劉建兆

本書作者施煒教授將“管理架構(gòu)師”定義成一個(gè)角色，在組織里面它不是一個(gè)職位，人人都是管理架構(gòu)師。這就破解了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：企業(yè)管理體系大廈構(gòu)建很難“專職化”，有些企業(yè)設(shè)置專職的體系建設(shè)部門，比如企業(yè)管理部，專門負(fù)責(zé)體系管理工作，也有企業(yè)放到信息管理部，但效果都不太好。為什么？該書給出了答案，管理大廈構(gòu)建牽涉多部門、多崗位，需要人人“添磚加瓦”，才能蓋成大廈。在企業(yè)實(shí)踐中，流程主管部門不可能懂得所有業(yè)務(wù)，也只能發(fā)幾個(gè)“模板”下去，各部門開(kāi)始編寫流程，沒(méi)有考慮到自己的“客戶”是誰(shuí)？從流程設(shè)計(jì)上就缺乏“客戶導(dǎo)向”，更不要說(shuō)流程“端到端”打通了。

為什么每一個(gè)人都要做管理架構(gòu)師？華為在體系建設(shè)實(shí)踐中也給出了答案：“處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)崗位上的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，以下道工序?yàn)橛脩?，滿足客戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)快速響應(yīng)的要求”。如果每一個(gè)人都是管理架構(gòu)師，都找到自己的上游伙伴、下游客戶，彼此用流程連接與協(xié)同起來(lái)，把每個(gè)人的崗位職責(zé)與流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)掛鉤，把每個(gè)人的工作質(zhì)量與流程價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)掛鉤，則企業(yè)大河流、小河流彼此相連，通江達(dá)海到達(dá)顧客端，人人創(chuàng)客，企業(yè)價(jià)值流就會(huì)源源不斷。