王健

1.分支、分配器故障導(dǎo)致圖像受干擾.洞山地區(qū)某光節(jié)點(diǎn)的電視用戶來(lái)電話反映用戶信號(hào)差，很多臺(tái)接收不到，馬賽克嚴(yán)重。技術(shù)維修人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶入戶電平高低不平，高頻端以上的電視節(jié)目能接收到，維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查家里的鏈接線路正常，墻壁和機(jī)頂盒接頭完好，維修工作人員到室外檢查單元用戶分支器，發(fā)現(xiàn)五分支器輸出口腐蝕嚴(yán)重，維修人員及時(shí)更換掉器件以后，用戶數(shù)字電視信號(hào)恢復(fù)了正常。

2.洞山地區(qū)金嶺村一位電視用戶，電話反映家里的電視無(wú)圖像有伴音，維修工作人員去用戶家里檢查發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)頂盒輸出AV線安裝正確，連接到電視機(jī)的AV線接反了，白線音頻線和黃線視頻線連接錯(cuò)誤所致，用戶自己講是家里打掃衛(wèi)生拔掉了電視機(jī)上的AV線后，插錯(cuò)位置了，我們維修人員重新連接AV線以后，信號(hào)恢復(fù)了正常。

3.個(gè)別頻道無(wú)聲音。故障分析原因;用戶其他頻道有聲音，唯有個(gè)別頻道無(wú)聲音，其只要是機(jī)頂盒系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候需要恢復(fù)出廠設(shè)置，并進(jìn)行重新搜索，如果上述方法都試過(guò)以后還沒(méi)有解決問(wèn)題的話，就只要更換機(jī)頂盒了

4.出現(xiàn)用戶智能卡無(wú)效的故障：用戶在收看數(shù)字電視節(jié)目的時(shí)候，常在電視畫(huà)面上出現(xiàn)智能卡無(wú)效故障，出現(xiàn)這種故障時(shí)候，電視畫(huà)面是黑屏，沒(méi)有電視節(jié)目?jī)?nèi)容，且出現(xiàn)字幕，智能卡無(wú)效的字樣。其原因是智能卡被用戶經(jīng)常拔出照成的故障，解決方法就是關(guān)掉機(jī)頂盒電源，拔下智能卡，取一塊酒精棉球，清洗卡面上的芯片接足處，然后在插入卡后在送電，用戶數(shù)字電視信號(hào)恢復(fù)正常。

維修用戶故障過(guò)程中要關(guān)注（MER）值。在數(shù)字電視中，MER值是數(shù)字電視信號(hào)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它能準(zhǔn)確表明數(shù)字信號(hào)在傳輸過(guò)程中信號(hào)衰減的程度，QAM調(diào)制信號(hào)從電視前端輸出經(jīng)過(guò)HFC光電混合以后入用戶端，其中MER值在不斷衰減變化，MER值在電視臺(tái)機(jī)房前端要求>38DB，分前端>36DB，光節(jié)點(diǎn)>34DB，用戶端>28DB.其中MER在傳輸過(guò)程中變化最多也就在3DB左右，如果在維修用戶的時(shí)候用設(shè)備測(cè)試MER在28DB以下，就不正常了.在以后維修的過(guò)程中，如果遇到MER值的低于28DB以下，需要到室外檢查光接收機(jī).放大器.和分支分配器輸出信號(hào)是否正常.

機(jī)頂盒故障案例

一、機(jī)頂盒（機(jī)頂盒）漏電現(xiàn)象

在安裝機(jī)頂盒過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)機(jī)頂盒“電人”的現(xiàn)象，這是由于電視機(jī)的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，因此，當(dāng)兩者相互接觸時(shí)會(huì)產(chǎn)生不至于對(duì)人體產(chǎn)生危害的幾十伏的電位差。當(dāng)電視機(jī)與已連接RF信號(hào)線的機(jī)頂盒在帶電狀態(tài)接拔AV插頭時(shí)，就會(huì)引起放電現(xiàn)象。

處理方法：1.避免在機(jī)頂盒與電視機(jī)帶電的情況下連接其AV信號(hào)線。2.若需帶電操作時(shí)，應(yīng)先連接AV信號(hào)線，后接機(jī)頂盒的RF信號(hào)線。

二、電視畫(huà)面時(shí)有時(shí)無(wú)現(xiàn)象

安裝機(jī)頂盒后電視機(jī)畫(huà)面出現(xiàn)時(shí)有時(shí)無(wú)現(xiàn)象，這是由于機(jī)頂盒RF信號(hào)線接頭芯線過(guò)短，接觸不良照成的。

處理方法：按照標(biāo)準(zhǔn)重新安裝用戶RF信號(hào)線的F頭，

三、機(jī)頂盒無(wú)法開(kāi)機(jī)

1.電源部分的器件損壞導(dǎo)致：由于用戶在不收看數(shù)字電視節(jié)目時(shí)將機(jī)頂盒置于待機(jī)狀態(tài)，當(dāng)機(jī)頂盒遇到突然停電，來(lái)電或電壓不穩(wěn)定時(shí)，很容易損壞其電源部分的器件，使機(jī)頂盒不能正常啟動(dòng)。2.有少數(shù)機(jī)頂盒是在進(jìn)行在線升級(jí)軟件時(shí)，遇到斷電，致使其數(shù)據(jù)丟失而造成無(wú)法啟動(dòng)。

處理方法：1.需用計(jì)算機(jī)通過(guò)機(jī)頂盒串行接口對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行“刷機(jī)”，即重裝機(jī)頂盒系統(tǒng)軟件。2.建議用戶在不使用機(jī)頂盒時(shí)，將其電源關(guān)閉。

四、機(jī)頂盒有空頻道現(xiàn)象：

在HFC網(wǎng)用戶終端的數(shù)字電視信號(hào)無(wú)異常的情況下，機(jī)頂盒出現(xiàn)有節(jié)目表而無(wú)圖像和伴音的現(xiàn)象，該現(xiàn)象多發(fā)生于前端CA系統(tǒng)中的節(jié)目信息發(fā)生改變時(shí)，機(jī)頂盒由于處于待機(jī)狀態(tài)，未能及時(shí)檢索到新的信息，即機(jī)頂盒存儲(chǔ)的信息未能及時(shí)升級(jí)。

處理方法：

將機(jī)頂盒恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置后，設(shè)置好機(jī)頂盒的升級(jí)主頻點(diǎn)（339），重啟機(jī)頂盒即可解決問(wèn)題。

五、機(jī)頂盒缺頻點(diǎn)現(xiàn)象：

機(jī)頂盒中缺少的節(jié)目以頻點(diǎn)為單位，該現(xiàn)象是由于系統(tǒng)輸出口的信號(hào)電平過(guò)低或HFC網(wǎng)絡(luò)線路嚴(yán)重老化、分支分配器接反、損壞等導(dǎo)致信號(hào)電平過(guò)低引起的。

處理方法：1、測(cè)量系統(tǒng)輸出口的信號(hào)電平是否在正常工作范圍。2、檢查分支分配器是否異常，更換老化線路。

六、機(jī)頂盒交流聲現(xiàn)象：

此現(xiàn)象多發(fā)生于帶有接地線的液晶電視上，這是由于液晶電視的地線為參考地線，而數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)傳輸接收機(jī)的地線為真正的地線，但電視機(jī)與機(jī)頂盒連接后，兩者之間就會(huì)存在電位差（懸浮電），該電位差的頻率點(diǎn)落在電視機(jī)的中頻信號(hào)上，對(duì)其產(chǎn)生干擾，使得電視機(jī)圖像上出現(xiàn)一道或兩道橫桿，伴音出現(xiàn)“嘟嘟”的交流聲，影響用戶收看電視節(jié)目。

處理方法：1、在機(jī)頂盒與用戶終端盒之間的RF信號(hào)線上加裝隔電器。2、將為此提供信號(hào)的光站、放大器作良好的接地。

七、機(jī)頂盒斷信號(hào)現(xiàn)象：

在正常收看節(jié)目時(shí)，電視信號(hào)突然中斷，機(jī)頂盒信號(hào)指示燈不亮，數(shù)秒后自動(dòng)恢復(fù)正常，尤其在刮風(fēng)的時(shí)候，這是由于HFC網(wǎng)中用戶分配網(wǎng)的線路接頭松動(dòng)，接觸不良造成的。

處理方法：加強(qiáng)線路維護(hù)，排除線路連接不良處。

八、死機(jī)現(xiàn)象：

機(jī)頂盒畫(huà)面停滯，無(wú)伴音及遙控失靈。該現(xiàn)象類似于計(jì)算機(jī)的死機(jī)，這是由于機(jī)頂盒的處理數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生阻塞造成的。

處理方法：

關(guān)閉機(jī)頂盒電源片刻后重啟。

還有可能是智能卡的問(wèn)題，需要換卡

九、機(jī)頂盒遙控失靈

1、遙控器存在問(wèn)題：如電量不足，電池正負(fù)極裝反，晶振體損壞。

處理方法：1、更換或重裝電池。2、更換遙控器。

十、機(jī)頂盒馬賽克現(xiàn)象

在數(shù)字電視中馬賽克是最為常見(jiàn)的故障，導(dǎo)致馬賽克的原因很多，如反射、信號(hào)過(guò)低、接觸不良等。

1、信號(hào)源引起的馬賽克：

此類馬賽克是由于衛(wèi)星的下行信號(hào)（C波3.7-4.2GHz）受到干擾（日凌或星蝕）或前端系統(tǒng)的設(shè)備不良造成的。

特點(diǎn)：

圖像瞬間出現(xiàn)馬賽克，伴有“咔咔”聲，在出現(xiàn)馬賽克的頻點(diǎn)節(jié)目信息中無(wú)誤碼提示，通過(guò)場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)量，其信號(hào)質(zhì)量要達(dá)標(biāo)：即MER≥28dBv，電平功率要在65±4dBV。

處理方法：

（1）、查找干擾源。

（2）、檢查前端系統(tǒng)中與之相關(guān)的設(shè)備信號(hào)質(zhì)量，檢查機(jī)房?jī)?nèi)圖像的質(zhì)量是否正常。

十一.節(jié)目?jī)?nèi)容無(wú)法正常收視

3、屏幕提示“請(qǐng)插入智能卡”、“無(wú)效的智能卡”

故障原因：未插入智能卡或插入了無(wú)法識(shí)別的智能卡。

簡(jiǎn)單排障：請(qǐng)正確插好智能卡，芯片向下箭頭朝里插至卡槽底部?；蛴孟鹌?、軟布擦拭芯片后正確插入。若情況依舊，撥打當(dāng)?shù)乜头峋€進(jìn)行障礙申告。

十二.機(jī)頂盒使用不正常

1、機(jī)頂盒遙控器按鍵失靈

故障原因：遙控器電池電量不足、遙控器導(dǎo)電接觸不良、機(jī)頂盒接收端故障。

簡(jiǎn)單排障：更換遙控器電池、用酒精棉球擦遙控器接觸面上的污垢和灰塵，若情況依舊，撥打當(dāng)?shù)乜头峋€進(jìn)行故障申告。