樊榮 張勇

摘 要：知識管理的核心是組織學習，組織學習的成敗取決于數(shù)據(jù)與信息的收集、通過交流實現(xiàn)信息的轉(zhuǎn)化與共享、組織學習的方式方法這三個關(guān)鍵要素。

關(guān)鍵詞：知識管理;組織學習;交流;方式方法

中圖分類號：G4 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.27.079

知識管理是指為了增強組織的能力而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。組織學習是發(fā)生在組織的社會結(jié)構(gòu)之中通過群體互動和共享對知識進行應(yīng)用、組織和創(chuàng)造的建構(gòu)過程。高水平的組織學習能夠帶來創(chuàng)新、提升績效、改變行為、增加對環(huán)境的適應(yīng)性，而低水平的組織學習導(dǎo)致靜態(tài)的組織，不能適應(yīng)環(huán)境變化和競爭力的挑戰(zhàn)，限制公司進行創(chuàng)新和變革的能力。組織要想從其成功與失敗的經(jīng)歷中有所收獲，就必須實現(xiàn)信息、知識及經(jīng)驗教訓(xùn)的共享。共享過程中要求相互溝通、交流并對信息進行處理，這常常是組織學習或知識獲取的過程。組織學習的類型與學習的強度依賴于內(nèi)外部環(huán)境中組織與技術(shù)的復(fù)雜程度，組織學習的成敗取決于三個因素：數(shù)據(jù)與信息的收集;通過交流實現(xiàn)信息的轉(zhuǎn)化與共享;組織學習的方式方法。

第一個決定因素是數(shù)據(jù)與信息收集。組織要開展學習，需要擁有一定的數(shù)據(jù)與信息，因而首先要收集這些數(shù)據(jù)和信息。企業(yè)收集的數(shù)據(jù)與信息越多，涉及范圍越廣，信息處理與組織學習出現(xiàn)的概率也就越大。但是企業(yè)知識管理的過程越復(fù)雜，失敗的可能性也往往越大。信息收集的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是環(huán)境掃描，這將檢測對企業(yè)活動產(chǎn)生影響的各類環(huán)境，例如，通過外部環(huán)境掃描，企業(yè)可以了解競爭對手以及他們的行動，技術(shù)的發(fā)展趨勢等;內(nèi)部環(huán)境掃以使企業(yè)明了自身的任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有的技能以及今后所需的各種技能與資源。通過環(huán)境掃描而收集的信息也將會引起企業(yè)目標及目標優(yōu)先級的改變，例如若環(huán)境發(fā)生劇烈變化，則通過環(huán)境掃描得到的信息就會預(yù)示組織目標已過時，這時企業(yè)需要及時調(diào)整目標。有時企業(yè)也可通過調(diào)整目標的優(yōu)先級而非目標本身來適應(yīng)環(huán)境變化。這些信息的收集過程就是企業(yè)的學習過程即知識獲取。

第二個決定性因素是轉(zhuǎn)化與共享。收集了信息后，就要在組織中傳播信息。在信息處理之前把相關(guān)信息傳播（擴放）出去是很有必要的。部分人知道了某些信息并不代表整個組織都知道這些信息，信息溝通過程是學習與運用知識的過程。溝通實現(xiàn)了從一個信息源到另一個信息源的意義轉(zhuǎn)換，通過不同信息源的信息傳輸、解釋、理解以及整合，往往會出現(xiàn)新的突破，給企業(yè)帶來更多的效益。溝通與共享將會促進組織積極學習。組織以技術(shù)創(chuàng)新的力度越大，溝通就會越頻繁、越深入。組織的復(fù)雜性會增加溝通的量及頻率。相對于傳統(tǒng)組織而言，在創(chuàng)造性的工作環(huán)境如研發(fā)實驗室中，向上、向下、跨組織的溝通會更自由更頻繁，這類環(huán)境中的工作因其模糊的特性而難以被嚴格限定，它們需要更暢通的溝通渠道，更加非正式、人性化的溝通類型，如面對面交流而不是以便條或報告的形式。

第三個決定性因素是組織學習的方式方法。這些方式方法在組織學習中發(fā)揮著不同的作用，如何合理有效的組合它們應(yīng)是管理者深思熟慮的問題。闡釋型學習行動促進了對事物的理解，而非對事物的理解引起了學習行動。真正的創(chuàng)新要求組織能容忍一定程度的不確定性。在新產(chǎn)品與工藝開發(fā)早期，對于什么會成功，什么會失敗有各種不同的理解，通過對結(jié)果的驗證與解釋，大家又會產(chǎn)生新的理解和解釋，這些理解促成了新的活動，而新的活動結(jié)果又會帶來新的解釋。在創(chuàng)新型組織中，這種反復(fù)試驗最終促進了新產(chǎn)品或新工藝的出現(xiàn)。系統(tǒng)學習方法在那些通過收購或聯(lián)盟來獲取外部技術(shù)的企業(yè)中比較常見。系統(tǒng)學習理論認為理解（學習）是基于數(shù)據(jù)收集與分析面出現(xiàn)的，信息收集是為制定決策與采取行動而準備的。當組織想通過收購或聯(lián)盟的方式提高在技術(shù)領(lǐng)域的競爭地位時，理性地評價潛在的合作伙伴十分重要。若是沒有充分地對被收購方或潛在合作伙伴進行系統(tǒng)分析。企業(yè)通常很難從收購或聯(lián)盟戰(zhàn)略中實現(xiàn)預(yù)期收益。這種對潛在合作伙伴的研究，將促使組織進行嚴格的數(shù)據(jù)收集與分析，并進而減少結(jié)果的不確定性。系統(tǒng)學習的基本假設(shè)是組織能夠清楚地了解其所處的環(huán)境并有能力收集與處理相關(guān)信息。團隊學習是一個組織有效進行對話和討論的能力。對話是對復(fù)雜問題進行自由的、創(chuàng)造性的探索，包括積極聽取意見和調(diào)整自己的觀點。對話的目的是超越自己的理解，并成為自己的思想的旁觀者。這就需要改變自己的假設(shè)，思考不同的觀點。對話意味著不考慮團隊成員在權(quán)力上的差別，平等的對待每一個成員。討論與對話相輔相成，它最適用于收斂性思維和決策。在討論中，人們提出并維護不同的觀點，尋找最佳觀點和論據(jù)來支持決策的制定。通常，更好的觀點更易于在討論中脫穎而出。然而，贏得最后勝利的辯論者可能是依靠修辭和富有激情的語言，而不是依靠邏輯，因為在討論中缺少測試論據(jù)質(zhì)量和有效性的客觀標準。單環(huán)學習是指通過在一個既定的規(guī)則系統(tǒng)中檢測并糾正錯誤來保持組織核心功能的正常運轉(zhuǎn)。也就是說，面對任何給定的問題，組織可能采用傳統(tǒng)方法和模式。相比之下，雙環(huán)學習的認知水平較高，它用于當前的組織規(guī)范和假設(shè)受到質(zhì)疑時，能夠建立一套新貴范。企業(yè)不繼續(xù)延用其舊模式，而是質(zhì)疑它們的假設(shè)和價值，這往往會產(chǎn)生新的工作和行動方式。而在探索行為（雙環(huán)學習）中，組織承擔風險，以創(chuàng)意、實驗、發(fā)明和創(chuàng)新取勝。相比之下，利用行為（單環(huán)學習）與現(xiàn)有流程的優(yōu)化有關(guān)，并強調(diào)效率目標。

這兩種行為對組織來說都非常重要，選擇哪種行為要根據(jù)具體情況而定。如果效率是競爭環(huán)境中的驅(qū)動力，那么單環(huán)學習或者利用行為就非常重要。然而，探索和利用會不斷地此消彼長，因為它們會爭奪企業(yè)內(nèi)的稀缺資源。意會是指對復(fù)雜性和不確定性較高的模糊情況的理解。它包括情境意識即個人和組織能夠理解人物、地點和事件之間的復(fù)雜聯(lián)系，以推斷未來情境并采取相應(yīng)行動的過程。情境意識是對信息、事件和行動之間的相互關(guān)系以及它們?nèi)绾斡绊懏斍芭c未來目標和目的的理解，它是對環(huán)境中的不同元素及其如何對不久的將來產(chǎn)生影響的感知和理解，情境意識的缺乏是人為導(dǎo)致意外事故的主要因素。因此，當對環(huán)境因素的判斷不準確并且?guī)淼淖兓赡軐?dǎo)致混亂時，例如飛行中采取緊急措施以及應(yīng)對核攻擊或戰(zhàn)爭的威脅時，情境意識就顯得尤為重要。心智模式對情境意識來說非常關(guān)鍵，它們提供從多年經(jīng)驗中得到的高度組織化的和動態(tài)的而且能夠利用他們在以往經(jīng)驗中形成的心智模式來處理新數(shù)據(jù)，當個人或組織意識到其心智模式和參照框架不足以在復(fù)雜或不確定條件下理解事件時，就會產(chǎn)生意會。對意會的最直觀的理解是，它是導(dǎo)致情境意識結(jié)果的過程。它是心智模式和多變環(huán)境的迭代過程，旨在發(fā)現(xiàn)兩者知識結(jié)構(gòu)。具有高水平情境意識的人不會被復(fù)雜環(huán)境中的信息過載所打敗。知識獲取是指組織通過天賦學習、體驗式學習、替代學習、嫁接學習以及搜索和觀察等過程獲取新知識。天賦學習是受組織的創(chuàng)始人影響的學習，這些由繼承得來的知識可以影響公司的行動以及解釋新知識的方式。體驗式學習通過直接體驗實現(xiàn)。學習曲線即邊做邊學，隨著一個組織的產(chǎn)量增加，單位生產(chǎn)成本的下降速度減緩。這種體驗式學習的優(yōu)點是，可以用數(shù)學模型來預(yù)測其長期績效。這一點可以從長期的個人學習或組織學習得到體現(xiàn)，例如有效利用技術(shù)。管理者可以對如何在技術(shù)和工作實踐中找到最佳平衡作出有效決策。組織通常不會為了應(yīng)對競爭壓力而獲取某些特定的知識，可能會尋求借鑒競爭對手的戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。這種學習稱為替代學習，主要采用模仿其他公司的方法，知道其他公司“如何做”被稱為“企業(yè)情報”，它可以從咨詢顧問、專業(yè)會議和出版物那里獲得。知識還可以通過“嫁接”或雇用新員工獲取，這些新員工擁有組織缺乏的知識和技能，企業(yè)可以通過人力資源手段來開發(fā)組織內(nèi)的知識和技能，這被視為最好的方法;企業(yè)還可以通過收購其他公司來獲得自己不具有的核心競爭力。上述組織學習的方式方法各自有不同的使用條件和優(yōu)缺點，應(yīng)配合使用效果最佳。

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