王美惠　谷小雪

摘要：美國著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾預(yù)言“各種與行為技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，那些不再生產(chǎn)有形商品和不再提供傳統(tǒng)服務(wù)的行業(yè)發(fā)展的最快?！?998年美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩發(fā)表“體驗經(jīng)濟是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，創(chuàng)造出消費者值得參與、值得回憶的活動”。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng);服務(wù);商品;參與;回憶

一、現(xiàn)階段體驗式旅游市場的狀況

21世紀是一個新時代，隨著社會經(jīng)濟的飛快發(fā)展，人們生活水平的日益提高，人們對于物質(zhì)的追求也日益多樣化。因此，以4S（住宿、早餐、娛樂和其他服務(wù)）為主的傳統(tǒng)旅游為適應(yīng)發(fā)展做出一系列的改變，例如“張家界的高空玻璃橋、方特的節(jié)日專場、景區(qū)的娛樂設(shè)施與節(jié)目的增添”等等。這一系列“網(wǎng)紅體驗”景點的出現(xiàn)，使如今的體驗旅游業(yè)出現(xiàn)了一個表層的形式化體驗現(xiàn)象。

如今各大景區(qū)、旅行社對旅游產(chǎn)品的營銷手段仍然使用一貫的4P方式。產(chǎn)品的相互模仿;加大促銷力度進行激烈的價格戰(zhàn);擴展銷售渠道等普遍現(xiàn)象顯示現(xiàn)階段旅游界并未真正踏進體驗經(jīng)濟，只不過是在原來的基礎(chǔ)上加了點娛樂性質(zhì)的精神享受。

真正的體驗經(jīng)濟，并不應(yīng)該只是單純變革產(chǎn)品，還應(yīng)附加營銷、體驗方式、售后一系列思維上的轉(zhuǎn)變。

二、當前我國體驗式旅游產(chǎn)品的問題

（1）各大景區(qū)的旅游產(chǎn)品和形式以及內(nèi)容相互模仿，缺乏創(chuàng)意和個性，不能從本質(zhì)上給消費者留下獨一無二的回憶。現(xiàn)如今體驗式旅游產(chǎn)品廣受消費者的青睞，我國各大景區(qū)都對其旅游產(chǎn)品進行跟風設(shè)計，幾乎每一個旅游景區(qū)均增添了雷同的網(wǎng)紅旅游產(chǎn)品。例如張家界的玻璃橋火了后，各大依山景區(qū)的玻璃長橋如雨后春筍般紛紛冒出，更別提單點一把火的篝火晚會、如同集市的廟會......這一系列“泛濫的”體驗式旅游產(chǎn)品在全中國各地相繼開展。

（2）中國的體驗式旅游景區(qū)缺乏自己獨立大膽的嘗試，僅僅限制在政府名下的文化與旅游部。例如近幾年文化部與旅游部的結(jié)合使當代體驗式旅游產(chǎn)品進入“研學(xué)游”的統(tǒng)一高潮，而如今的研學(xué)游市場魚龍混雜，失去了研學(xué)真正的意義。拿某集團公司三孔的研學(xué)游產(chǎn)品為例，他們所謂的研學(xué)只不過是穿上古代的服裝、拿起論語，跟著從外面聘請的兼職人員進行朗讀。這走馬觀花的一趟旅行對參與活動的孩子而言，可能僅僅是感受到古代服飾的不同以及論語的拗口，這款產(chǎn)品的創(chuàng)新點并沒有真正切入傳統(tǒng)文化的教育影響意義，畢竟論語的深意并非朗誦及解釋便可使幼小的孩子明白的。

（3）產(chǎn)品開發(fā)過于單一重復(fù)，缺少本土化的主題性。各大景區(qū)站在“體驗經(jīng)濟”的風口上，為了滿足消費者的一時需求，不斷開發(fā)旅游產(chǎn)品，造成旅游產(chǎn)品單一重復(fù)。例如在我國的景點幾乎都是有山的安排爬山路途中加上幾點網(wǎng)紅設(shè)施;有水的安排劃船、漂流;有廟的安排各種畫展、廟會等幾大樣體驗方式。大部分景區(qū)建設(shè)不注重自己景區(qū)的本土優(yōu)勢與劣勢，沒有發(fā)展獨具自身特色旅游產(chǎn)品的意識。此外，景點在開發(fā)的時候只是為了體驗而開發(fā)項目，并未考慮到景區(qū)開發(fā)整體的協(xié)調(diào)性。

（4）整個旅游體驗市場不注重過程的全程體驗式經(jīng)濟滲入，整體處于不高的水平。如今，整體的體驗型經(jīng)濟市場中，自產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，營銷方式到配套服務(wù)均處于不高水平。旅游產(chǎn)品營銷仍然處于傳統(tǒng)的營銷方式之中，激烈的價格戰(zhàn)和渠道的雜亂降低了旅游產(chǎn)品的體驗性。舉例來講，現(xiàn)今大部分體驗式旅游產(chǎn)品注重利潤和客流量，只要能為這兩者帶去大幅度增長，景區(qū)不會考慮自身發(fā)展的整體性。導(dǎo)致大部分景區(qū)人滿為患的時候，配套的服務(wù)均跟不上，以致出現(xiàn)各類安全事故。不止如此，為了增加收入，設(shè)置各種設(shè)施單獨收費。這些喪失了體驗式旅游的本質(zhì)。

三、對旅游界中體驗經(jīng)濟的建議

（1）景區(qū)的規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)據(jù)當?shù)氐奶厣约熬皡^(qū)的自身優(yōu)勢，以因地制宜為基礎(chǔ)，圍繞自身特有主題思維進行個性和特色的體驗發(fā)展。例如泰安市的太陽部落，以“穿越五千年、夢回大汶口”為主的大汶口文化游樂景區(qū)。切勿模仿網(wǎng)紅景點與設(shè)施進行過多的重復(fù)建設(shè)。一味的追捧網(wǎng)紅景點可能還會失去自身的特點和人們對其的記憶點，泯然眾景。

（2）針對國家政策進行大膽創(chuàng)新嘗試，真正將文化與旅游結(jié)合，而不是拘于形式，浮于表面。例如“研學(xué)游”可帶領(lǐng)孩子們體驗六藝：禮、樂、射、御、書、數(shù)，切身體驗古代對于學(xué)生的要求。諸如五種射技：白矢、參連、剡注、襄尺、井儀也可在體驗中得到了解。此外論語中的內(nèi)容，可挑一兩句在實景模擬中使孩子加深印象與影響。

（3）體驗式經(jīng)濟產(chǎn)品應(yīng)著重于本土特色，開創(chuàng)新篇，而非復(fù)制粘貼。各大景區(qū)應(yīng)大膽創(chuàng)新嘗試，打破當今中國旅游界籠罩著的網(wǎng)紅景點陰霾，突破人們的思維和現(xiàn)階段短暫的需求，打造真正意義上的體驗經(jīng)濟。在突出本地特色的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代人的旅游需求適當添加內(nèi)容，最主要的是彰顯一個地域深厚的歷史文化底蘊及特色，給游客帶來新鮮感及記憶點。

（4）旅游項目的規(guī)劃及開發(fā)應(yīng)做到系統(tǒng)全面性，體驗式經(jīng)濟強調(diào)的是一個過程，不單是從得到產(chǎn)品一刻開始體驗，而是從產(chǎn)品的雛形、營銷、配套服務(wù)整個產(chǎn)品過程的體驗。

自產(chǎn)品的開發(fā)就要具備一定的市場前瞻性。對于體驗式旅游要先使用技術(shù)方法了解廣大旅游者的興趣、偏好和價值觀，因不同的需求動機和社會背景制定獨特的體驗產(chǎn)品，給人以難忘的回憶體驗。關(guān)于營銷方面，體驗式旅游營銷是一種知識創(chuàng)作的過。從互動、興趣、偏好、價值觀、相互學(xué)習(xí)，深層交往進行營銷過程的探究。體驗經(jīng)濟是以服務(wù)為舞臺，體驗式旅游要想有一出絕美的表演，那就要先搭建配合自己演出的舞臺，把一系列配套服務(wù)做到完美。

此上，我認為最具發(fā)展性的體驗式旅游應(yīng)該是給消費者帶去有意義的經(jīng)歷。一場旅游可以是審美的擴展極高、可以是娛樂式的放松，可以是教育，也可以是逃避......其中最重要的是讓人們在這場經(jīng)歷中得到心靈上的慰藉，有一絲感悟和放松，打造人們在繁忙生活此外的第三空間。