[摘 要]契合“中國制造2025”規(guī)劃，選取技術(shù)密集型企業(yè)面向大專學(xué)歷人員發(fā)布的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、助理、跟單員崗位的招聘廣告，從語言、商務(wù)、技術(shù)和綜合維度分析崗位能力要求，探討適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升學(xué)生產(chǎn)業(yè)認(rèn)知;適應(yīng)信息化溝通及銷售方式，提升英語翻譯、寫作、溝通等語言能力以及網(wǎng)絡(luò)平臺操作、信息獲取和數(shù)據(jù)分析等能力的高職商務(wù)英語專業(yè)復(fù)合型崗位能力培養(yǎng)路徑。

[關(guān)鍵詞]“中國制造2025”;高職;商務(wù)英語;復(fù)合型崗位能力;招聘廣告

[中圖分類號]G642

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）06-0150-03

Abstract： In line with the new requirements of “Made in China 2025” for Business English majors in vocational colleges， occupational competence requirements in language， business， technical and comprehensive dimensions for foreign trade salesperson， assistant and merchandiser positions listed in job advertisements issued by companies in technology-intensive industries are analyzed， based on which suggestions are given on feasible ways to cultivate compound competence of Business English majors so as to improve their industry awareness in line with industrial transformation and upgrading in China， their English proficiency in translating， writing and communicating， their competence in operating e-commerce platforms and in acquiring information in line with the latest communication and sales means， as well as in data analysis and logical thinking.

Keywords： “Made in China 2025”， Vocational College; Business English;Compound Occupational Competence;Job Advertisement

[作者簡介]湯素娜（1981-），女，廣東陸豐人，講師，碩士，研究方向：商務(wù)英語教育、英語翻譯。

[基金項目]廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會2017年度重點課題“‘中國制造2025背景下廣東高職院校商務(wù)英語專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)改革路徑研究”（項目編號：GDGZ17Z021）以及廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會2018年度一般課題“基于云課堂的混合式教學(xué)模式在高職教育中的實踐研究”（項目編號：GDGZ18Y046）研究成果。

一、引言

目前，我國正全面推進實施制造強國戰(zhàn)略的“中國制造2025”規(guī)劃。在此背景下，我國制造業(yè)呈現(xiàn)綜合化、復(fù)合化趨勢。伴隨中國制造向新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)融合發(fā)展以及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)跨界發(fā)展的趨勢要求，特別是以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)跨界融合發(fā)展對人才素質(zhì)提出新要求，學(xué)者普遍認(rèn)為高職院校應(yīng)積極適應(yīng)調(diào)整專業(yè)設(shè)置及人才培養(yǎng)模式。例如，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院校長劉洪一建議“鼓勵職業(yè)院校打破傳統(tǒng)專業(yè)界限，積極探索‘專業(yè)+人才培養(yǎng)模式，建立雙專業(yè)和多專業(yè)相結(jié)合的復(fù)合式專業(yè)平臺，探索建立跨院系、跨專業(yè)交叉培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的新機制，促進人才培養(yǎng)由專業(yè)單一型向多學(xué)科融合型轉(zhuǎn)變，大力培養(yǎng)一專多能的跨界復(fù)合型人才”[1]。張振等認(rèn)為“中國制造 2025”背景下，高職教學(xué)應(yīng)注重價值認(rèn)知與判斷能力、跨專業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)[2]。

在討論“中國制造2025”對高職院校人才培養(yǎng)的影響時，大家主要關(guān)注理工科高職院校及理工科專業(yè)，較少談及文科、商科類專業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全國產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷諸多變化，面向未來培養(yǎng)人才，文科、商科類的商務(wù)英語專業(yè)也應(yīng)該積極適應(yīng)新趨勢，改革人才培養(yǎng)模式。例如，程宇認(rèn)為“中國制造2025”背景下，商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)該以就業(yè)為導(dǎo)向，促進職場意識;以能力為本位，提升綜合能力;深化校企合作， 拓寬人才培養(yǎng)渠道[3]。

更好契合當(dāng)今的新要求新趨勢培養(yǎng)人才，除了研究國家產(chǎn)業(yè)扶持政策、地區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等文獻，也可通過研究人才招聘廣告等方式，了解企業(yè)的需求量變化及具體要求，特別是“中國制造2025”背景下技術(shù)密集型企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才在知識、技能、素養(yǎng)等方面的要求。

丁紅朝曾于2010年基于《廣州日報》上刊登的商務(wù)英語相關(guān)崗位招聘廣告，分析高職商務(wù)英語專業(yè)崗位能力[4];鄧之宏等人于2013年基于招聘廣告對中國電子商務(wù)崗位人才核心技能需求進行實證研究[5]。本文在相關(guān)學(xué)者研究基礎(chǔ)上，對2019年最新發(fā)布的商務(wù)英語專業(yè)目標(biāo)崗位的招聘廣告進行分析，力求為商務(wù)英語專業(yè)契合企業(yè)最新需求、打造適應(yīng)“中國制造2025”戰(zhàn)略的高職商務(wù)英語人才崗位能力提供參考意見。

二、研究設(shè)計

選取廣東的機械、電子、化工、新材料、信息技術(shù)等技術(shù)密集型企業(yè)發(fā)布的、面向大專學(xué)歷人士的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)助理、外貿(mào)跟單員崗位的招聘廣告，研究三個崗位的工作職責(zé)，采用共詞分析法，構(gòu)建崗位能力要求類目框架，統(tǒng)計分析崗位能力要求，主要回答：技術(shù)密集型外貿(mào)企業(yè)對商務(wù)英語人才的主要能力要求有哪些？高職商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)該如何進行適應(yīng)性改革，以更好培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力？

（一）內(nèi)容抽樣

本文以“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”、“外貿(mào)助理”、“外貿(mào)跟單”為檢索詞，學(xué)歷要求為“大專”，選擇國內(nèi)知名的招聘網(wǎng)站—智聯(lián)招聘、前程無憂，于2019年1月至2019年3月（其中涵蓋春節(jié)過后的招工旺季）進行搜索，通過人工識別過濾掉重復(fù)、不符合、信息不全的招聘廣告，最終獲得代表性樣本390個（每個崗位各130個）。

（二）類目構(gòu)建

經(jīng)過文獻研究，并基于對招聘廣告樣本的初步分析以及在此過程中的不斷調(diào)整，最終將崗位能力確定為涵蓋語言、商務(wù)、技術(shù)和綜合四個維度的復(fù)合型能力，每個維度包含若干不同的崗位能力要求，這些能力又進一步分為若干子項目（見表1）。

（三）內(nèi)容編碼

根據(jù)招聘廣告提及的任職要求及崗位職責(zé)，統(tǒng)計崗位能力要求在390條招聘廣告中出現(xiàn)的頻數(shù)及均值（百分比）。

三、內(nèi)容分析及結(jié)果

（一）語言維度的崗位能力要求分析

91%招聘廣告提及使用英語書面與客戶溝通及談判（主要涉及用郵件等網(wǎng)絡(luò)交流工具與客戶溝通，大部分為文字溝通）;79%需使用英語口語，主要涉及電話溝通、與客戶在即時通訊軟件中使用語音溝通;需要面對面進行溝通，如接待訪客或拜訪客戶的情況不多（31%）。另外，有55%的崗位涉及用英語發(fā)布公司信息、產(chǎn)品信息或關(guān)鍵詞等;有37%的崗位提及要負(fù)責(zé)搜尋、整理及匯報市場、產(chǎn)品、競爭對手信息。

（二）商務(wù)維度的崗位能力要求分析

商務(wù)維度中，排名第一（86%）的能力為維護客戶關(guān)系、在銷售及售后過程中與客戶保持溝通。另外，76%的崗位涉及跟進訂單的生產(chǎn)和出貨、船務(wù)運輸、報關(guān)、結(jié)算等流程（主要是助理或跟單崗位）。與此對應(yīng)，任職要求中有69%提到需要熟悉外貿(mào)流程。

此外，高達58%、57%的廣告要求網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺銷售、外貿(mào)平臺營銷能力，與此對應(yīng)，任職要求中有50%提到需了解電子商務(wù)。另外，分別有24%和22%提及社交平臺、搜索引擎優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)營銷方式;在招聘廣告以及附帶的公司簡介中提及參加展會等傳統(tǒng)銷售方式的為34%。

（三）技術(shù)維度的崗位能力要求分析

從技術(shù)維度看，使用Office 辦公軟件以及使用郵件、電話等通訊工具與客戶溝通為基本要求。同時，維護、運營、優(yōu)化外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺也是眾多外貿(mào)崗位人員的日常工作（58%）;另有16%提及網(wǎng)絡(luò)社交平臺的運用。

對于外貿(mào)崗位，特別是業(yè)務(wù)員崗位來說，客戶、產(chǎn)品、市場信息的獲取能力極為重要：約有55%的招聘廣告提到需多渠道開發(fā)客戶，涉及通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、社交平臺、搜索引擎、展會等渠道尋找客戶;另外，約34%的廣告提及需收集最新市場資訊、產(chǎn)品動態(tài)等信息，尋找客戶以及收集信息可稱為“信息獲取能力”，兩項合計89%。有些還提及需要對信息分析及匯報（28%）。

此外，39%的廣告提及需要對銷售、庫存數(shù)據(jù)等進行分析。同時，有42%的廣告提及需要管理客戶、產(chǎn)品等資料以及合同等文件。

（四）綜合維度的崗位要求分析

1.外貿(mào)崗位綜合維度中的“職業(yè)素養(yǎng)”要求分析

統(tǒng)計可見，要求溝通能力、團隊合作精神、人際關(guān)系維護能力的廣告分別占86%、63%、57%。另外，高達65%廣告要求工作“細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)”，其次是“積極主動、開拓進取”（62%）、抗壓能力（33%）及學(xué)習(xí)能力（28%）。最后，“M2服務(wù)意識”、“M7邏輯思維、分析能力”也備受重視。

2.外貿(mào)崗位綜合維度中的“專業(yè)資歷”要求分析

外貿(mào)崗位的專業(yè)要求一般為國際貿(mào)易、市場營銷、電子商務(wù)、商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)。明確提及專業(yè)要求的比例為36%;另有19%表示優(yōu)先考慮。對于外貿(mào)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，明確要求的比例為39%，優(yōu)先考慮的為30%，合計69%;對于產(chǎn)業(yè)行業(yè)（如機電行業(yè)）經(jīng)驗或?qū)I(yè)相關(guān)有要求的為3%，另有18%表示優(yōu)先考慮，合計21%;另有14%的廣告明確提到要求外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺操作經(jīng)驗，另有15%優(yōu)先考慮，合計29%。

四、結(jié)論與建議

基于以上統(tǒng)計分析，適應(yīng)“中國制造”的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式可在以下方面提升學(xué)生的語言、商務(wù)、技術(shù)及綜合四個維度的復(fù)合型崗位能力：

（一）適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)業(yè)認(rèn)知

分析可知，三個外貿(mào)崗位對于產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗或?qū)I(yè)與產(chǎn)業(yè)行業(yè)相關(guān)有要求或優(yōu)先考慮的合計21%。在“中國制造2025”大背景下，很多中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不再。但是目前很多函電、會話、國際貿(mào)易實務(wù)等課程的教材在舉例時，很多涉及紡織品、玩具等中國傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)更新教學(xué)內(nèi)容，使教師在輸入、實操以及任務(wù)布置時更多涉及“中國制造2025”下的重點、新興產(chǎn)業(yè)，使學(xué)生對這些產(chǎn)業(yè)有初步認(rèn)知;校企合作時，學(xué)?？珊Y選技術(shù)密集型企業(yè)進行合作，為學(xué)生未來任職于前景光明的外貿(mào)行業(yè)打下一定行業(yè)及產(chǎn)品認(rèn)知基礎(chǔ)。

（二）適應(yīng)信息化溝通及銷售方式，提升翻譯、寫作、溝通等英語語言能力

外貿(mào)崗位語言維度的能力要求主要集中在用郵件、電話及即時通訊軟件與客戶溝通以及在網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺上用英語發(fā)布公司信息、產(chǎn)品信息或關(guān)鍵詞等。

在今天的時代，新媒介環(huán)境下的傳播促進了文本、聲音、視頻及圖像表意的融合，圖片、聲音、影像、動畫、鏈接等非自然語言符號也成為意義構(gòu)建的組成部分[6]，形成一種“多模態(tài)”話語。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的文本不僅涉及文字信息，還是由文字、表格、超鏈接、圖片、短視頻等方式構(gòu)成的多模態(tài)語篇。此外，這些語篇作為一種營銷文案，應(yīng)更具傳播性。然而，目前高職商務(wù)英語的商務(wù)英語筆譯、寫作、函電等課程的教材中，多數(shù)只關(guān)注純語言文字層面，而且很多教材語言難度較大，句子結(jié)構(gòu)也較復(fù)雜[7]。另外，在信息傳播方式日益多元化的今天，人們對于依靠文字傳遞信息的依賴程度降低，單一語言模態(tài)已無法滿足要求，長篇大論的語言文字更會讓人望而卻步。若翻譯或?qū)懽鞣绞轿茨芷鹾闲旅浇闀r代人們認(rèn)識、感知世界的方式，其直觀精準(zhǔn)地介紹、推廣產(chǎn)品的效果會大打折扣。因此，應(yīng)契合現(xiàn)代外貿(mào)大多應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售及營銷的現(xiàn)狀，適應(yīng)性改革商務(wù)英語翻譯及寫作等提升英語書面能力的課程，使這些課程更多關(guān)注適應(yīng)現(xiàn)代信息傳播方式的技巧性層面，如內(nèi)容的選擇與安排、文本結(jié)構(gòu)、語言風(fēng)格和表達、語言文字的排版以及語言文字與圖片、短視頻等各模態(tài)之間互為補充、輔助增強的作用等。

此外，應(yīng)結(jié)合常用的郵件系統(tǒng)及國內(nèi)外常用即時通訊軟件的各種功能進行授課及實操，使學(xué)生的語言能力依托現(xiàn)代通訊工具獲得針對性的提升，同時也提升學(xué)生使用最新通訊工具的能力。

（三）契合最新銷售及營銷方式，提升網(wǎng)絡(luò)平臺操作及信息獲取能力

招聘廣告中有超過一半提及網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺銷售及營銷，另有29%提到要求或優(yōu)先考慮有平臺操作經(jīng)驗的求職者，而通過網(wǎng)絡(luò)渠道尋找客戶、收集最新市場資訊、產(chǎn)品動態(tài)等信息的能力也備受重視。也就是說，外貿(mào)崗位亟需網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)平臺操作能力以及信息獲取能力。

對此，應(yīng)通過現(xiàn)有外貿(mào)實習(xí)平臺和模擬實訓(xùn)平臺進一步強化校內(nèi)實踐，并通過積極開展校企合作，使學(xué)生獲得提升相關(guān)能力的實踐經(jīng)驗。

（四）彌補文科專業(yè)劣勢，提升數(shù)據(jù)分析及邏輯思維能力。

商務(wù)英語專業(yè)僅是外貿(mào)崗位要求的相關(guān)專業(yè)之一，即使是其他專業(yè)，只要英語水平達到四級以上，也會很有競爭力。另外，業(yè)務(wù)員也需要統(tǒng)計及分析銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，從而貼切客戶、市場需求，對公司新產(chǎn)品的開發(fā)或改進提出建議，需要良好的邏輯思維、分析能力和一定的創(chuàng)新意識;對于負(fù)責(zé)跟進客戶的助理或跟單崗位來說，招聘廣告也經(jīng)常提及思維靈敏活躍等要求。相對于文科生，理工科學(xué)生在技術(shù)及思維能力方面更具優(yōu)勢。

彌補文科專業(yè)這方面的劣勢，可嘗試如下改革：

在課程體系設(shè)置以及教學(xué)內(nèi)容上，（1）增加數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維等相關(guān)選修課程或允許學(xué)生跨專業(yè)選修此類課程。（2）改革現(xiàn)有專業(yè)核心或綜合課程模塊，如契合數(shù)據(jù)分析、邏輯思維的要求，更新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方式。（3）在素質(zhì)拓展體系上，可通過開展各類競賽，同時在計算機課程以及貿(mào)易、函電、會話相關(guān)課程中將專項綜合素質(zhì)能力培養(yǎng)目標(biāo)融入專業(yè)課程教學(xué)，提升學(xué)生的數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 董博雯）