[摘 要]單證工作貫穿著進(jìn)出口業(yè)務(wù)的整個(gè)過程，在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用。隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，基于跨境電商平臺的電子單證信息如何正確輸入是外貿(mào)單證教學(xué)領(lǐng)域一個(gè)新興的研究議題?？偨Y(jié)了三大B2C跨境電商平臺的電子單證欄目信息并分析其操作注意事項(xiàng)。

[關(guān)鍵詞]跨境電商平臺;電子單證;信息分析

[中圖分類號]F724

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）04-0055-004

Abstract： Documentation runs through the whole process of import and export business and plays a very important role in international trade business. With the vigorous development of cross-border e-commerce， how to input the electronic documents information correctly based on cross-border e-commerce platform is a new research topic in the field of foreign trade documents teaching. This paper mainly analyses and summarizes the three major B2C cross-border e-commerce platforms electronic documents column information analysis and operational considerations. It is hoped that it can be used as a reference for those engaged in cross-border e-commerce or foreign trade documents teaching.

Keywords： Platforms of Cross-order E-commerce; Electronic document; Information analysis

[作者簡介]潘飛霞（1982- ），女，漢族，浙江杭州人，講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：外貿(mào)商務(wù)單證操作。

[基金項(xiàng)目]2017年度浙江省教育規(guī)劃課題項(xiàng)目“新型通關(guān)監(jiān)管模式下高職外貿(mào)單證課程教學(xué)改革探索——以跨境電商服務(wù)平臺為視角”，浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題的研究成果（項(xiàng)目編號：2017SCG30）。

一、研究背景

近年來中國跨境電商異軍突起，正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點(diǎn)，是對外貿(mào)易發(fā)展的一種新模式，也是未來外貿(mào)發(fā)展的趨勢。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2014年中國跨境電商交易規(guī)模約3.75萬億元人民幣，同比增長33.3%。2015年跨境電商交易額占中國進(jìn)出口總額的19.5%，同比增長28.7%， 2016年中國跨境電商進(jìn)出口6.7萬億元，同比增長24%。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2017年電子商務(wù)占中國進(jìn)出口貿(mào)易的19%，中國境內(nèi)通過阿里巴巴國際站、“全球速賣通”、eBay、Wish等第三方平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家，平臺企業(yè)超過5000家。

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅?wù)按進(jìn)出口方向分為出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)。從交易模式分為B2B跨境電子商務(wù)和B2C跨境電子商務(wù)。B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費(fèi)者，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。本文以下內(nèi)容所述的跨境電商指的是B2C跨境電子商務(wù)。

二、Wish平臺的電子單證信息分析

Wish是主要基于App的跨境電商平臺，有別于其它移動購物APP，放棄了搜索類目瀏覽活動等展示方法，而是打造了一套自有的推薦方法，即根據(jù)用戶基本信息以及訪問瀏覽等購買產(chǎn)品的行為給用戶打上標(biāo)簽推薦他們可能會感興趣的商品，服務(wù)端會不斷收集數(shù)據(jù)，提升推薦的準(zhǔn)確性，這種智能性的推送技術(shù)，直接為每一位買家推送喜歡的產(chǎn)品，采用精準(zhǔn)營銷的方式，吸引了大量客戶。由于Wish平臺整體操作界面基本是英文的，而且涉及專業(yè)的英文外貿(mào)詞匯，給很多商家?guī)砹艘欢ǖ恼系K和困惑，以下表1從Wish平臺賣方刊登商品、買賣溝通、物流服務(wù)、商戶收款等實(shí)際操做環(huán)節(jié)中所涉及的平臺單證信息英文表述關(guān)鍵詞及操作注意事項(xiàng)進(jìn)行了分析。

三、eBay平臺的電子單證信息分析

eBay是全球最大的在線交易平臺，擁有40個(gè)交易網(wǎng)站，38億海外買家，用戶遍布全球150多個(gè)國家和地區(qū)。賣家在eBay平臺開店基本要解決如下問題：如何刊登物品、如何查收貨款、如何包裝發(fā)貨、如何獲得好評、如何避免糾紛、如何繳費(fèi)和提取貨款。每一個(gè)界面都涉及專業(yè)電子單證信息的輸入，例如，如何既對刊登商品標(biāo)題物品注意事項(xiàng)信息描述詳盡，又同時(shí)兼顧包裝、運(yùn)送方式及費(fèi)用、在途時(shí)間、退貨條件等信息的描述。在商品標(biāo)簽表述上不作模棱兩可的描述、不誤導(dǎo)買家。運(yùn)費(fèi)設(shè)置要仔細(xì)核算，制定合理的運(yùn)費(fèi)水平。在物流的選擇中，國際運(yùn)送時(shí)間較長，建議至少采用郵政航空小包發(fā)貨，并提供至少一種快速發(fā)貨方式。保險(xiǎn)費(fèi)最好包括在物品運(yùn)費(fèi)中，注明售后及其他退換貨服務(wù)，即使不提供退貨也要講明原因。表2根據(jù)eBay平臺的具體工作內(nèi)容界面所涉及的單證信息核心關(guān)鍵詞及操作注意事項(xiàng)進(jìn)行了分析。

四、阿里巴巴全球速賣通平臺電子單證信息分析

全球速賣通是阿里巴巴集團(tuán)旗下的B2C出口跨境電商平臺，也被稱為國際版淘寶。2010年4月成立以來，速賣通高速發(fā)展，平臺年交易額增速每年均超過300%，速賣通的買家以個(gè)人消費(fèi)者為主，約占平臺買家總數(shù)的80%，還有20%為海外批發(fā)商和零售商，所以速賣通的定位是外貿(mào)零售網(wǎng)站。速賣通的操作界面為中文界面，每個(gè)操作步驟中都植入了相應(yīng)的指導(dǎo)文案或教程。賣家只要有一定英語基礎(chǔ)都可以完成商品發(fā)布工作在速賣通開店。所以在速賣通的交易流程中，主要障礙存在于在訂單處理中和顧客在線溝通環(huán)節(jié)，確認(rèn)交易詳情，以下為一些常見模板。

五、小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨境電商貿(mào)易飛速發(fā)展，B2C跨境電商平臺交易日益頻繁，傳統(tǒng)的外貿(mào)一般只停留在紙質(zhì)外貿(mào)單證的填制，而針對跨境電商平臺，每一筆訂單交易的達(dá)成需要在不同的業(yè)務(wù)步驟中填制很多內(nèi)容，這一定程度上是對傳統(tǒng)外貿(mào)單證的延續(xù)或者是更新?lián)Q代。

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（責(zé)任編輯：張彤彤 劉茜）