鄧然之

四川省宜賓市南溪第一中學(xué)校

1 引言

隨著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，任何行業(yè)只要和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一個(gè)有效的結(jié)合，就可以成為互聯(lián)網(wǎng)+的模式，這種影響對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是顛覆性的。優(yōu)步、小黃車(chē)、摩拜的出現(xiàn)將中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推向了高潮，同時(shí)隨著摩拜在法國(guó)英國(guó)的引入，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展形成了可以影響全球經(jīng)濟(jì)的一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，這種新型的經(jīng)濟(jì)模式給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)以至于全球的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了一定的影響。共享經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，其出現(xiàn)的時(shí)間非常的短，但是其發(fā)展的速度和規(guī)模非常的迅速，由于共享經(jīng)濟(jì)和人們的日常生活息息相關(guān)，所以備受人們的關(guān)注。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊規(guī)模性，同時(shí)共享經(jīng)濟(jì)也由目前的起步期向長(zhǎng)期型不斷的轉(zhuǎn)變。在共享經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者信任機(jī)制的建立以及維護(hù)備受各方面的關(guān)注，因此如何在新的經(jīng)濟(jì)模式下保障二者之間的信任機(jī)制，長(zhǎng)期穩(wěn)定有效的運(yùn)行已經(jīng)成為當(dāng)前一個(gè)研究的重要課題。

共享經(jīng)濟(jì)對(duì)人們的出行交流與生活產(chǎn)生了非常巨大的影響，并且共享經(jīng)濟(jì)不斷的和各行各業(yè)進(jìn)行有效的結(jié)合。目前已經(jīng)滲透到了人們生活的各個(gè)方面，共享經(jīng)濟(jì)得以快速發(fā)展的一個(gè)重要的基礎(chǔ)就是個(gè)人與共享經(jīng)濟(jì)體之間的信任機(jī)制，所以對(duì)信任機(jī)制的研究顯得非常的重要。

2 共享經(jīng)濟(jì)中信任的定義

共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是電子商務(wù)，電子商務(wù)對(duì)信任方面的理論非常的深厚。作者在翻閱了電子商務(wù)有關(guān)信任方面的理論研究之后。從共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者與共享經(jīng)濟(jì)主體之間關(guān)系的角度來(lái)進(jìn)行分析，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的消費(fèi)的信任機(jī)制進(jìn)行定義，并結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展的特點(diǎn)，將共享經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者信任機(jī)制的定義為：消費(fèi)者認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)會(huì)滿足其需求，并達(dá)到預(yù)期的交易期望，并對(duì)對(duì)方產(chǎn)生信賴的一種意愿行為。在共享經(jīng)濟(jì)當(dāng)中共享經(jīng)濟(jì)的課題，期望能通過(guò)自身的努力為共享經(jīng)濟(jì)的主體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其生活以及出行的需求。共享經(jīng)濟(jì)的主體也希望能夠通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)課題提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到應(yīng)有的報(bào)酬和良好的評(píng)價(jià)，雙方都基于共享平臺(tái)能夠匹配到彼此滿意的消費(fèi)者和被消費(fèi)者。

3 信任模型的構(gòu)建

本文主要是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)體制下消費(fèi)者信任機(jī)制相關(guān)的理論進(jìn)行梳理和總結(jié)，并重新構(gòu)建基于共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型消費(fèi)者信任機(jī)制受影響的幾個(gè)因素，并構(gòu)建相應(yīng)的模型來(lái)進(jìn)行具體的分析，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)也在快速的進(jìn)行發(fā)展信任機(jī)制，作為共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)核心和基礎(chǔ)，其體系的建立與完善已經(jīng)成為制約共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。共享經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展的，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性，所以就導(dǎo)致新的消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)者信任機(jī)制的建立很多的影響因素。在這些影響因素當(dāng)中可以總體得分為兩類(lèi)，一個(gè)是消費(fèi)者個(gè)人因素，另外一個(gè)是信任主體因素。

在對(duì)所有的共享經(jīng)濟(jì)中共享主體的影響因素研究的過(guò)程當(dāng)中，主要是考慮共享主體的服務(wù)質(zhì)量以及誠(chéng)信度。誠(chéng)信度是評(píng)價(jià)共享主體所提供的服務(wù)是否與描述的一致，服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)共享經(jīng)濟(jì)主體所提供服務(wù)的一個(gè)態(tài)度。

平臺(tái)型共享汽車(chē)消費(fèi)者信任影響因素模型設(shè)計(jì)為：

圖1 平臺(tái)型共享汽車(chē)消費(fèi)者信任影響因素模型

由上圖可以得知消費(fèi)者個(gè)人因素，包括感知易用性，感知有用性和感知安全性。信任主體的影響因素包括誠(chéng)信度和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。在信任的過(guò)程當(dāng)中，主要考慮三個(gè)方面的因素，一個(gè)是能力信任，正直信任以及善意信任。綜合這些所有的因素，就可以得出消費(fèi)者的使用意愿有多大。

消費(fèi)者個(gè)人因素反映了個(gè)人消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的影響因素，它依賴于消費(fèi)者自身的特點(diǎn)，是反映個(gè)體消費(fèi)者針對(duì)信任形成的意愿受哪些方面的影響，綜合以往的大數(shù)據(jù)以及實(shí)際的案例研究表明，消費(fèi)的個(gè)人的信任傾向主要源于周?chē)挛镆约八说脑u(píng)價(jià)。信任主體在被消費(fèi)者信任的過(guò)程當(dāng)中，主要是基于其誠(chéng)信度以及服務(wù)質(zhì)量，而這兩個(gè)方面被消費(fèi)者感知的途徑，主要是源于其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。

4 總結(jié)

消費(fèi)者的感知安全性以及感知易用性會(huì)對(duì)消費(fèi)者信任機(jī)制產(chǎn)生正面的影響，并最終影響消費(fèi)者的使用意愿，其中感知易用性對(duì)消費(fèi)者信任機(jī)制建立的影響最為重大。信任主體的誠(chéng)信以及服務(wù)質(zhì)量，都將絕對(duì)消費(fèi)的使用的意愿到底有多大，在共享經(jīng)濟(jì)體制下消費(fèi)者信任機(jī)制的建立受多個(gè)因素的綜合影響，有些因素在影響的過(guò)程當(dāng)中占據(jù)著非常大的比重并最終影響消費(fèi)者的使用意愿，因此共享經(jīng)濟(jì)體要充分的研究消費(fèi)者的信任機(jī)制，并建立完善的服務(wù)體系，以滿足消費(fèi)者的需求。