呂夢穎

摘要：科學(xué)技術(shù)水平的進步、高校管理的現(xiàn)代化都對圖書館的發(fā)展提出了新的要求。近年來，高校圖書館在管理方面不斷進行優(yōu)化和改革，將柔性管理引入圖書館管理中已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這不僅可以滿足高校師生的需求，也可以促進學(xué)校的管理，有一定成就的同時，也存在一些問題，本文將通過對圖書館柔性管理關(guān)鍵問題的探討，提出一些利于實施柔性管理的舉措。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館管理;柔性化管理;關(guān)鍵問題

1 柔性化管理

1.1 含義

柔性管理，究其本質(zhì)，是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動 。柔性管理從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略 。

柔性管理的最大特點主要在于不是依靠權(quán)力影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依賴于員工的心理過程，依賴于每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。

1.2 特征

1.2.1 組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化

組織結(jié)構(gòu)是從事管理活動的人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而進行協(xié)作的機構(gòu)體系。柔性管理提倡組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化，壓平層級制，精簡組織中不必要的中間環(huán)節(jié)，下放決策權(quán)力，讓每個組織成員或下屬單位獲得獨立處理問題的能力，發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性，提供人盡其才的組織機制。與此同時，通過組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使得縱向管理壓縮，橫向管理擴張，橫向管理向全方位信息化溝通的進一步擴展，將形成網(wǎng)絡(luò)型組織，團隊或工作小組就是網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點，大多數(shù)的節(jié)點相互之間是平等的、非剛性的，結(jié)點之間信息溝通方便、快捷、靈活。

1.2.2 管理決策的柔性化

管理決策是在信任和尊重組織成員的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛討論而形成的，與此同時，大量的管理權(quán)限下放到基層，許多管理問題都由基層組織自己解決。管理決策柔性化的一個表現(xiàn)是決策目標(biāo)選擇的柔性化，由于決策前提的不確定性，不可能按最優(yōu)化準(zhǔn)則進行決策，提出以滿意準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則，讓管理決策有更大的彈性。

2 柔性化管理在各領(lǐng)域的應(yīng)用及成就

自柔性化管理被提出后，各領(lǐng)域在優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)等過程中，都在不斷的引入并完善柔性化管理，護理行業(yè)、教育領(lǐng)域和企業(yè)等各大領(lǐng)域便是其中的例子，以下將分析柔性化管理在各大領(lǐng)域的應(yīng)用。

2.1 在護理行業(yè)中的運用

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展及其在生活中的重要程度不斷地加深，護理行業(yè)得到了社會的普遍關(guān)注。護理行業(yè)也存在許多的問題，例如，護理內(nèi)部多為年輕人，工作經(jīng)驗不足，人才流失較為嚴(yán)重，精英骨干多流入醫(yī)生行業(yè);工作態(tài)度怠慢，對病人的態(tài)度惡劣，工作積極性低;成員協(xié)作力不高，效率低下，團隊工作滯后;缺乏有效的激勵機制等。

護理行業(yè)引入柔性化管理，改變傳統(tǒng)管理方式的弊端，堅持以人為本的理念，建立行之有效的激勵制度，滿足員工基本生活需要的同時，滿足其精神需要，注重其自我價值的實現(xiàn)，提高員工的工作積極性，進而提高工作效率，促進護理行業(yè)的發(fā)展。

2.2 在教育領(lǐng)域的應(yīng)用

人們對教育的重視程度越來越高，不僅學(xué)生家長，國家也是如此。改革開放以來，教育越來越普及，青年人是社會主義事業(yè)的接班人，黨的十九大對青年人的教育更是提出了許多新要求，這其中就包括柔性化管理。

我國的教育領(lǐng)域中也存在一定的問題，尤其體現(xiàn)在中小學(xué)，家長為不讓孩子輸在起跑線上，從幼兒園起便參加各種培訓(xùn)班，高中生沒有課余時間，將自己的所有時間投入到理論學(xué)習(xí)中，卻忽視了實踐的重要性。柔性管理的運用對此便是巨大的挑戰(zhàn)，強調(diào)以師生為中心，充分尊重教師，提高其工作積極性;更加尊重學(xué)生，努力改變現(xiàn)有的模式，減輕學(xué)生升學(xué)壓力。

3 高校圖書館管理中存在的問題

圖書館對于學(xué)校師生查閱資料、豐富自身知識、滿足做學(xué)術(shù)時的需求及提供學(xué)習(xí)場所，在高校中發(fā)揮了不可替代的作用，各大高校對圖書館也給予了很大的重視，對圖書館不斷的更新改革，并取得了巨大的成就，滿足廣大師生的需求，但傳統(tǒng)的管理模式也存在一定的問題。

3.1 激勵制度不完善

圖書館內(nèi)的員工作為學(xué)校員工的一部分，理應(yīng)受到學(xué)校的高度重視，而目前很多高校對于員工的激勵制度并不完善，除了每月應(yīng)發(fā)放的工資外，沒有其他的激勵措施，無法滿足員工發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，這也導(dǎo)致員工士氣低下，難以提高工作積極性，工作效率低。

3.2 館內(nèi)藏書擺放不整齊

隨著科學(xué)技術(shù)的普及，絕大多數(shù)圖書館的借書還書都是通過網(wǎng)絡(luò)進行，并且由師生自我完成，而有些人將歸還的書直接放在書架上，沒有放回原位，這就影響了后續(xù)的同學(xué)找到藏書，不僅影響了館內(nèi)環(huán)境，也浪費師生找書的時間。

3.3 設(shè)施不齊全

圖書館作為師生學(xué)習(xí)的場所，也應(yīng)提供適當(dāng)?shù)男菹鏊Ｔ诠?jié)假日或者期末考試周，有些學(xué)生會整天泡在圖書館，當(dāng)學(xué)習(xí)乏累的時候，沒有適當(dāng)?shù)男菹鏊€要走出圖書館，這對于這些學(xué)生很是不便利。

飲水處、廁所及打印處等出現(xiàn)問題時，維修不到位，這些設(shè)施作為圖書館的重要一部分，不能正常使用的時候，學(xué)會還需要去其他的地方，不僅不方便，還浪費學(xué)習(xí)時間。

3.4 咨詢臺設(shè)置不完善

些許高校為節(jié)約人力成本，不設(shè)立咨詢臺，當(dāng)館藏書不見，或者學(xué)生借閱書籍及學(xué)習(xí)時出現(xiàn)問題無處詢問，這對于學(xué)生而言無疑是非常不便。而有些設(shè)立咨詢臺的圖書館，有些員工還經(jīng)常不在，或者服務(wù)態(tài)度極差，難以滿足學(xué)生需要。

4 高校圖書館柔性管理的實現(xiàn)舉措

4.1 員工角度

4.1.1 建立完善的激勵制度

激勵制度被認(rèn)為是人力資源管理的一大重要舉措。圖書館管路實現(xiàn)柔性化管理，及以人為本，就要充分尊重員工的價值，而激勵機制不僅包括物質(zhì)激勵，還包括精神激勵、團隊激勵及目標(biāo)激勵等，物質(zhì)激勵是最基本的激勵，即滿足員工的基本生活需要;精神激勵即滿足員工發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要;團隊激勵即增強員工間的協(xié)作能力，提高凝聚力與向心力。

4.1.2 堅持以人為本的理念

柔性管理要求以人為本，即充分考慮員工的利益，極盡可能的滿足員工需要，定期進行培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)，樹立主人翁意識，在圖書館內(nèi)形成民主、平等、和諧的工作氛圍

4.2 讀者角度

4.2.1 借書方面

不同的高校有不同的規(guī)章制度，在借書的時間設(shè)置上，要充分考慮本校師生的需求，而不能盲目的設(shè)立時間。在借書處設(shè)立“便利墻”，即師生將館內(nèi)沒有的藏書寫在便利墻上，并留下聯(lián)系方式，等館內(nèi)購入該藏書后，由工作人員及時聯(lián)系師生。

4.2.2 還書方面

圖書館不僅要對員工進行培訓(xùn)，還要對每年的新生進行培訓(xùn)，提高師生的素養(yǎng)，告訴員工還書的正確步驟，及時將歸還的書放回原位，而不能雜亂無章的任意擺放。

4.3 館內(nèi)設(shè)施角度

圖書館相關(guān)員工要定期檢查并維修館內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施的正常運行，盡可能滿足師生的需要;還要設(shè)立一定的休息場所，并提供免費無線網(wǎng)絡(luò)，方便師生上網(wǎng)查閱資料;定期豐富館藏，購入師生需要的相關(guān)書籍。

5 結(jié)語

柔性化管理已經(jīng)成為圖書館管理的必然趨勢，并且具有非凡的意義，利于在圖書館內(nèi)形成民主、平等的氛圍，滿足師生的需求，提高員工的工作積極性及工作效率。實現(xiàn)圖書館的柔性化管理，需要各方面做出不懈的努力，充分尊重員工的價值，倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，滿足師生的需求，并不斷完善館內(nèi)設(shè)施。

參考文獻：

[1] 張春賀.高校圖書館管理的柔性化發(fā)展趨勢探析[J].高考，2017（12）.

（作者單位：湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館）