丁海驁

幾天前，2019年7月20日，Gartner發(fā)布的一項(xiàng)最新預(yù)測的數(shù)據(jù)顯示：在2019年，全球IT支出總額預(yù)計(jì)為3.74萬億美元，只比2018年增長0.6%——這略低于Gartner在上一季度關(guān)于同一數(shù)據(jù)增長1.1%的預(yù)測——其中，Gartner認(rèn)為2019年企業(yè)軟件市場將經(jīng)歷最強(qiáng)勁的增長，達(dá)到4570億美元，比2018年（4190億美元）增長9%。而PC、筆記本電腦和平板設(shè)備方面等將下降4.3%，為6820億美元；數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)將下降3.5%，為2030億美元。

一直以來，全球企業(yè)級IT支出被認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造熱情的一個(gè)衡量指標(biāo)，而企業(yè)數(shù)字化改造的意愿和能力，又普遍被認(rèn)為是企業(yè)尋求自我發(fā)展的一種嘗試。在當(dāng)前，由于IT技術(shù)本身的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)充滿不確定性因素，因此對于企業(yè)用戶來講，放緩企業(yè)數(shù)字化改造步伐、不斷調(diào)整和平衡對于IT項(xiàng)目的投入配比，不失為一個(gè)相對平穩(wěn)和理性的發(fā)展戰(zhàn)略。

此時(shí)，正在慢下來的企業(yè)用戶非常有必要考慮以下幾個(gè)問題：在更穩(wěn)妥成熟的IT技術(shù)和更激進(jìn)新興的IT應(yīng)用之間，該如何判斷其對于企業(yè)贏得市場先機(jī)的價(jià)值？以及，如何真正將IT投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)能力和競爭優(yōu)勢？

“Gartner提出了技術(shù)成熟度曲線（Hype Cycle）的概念，將技術(shù)的發(fā)展分成了幾個(gè)階段：技術(shù)萌芽期、期望膨脹期、泡沫破裂低谷期，最后是穩(wěn)步爬升恢復(fù)期和生產(chǎn)成熟期?！盡ike Ryan，Gartner大中華區(qū)管理副總裁，一位在IT行業(yè)工作了35年的資深人士說道。2001年，結(jié)束了在IBM 15年的工作加入Gartner公司，用他自己的話說，他是從談判桌的一邊換到了另一邊：從企業(yè)用戶的對面，換到了與企業(yè)用戶坐在同一邊。

Mike Ryan強(qiáng)調(diào)，新出現(xiàn)的IT技術(shù)都會(huì)經(jīng)過這樣一個(gè)“技術(shù)成熟度曲線”：剛開始在技術(shù)萌芽期和期望膨脹期，整個(gè)行業(yè)的討論存在很多炒作，客戶可能因此期望過高，于是在實(shí)際實(shí)施過程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有原來期待的那么完美。但是之后通過不斷的改進(jìn)和實(shí)際實(shí)踐，又發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了新的機(jī)會(huì)。“比如新的科技可以對新的IT工具應(yīng)用提供增值和機(jī)會(huì)，然后達(dá)到失望的谷底以后，這項(xiàng)技術(shù)就會(huì)再開始緩慢地爬一個(gè)希望的坡，最后爬到希望高地?！?/p>

事實(shí)上，這對于企業(yè)用戶來講，存在著一個(gè)顯而易見的取舍：處于成熟階段的IT技術(shù)顯然已經(jīng)擁有龐大的用戶數(shù)量，因此采用這類IT技術(shù)的企業(yè)常常被認(rèn)為是“跟隨者”，對于那些處在市場競爭膠著狀態(tài)的企業(yè)來講，試圖通過采用這類技術(shù)實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，獲得更多市場領(lǐng)先，顯然比較難。而處在萌芽期的IT技術(shù)則反之。于是在采用IT技術(shù)方面，激進(jìn)者和跟隨者往往被定義成對獲得市場競爭擁有不同價(jià)值觀的企業(yè)。

“我們通常把企業(yè)用戶分成三類：一種是激進(jìn)的，一種是保守的，另外一種是基于兩者之間的，我們把它叫作快速跟隨型企業(yè)用戶。全球的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：大概10%的企業(yè)是激進(jìn)型企業(yè)，20%的企業(yè)快速跟隨型企業(yè)用戶，70%的企業(yè)是保守型企業(yè)用戶。在中國沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是根據(jù)我的觀察，中國企業(yè)用戶在快速跟隨型企業(yè)用戶方面比國外要多一點(diǎn)。平均來講，中國的企業(yè)用戶并不是特別保守?！标愑?，Gartner高級研究總監(jiān)強(qiáng)調(diào)指出，對于新興IT技術(shù)的采用，更像是一場企業(yè)間的“博弈”，其中的影響因素主要是成本和規(guī)模：在技術(shù)發(fā)展的初級階段，用戶數(shù)量少、價(jià)格昂貴，所以使用的人成本就會(huì)比較高；直到用的人多了，成本就會(huì)下降，“在很貴的階段，可能就會(huì)有很多人在觀望，看誰先動(dòng)手。只要有一些人動(dòng)手，有可能后面就會(huì)有快速跟隨的人會(huì)跟進(jìn)?！?/p>

而對于在激進(jìn)和跟隨之間如何取舍，陳勇認(rèn)為這是硬幣的兩面：“激進(jìn)型企業(yè)的優(yōu)勢在于，通過采用新興的IT技術(shù)超越競爭對手，可以迅速占領(lǐng)市場，贏家通吃；但是劣勢也很明顯，首先采用新興IT技術(shù)的人，是第一個(gè)吃螃蟹的人、是試驗(yàn)品，因此在使用過程中一定會(huì)走更多彎路，失敗的風(fēng)險(xiǎn)同樣很高。”因此陳永強(qiáng)調(diào)，在激進(jìn)和跟隨之間，并沒有統(tǒng)一的取舍標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椴淮嬖谝欢ê没蛘咭欢ú缓玫倪x擇，而只是取決于“企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好”。

“我們給企業(yè)的建議是：根據(jù)自己的偏好來決定到底走哪步?！标愑抡f。

而談到從IT到企業(yè)現(xiàn)實(shí)商業(yè)和業(yè)務(wù)價(jià)值，Gartner中國區(qū)副總裁孫亮認(rèn)為目前最大的問題，并非是企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際使用者對IT系統(tǒng)的價(jià)值認(rèn)知不夠，更多是企業(yè)管理者缺乏有效的評定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。他談到了“IT商業(yè)價(jià)值”的概念：“Gartner之前做了一系列的訪談和調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示：全球?qū)嶋H上只有7%的受訪企業(yè)能夠很好地把這個(gè)價(jià)值衡量和呈現(xiàn)出來，最終讓CEO看到。更多時(shí)候，企業(yè)在衡量自身商業(yè)價(jià)值時(shí)，IT是被排除并沒有參與進(jìn)去的：很多企業(yè)其實(shí)還把IT當(dāng)成一個(gè)成本中心，并沒有真的讓IT引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)變革?！?/p>

事實(shí)上，Gartner在若干年前曾經(jīng)開發(fā)了一個(gè)模型：Run-Grow-Transform。其中談到IT對于企業(yè)商業(yè)能力的價(jià)值：首先是IT最基本的功能，保證企業(yè)的正常運(yùn)營；其次是通過運(yùn)用IT手段來幫助企業(yè)增長：無論是用于研發(fā)新產(chǎn)品、拓展新客，或者是兼并重組。最終極的目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革。

“從CEO最關(guān)心的事情出發(fā)：第一，是銷售；第二，是成本；第三，是風(fēng)險(xiǎn)?！标愑聫?qiáng)調(diào)，實(shí)際上IT對于企業(yè)的商業(yè)價(jià)值可以更多地從管理者的角度來看，即可以從：運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷售增長、幫助企業(yè)控制成本和管理風(fēng)險(xiǎn)等方面來進(jìn)行衡量?！芭e個(gè)例子，銀行業(yè)壞帳是很大的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以用IT手段來幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)分析、使得壞帳的風(fēng)險(xiǎn)降低。”

而對于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值”，陳勇認(rèn)為，企業(yè)對于IT部門所做的事情，可以簡單分為：傳統(tǒng)IT的事情和數(shù)字化的事情，而“數(shù)字化的事情”里面又可以分成“數(shù)字化優(yōu)化”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”兩件事?！鞍阉袠I(yè)務(wù)都完全作為一個(gè)新的業(yè)務(wù)，商業(yè)模式已經(jīng)徹底改變，這個(gè)叫作轉(zhuǎn)型。目前來講，中國做轉(zhuǎn)型的企業(yè)并不多，大多數(shù)企業(yè)還是通過數(shù)字化的手段來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，比如：在銷售環(huán)節(jié)，我們也許可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶體驗(yàn)更好。生意還是原來的生意，但是用了數(shù)字化的手段以后，使得它能夠得到進(jìn)一步優(yōu)化?！标愑聫?qiáng)調(diào)實(shí)際上企業(yè)IT部門做的這“三件事”都可以幫到企業(yè)，都是“IT的價(jià)值”。

寫在最后

處在全球變革階段，中國的企業(yè)越來越缺少足夠的經(jīng)驗(yàn)來借鑒，也越來越相信技術(shù)對于業(yè)務(wù)規(guī)范和商業(yè)環(huán)境的價(jià)值。此時(shí)，中國的企業(yè)的確需要對以往的一些認(rèn)為理所當(dāng)然的觀點(diǎn)進(jìn)行反思和規(guī)范；從理論和方法的角度，為自己下一步的規(guī)劃找到足夠的依據(jù)，從而才能真正在應(yīng)用IT技術(shù)的過程中，獲得最終需要的市場和商業(yè)價(jià)值——至少，不會(huì)盲目地成為某些IT技術(shù)的試驗(yàn)田。