□張小平

二戰(zhàn)時期，巴頓將軍通過一份來自前線的戰(zhàn)事報告了解到， 在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，竟然有一半是在跳傘時摔死的。這讓他十分惱火，立刻趕到兵工廠去問個究竟。當時負責生產降落傘的商人考文垂，看到惱怒的將軍，立馬委屈地解釋道：“我們的降落傘合格率高達99.9%， 已經是世界最高水平了，很難提升了！”巴頓聽后，怒斥道：“這是關系到每個士兵生命的事情，必須做到100%合格！”

可是考文垂似乎并不買賬， 情急之下，巴頓將軍突然拿起車間里的一個跳傘包，抓住考文垂，說道：“既然這是你制造的完美產品，那現在你就抱著這個和我上飛機吧！”聽到這里，剛才還在強辯的考文垂已經嚇得臉色蒼白，因為將軍拿著的傘包，還沒經過檢驗呢！

幸運的是， 考文垂盡管嚇得差點尿褲子，他還是安全落地了，看著他的狼狽相，巴頓笑著說：“你記住，我會不時來抽查，讓你背著自己做的新傘包來跳傘！”說罷，將軍揚長而去。

此后不久， 盟軍的跳傘事故大大減少，最后甚至絕跡，而將軍此后卻沒有再去過兵工廠！

【點評】

每個人都有惰性，只要是不涉及切身利益，很多人往往理所當然而為之。質量事件頻發(fā)的背后，正是這種漠然的心態(tài)。其實只要從自身的角度出發(fā)，感受使用者的苦辣酸甜，不用把客戶當作什么上帝，只要把客戶當作自己，就會明白：產品質量沒有打折的空間。