi)的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足人們的需求。利用碎片化時(shí)間已經(jīng)成為開發(fā)新項(xiàng)目的社會(huì)常態(tài)，個(gè)性化場(chǎng)景和碎片化市場(chǎng)需求，讓傳統(tǒng)消費(fèi)模式尤其是批量式供給、排量式消費(fèi)正慢慢成為“過去式”。

不過，今年以來，不少“網(wǎng)紅”娛樂設(shè)備卻也面臨著無人問津的命運(yùn)?！百I了幾次幸運(yùn)盒子就知道，里面的東西根本不值三十元，也就不想再買了?！薄懊阅鉑TV的耳機(jī)這么多人戴過，我總感覺不是很衛(wèi)生，所以去過一次就不想再去了?！薄吧洗卧?jīng)看到過鮮橙榨汁機(jī)衛(wèi)生條件不合格的新聞，也就再也不買了。”“我都抓了幾百元的娃娃了，可是一只都沒抓到過，爪子設(shè)置得也太松了些?！?/p>

碎片消費(fèi)還需精準(zhǔn)對(duì)接

針對(duì)消費(fèi)者的零碎時(shí)間以及對(duì)某一項(xiàng)消費(fèi)不斷細(xì)分且具有消費(fèi)升級(jí)體驗(yàn)的商業(yè)模式也會(huì)越來越多，消費(fèi)者也將有更多選擇。不過，這對(duì)于商家來說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有學(xué)者指出，風(fēng)口將顯現(xiàn)出更大的助推力，使得進(jìn)入、復(fù)制和推廣變得相對(duì)容易，但同時(shí)，如何更加精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者個(gè)性、多元、高體驗(yàn)度的消費(fèi)需求，也考驗(yàn)著商家的智慧。

作為一種凸顯個(gè)性、注重體驗(yàn)的消費(fèi)新模式，碎片消費(fèi)項(xiàng)目要在有限的時(shí)間甚至短短幾分鐘內(nèi)贏得消費(fèi)者的青睞，就要更加注重創(chuàng)意、服務(wù)、便捷等“關(guān)鍵詞”，可商家如果只是單純追求形式上的“吸睛”，而忽視了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，結(jié)局只會(huì)淪為難以長久的“一次性消費(fèi)品”。

“不能把‘等待經(jīng)濟(jì)’當(dāng)‘快錢’來賺。這些娛樂設(shè)備要在短短幾分鐘內(nèi)贏得消費(fèi)者的青睞很容易，但要留住這些消費(fèi)者，仍舊需要商家付出很大的努力來提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)。如果只是單純追求形式，而忽視了服務(wù)本身，最終只能淪為‘一次性消費(fèi)’?！睂＜艺f。

碎片消費(fèi)代表了在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，商業(yè)營銷和消費(fèi)者需求的一種精準(zhǔn)對(duì)接。市場(chǎng)上琳瑯滿目的消費(fèi)項(xiàng)目正在努力尋求切中消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)需求、多元化的消費(fèi)選擇和新鮮舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。要想從消費(fèi)者的零碎時(shí)間中挖掘更大的價(jià)值，就必須在適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)、把準(zhǔn)消費(fèi)脈搏上下更大功夫。特別是當(dāng)人的一種需求得到滿足后，又會(huì)因外界的刺激而產(chǎn)生新的需求。因此，從需求創(chuàng)建新場(chǎng)景，到場(chǎng)景激發(fā)新需求，這一過程始終可以理解為商業(yè)的自我進(jìn)化與更新，是一種自我滿足式的消費(fèi)閉環(huán)。

對(duì)于商家而言，除了要求得有關(guān)注消費(fèi)者需求的創(chuàng)新意識(shí)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)始終如一的質(zhì)量堅(jiān)守。只有緊跟時(shí)代發(fā)展，迎合市場(chǎng)趨勢(shì)，企業(yè)才能不斷突破營銷的極限。