毛雙燕

【摘 要】：目的：探究優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對提高門診工作安全性的效果。方法：選取我院2016年2月至2017年1月期間未實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的門診患者50例為對照組，選取2017年2月至2018年1月實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的門診患者50例為觀察組，比較兩組患者的門診護理的安全性。結(jié)果：經(jīng)不同護理措施干預(yù)后，觀察組患者門診就診出錯率及護患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者門診護理服務(wù)滿意程度明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論：門診護理工作中實施優(yōu)質(zhì)護理可有效減少護患糾紛的發(fā)生，對提高門診的護理質(zhì)量具有重要作用。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護理干預(yù);門診工作;護患糾紛;滿意度;護理安全性

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）10-03--01

門診是醫(yī)療機構(gòu)總體形象的直觀體現(xiàn)，門診工作質(zhì)量的高低直接影響患者對整個醫(yī)療機構(gòu)的評價，但因門診接待的患者病情復(fù)雜、流動性大，稍有不慎將會出現(xiàn)護理服務(wù)不到位的現(xiàn)象，進而引起患者不滿、引發(fā)護患糾紛[1]。臨床研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是提高門診患者滿意度的關(guān)鍵，因此，本次研究中筆者選取2017年2月至2018年1月期間實施優(yōu)質(zhì)護理的門診患者與2016年2月至2017年1月未實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者進行護理效果比較，意在研究優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對門診護理工作的價值，并有報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選擇2016年2月至2017年1月期間50例患者作為對照組，男20例，女30例;年齡22～70歲，平均年齡（46.32±7.69）歲。選擇2017年2月至2018年1月期間50例患者作為觀察組，男23例，女27例;年齡20～73歲，平均年齡（47.16±6.54）歲。本次研究經(jīng)我院倫理協(xié)會和組委會雙重審批并通過，且所有患者在入組前均仔細閱讀并自愿簽署知情協(xié)議書。所有患者均未有重癥疾病且不存在精神、肢體、語言等功能障礙。兩組患者臨床基本資料健全且組間比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者實施傳統(tǒng)護理，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，具體措施為：①優(yōu)質(zhì)護理態(tài)度干預(yù)。對門診所有護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理態(tài)度理念培訓(xùn)，改變護理人員的服務(wù)態(tài)度，幫助其樹立以患者為中心的服務(wù)理念，提高專業(yè)知識和護理技能。②優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的門診醫(yī)療環(huán)境是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，良好的門診環(huán)境能夠減少患者對醫(yī)院的不適感，增加患者舒適度。③優(yōu)質(zhì)的護理制度。將門診護理流程和內(nèi)容規(guī)范性，簡化就診流程、收費流程和診斷流程，明確每位護理人員的分工，以此提高門診工作質(zhì)量，提高每位患者的就診感受[2]。④個性化門診護理。護理人員根據(jù)患者的病情、需求及個人特點為其提供具有針對性、個性化的護理服務(wù)，及時滿足患者合理的護理需求，如行動不便者可給予攙扶或輪椅護理、隱私性疾病需給予隱私保護等，從細節(jié)滿足患者的護理需求。⑤優(yōu)化健康宣教護理。患者就診時或就診后護理人員需根據(jù)其文化程度和認知能力對其進行針對性的健康宣教，如制訂健康教育手冊、創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)平臺、開展定期健康教育講座等，幫助患者提高對疾病的認知程度，從而有效治療自身疾病。

1.3 觀察指標

①患者護理差錯及護患糾紛發(fā)生情況。②患者護理質(zhì)量滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計學(xué)處理使用SSPS 22.0統(tǒng)計軟件進行，且差異具有可比性用P<0.05表示。計量資料和計數(shù)資料使用（）和（%）表示，分別使用t和卡方檢驗。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者護理差錯及糾紛事件發(fā)生率

實施優(yōu)質(zhì)護理后的觀察組患者護理差錯和護患糾紛事件發(fā)生率分別為4%和2%，顯著低于對照組的17.5%和8%，組間數(shù)據(jù)比較差異具有可比性（P<0.05），詳見表1。

2.2 比較兩組患者的護理滿意度

不同護理模式干預(yù)后，觀察組患者護理滿意度為94%，對照組患者護理滿意度為78%，兩組患者數(shù)據(jù)比較差異存在可比性（P<0.05），詳見表2。

3 討論

門診護理和診斷工作是醫(yī)療機構(gòu)日常工作的重要內(nèi)容，該科室是患者就醫(yī)的首選科室，能夠?qū)颊叩牟∏樽龀龅谝辉\斷，因此需要臨床醫(yī)護人員具有較高的責(zé)任心和優(yōu)秀的護理技能，才能為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[3]。優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)是一種以患者為中心的護理模式，與傳統(tǒng)護理不同，優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)更加注重門診護理各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，能夠有效提升醫(yī)療機構(gòu)的整體護理質(zhì)量。本文觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)后不僅提高了患者的就診舒適性，且提升了患者主動服務(wù)意識和護理技能，提高護理安全性。

郝丹丹等[4]學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的40例患者在就診時間和患者滿意率方面顯著優(yōu)于常規(guī)護理的40例門診患者，兩組患者數(shù)據(jù)比較存在明顯差異（P<0.05）。此次研究筆者得出結(jié)論，觀察組患者護患糾紛時間發(fā)生率及護理滿意程度均明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。本次研究結(jié)論與郝丹丹等研究發(fā)現(xiàn)基本一致。

綜上而言，門診工作應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)可提高門診護理安全性，優(yōu)化患者就診流程，縮短患者就診時間，值得推廣實施。

參考文獻

劉世群.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：連續(xù)型電子期刊， 2016， 16（11）： 248-249.

韓瑤芳， 周國莉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J]. 中國現(xiàn)代醫(yī)生， 2015， 1（12）： 140-143.

邱健靜.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的探索與實踐[J]. 吉林醫(yī)學(xué)， 2017， 38（3）： 586-587.

郝丹丹.探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2018， 16（2）： 221-222.