柯伯結(jié)

摘 要：對(duì)中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)而言，師資是最主要的勞動(dòng)資源，也是補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠得以生存的關(guān)鍵生產(chǎn)要素。文章通過(guò)對(duì)我國(guó)現(xiàn)有中小型補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的師資緊缺現(xiàn)象進(jìn)行分析，對(duì)招人難留人難的原因進(jìn)行剖析，探索了師資緊缺問(wèn)題的破解策略。

關(guān)鍵詞：補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu);師資緊缺;破解對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 收稿日期：2019-04-14 文章編號(hào)：1674-120X（2019）23-0015-02

隨著改革開(kāi)放的推進(jìn)，城市化進(jìn)程加快，人們的生活水平逐步提高。再加上前幾年的計(jì)劃生育政策，獨(dú)生子女越來(lái)越多，大家越來(lái)越重視孩子的教育問(wèn)題，于是中小學(xué)教育成為大家最為關(guān)注的焦點(diǎn)。2016年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民的教育文化支出占消費(fèi)總支出的比例達(dá)11.19%，位居第四，可見(jiàn)其重要性。在這種環(huán)境下，中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般，出現(xiàn)在各大街區(qū)，機(jī)構(gòu)數(shù)量更是與日俱增，而辦學(xué)水平卻是參差不齊。隨著時(shí)間的推移，補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題漸漸凸顯，尤其是機(jī)構(gòu)的人力資源問(wèn)題，已成為阻礙補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)正常發(fā)展的絆腳石。

一、我國(guó)中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)存在的人力資源問(wèn)題

目前補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式大多是先通過(guò)各種渠道招納生源，然后由輔導(dǎo)老師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)或者小班授課。補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的最主要員工就是輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)老師的數(shù)量和質(zhì)量直接影響補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的口碑和發(fā)展。目前，各個(gè)中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)都面臨著師資緊缺的問(wèn)題，招人難、留人難，使企業(yè)苦不堪言。具體表現(xiàn)在：

（1）師資不夠，專(zhuān)業(yè)水平不足。輔導(dǎo)老師的數(shù)量嚴(yán)重不足，補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)經(jīng)常通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息，可是一個(gè)月都收不到幾份簡(jiǎn)歷，能面試成功的更是鳳毛麟角，經(jīng)常需要去找兼職老師臨時(shí)授課。師范類(lèi)畢業(yè)的員工占比很低，大部分都是非師范類(lèi)畢業(yè)的輔導(dǎo)老師，而且部分輔導(dǎo)老師沒(méi)有教師資格證，教學(xué)水平不高，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理無(wú)法把握，因而教學(xué)效果較差。

（2）年齡偏低，經(jīng)驗(yàn)不足。中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的員工，大部分是剛畢業(yè)，或者畢業(yè)不久的學(xué)生。年齡低、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、溝通能力有待提高，對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)僅限于課本知識(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的指導(dǎo)不夠。

（3）離職率高。中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的員工離職率很高，基本上兩年要換一整批員工。新招聘的員工，培訓(xùn)成本高，教學(xué)效果差，影響機(jī)構(gòu)生源的續(xù)費(fèi)，形成師資和生源的惡性循環(huán)。

二、中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)師資問(wèn)題的原因

（1）工資及福利待遇偏低。目前一部分補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)給輔導(dǎo)老師的工資組成是：基本工資加課時(shí)費(fèi)，基本工資一般是1000元左右，課時(shí)費(fèi)一小時(shí)50元左右，一個(gè)月算下來(lái)，工資平均為4000元。另一部分補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)給員工的工資組成是：保底工資加超額課時(shí)補(bǔ)貼再加績(jī)效，正常的保底工資3000元左右，要求保底課時(shí)達(dá)到100課時(shí)，超額課時(shí)為一小時(shí)10元。這樣算下來(lái)，一個(gè)月平均也是4000元。還有其他補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)有別的工資方案，不過(guò)不論哪種方案，最終員工拿到手的工資基本是4000元左右。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：2010年至2016年，教育行業(yè)人員的平均工資都低于各行業(yè)平均工資，具體見(jiàn)下表。由于補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)基本都是私營(yíng)企業(yè)，工資外的福利待遇都很少。這對(duì)于剛畢業(yè)的員工，是可以勉強(qiáng)接受的;可是對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)的員工，吸引力明顯不夠，薪酬水平無(wú)法滿(mǎn)足其基本的生活需求。這是導(dǎo)致招工難的最大問(wèn)題，也是導(dǎo)致員工年齡偏低的主要原因。

（2）工作時(shí)間與正常班不一致，補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的上班時(shí)間是晚上和節(jié)假日，早上及白天才是休息時(shí)間。這導(dǎo)致很多員工的作息時(shí)間與別人相反，有員工反映：經(jīng)常是朋友工作時(shí)我休息，朋友休息時(shí)我要上班，久而久之，我都被朋友疏遠(yuǎn)了。另外，大部分補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師是女性，女性成家之后，由于上班時(shí)間的差異，無(wú)法照顧家庭及孩子，身邊親近的人不斷施加壓力，最終只能選擇離職另謀正常班的工作。這也是補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)員工離職率日益攀升的原因。

（3）工作環(huán)境比較差。很多補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)為了方便招納生源，都會(huì)把辦公地點(diǎn)選擇在臨街店面，但是臨街店面的弊端是通風(fēng)不好，大部分店面不是南北通透，都是在一樓，容易滋生傳染病菌;噪聲干擾，粉塵污染嚴(yán)重，會(huì)受到過(guò)路的車(chē)輛及行人帶來(lái)的噪聲和粉塵影響，導(dǎo)致員工身心健康受到嚴(yán)重威脅。有一些補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)把辦公地點(diǎn)選擇在小區(qū)里或者一般的寫(xiě)字樓，環(huán)境也是不盡如人意，大量學(xué)生的出入導(dǎo)致投訴量居高不下。有員工反映：看朋友在高檔寫(xiě)字樓辦公，羨慕不已。這些員工一旦發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)可以給予更好的條件，很快就會(huì)選擇離開(kāi)。

（4）工作壓力較大，包括招生回訪(fǎng)壓力、學(xué)生成績(jī)下降壓力、學(xué)生管理問(wèn)題壓力等。部分輔導(dǎo)老師由于經(jīng)驗(yàn)不足，跟學(xué)生家長(zhǎng)的溝通能力不強(qiáng)，導(dǎo)致家長(zhǎng)投訴較多，心理壓力較大。另外，學(xué)生的成績(jī)不僅受輔導(dǎo)老師的影響，還受學(xué)生自身努力程度、學(xué)校上課狀況等多種因素的影響，而學(xué)生成績(jī)下降的原因卻只歸咎于輔導(dǎo)老師沒(méi)教好，最終導(dǎo)致輔導(dǎo)老師壓力過(guò)大而辭職?，F(xiàn)在的學(xué)生，很多是獨(dú)生子女，受家長(zhǎng)寵愛(ài)，一到補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)，經(jīng)常很自我，調(diào)皮鬧事難管理，甚至與輔導(dǎo)老師發(fā)生沖突，這也是輔導(dǎo)老師壓力大的重要原因。

（5）培訓(xùn)不足，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性。大部分補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)都是小型私營(yíng)企業(yè)，老板關(guān)注更多的是如何創(chuàng)造利潤(rùn)，容易忽視員工的長(zhǎng)期培養(yǎng)，喜歡招聘有經(jīng)驗(yàn)的員工。這些現(xiàn)象將直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)忽視員工的培訓(xùn)，無(wú)法形成完善科學(xué)的培訓(xùn)體系。大部分機(jī)構(gòu)都是讓輔導(dǎo)老師自己摸索，邊給學(xué)生輔導(dǎo)邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，拿學(xué)生當(dāng)試驗(yàn)品。即使有培訓(xùn)，也是純理論或者無(wú)關(guān)痛點(diǎn)的培訓(xùn)，對(duì)輔導(dǎo)老師的教學(xué)技能提高及備課技巧掌握沒(méi)有很大的幫助，導(dǎo)致教學(xué)效果差，最終致使輔導(dǎo)老師大量離職。

三、解決中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)師資問(wèn)題的對(duì)策

各方面的原因，導(dǎo)致大部分的中小學(xué)補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)面臨著師資緊缺的問(wèn)題。如何破解這一難題，關(guān)系著補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展。我們?cè)谡{(diào)查研究和總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，提出了以下幾點(diǎn)對(duì)策供補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)參考：

（1）完善工資體系，提高福利待遇。首先，可以參考大型公司的工資體系，采用崗位等級(jí)等多層工資體系，增加工資梯級(jí)。員工可以通過(guò)自己的努力提高崗位等級(jí)，增加工資級(jí)別，使員工能看到加薪的希望和升職空間。其次，可以經(jīng)常組織員工進(jìn)行聚餐、周邊旅游等團(tuán)體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，使員工不僅在物質(zhì)方面得到滿(mǎn)足，而且在精神方面也能有滿(mǎn)足感，以情感留住員工，彌補(bǔ)員工薪酬方面的心理落差。

（2）采用彈性工作時(shí)間。由于補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的對(duì)象是學(xué)生，利用晚上和周末、節(jié)假日進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，因此機(jī)構(gòu)的上班時(shí)間也必須設(shè)定為晚上和周末，但是白天時(shí)間，補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)可以讓輔導(dǎo)老師在家辦公，只要能按時(shí)按量完成備課工作即可。或者周一至周五采用輪流值班的方式，周末集體上班。這樣輔導(dǎo)老師就有足夠時(shí)間關(guān)注家庭，做到工作和生活兩不誤。節(jié)假日過(guò)后也要及時(shí)安排補(bǔ)休放假，讓員工享受假期福利待遇，提高員工幸福感。

（3）改善工作環(huán)境。對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行整改，盡量選擇通風(fēng)采光好的辦公樓進(jìn)行辦公。如果一定要選擇臨街店面，也盡量選擇通風(fēng)較好、污染較少的片區(qū)。室內(nèi)環(huán)境可以進(jìn)行布置和裝飾，給人以溫馨融洽的感覺(jué)，增加員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。

（4）設(shè)置專(zhuān)門(mén)的學(xué)管及咨詢(xún)顧問(wèn)。學(xué)生的回訪(fǎng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題由學(xué)管負(fù)責(zé)，招生問(wèn)題由咨詢(xún)顧問(wèn)負(fù)責(zé)，大家各司其職，減輕輔導(dǎo)老師的招生及回訪(fǎng)壓力。改變輔導(dǎo)老師既授課又招生的局面，使輔導(dǎo)老師能全身心專(zhuān)注于備課并提高授課技能，從而提高教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)生源續(xù)費(fèi)的良性循環(huán)。

（5）用嚴(yán)格的學(xué)生管理制度代替人員管理。比如目前中小學(xué)生比較突出的手機(jī)使用問(wèn)題的解決方法。大部分學(xué)生使用手機(jī)都是玩游戲，手機(jī)就是變相的游戲機(jī)。有很多學(xué)生承認(rèn)，手機(jī)對(duì)他們的弊是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利的。很多補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有規(guī)定學(xué)生手機(jī)使用制度，而是讓輔導(dǎo)老師上課時(shí)采取沒(méi)收管制，這也是導(dǎo)致師生雙方?jīng)_突的一大原因。因此，要以制度的方式來(lái)規(guī)定學(xué)生的行為，從源頭上制止影響學(xué)習(xí)的行為，減輕輔導(dǎo)老師的管理壓力。

（6）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)老師的講課及備課能力。很大一部分輔導(dǎo)老師并不是師范專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，缺乏講課技巧，備課經(jīng)驗(yàn)也不足，備課材料沒(méi)有針對(duì)性。因此，補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注員工的培訓(xùn)，一方面，對(duì)新員工進(jìn)行全方位系統(tǒng)性的培訓(xùn)，包括課本綜合知識(shí)、講課技巧、如何備課、如何制作教案等;另一方面，對(duì)老員工要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、案例分享等多種方式，提高其各方面能力，積極鼓勵(lì)創(chuàng)新教學(xué)，并且及時(shí)關(guān)注員工的薄弱點(diǎn)和差異性，進(jìn)行有針對(duì)性的糾偏和提高培訓(xùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

孩子是祖國(guó)未來(lái)的希望。我們希望通過(guò)各方面的努力，能夠盡快解決現(xiàn)有補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)人力資源問(wèn)題，讓補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)能正常平穩(wěn)地運(yùn)行，能為祖國(guó)未來(lái)建設(shè)者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]于富榮.員工離職處理與防范[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2005.

[2]吳冬梅.人力資源管理案例分析[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008.

[3]陳企華，孫科炎.怎樣留住人才[M].北京：中華工商聯(lián)合出版社，2002.

[4]李 波.對(duì)中小學(xué)課外補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化策略[J].管理觀察，2010（8）：155-156.