王寅 王玲

摘要：在鼓勵(lì)全民閱讀的環(huán)境下，所產(chǎn)生的閑置書籍也日益增多。我國(guó)作為世界書籍出版量最高的國(guó)家，書籍在閱讀后如何處理，成為了一項(xiàng)不可忽視的問題。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已難以跟上社會(huì)的節(jié)奏，需要依靠新媒體平臺(tái)才能發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)。因此，通過對(duì)我國(guó)目前閑置書籍營(yíng)銷現(xiàn)狀的了解，以及對(duì)依靠新媒體平臺(tái)進(jìn)行閑置書籍營(yíng)銷所存在的問題進(jìn)行分析，提出基于新媒體平臺(tái)的閑置書籍的營(yíng)銷策略，一方面促進(jìn)資源循環(huán)利用，另一方面鼓勵(lì)大家更好的閱讀。

關(guān)鍵詞：閑置書籍;新媒體平臺(tái);營(yíng)銷策略

Abstract： In an environment that encourages the public to read， more and more idle books are produced. As the country with the highest number of books published in the world， how to deal with books after reading has become a problem that cannot be ignored. Nowadays， with the rapid development of Internet technology， the traditional marketing model is hard to keep up with the pace of society， so we need to rely on new media platforms to give full play to our advantages. Therefore， the purpose of this article is to through the understanding of the current situation of idle books marketing in our country， as well as to rely on new media platform for idle books marketing analysis of existing problems， put forward marketing strategy based on idle books in the new media platform， on the one hand， promote the resources recycling， on the other hand， encourage everyone to read better.

Keywords： Idle Books;New Media Platform;the Marketing Strategy

一、引言

黨的十八大以來，全民閱讀作為國(guó)家熱點(diǎn)話題，已引起社會(huì)各界高度重視，政府出臺(tái)一系列政策來推進(jìn)國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略運(yùn)行。文化建設(shè)日益推進(jìn)，如今書籍再度深入到人們的日常生活中，成為人們不可或缺的伴侶，濃厚的閱讀氛圍已然形成，冉冉書香縈繞于整個(gè)社會(huì)之中。

黨的十九大提出建設(shè)美麗中國(guó)，要推進(jìn)綠色發(fā)展，壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展，倡導(dǎo)節(jié)約資源和低碳生活。很多人在閱讀之后，將書籍未能正確處理，使大量書籍成為“一次性用品”，這樣不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，也不利于形成良好的閱讀氛圍。

目前新媒體平臺(tái)發(fā)展日趨完善，但圍繞閑置書籍這一領(lǐng)域卻留有大片空白。我們要做的，就是發(fā)現(xiàn)當(dāng)前閑置書籍新媒體營(yíng)銷中存在的不足，提出更好的營(yíng)銷策略，讓閑置書籍營(yíng)銷在線下市場(chǎng)得不到滿足時(shí)，但能夠在線上市場(chǎng)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。從而讓人們熱愛閱讀，積極傳遞讀物，也讓閑置書籍擁有一個(gè)正確的歸宿。

二、閑置書籍市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（一）消費(fèi)者需求情況分析

從已有市場(chǎng)銷量狀況來看，無論是線上還是線下市場(chǎng)，閑置書籍銷量都受消費(fèi)者需求偏好所影響。消費(fèi)者影響市場(chǎng)，反之，市場(chǎng)也影響消費(fèi)者。市場(chǎng)具有選擇性，閑置書籍線上與線下市場(chǎng)依據(jù)消費(fèi)者年齡差異所產(chǎn)生的需求不同來確定目標(biāo)群體。

近些年閑置書籍中銷量較高的主要是小說、文學(xué)名著、哲理感悟類等圖書，這一現(xiàn)象在線上市場(chǎng)中更為明顯，原因在于線上市場(chǎng)的主要消費(fèi)者是90后的年輕大學(xué)生，在挑選閑置書籍時(shí)，通常以小說、娛樂雜志、漫畫等書籍為主，主要目的是以娛樂性為主，消遣時(shí)間亦或是增長(zhǎng)知識(shí)。而科技類、教輔類等偏理論性書籍不受歡迎，導(dǎo)致銷量不高，價(jià)格較低。70后、80后消費(fèi)群體，所選書籍通常以哲理類、文學(xué)名著類為主。

從當(dāng)前市場(chǎng)狀況來看，線下市場(chǎng)成本低，操作性差，目標(biāo)群體主要集中在70后與80后。而線上市場(chǎng)較為靈活，操作性較強(qiáng)，目標(biāo)群體主要集中在90后。時(shí)代更替，90后逐漸成為社會(huì)發(fā)展主力軍，擁有巨大市場(chǎng)潛力，因此，企業(yè)將市場(chǎng)目標(biāo)主要放眼于90后群體，同時(shí)兼顧70后、80后等群體。

（二）線下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析

目前閑置書籍線下市場(chǎng)較為分散化，資源處理方式也較為多樣。作為最傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，線下市場(chǎng)通常以廢品收購，二手書店等方式進(jìn)行資源處理，成本低，所產(chǎn)生利潤(rùn)較少，運(yùn)營(yíng)操作性差。

隨著新媒體平臺(tái)發(fā)展，對(duì)線下市場(chǎng)造成沖擊，當(dāng)前閑置書籍線下市場(chǎng)容量正在逐漸縮小，經(jīng)濟(jì)效益降低，市場(chǎng)得不到良好運(yùn)轉(zhuǎn)，已難以跟上時(shí)代節(jié)奏。

（三）線上市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析

閑置書籍線上市場(chǎng)初露萌芽，處于發(fā)展階段。新媒體平臺(tái)的飛速發(fā)展，提高了企業(yè)在線上市場(chǎng)的投入，為閑置書籍營(yíng)銷擴(kuò)大了渠道。

線上市場(chǎng)較為集中化，目前主要依靠閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子等幾大知名平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)所需成本相對(duì)較高，但市場(chǎng)更為規(guī)范，渠道更廣，所產(chǎn)生的利潤(rùn)也遠(yuǎn)高于線下市場(chǎng)。雖然閑置書籍線上市場(chǎng)正處于發(fā)展階段，還沒有做到與新媒體平臺(tái)完美融合，但線上市場(chǎng)成為閑置書籍營(yíng)銷主線，已是大勢(shì)所趨。

（四）閑置書籍價(jià)格情況分析

閑置書籍價(jià)格在線上與線下市場(chǎng)中，持不同水平。線下市場(chǎng)由于成本低，書籍價(jià)格普遍較低，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)通常采取自定義方式，最高折扣甚至能達(dá)到二到三折，最低折扣也能達(dá)到五折左右。線上市場(chǎng)需要考慮運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)等因素，價(jià)格較線下市場(chǎng)稍高，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)通常由企業(yè)經(jīng)核算后制定，通常以定價(jià)低運(yùn)費(fèi)高的形式呈現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)所占比重通常會(huì)達(dá)到書籍原價(jià)的一半左右。

而在線下市場(chǎng)中，閑置書籍價(jià)格又受各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化環(huán)境、資源容量等因素影響，呈地域化特點(diǎn)。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)能力較為落后的地區(qū)，其閑置書籍價(jià)格低于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但需求量卻很高。各地區(qū)閑置書籍價(jià)格水平不一，這種市場(chǎng)不平衡現(xiàn)象，不利于線下市場(chǎng)發(fā)展，但為線上市場(chǎng)帶來了機(jī)會(huì)，線上市場(chǎng)不受時(shí)間與空間限制，價(jià)格具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，能夠打破地方市場(chǎng)不平衡的矛盾，為各領(lǐng)域消費(fèi)者提供一個(gè)行之有效的平臺(tái)。

（五）閑置書籍市場(chǎng)管理情況分析

閑置書籍在線上和線下市場(chǎng)管理中，都存在制度不規(guī)范現(xiàn)象。以往閑置書籍市場(chǎng)以線下為主，通常以個(gè)人攤位或店鋪的形式出現(xiàn)。簡(jiǎn)單的交易方式，低成本的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，沒有硬性的市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)來衡量，買賣雙方對(duì)閑置書籍達(dá)成一致即可，因此市場(chǎng)較為分散化，書籍質(zhì)量難以得到保障。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶動(dòng)閑置書籍的線上營(yíng)銷進(jìn)程，閑置書籍的新媒體營(yíng)銷模式已初露萌芽。市場(chǎng)雖進(jìn)行了陣地轉(zhuǎn)移，但在管理方面，制度不規(guī)范這一問題卻沒有得到根本解決。線上市場(chǎng)對(duì)閑置書籍審核標(biāo)準(zhǔn)更高，交易模式更為專業(yè)化，這些特點(diǎn)較線下市場(chǎng)已然進(jìn)步。不過目前線上市場(chǎng)正處于發(fā)展階段，管理過程中難免會(huì)出現(xiàn)漏洞，需要逐步完善。因此閑置書籍市場(chǎng)制度不規(guī)范，一些書籍質(zhì)量得不到保障，成為很多消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望，卻又望而卻步的阻礙。

三、基于新媒體平臺(tái)的閑置書籍營(yíng)銷中存在的問題

新媒體平臺(tái)將閑置書籍營(yíng)銷效益達(dá)到最大化，需要緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用新技術(shù)、新理念，才能讓平臺(tái)更有傳播力，用戶在理念上更加團(tuán)結(jié)。這是一個(gè)長(zhǎng)期需要逐步完善的過程，目前企業(yè)在利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行閑置書籍營(yíng)銷時(shí)，仍暴露出許多方面問題，這些問題亟待企業(yè)探討并解決。

（一）平臺(tái)產(chǎn)品未能滿足大眾需求

消費(fèi)者對(duì)各類閑置書籍需求具有年齡化差異，但目前新媒體平臺(tái)產(chǎn)品卻未能滿足大眾需求。線上平臺(tái)產(chǎn)品種類雖然較線下更廣，但由于收購渠道主要集中在大學(xué)，故所收購的書籍大多僅符合年輕人偏好。而新媒體平臺(tái)作為閑置書籍容量最大的市場(chǎng)，其消費(fèi)者不單單集中在90后群體，同時(shí)還有70后、80后等群體，對(duì)于這部分消費(fèi)者的需求，處理的并不妥善，原因在于這一部分產(chǎn)品收購渠道，大多來自于家庭，而平臺(tái)實(shí)際對(duì)家庭閑置書籍的收購，卻幾乎沒有進(jìn)行。導(dǎo)致平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)不平衡，難以兼顧各類消費(fèi)者需求。

（二）線下與線上市場(chǎng)融合度低

目前我國(guó)閑置書籍市場(chǎng)正處于由線下到線上的轉(zhuǎn)型階段，因此就形成了沒有順利對(duì)接的矛盾。在新媒體平臺(tái)未達(dá)到普及狀態(tài)時(shí)，閑置書籍市場(chǎng)主要以線下為主，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，線下市場(chǎng)受到巨大沖擊，難以跟上時(shí)代節(jié)奏，逐步被線上市場(chǎng)所取代，但并未完全消失。

而線上市場(chǎng)剛剛興起，發(fā)展不成熟，機(jī)制不完善，暫時(shí)還未能達(dá)到滿足廣大消費(fèi)者需求的水平。線下與線上市場(chǎng)各自獨(dú)立存在，融合度低，各有漏洞，沒有能起到很好的銜接作用，通過線下與線上相互融合，全方位地促進(jìn)閑置書籍市場(chǎng)的發(fā)展。

（三）平臺(tái)價(jià)格體系不完善

已有線上平臺(tái)對(duì)閑置書籍價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定不一，價(jià)格體系不完善。價(jià)格是消費(fèi)者在選擇閑置書籍時(shí)，最看重的因素之一，故平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的制定至關(guān)重要。然而目前很多平臺(tái)對(duì)于閑置書籍價(jià)格的設(shè)立，缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)，沒有根據(jù)產(chǎn)品完整度和新舊程度，做出差異化定價(jià)。同時(shí)消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，所需交付的運(yùn)費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致閑置書籍價(jià)格水平不平衡，消費(fèi)者產(chǎn)生不滿意心理。另一方面，在回收價(jià)格方面，平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品回收價(jià)格的制定也有所差異，并且部分平臺(tái)進(jìn)行免費(fèi)上門收購，而另一部分平臺(tái)需消費(fèi)者自付郵寄費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品收購。新媒體平臺(tái)作為更專業(yè)化的市場(chǎng)，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)盡可能達(dá)到統(tǒng)一化。

（四）平臺(tái)管理制度不規(guī)范

由于平臺(tái)管理制度不規(guī)范，運(yùn)營(yíng)存在漏洞，暴露出許多問題。例如部分使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書的用戶反映，在使用平臺(tái)中掃碼收書功能時(shí)，郵寄符合標(biāo)準(zhǔn)的閑置書籍后，卻未能得到平臺(tái)所應(yīng)付收購金額，平臺(tái)以書籍破損等不合實(shí)際的理由來做出回應(yīng)，用戶如果退回書籍，將自付郵費(fèi)。此外，一些平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品審核標(biāo)準(zhǔn)不完善，導(dǎo)致產(chǎn)品成色不一，閑置書籍質(zhì)量難以達(dá)到保障。這種制度與管理不規(guī)范造成的矛盾，使用戶與平臺(tái)間溝通不協(xié)調(diào)，造成用戶體驗(yàn)感差，平臺(tái)效益降低，不利于良好的口碑傳播。

（五）平臺(tái)推廣力度不足

已有平臺(tái)營(yíng)銷策略單一，缺乏必要的推廣方式，導(dǎo)致曝光率低。目前很多平臺(tái)采取常規(guī)的運(yùn)營(yíng)模式，只注重交易而沒有在推廣方面投入太多精力。閑置書籍市場(chǎng)本身屬于冷門領(lǐng)域，而新媒體平臺(tái)具有靈活性，企業(yè)沒有充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)將難以達(dá)到曝光效果。不少企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，沒有對(duì)平臺(tái)做針對(duì)性的廣告推廣，缺少必要的營(yíng)銷活動(dòng)，導(dǎo)致營(yíng)銷效果不佳。單一的營(yíng)銷策略，加上零星的廣告，在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意爆棚的時(shí)代，恐怕很難去吸引消費(fèi)者。

（六）平臺(tái)粉絲粘性較差

平臺(tái)不注重培養(yǎng)粉絲群體，粉絲粘性差，消費(fèi)者缺乏主動(dòng)購買意識(shí)，市場(chǎng)呈被動(dòng)狀態(tài)。閑置書籍平臺(tái)處于發(fā)展階段，消費(fèi)群體較為分散，沒有有效地培養(yǎng)粉絲群體，增加流量。消費(fèi)者缺乏引導(dǎo)，對(duì)相關(guān)市場(chǎng)認(rèn)知度不夠，因此沒有對(duì)此類平臺(tái)予以過多關(guān)注，從而很難形成主動(dòng)購買行為。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，粉絲流量至關(guān)重要，平臺(tái)缺乏對(duì)用戶吸引和引導(dǎo)，采取“守株待兔”式的營(yíng)銷手段，難以與消費(fèi)者進(jìn)行有效銜接，不利于獲得效益。

四、基于新媒體平臺(tái)的閑置書籍營(yíng)銷策略構(gòu)想

針對(duì)閑置書籍市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，及依附現(xiàn)有新媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷存在的問題，構(gòu)想出以下營(yíng)銷策略來使閑置書籍與新媒體平臺(tái)更有效結(jié)合，使效益達(dá)到最優(yōu)化。

（一）豐富平臺(tái)產(chǎn)品種類

平臺(tái)應(yīng)多渠道收購閑置書籍，豐富產(chǎn)品種類，更好地滿足消費(fèi)者需求。線上平臺(tái)之所以能比線下市場(chǎng)更具有優(yōu)勢(shì)，其中一點(diǎn)就是因?yàn)榫€上平臺(tái)擁有更大的產(chǎn)品容量。但是線上平臺(tái)要面對(duì)范圍更廣的消費(fèi)者，因此要擴(kuò)大閑置書籍回收來源，不能僅局限于學(xué)校這一渠道，同時(shí)要兼顧家庭等各個(gè)領(lǐng)域。

平臺(tái)除了主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品回收外，也要讓人們自發(fā)參與到書籍回收活動(dòng)中來。可以通過新媒體平臺(tái)舉辦活動(dòng)吸引消費(fèi)者，例如支付寶實(shí)施舊書換花唄紅包活動(dòng)，使未關(guān)注閑置書籍的消費(fèi)者為滿足特定需求，也會(huì)自發(fā)參與到書籍回收活動(dòng)中來。這樣使平臺(tái)的書籍種類更全面，更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。

（二）兼顧線上與線下市場(chǎng)發(fā)展

企業(yè)要想更好地發(fā)揮閑置書籍新媒體營(yíng)銷效果，需要發(fā)展線上市場(chǎng)的同時(shí)，兼顧線下市場(chǎng)。當(dāng)前線下市場(chǎng)落后，線上市場(chǎng)不完善，新媒體平臺(tái)還不能完全取替線下市場(chǎng)獨(dú)立存在。

針對(duì)線上市場(chǎng)，需要有效地增加平臺(tái)數(shù)量，為消費(fèi)者提供更多選擇渠道，除已有平臺(tái)外，可以利用微信小程序等新媒體功能打破常規(guī)，建立更多更便捷，更實(shí)用的平臺(tái)。

針對(duì)線下市場(chǎng)，需加強(qiáng)規(guī)范性，建立與線上相協(xié)調(diào)的店面。企業(yè)可參照購物平臺(tái)的發(fā)展模式，以新媒體平臺(tái)為主，線下市場(chǎng)為輔，將閑置書籍在線上進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，設(shè)立對(duì)應(yīng)的二手書店，一方面對(duì)平臺(tái)起到宣傳作用，另一方面，滿足對(duì)新媒體平臺(tái)使用率不高的消費(fèi)者的需求。

新媒體平臺(tái)營(yíng)銷是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要協(xié)調(diào)好線上與線下市場(chǎng)的關(guān)系，才能穩(wěn)定推進(jìn)線上平臺(tái)的發(fā)展。

（三）完善平臺(tái)價(jià)格體系

平臺(tái)價(jià)格體系涉及到多方面，需制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。價(jià)格低是閑置書籍的最大優(yōu)勢(shì)，但在線上平臺(tái)來講，價(jià)格體系不單單包括產(chǎn)品定價(jià)，還包括用戶對(duì)平臺(tái)提供閑置書籍所獲取利潤(rùn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，及購買產(chǎn)品時(shí)所需支付運(yùn)費(fèi)價(jià)格等全面的價(jià)格體系。

在產(chǎn)品定價(jià)方面，不同平臺(tái)對(duì)于同種商品的定價(jià)差異不能過大，折扣上限與下限需控制在一定范圍內(nèi)。在運(yùn)費(fèi)方面，平臺(tái)應(yīng)設(shè)立運(yùn)費(fèi)與包郵差別標(biāo)準(zhǔn)，以及運(yùn)費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)在產(chǎn)品價(jià)格中所占比。在回收價(jià)格方面，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品折舊程度，重量等性質(zhì)制定相應(yīng)的回收標(biāo)準(zhǔn)。商品價(jià)格是平臺(tái)中重要一環(huán)，平臺(tái)制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既要保證企業(yè)利潤(rùn)，又要讓消費(fèi)者感到滿意。

（四）建立規(guī)范的平臺(tái)管理制度

平臺(tái)應(yīng)將管理制度規(guī)范化，保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。閑置書籍質(zhì)量問題一直是消費(fèi)者所顧慮的因素，以往在線下營(yíng)銷中，通常是面對(duì)面交易，產(chǎn)品質(zhì)量肉眼可見。但在線上平臺(tái)中，消費(fèi)者在選擇閑置書籍時(shí)，只能根據(jù)圖片信息及文字信息自行判斷，難免會(huì)產(chǎn)生擔(dān)憂心理。

雖然閑置書籍完整性不如一手資源，但其質(zhì)量方面也應(yīng)有所保障。平臺(tái)應(yīng)建立規(guī)范化的管理制度，在書籍收購時(shí)，對(duì)產(chǎn)品折舊度、破損度等進(jìn)行審核，對(duì)于完整性較低的產(chǎn)品采用其他方式回收處理。對(duì)已收購書籍進(jìn)行專業(yè)化消毒、翻新、塑封等，保證書籍質(zhì)量。

同時(shí)提高平臺(tái)服務(wù)能力，針對(duì)消費(fèi)者存在的問題，及時(shí)進(jìn)行有效解答，積極與消費(fèi)者溝通，完善售前、售中、售后服務(wù)。使平臺(tái)更加完整化、正規(guī)化、專業(yè)化。

（五）平臺(tái)應(yīng)積極進(jìn)行推廣

企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體平臺(tái)，采用多元化的營(yíng)銷策略，積極推廣，提高平臺(tái)曝光率。在用戶對(duì)APP使用率數(shù)據(jù)調(diào)查中，名列前茅的都是像微信、QQ等新媒體平臺(tái)。因此，已有平臺(tái)應(yīng)充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)推廣。

在線上方面，企業(yè)可以參考轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)，其依附于微信小程序中，獲得極大曝光率。例如，今日頭條首頁設(shè)有多項(xiàng)分類欄，企業(yè)可以將平臺(tái)投入其中，為平臺(tái)設(shè)立專屬板塊，起到有效的推廣作用。此外，平臺(tái)可利用廣告效應(yīng)，在常用APP中發(fā)布宣傳信息，并附有鏈接，來吸引消費(fèi)者。

在線下方面，平臺(tái)應(yīng)定期在學(xué)校等書籍需求量較高的場(chǎng)所，舉行讀書換書等相關(guān)活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與活動(dòng)的同時(shí)，掃描二維碼關(guān)注平臺(tái)，和消費(fèi)者產(chǎn)生良性互動(dòng)，通過口碑效應(yīng)來進(jìn)行平臺(tái)推廣。

（六）平臺(tái)需培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度

平臺(tái)需主動(dòng)吸引消費(fèi)者，提高粉絲流量，增加粉絲粘性。企業(yè)在營(yíng)銷過程中，要遵守“二八定律”，企業(yè)的大部分利益，往往是由小部分忠實(shí)客戶決定的，因此粉絲流量是平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行的一塊重要基石。

企業(yè)無論何時(shí)何地，都應(yīng)以用戶為中心，用戶需求在哪，企業(yè)就在哪，應(yīng)時(shí)而謀，順勢(shì)而變，及時(shí)了解并解決用戶所反映的問題，合理滿足用戶需求，掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新動(dòng)向，在用戶中形成公信力。

平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需通過一些技巧來吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)注意識(shí)，例如在微信平臺(tái)中設(shè)立官方公眾號(hào)，在微博中設(shè)立閑置書籍“大V”等方式，讓平臺(tái)的分散消費(fèi)者自發(fā)形成一個(gè)群體，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)消費(fèi)者，老用戶進(jìn)而帶動(dòng)新用戶，讓更多消費(fèi)者意識(shí)到，參與到平臺(tái)營(yíng)銷中來，增加粉絲流量，以利于閑置書籍更好地進(jìn)行線上營(yíng)銷。

五、總結(jié)

在全媒體時(shí)代的大趨勢(shì)下，在全民閱讀的環(huán)境中，在可持續(xù)發(fā)展理念的基礎(chǔ)上，如何將閑置書籍與新媒體平臺(tái)融合發(fā)展，使人們更加熱愛閱讀，使資源更好被循環(huán)利用，是企業(yè)需要深入研究探討的。企業(yè)應(yīng)把握時(shí)代動(dòng)向，以用戶為中心，大膽運(yùn)用新技術(shù)，將新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，讓閑置書籍新的營(yíng)銷模式，在用戶中形成更大的影響力、傳播力，推進(jìn)閑置書籍產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，弘揚(yáng)國(guó)家主旋律。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 馬琳）