孫瑩水

“（做教育培訓）不是一種純商業(yè)行為，它必須要有教育情懷，否則絕對活不久”。近日，圍繞企業(yè)初心、核心競爭力、未來布局等問題，筆者專訪了樂博樂總經(jīng)理博張拓，探尋樂博樂博成功的奧秘。

教育培訓，根本在于產(chǎn)品內(nèi)容

樂博樂博2008年開始在幼兒園做小范圍活動課的嘗試。當年與北京近60家幼兒園的合作讓樂博樂博收獲了創(chuàng)業(yè)的“第一桶金”——不斷增加的受眾和逐漸增多的合作幼兒園。然而，用戶群體的不斷變大卻沒有改變樂博樂博不賺錢的尷尬市場局面。堅守內(nèi)容研發(fā)還是調(diào)整商業(yè)模式，樂博樂博站在了選擇的十字路口。

“內(nèi)容是你做這件事情的根本。內(nèi)容如果行得通，孩子能接受，學完以后覺得非常好，家長也覺得很不錯，那么剩下的事情就是如何運作一個公司。這就是一個企業(yè)行為。企業(yè)行為，只要你不斷去調(diào)整、不斷去試，總能找到很好的方法”。張拓表示，教育是知識的傳授，是思維的啟迪?！拔覀兯伎嫉闹攸c，第一是對孩子來說，這是一件很有意思的事情，我們就把它做得更有意義，然后一直執(zhí)行下去，（其他）沒想太多”。正是這種質(zhì)樸的教育情懷，讓樂博樂博堅守對內(nèi)容的反復打磨，而商業(yè)模式的調(diào)整則被推后了整整四年。直至2012年，樂博樂博才開始考量怎樣做課程、怎樣收課程費用、開什么樣的店、利潤產(chǎn)生于哪等等問題。沉淀耐心，專注內(nèi)容，樂博樂博的堅持最終獲得市場的認可和積極回饋，形成突出的市場競爭優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。

近年來，全球已有超29個發(fā)達國家將編程教育納入K12課程大綱及教學場景，對人工智能的人才需求成為全球性的人才戰(zhàn)略。面對時代轉(zhuǎn)型，機器人教育培訓面臨新的機遇與挑戰(zhàn)?！澳囊环N課程上起來最有效率，哪一種是孩子最需要的，課程又不能太深，太復雜，周期太久，以免孩子堅持不下來”。始終從孩子出發(fā)，專注于孩子的學習體驗和學習效果，讓樂博樂博的產(chǎn)品研發(fā)從最初的十種課程發(fā)展到如今的十幾款人工智能培訓產(chǎn)品。

“最早期的樂高玩具可能是靜態(tài)搭建組裝做一個造型，也有滑輪用手提供動力，可以推斷這個車走。接下來這個車你可以讓他往左走往右走，讓他按規(guī)定路線走一個迷宮出來或者怎么樣的，這就屬于編程的領(lǐng)域?！闭\如張總所言，單一的編程或者機器人培訓是一種技能層面的培訓，而針對人工智能的教育培訓并不僅僅是讓孩子們未來去做人工智能，更是全方位鍛煉孩子們的工程素養(yǎng)、創(chuàng)意思維以及技能層面的能力。因此，以代理韓國機器人培訓起家的樂博樂博開始借助資本的運作完成對產(chǎn)品線的更新升級和豐富。

2018年，樂博樂博母公司盛通股份完成了對廣州中鳴數(shù)碼科技有限公司51%股權(quán)的收購。這為樂博樂博最終豐富覆蓋三歲至十六歲孩童培訓需求的產(chǎn)品線提供契機。目前，樂博樂博在保有韓國內(nèi)容的同時，從課程和硬件方面增加了產(chǎn)品線其他內(nèi)容。課程方面，樂博樂博增設了scratch此類模塊化的代碼編程課程，類似于樂高的硬件設備培訓課程，3d打印、科學課等創(chuàng)客課程以及VEX機器人世界大賽類課程。這些課程前后貫通，按照孩童年齡特征形成逐步遞進的完整課程體系，全方位滿足孩子不同時期的思維和動手能力的訓練，拓展國際化視野。同時，樂博樂博還引入專注于STEM培訓的中鳴數(shù)碼科技的教育硬件設備及VEX使用器材。可以說，現(xiàn)在的樂博樂博不僅僅是做機器人培訓和編程培訓的教育機構(gòu)，更是進行人工智能培訓的平臺型教育機構(gòu)。

高效的團隊管理，保障教育體驗和成效

第四次科技革命的即將到來為未來帶來更多的新鮮事物和不確定性。隨著人工智能的日漸普及，人們對未來產(chǎn)生更多期待的同時，也產(chǎn)生了更強的焦慮感。這種焦慮感推動教育步入了極速更新的“快車道”。

面對新的環(huán)境變化，教育培訓的門檻在不斷升高和逐漸規(guī)范化。一方面，針對培訓機構(gòu)亂象，國家出臺一系列政策要求，例如經(jīng)營資質(zhì)的審核、教育局的監(jiān)督、工商和消防部門對財務和安全性的監(jiān)管，以及對收費的限制等，提升了教育培訓行業(yè)的進入門檻。另一方面，客戶群體呈現(xiàn)個性化消費趨向，以金錢換時間、追求時效比成為客戶群體最大的訴求。人們不再一味地追求性價比，不再只關(guān)心機構(gòu)是否“師出有名”，而開始通過反復多次的深入體驗比對和與老師的溝通交流，依據(jù)實質(zhì)的內(nèi)容和服務供給，做出個性化的選擇與判斷。

“現(xiàn)在的家長在選機構(gòu)時，要選最好的那個，哪怕貴一點，但是它的師資是最好的，環(huán)境是最好的，給孩子的體驗、關(guān)注和服務是最好的。因此，現(xiàn)在，如果一個機構(gòu)想靠低價打開市場就很難了?！睆埧偙硎荆缘南陆岛妥非蟾哔|(zhì)量驅(qū)動教育市場回歸理性，也促進了教育消費不斷升級。

市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變對教育培訓機構(gòu)提出更高的要求。除了優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容設計以外，老師教學的優(yōu)劣及整個團隊的管理成為機構(gòu)最核心的競爭力。他們直面孩子、直面家長，教學的重心、機構(gòu)的理念需要通過他們傳遞給客戶。因此，團隊管理的優(yōu)良幾乎可以決定機構(gòu)能否立足并發(fā)展。雖然樂博樂博通過較早入場形成品牌優(yōu)勢，但能維持十一年的優(yōu)勢地位則不僅僅是品牌效益，而更得益于高效、優(yōu)質(zhì)的團隊管理。這正是樂博樂博第二大核心優(yōu)勢和價值所在。

據(jù)張總介紹得知，樂博樂博有一套自己獨到的教師培訓體系和連鎖店管理模式?！霸跇凡凡覀兏匾暈槿藥煴怼?，張總說道。“老師怎么上課，怎么跟家長溝通，怎樣跟孩子溝通，看孩子的眼神，是站著說話還是蹲下說話，這些一點一滴的行為習慣需要一步一步去練就”。為此，樂博樂博建立了成熟的加盟商管理體系，并保留大量教學團隊老員工。

面對科技的不斷更新，樂博樂博始終堅持成效為本的理念，著眼于教學成效的提升，而非教學技術(shù)手段的博新?！凹议L不會因為說它利用了更好的軟件就選擇它”。因此，引入人工智能進行教學輔助的樂博樂博仍將重點聚焦于教學服務。借助高度智能化的硬件設備與孩子們產(chǎn)生的交互，收集孩子們?nèi)粘２僮鞯拇髷?shù)據(jù)進行分析，在找準孩子薄弱點和難點后，進行有針對性的糾錯指導，提升教學成效。

以穩(wěn)步的市場拓展，引領(lǐng)孩子走向未來

“做強比做大重要，做久比做強重要”是樂博樂博始終秉持的公司發(fā)展戰(zhàn)略理念。

教育培訓行業(yè)不是一個重資產(chǎn)行業(yè)，只要有一定的資本夠開店就可進入。但教育培訓行業(yè)又不同于互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、零售行業(yè)，它需要3-5年的積累期調(diào)試產(chǎn)品和模式。同時，教育培訓行業(yè)也無法套用互聯(lián)網(wǎng)快速做大的商業(yè)模式，因為，學生數(shù)量、課程忠實度和續(xù)費比例等才是真正決定機構(gòu)發(fā)展的因素。因此，認識教育培訓行業(yè)的特殊本質(zhì)，跟著自己的節(jié)奏慢慢走，才能踏實做好教育，才能避免成為曇花一現(xiàn)的資本跑馬場。

2016年，樂博樂博被收購成為上市公司。而2017年下半年，樂博樂博卻開始放緩直營店店面數(shù)量擴張的速度，用兩年時間專注于產(chǎn)品和管理的反復打磨和不斷精進。這為樂博樂博下一階段的加速發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。今年，樂博樂博發(fā)布了“千店計劃”，計劃在未來的三年里把樂博樂博國內(nèi)門店數(shù)量增加到一千家。

目前樂博樂博占據(jù)了一二線城市近半壁江山的市場份額。以上海為例，樂博樂博已有13家直營店和7家加盟店，占據(jù)市場總額的40%。厚積薄發(fā)的樂博樂博將在今年繼續(xù)深耕一二線城市，實現(xiàn)店面數(shù)翻倍的目標，讓更多的孩子掌握人工智能語言與思維。

同時，隨著教育市場的不斷下沉以及編程教育納入核心課程，三四線城市的機器人及編程教育培訓市場逐漸從冷清走向熱火，其增速已超過一二線城市。作為一家秉持教育情懷的培訓機構(gòu)，今年起，樂博樂博將繼續(xù)在三四線城市不斷發(fā)力，增量布點，讓更豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、更高質(zhì)量的教學服務普惠更多孩子，讓地域的局限不成為優(yōu)質(zhì)教育資源的壁壘。

采訪中張總還表示，樂博樂博將以與國際接軌的視野和理念，選取產(chǎn)品成熟、適合國內(nèi)教育的美方合作機構(gòu)，搭建國際化交流、學習平臺，讓孩子們真真正正學到這“通向未來的語言”。