賴琪?李艷梅

摘要：社會(huì)進(jìn)步迅速，我國的物業(yè)管理發(fā)展也有了進(jìn)步。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，物業(yè)服務(wù)逐漸廣泛應(yīng)用智能化管理模式，以往的物業(yè)管理行業(yè)不再是勞動(dòng)密集型，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型。為滿足大眾對(duì)物業(yè)管理的更高要求，需通過實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息化，來促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為大眾提供智能化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代;智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng);規(guī)劃與建設(shè)研究

一、引言

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是目前比較推崇的物業(yè)管理服務(wù)模式，也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)模式創(chuàng)新的有力工具。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)借助移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過小區(qū)居民的智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的使用，改變?cè)瓉淼男^(qū)居民被動(dòng)的服務(wù)模式，形成智能化、人性化、敏捷化的智能社區(qū)。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘等最新的最前沿的信息技術(shù)，并將各部分的資源優(yōu)勢(shì)加以利用，形成高效協(xié)同、快捷的運(yùn)營服務(wù)模式。

二、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)中存在的不足

（一）欠缺行業(yè)發(fā)展規(guī)范

目前，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)為用戶提供的服務(wù)存在多個(gè)層次，且等級(jí)和收費(fèi)也不一樣，管理規(guī)模、業(yè)務(wù)水平及經(jīng)濟(jì)實(shí)力均具有較大的差異。大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在資金和技術(shù)上存有一定的局限性，使其信息化程度較低，為滿足自身部分業(yè)務(wù)的需求，這些中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要購買軟件公司所研發(fā)的財(cái)務(wù)管理與設(shè)備管理軟件，自身卻沒有對(duì)業(yè)主需求與物業(yè)服務(wù)企管理需求進(jìn)行全面整合，有的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖有龐大的規(guī)模和十分大的業(yè)務(wù)量，但是卻沒有恰當(dāng)、全面、科學(xué)地設(shè)計(jì)與規(guī)劃物業(yè)信息管理系統(tǒng)，且審批流程比較煩瑣，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)建設(shè)規(guī)范，這在極大程度上影響了我國物業(yè)管理信息化水平的提升。

（二）欠缺全面的系統(tǒng)分析

對(duì)于智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)與操作并不統(tǒng)一，相關(guān)工作人員無法充分掌握該系統(tǒng)的操作流程，企業(yè)也不重視組織相關(guān)工作人員對(duì)智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，在企業(yè)中這一系統(tǒng)僅作為“電子檔案”進(jìn)行使用，通常是完成工作后再進(jìn)行記錄，相關(guān)工作人員的工作流程得不到有效監(jiān)控;對(duì)于信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，物業(yè)企業(yè)也沒有對(duì)硬件設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的升級(jí)、數(shù)據(jù)庫擴(kuò)充等一系列后續(xù)問題進(jìn)行全面考慮，有的舊的管理信息系統(tǒng)無法使用移動(dòng)設(shè)備。此外，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)還存在一些技術(shù)性的問題，如：系統(tǒng)升級(jí)比較困難、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善等，這些技術(shù)性問題在極大程度上制約著我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

三、智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的具體應(yīng)用

（一）建筑智能化

建筑智能化又稱弱電系統(tǒng)，由通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)組成，結(jié)合智能傳感系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用，將建筑物內(nèi)的電力、照明、廣播、建筑維護(hù)等組成一個(gè)以監(jiān)管為目的系統(tǒng)。通過這張網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)照明、線路設(shè)施進(jìn)行排查，并不斷對(duì)服務(wù)器更新升級(jí);小區(qū)住戶可通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)對(duì)建筑維護(hù)進(jìn)行保養(yǎng)，業(yè)主可通過在線預(yù)約物業(yè)的維修服務(wù)，實(shí)時(shí)查看從提出維修需求到維修結(jié)束的整個(gè)進(jìn)度過程，還可通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)向物業(yè)進(jìn)行投訴或意見，提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)智慧物業(yè)在自檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，會(huì)自動(dòng)發(fā)送到物業(yè)維修人員的設(shè)備上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除小區(qū)安全問題。

（二）公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化

在公共基礎(chǔ)設(shè)施管理智能化方面，將改變?cè)械膯我还δ芎土闵⒒姆?wù)，一方面將各個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施集約集成，另一方面在損壞或者被破壞時(shí)進(jìn)行隔離應(yīng)對(duì)。在水電網(wǎng)暖方面，采用智能信息查詢系統(tǒng)及時(shí)了解使用情況，激勵(lì)居民使用020平臺(tái)進(jìn)行生活繳費(fèi)，采取一定優(yōu)惠手段，鼓勵(lì)居民按時(shí)繳費(fèi);在周邊配套方面，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析居民們的消費(fèi)需求，商家據(jù)此進(jìn)行資源的合理配置，做到供需平衡，避免造成資源的浪費(fèi)。在車位方面，采用智能車庫停車系統(tǒng)準(zhǔn)確清楚了解車庫位置及空余情況;在教育配套方面，智慧物業(yè)與幼兒園小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)建立線上交流互動(dòng)接送等系統(tǒng)通過線上監(jiān)控了解學(xué)生動(dòng)態(tài)狀況，保障孩子的安全。

（三）體現(xiàn)增值服務(wù)，涉及各類委托性特約服務(wù)與商業(yè)功能

現(xiàn)如今，我國商業(yè)模式主要是網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)，這兩種商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)在于跨市空、個(gè)性化、便利性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備比較固定的客戶與業(yè)主資源，注重且充分利用這些資源，借助智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，為大眾提供一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如：個(gè)性化定制、信用擔(dān)保等，這就使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更多的利益。同時(shí)，智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)能滿足各方的需求，并呈現(xiàn)出行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于智慧物業(yè)管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)，應(yīng)有機(jī)結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)范圍與具體需求，立足于全局，對(duì)系統(tǒng)的控制功能、預(yù)測功能、決策功能進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。

四、結(jié)語

利用開發(fā)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)將信息、資源與新媒體進(jìn)行整合，建立起線上線下、有形與無形、現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)運(yùn)營模式。實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主與居民通過手機(jī)、平板電腦等通知移動(dòng)終端，即可足不出戶享受物業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏冬.移動(dòng)互聯(lián)模式下物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)建設(shè)[D].天

津：天津大學(xué)，2017：7-8.

作者簡介：賴琪，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院;李艷梅，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院。