【摘要】跨境電商目前已為我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)及全球經(jīng)濟貿(mào)易一體化的主要貿(mào)易方式，在發(fā)展迅猛的趨勢下，企業(yè)對跨境電商人才需求劇增。本文將跨境電商活動中英語應(yīng)用需求及跨境電商交易的各流程語言分布進(jìn)行分析，查找目前外貿(mào)函電課程中存在的滯后問題，提出課程改革的建議，以更好地適應(yīng)跨境電商背景下英語應(yīng)用人才需求。

【關(guān)鍵詞】跨境電商;外貿(mào);課程改革

【作者簡介】潘婕（1982.05-），女，漢族，云南曲靖人，云南師范大學(xué)商學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：英語。

一、跨境電商人才需求狀況

1.跨境電商背景下國際貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變。在國家適應(yīng)經(jīng)濟全球化的背景下，加之互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的推動下，簡易化、無紙化、智能化和全球化跨境電商已經(jīng)逐漸成為推動我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)及全球貿(mào)易經(jīng)濟一體化的主要貿(mào)易方式。據(jù)中國海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售進(jìn)出口商品總額1347億元，增長50%，其中出口561.2億元，增長67%，進(jìn)口785.8億元，增長39.8%。近年來，國家接連引發(fā)促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的文件，為跨境電商的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展空間。在發(fā)展迅猛的勢頭下，不僅惠利了中小企業(yè)，市場對英語應(yīng)用型人才的需求和吸納也不斷擴大。

與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境出口電商有效減少流通環(huán)節(jié)，提升經(jīng)營效率。傳統(tǒng)貿(mào)易中通常經(jīng)歷生產(chǎn)商、出口商、進(jìn)口商、批發(fā)商，最終到達(dá)零售商，整個交易環(huán)節(jié)繁雜、 成本擴大，消費者對產(chǎn)品價格和時效體驗都不滿意。而跨境電商的貿(mào)易方式將交易從線下移到線上，國內(nèi)廠商生產(chǎn)商品僅需通過電商平臺交易就可最終將商品到達(dá)消費者手中。其優(yōu)勢在于：一是減少了流通成本，使生產(chǎn)者與消費者雙贏二是對于賣家而言，交易門檻降低，利于中小型企業(yè)可以進(jìn)入市場，擴大外貿(mào)規(guī)模。三是跨境電商平臺提供產(chǎn)品的豐富多樣，可選性大幅度上升，產(chǎn)品更新速度決，滿足消費者的購買需求。

2.外貿(mào)人才能力要求有較大變化。跨境電商運營模式主要分為傳統(tǒng)跨境大宗交易平臺、綜合類跨境小額批發(fā)零售平臺和專業(yè)第三方服務(wù)平臺模式。英語應(yīng)用集中體現(xiàn)在網(wǎng)頁的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的展示，以界面翻譯為主，平臺網(wǎng)頁主要分為企業(yè)自建的英文站點（如亞馬遜）和第三方跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺（如速賣通）。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2018年我國存在的電子商務(wù)平臺類企業(yè)已近百萬，其涉及跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)。在我國權(quán)威招聘信息網(wǎng)中初步統(tǒng)計里發(fā)現(xiàn)近九成企業(yè)對跨境電商人才的需求又有對專業(yè)英語素養(yǎng)及跨境電商實作技能的素養(yǎng)要求。需求崗位主要集中在產(chǎn)品專員、銷售專員、運營專員、客服專員、文案策劃及推廣人員等。這類崗位需求對人才的綜合能力要求較高，單一的專業(yè)素養(yǎng)已無法滿足崗位需求，與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的能力要求有很大的區(qū)別。即要求交易達(dá)成前具有市場宏觀分析能力、熟悉產(chǎn)品、熟悉平臺交易規(guī)則、平臺政策、外語要求、計算機操作能力、較強的溝通能力、運營能力、推廣能力，又要求能夠具備交易達(dá)成后能較好處理和維護(hù)客戶關(guān)系，規(guī)避風(fēng)險和爭議的復(fù)合能力。但據(jù)對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，? 85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口較大，上崗人員不能按要求完成工作任務(wù)的比例高達(dá)82.40%。因此，教師自身不了解跨境電商，沒有跨境電商實踐能力，則很難培養(yǎng)跨境電商人才所需的外貿(mào)英語技能。

二、外貿(mào)函電教學(xué)存在的不足

跨境電商的新型貿(mào)易是互聯(lián)網(wǎng)+語境的貿(mào)易活動形式，與傳統(tǒng)貿(mào)易中通過展銷會、報銷、代理、寄售等形式的開展的業(yè)務(wù)活動有著根本的區(qū)別。目前，高校外貿(mào)英語函電的教學(xué)主要還是以傳統(tǒng)貿(mào)易為主，教材內(nèi)容相對滯后，設(shè)計跨境電商的內(nèi)容很少，部分教材只是對跨境電商的概念進(jìn)行了簡單描述，但并未涉及貿(mào)易流程和環(huán)節(jié)中的具體語用內(nèi)容，與新外貿(mào)人才的實際需求脫離。因此創(chuàng)新外貿(mào)函電英語的授課模式，培養(yǎng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+語境的新型外貿(mào)人才迫在眉睫。

1.教學(xué)內(nèi)容陳舊。目前，獨立學(xué)院的外貿(mào)英語函電教材大部分按照傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程編寫，內(nèi)容包含商務(wù)信函的寫作、建立業(yè)務(wù)聯(lián)系、詢盤、發(fā)盤、還盤，成交，付款方式、包裝、運輸、保險、理賠及索賠等。每部分內(nèi)容分為：信件寫法及要求、案例以及常見詞匯和句型。其中的樣信及案例大多都已過時，與跨境電商的大背景相脫離，不符合跨境電商人才的語用能力要求。一方面，傳統(tǒng)教材中函電句式復(fù)雜，篇幅冗長，內(nèi)容過于正式。而在跨境電商實景中卻要求句型簡短、表達(dá)簡單;另一方面，外貿(mào)活動中，商務(wù)談判是最為重要的一個過程，開發(fā)信和還盤信是兩個非常重要的環(huán)節(jié)。例如，開發(fā)信的書寫既要簡潔、又要求能迅速抓住客戶眼球，引起客戶興趣;在還盤過程中，重點是在數(shù)十上百的談判回合中讓學(xué)生學(xué)會如何運用智慧、經(jīng)驗、技巧，最終贏得客戶的訂單，但函電教材中這部分內(nèi)容較為形式化，不能滿足現(xiàn)實工作中的能力需求。

2.教學(xué)方法滯后。外貿(mào)英語函電教學(xué)一個突出問題是教學(xué)方過于單一，授課時注重句子的語法講解，偏于理論，強調(diào)語言形式及函電結(jié)構(gòu)完整性，而忽略了其課程的溝通、交際效用性。學(xué)生學(xué)習(xí)動機不強，學(xué)習(xí)效果不佳。然而，函電課程是一門外貿(mào)實務(wù)知識與英語知識為一體的專業(yè)英語課程，其實用性、實踐性很強。單一的按照教材內(nèi)容講授撰寫方法、函電結(jié)構(gòu)和函電翻譯，學(xué)生會覺得枯燥，提不起學(xué)習(xí)興趣。

3.師資缺乏。外貿(mào)英語函電課程的性質(zhì)與語言特點，要求仟課教師不僅要求具備較高的普通英語寫作水平還要熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的專業(yè)知識英語。目前，大部分外貿(mào)英語函電課程的教師均是外語專業(yè)背景，他們?nèi)狈Ρ匾耐赓Q(mào)以及跨境電商知識，偏離教學(xué)目標(biāo)。尤其在當(dāng)前跨境電商背景下，專業(yè)教師知識更新滯后，且不能深入學(xué)習(xí)和理解，不能準(zhǔn)確地完成各知識點的講解。

三、外貿(mào)英語函電教學(xué)改革思路

1.互聯(lián)網(wǎng)+平臺與翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合的教學(xué)方式。傳統(tǒng)教學(xué)活動是以教師講，學(xué)生聽，教師安排任務(wù)，學(xué)生按照要求完成，學(xué)生的學(xué)習(xí)始終處于被動地位。教師應(yīng)該充分利用各種教學(xué)資源，如教師自行制作或發(fā)布的教學(xué)課件、教學(xué)視頻（慕課、微課）等方式幫助學(xué)生直觀地了解外貿(mào)交易的流程及實務(wù)知識。課堂上以實訓(xùn)為主，如使用“云課堂”之類的教學(xué)互動軟件實現(xiàn)提問、搶答以及討論等教學(xué)活動。同時，教學(xué)中可以充分利用各種社交媒體來輔助教學(xué)。

2.教學(xué)內(nèi)容與時俱進(jìn)。外貿(mào)函電教材中都是以“商務(wù)信件”的形式來提供的案例，現(xiàn)如今，傳真、電子郵件等替代了商務(wù)信件。電子郵件方便快捷， 提高溝通及交易效率;此外，移動終端的各種即時聊天工具。

因此，教學(xué)中應(yīng)該增加關(guān)于電子郵件的基本格式、寫作特點;介紹國外的社交媒體運營方式、以及如何通過這些媒介與潛在客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系等。其次，增加跨境電商相關(guān)環(huán)節(jié)。具體包括國內(nèi)外主要的跨境電商進(jìn)出口平臺，平臺的運營模式，重點介紹如何通過借助這些平臺進(jìn)行營銷、洽談等;介紹跨境物流、跨境第三方支付相關(guān)內(nèi)容。通過跨境電商的實訓(xùn)軟件，指導(dǎo)學(xué)生在速賣通、敦煌網(wǎng)等免費平臺開店，幫助學(xué)生在實踐中重點掌握開發(fā)客戶、發(fā)盤、還盤等重點內(nèi)容。

3.加強師資隊伍建設(shè)。教師的專業(yè)化水平?jīng)Q定著課程的教學(xué)質(zhì)量。因此，教師必須要主動學(xué)習(xí)新的教學(xué)理論及專業(yè)知識，不斷加強自身的綜合知識水平，保障知識的更新和補充，只有具備多學(xué)科的、豐富知識體系及實踐經(jīng)驗才能為國際貿(mào)易行業(yè)培養(yǎng)出具有競爭力的商務(wù)人才。例如，利用假期到進(jìn)出口公司參與國際貿(mào)易實踐，切身體驗了各種國際貿(mào)易活動，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，從而在教學(xué)中不斷反思，提升課程教學(xué)效果。另一方面，也可采取校企聯(lián)合培養(yǎng)的方式，教師負(fù)責(zé)學(xué)生理論知識的積累，企業(yè)教師則以實際發(fā)生的案例為中心，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與積極性，共同完成該門課程的教學(xué)。

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