張翊華

地鐵交通在我國興起較晚，但其很好的適應(yīng)了我國的交通環(huán)境，得到了較好的發(fā)展，盡管部分地區(qū)還沒能夠?qū)崿F(xiàn)地鐵的全面運(yùn)營，但是在這種較大范圍推廣地鐵的趨勢下，已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出了地鐵運(yùn)營中的一些弱項(xiàng)。地鐵票務(wù)收益安全管理是本文的討論重點(diǎn)，當(dāng)前在地鐵運(yùn)營模式中，票務(wù)收益安全管理還存在一些不足之處，如管理制度問題與管理模式、人員問題等，需要從人的因素與制度因素兩方面針對性改進(jìn)，提高地鐵票務(wù)收益安全管理的有效性。

隨著交通行業(yè)的大力開發(fā)，當(dāng)前人們在出行方式上有多種選擇，城市地面交通受車流量與人流量的影響往往難以發(fā)揮高效性，地鐵便成為了人們出行的主要選擇之一。地鐵出行一般不會出現(xiàn)道路堵塞影響交通時長等問題，是當(dāng)前城市中許多上班族出行的首選，這也就給地鐵帶來了更好的發(fā)展前景。但隨著地鐵出行人數(shù)越多，地鐵票務(wù)安全管理中出現(xiàn)的問題也就越多。需要從管理制度中入手進(jìn)行針對性的加強(qiáng)，保障地鐵票務(wù)收益完整性。

1 地鐵票務(wù)收益安全管理的現(xiàn)狀與不足

地鐵票務(wù)工作包含售票、自動售檢票、現(xiàn)今清點(diǎn)、系統(tǒng)錄入、票務(wù)物資保管等多項(xiàng)工作，需要得到較為嚴(yán)格的管理，才能夠保障地鐵票務(wù)收益的完整性。地鐵票務(wù)收益管理工作是為了能夠更好的保障地鐵票務(wù)收益的安全性，其在售檢票、統(tǒng)計(jì)與特殊票務(wù)處理及票務(wù)核算等方面進(jìn)行系統(tǒng)的管理，能夠更好的保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有利于提高票務(wù)管理有效性。當(dāng)前在票務(wù)收益管理系統(tǒng)中能夠較為準(zhǔn)確的對客流信息進(jìn)行記錄，有利于向運(yùn)營商提供運(yùn)營調(diào)控與營銷決策的基礎(chǔ)資料，更好的促進(jìn)軌道交通行業(yè)的發(fā)展。同時，目前大部分地鐵已經(jīng)完善了自動售檢票系統(tǒng)，能夠通過自動售檢票系統(tǒng)保障票務(wù)安全性，并更好的減少了現(xiàn)今交易帶來的統(tǒng)計(jì)難題。在這種優(yōu)勢發(fā)展的社會背景下，地鐵票務(wù)收益安全管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好的提升工作質(zhì)量。但也不可否認(rèn)，目前票務(wù)收益管理中依舊存在一部分問題，給地鐵票務(wù)收益安全管理質(zhì)量帶來限制，不利于軌道交通行業(yè)的發(fā)展。以下進(jìn)行具體探討。

（1）地鐵票務(wù)工作人員的專業(yè)水平。當(dāng)前在軌道交通行業(yè)中，已經(jīng)設(shè)置了較多的事業(yè)崗與公務(wù)員崗，但受到城市軌道交通數(shù)量、運(yùn)營規(guī)模較大的影響，專職人員的數(shù)量難以滿足軌道交通需求，因此在軌道交通行業(yè)中，也會錄取一些專業(yè)對口的工作人員，同時，部分較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，也招錄一些非專業(yè)人員。地鐵票務(wù)收益安全管理與人的因素直接相關(guān)，其需要票務(wù)工作人員能夠具有較強(qiáng)的專業(yè)知識，能夠熟練操作設(shè)備、填寫報(bào)表、處理票務(wù)工作等，也需要票務(wù)工作人員具備較強(qiáng)的崗位責(zé)任心與工作積極性，才能夠較為有效的提高票務(wù)收益安全性，規(guī)范管理流程。但當(dāng)前存在部分票務(wù)工作人員專業(yè)水平不高，崗位責(zé)任意識不強(qiáng)的情況，這不利于票務(wù)收益安全管理效率的提高，也會直接影響票務(wù)工作的進(jìn)展。

（2）票務(wù)收益安全管理制度不健全。票務(wù)收益安全管理制度從管理人員的工作規(guī)范、票務(wù)人員的工作規(guī)范、票務(wù)收益管理流程等多方面進(jìn)行制度準(zhǔn)則的約束，這能夠有效提高地鐵票務(wù)收益安全管理效率，保障票務(wù)收益管理有效性。但當(dāng)前在部分地區(qū)的票務(wù)收益安全管理制度中還存在制度漏洞，例如對于人員管理的制度較少，造成票務(wù)工作人員馬虎辦事，或?qū)τ谝?guī)章制度的落實(shí)不到位，造成票務(wù)數(shù)據(jù)出錯等多重問題。這都會直接造成地鐵票務(wù)收益安全管理的效率降低，也會影響地鐵票務(wù)工作的正常進(jìn)行，嚴(yán)重時還會造成內(nèi)部管理混亂等多種問題頻發(fā)。因此需要針對性的在票務(wù)收益安全管理制度上進(jìn)行健全與完善，提高票務(wù)收益安全管理有效性。

2 優(yōu)化地鐵票務(wù)收益安全管理的對策

地鐵票務(wù)工作涉及的內(nèi)容較多，工作量大，往往需要花費(fèi)較多的時間進(jìn)行有效的核算。為了能夠讓票務(wù)工作更加清晰明了，需要在票務(wù)收益安全管理中進(jìn)行制度準(zhǔn)則的完善，并加以監(jiān)督機(jī)制、獎懲機(jī)制等多種方式，提高票務(wù)安全收益管理有效性。

（1）強(qiáng)化票務(wù)工作人員綜合素質(zhì)。票務(wù)工作人員專業(yè)性與綜合素質(zhì)是票務(wù)工作開展科學(xué)性與準(zhǔn)確性的重要保障，為了能夠提高票務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)與能力，需要通過票務(wù)工作培訓(xùn)與考核提高其積極性，同時，還需要建立培訓(xùn)機(jī)制，保障票務(wù)工作人員能夠熟練操作設(shè)備、辦理乘客票務(wù)事物等，以多種能力的培訓(xùn)提高票務(wù)工作人員對于崗位的正確認(rèn)識，并加以崗位責(zé)任感與職業(yè)道德意識教育，不斷提高票務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)。只有票務(wù)工作人員在工作過程中能夠以流程性完成工作，才能夠更好的減輕票務(wù)工作量，提高票務(wù)工作效率，也能夠更好的規(guī)范票務(wù)工作流程，為票務(wù)收益安全性增加保障，便于管理。

（2）票務(wù)收益安全管理制度的健全與完善。管理制度是對人員、工作內(nèi)容與工作模式的管理，為了能夠提高管理效率，保障票務(wù)收益安全，需要從制度準(zhǔn)則入手，不斷完善制度準(zhǔn)則，以具有針對性的制度管理票務(wù)工作的各流程。一方面，地鐵票務(wù)收益安全管理制度需要針對以往工作中的不足找出針對性的漏洞與制度缺陷，進(jìn)行制度的修改與完善，更好的應(yīng)對票務(wù)工作中可能出現(xiàn)的問題。另一方面，制度準(zhǔn)則的完善需要從制度規(guī)范性與科學(xué)性入手，可以借鑒行業(yè)制度規(guī)范與國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)行更新與替換，以更加嚴(yán)格的制度內(nèi)容提高票務(wù)收益安全管理有效性。通過制度準(zhǔn)則的完善，能夠較好的對票務(wù)工作人員、管理人員、票務(wù)工作全流程進(jìn)行集中有效的管理，不僅提高人員意識，也強(qiáng)化票務(wù)工作流程性，從而更好的保障票務(wù)收益安全管理有效性的提升。

（2）監(jiān)督管理機(jī)制的結(jié)合。地鐵票務(wù)收益安全管理長期以來是處于管理層面的，忽視了監(jiān)督機(jī)制的重要作用，當(dāng)前監(jiān)督機(jī)制在票務(wù)收益安全管理中發(fā)揮的有效作用并不高，往往流于形式。為了能夠提高地鐵票務(wù)收益安全管理有效性，需要重視監(jiān)督管理機(jī)制的結(jié)合。一方面，以監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行管理制度的完善，在管理的基礎(chǔ)上實(shí)行崗位監(jiān)督，更好的提高票務(wù)工作人員的工作積極性與責(zé)任感。另一方面，可以施行員工間相互監(jiān)督的機(jī)制，通過規(guī)章制度的制定，形成良好的自檢、互檢、他檢環(huán)境，以多種方式的監(jiān)督與管理加強(qiáng)票務(wù)工作有效性，更好的保障地鐵票務(wù)收益安全管理效果。

（3）保障自動售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。自動售檢票系統(tǒng)是地鐵票務(wù)工作的重點(diǎn)，其以自動化、智能化的操作減輕了票務(wù)工作的壓力，票務(wù)收益安全管理中需要重視自動售檢票系統(tǒng)的安全性與運(yùn)行穩(wěn)定性。一方面，在自動售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性上進(jìn)行定期檢查與在線管理，這樣才能夠避免自動售檢票系統(tǒng)在運(yùn)作過程中出現(xiàn)收益安全隱患，可以以先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)自動售檢票系統(tǒng)，保障系統(tǒng)安全性的提高，并維持系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。另一方面，需要加強(qiáng)自動售檢票技術(shù)檢查人員對于系統(tǒng)與設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)作，并做好在線管理，當(dāng)自動售檢票系統(tǒng)出現(xiàn)問題時做到及時解決，減少設(shè)備故障發(fā)生率，這樣才能夠更好的保障地鐵票務(wù)收益安全性，并有效進(jìn)行票務(wù)收益安全管理。

（4）完善地鐵運(yùn)營票務(wù)管理制度。地鐵票務(wù)管理制度的完善是保障票務(wù)收益安全性的重要措施，也是提高票務(wù)收益安全管理效率的重要措施。其需要加強(qiáng)生產(chǎn)操作部門的權(quán)責(zé)意識，將責(zé)任落實(shí)到位才能夠更好的提高票務(wù)工作流程的規(guī)范性，也需要建立起能夠與自動售檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)相結(jié)合的票務(wù)管理系統(tǒng)，這樣才能夠更好的對地鐵票務(wù)收益情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，完善收益核對機(jī)制，達(dá)到更好的票務(wù)收益安全管理效果。另外，還需要提高票務(wù)收益安全系數(shù)，即在出現(xiàn)自動售檢票系統(tǒng)故障等問題時能夠通過人工處理乘客的事務(wù)，為地鐵正常運(yùn)營提供保障，并進(jìn)一步提高票務(wù)收益安全管理效果。

3 結(jié)語

地鐵票務(wù)收益安全管理需要從多個方面入手，從人的管理到制度管理、設(shè)備管理等，都需要有規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度與措施。當(dāng)前在地鐵票務(wù)收益安全管理中還存在一定的管理問題，例如人為因素與制度因素、設(shè)備因素等造成了票務(wù)工作流程性不清晰、票務(wù)收益安全性保障不高等問題，因此需要從制度準(zhǔn)則的完善、人員的培訓(xùn)考核、管理工作的監(jiān)督、自動售檢票系統(tǒng)的保護(hù)等多個方面進(jìn)行優(yōu)化，提高地鐵票務(wù)收益安全管理有效性。

（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）