宋美蓉

流程管理最多運(yùn)用于企業(yè)管理，是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，它的定義為將企業(yè)管理實(shí)務(wù)目標(biāo)化、規(guī)范化、流程化的過程就是流程管理，是一種增強(qiáng)管理更有執(zhí)行力，提升工作效率，減少管理資源降低管理成本為目標(biāo)的主要管理方式，將流程管理理念引入教育管理，特別是幼兒園管理中來，必定提升幼兒園的管理效率，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的發(fā)展。

當(dāng)今幼兒園管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為社會(huì)、家庭高度關(guān)注的問題，卓越的管理是保證幼兒園質(zhì)量的的重要手段之一，在一系列的管理方法中，流程管理越來越多被幼兒園借鑒和采用，幼兒園規(guī)范管理也需要不斷實(shí)行管理改革，探索新的管理模式，本文以巫山縣西坪幼兒園為例，探索幼兒園管理中采用流程管理的模式。

1 幼兒園管理中的流程管理

西坪幼兒園是巫山縣2016年新成立的公立幼兒園，由于是新建園，管理者從事管理工作時(shí)間短，教師隊(duì)伍正式在編少，臨聘人員多，人員流動(dòng)率高、幼兒園教育教學(xué)工作繁雜、瑣碎 ，老師在保證全天各個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的同時(shí)，還要組織各種各樣的活動(dòng)以豐富幼兒的學(xué)習(xí)生活，與此同時(shí)還要完成相關(guān)教育行政部門下達(dá)的一些行政工作，老教師分身不暇 、精疲力盡，新教師剛進(jìn)入校園，缺乏經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)較慢等等一些因素，造成教師執(zhí)行力低，幼兒園工作效率低下，保教質(zhì)量提升緩慢，當(dāng)然這也是當(dāng)前很多幼兒園面臨的問題。基于以上問題，幼兒園管理模式需要改革，通過近三年的實(shí)踐探索，西坪幼兒園發(fā)現(xiàn)將企業(yè)流程管理運(yùn)用到幼兒園管理，能讓幼兒園管理更標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，自動(dòng)化，更有助于提升管理水平，增強(qiáng)工作效率，降低管理成本，從而促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提升。

2 幼兒園實(shí)現(xiàn)流程管理的方法

2.1 對(duì)幼兒園流程管理的分類。通過對(duì)幼兒園工作類別的調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)幼兒園各項(xiàng)常規(guī)工作具有重復(fù)性的特點(diǎn)，這不斷反復(fù)循環(huán)出現(xiàn)的工作非常適合制定工作流程，我們進(jìn)行梳理出來后，分成群團(tuán)組織管理、人事管理、總務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、保教管理、安全管理六大管理主題，六大系列管理主題構(gòu)成全園管理流程圖框架，在每類管理下梳理多種類子流程，再細(xì)化成多個(gè)三級(jí)流程。以保教管理為例，下面分為班級(jí)日常工作管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、體驗(yàn)課程管理、家長(zhǎng)工作等子流程，這些子流程都是為保教管理服務(wù)，其中每類子流程又進(jìn)行細(xì)化，如：日常班級(jí)管理下又構(gòu)建：班級(jí)組織晨間接待、班級(jí)戶外游戲組織、午睡及起床環(huán)節(jié)教師工作等三級(jí)流程圖，這些三級(jí)流程確保流程描述得以實(shí)現(xiàn)，可以減少大量工作中的盲目性和無(wú)序性，實(shí)現(xiàn)從散亂到系統(tǒng)，從無(wú)序到有序，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單地飛躍。

2.2 幼兒園制定管理流程的步驟。第一步，確定幼兒園需要建立或者需要修改的舊的流程圖，并確定每類流程圖的聯(lián)系人，聯(lián)系人負(fù)責(zé)接受制定和修改優(yōu)化流程圖的任務(wù)。第二步，確定流程管理的框架，進(jìn)行流程描述，制定每一項(xiàng)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理步驟，流程描述的方法很多種，比如：文字法、表格法、圖示法。相對(duì)來說圖示法采用比較多;第三步填充每項(xiàng)流程中每個(gè)步驟的具體標(biāo)準(zhǔn)，描述各環(huán)節(jié)的規(guī)范，作為指導(dǎo)日常工作的依據(jù)。我們?cè)谥贫ǔ龉ぷ髁鞒痰淖畛踔皇亲屆恳粋€(gè)工作崗位上的工作人員明確應(yīng)該怎么做，但是做得怎么樣呢，這是一個(gè)提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵，在流程中，我們要細(xì)化每一個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理督導(dǎo);第四步學(xué)習(xí)與運(yùn)用，將檢查及修改好的標(biāo)準(zhǔn)化的流程圖制成手冊(cè)，人手一冊(cè)，同時(shí)在辦公室、教室繪成大圖展示出來，讓每個(gè)工作人員都能及時(shí)對(duì)照，充分熟悉流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)用。

2.3 流程管理中應(yīng)注意的問題。

⑴在管理中要正確運(yùn)用流程管理，上海閘北八中的劉京海校長(zhǎng)在管理實(shí)踐始終堅(jiān)持“常規(guī)工作靠流程，隨機(jī)工作靠思維”的管理理念，就是說幼兒園不能一味的靠流程管理各項(xiàng)工作而要因材施教，因地制宜，對(duì)不同性質(zhì)的工作選擇對(duì)的管理方法。

⑵流程圖要定期優(yōu)化。在實(shí)踐工作中，管理者要注意這個(gè)流程的使用情況，收集在流程使用過程中存在的問題進(jìn)行優(yōu)化和修改，這樣才能提高流程圖的質(zhì)量，進(jìn)而提高流程管理的質(zhì)量。

⑶對(duì)流程管理中涉及到的崗位和人員要定時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并形成書面的材料，以對(duì)工作效率進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。

2.4 流程管理的意義。幼兒園運(yùn)用了操作性強(qiáng)的流程管理圖，可以使幼兒園日常管理事務(wù)在方法、思路、標(biāo)準(zhǔn)上都有了一致性和延續(xù)性。即使崗位上人員發(fā)生變動(dòng)，新人員也能很快上手，而且流程描述中的標(biāo)準(zhǔn)也成為幼兒園教職工行為準(zhǔn)則，當(dāng)工作中遇到問題時(shí)，會(huì)從流程圖中尋求解決問題的辦法。

3 結(jié)語(yǔ)

幼兒園中運(yùn)用流程管理，會(huì)使管理更加透明化，容易管控，豐富了幼兒園的管理模式，雖然幼兒園工作頭緒多，瑣事多，但我們堅(jiān)信，只要能運(yùn)用好幼兒園流程管理，幼兒園的工作就一定會(huì)規(guī)范化，一定會(huì)逐步建成品牌幼兒園。

（作者單位：重慶市巫山縣西坪幼兒園）