盧麗佳

摘要：當(dāng)前我國(guó)醫(yī)患糾紛頻發(fā)，影響著醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，政工工作作為醫(yī)院的重要組成部分，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系可以起到積極的作用，在一定程度上緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。本文以醫(yī)患關(guān)系為切入點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院政工工作的職能作用，分析了醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的影響，重點(diǎn)探討了發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系作用的策略，旨在說(shuō)明醫(yī)院政工工作的重要性，以期指導(dǎo)實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;政工工作;醫(yī)患關(guān)系;影響;策略

1 醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的影響分析

政工工作是醫(yī)院建設(shè)中的重要內(nèi)容，從醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的影響上看，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，即提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)、提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴、共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境，其具體內(nèi)容如下：

1.1 提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)院政工工作的開(kāi)展，通過(guò)對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、人本理念的灌輸，潛移默化提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓醫(yī)護(hù)人員意識(shí)到醫(yī)患關(guān)系的重要性，在展開(kāi)醫(yī)院工作時(shí)，多照顧患者的情緒，形成醫(yī)護(hù)人員和患者之間的良性溝通，這樣一旦有矛盾和沖突的地方，能夠自覺(jué)用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)化解醫(yī)患矛盾，無(wú)疑對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系大有裨益。

1.2 提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴

醫(yī)院政工工作做得好，還可以提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴。醫(yī)患關(guān)系本身就很復(fù)雜，患者更為看重醫(yī)院的服務(wù)。思想政治工作對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有思想導(dǎo)向的作用，政工工作發(fā)揮自身的職能作用，把政工工作做實(shí)、做細(xì)，把服務(wù)理念深入人心，做好對(duì)醫(yī)護(hù)人員的溝通，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)和質(zhì)量，患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員有信賴感，才能提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴。

1.3 共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)院政工工作的有效開(kāi)展，無(wú)論是對(duì)患者而言，還是對(duì)醫(yī)院而言，都是一件“雙贏”的事，在政工工作的不懈努力下，一方面，醫(yī)患關(guān)系可以得到改善，讓醫(yī)護(hù)人員和患者之間消除隔閡，和諧相處。另一方面，政工工作雖然只是醫(yī)院工作的一部分，但是對(duì)打造和諧醫(yī)療環(huán)境功不可沒(méi)，以積極的思政理論對(duì)醫(yī)院全體職工進(jìn)行指導(dǎo)，有利于共同打造和諧醫(yī)療環(huán)境。因此，發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系作用的策略勢(shì)在必行。

2 發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系作用的策略

醫(yī)務(wù)工作人員的責(zé)任重，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)不足，為進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)院政工工作的作用，在了解醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的影響的基礎(chǔ)上，發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患作用的策略，可以從以下幾個(gè)方面入手，下文將逐一進(jìn)行分析：

2.1 密切關(guān)注醫(yī)護(hù)人員思想動(dòng)態(tài)

密切關(guān)注醫(yī)護(hù)人員思想動(dòng)態(tài)是發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系作用的關(guān)鍵。對(duì)醫(yī)院政工工作而言，在日常工作中，尤其要關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的思想動(dòng)態(tài)，充分關(guān)系醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作情況，對(duì)于有負(fù)面情緒或壓力較大的醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)采取心理疏導(dǎo)的方式，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行開(kāi)解，調(diào)節(jié)他們的心態(tài)，避免在日常工作中傳遞給患者，帶來(lái)不好的影響和消極的情緒。尤其是對(duì)于患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作人員的不理解相關(guān)問(wèn)題時(shí)，政工人員一定要耐心幫助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變觀念，深化服務(wù)意識(shí)，重視“醫(yī)者父母心”的思想的培育，盡心幫助患者答疑解惑，從而改善醫(yī)患之間緊張的關(guān)系。

2.2 優(yōu)化與患者的溝通方式

優(yōu)化與患者的溝通方式是發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系作用的重要環(huán)節(jié)。很多醫(yī)患矛盾都是由于溝通不暢引起的，醫(yī)院政工工作要找好“溝通”的切入點(diǎn)，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通過(guò)程中，掌握一定的溝通技巧，避免患者因?yàn)榍榫w激動(dòng)而激化醫(yī)患關(guān)系。在具體做法上，可以采取對(duì)醫(yī)護(hù)工作者定期或不定期開(kāi)展培訓(xùn)或講座的方式，以“提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧”為主題，強(qiáng)化溝通意識(shí)和溝通技巧的重要性，以便醫(yī)護(hù)人員在日常工作中學(xué)以致用，高效開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)。

2.3 組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)

組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院政工發(fā)揮改善醫(yī)患關(guān)系的作用至關(guān)重要。醫(yī)患關(guān)系處理的好壞與醫(yī)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)密切相關(guān)，醫(yī)院政工工作可以以此為突破口，加強(qiáng)組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)活動(dòng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)德修養(yǎng)教育，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作常態(tài)化，讓醫(yī)護(hù)人員不斷提高道德素質(zhì)和崗位綜合素養(yǎng)，營(yíng)造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，全面提高醫(yī)務(wù)人員的形象，從而推進(jìn)醫(yī)療活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2.4 主動(dòng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

主動(dòng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系作用的有效途徑。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是影響患者滿意度的重要指標(biāo)，醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜、服務(wù)流程繁瑣，都非常利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。在醫(yī)院政工工作中，對(duì)醫(yī)院政工人員而言，應(yīng)該把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)來(lái)抓，積極建立優(yōu)良的思想教育機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員積極性、主動(dòng)性，使醫(yī)護(hù)人員要把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。例如，通過(guò)建設(shè)政工專欄、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等形式構(gòu)造輕松的政工工作環(huán)境，推動(dòng)政工工作結(jié)合于生活實(shí)際，讓全體醫(yī)護(hù)人員深入領(lǐng)會(huì)到政工工作教育思想，提升工作積極性，推動(dòng)醫(yī)患之間關(guān)系的和諧度。

總之，醫(yī)院是社會(huì)中重要的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)院關(guān)系有著重要影響，要想最大化發(fā)揮醫(yī)院政工在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用，應(yīng)密切關(guān)注醫(yī)護(hù)人員思想動(dòng)態(tài)、優(yōu)化與患者的溝通方式、組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)、主動(dòng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)理念和方式，堅(jiān)持以人為主體，注重患者的需求和反應(yīng)，探索發(fā)揮醫(yī)院政工對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用，只有這樣，才能改善醫(yī)患關(guān)系，不斷促進(jìn)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：安徽省馬鞍山市人民醫(yī)院）