熊康

摘 要：在地鐵運(yùn)營不斷發(fā)展、變革的大背景下，員工心理狀態(tài)會(huì)受到不同程度的影響、沖擊，若不及時(shí)加以疏導(dǎo)，不僅涉及個(gè)人健康和安危，也會(huì)給地鐵發(fā)展造成不同程度的影響和損失。新媒體環(huán)境下的新聞宣傳工作可以作為疏導(dǎo)員工情緒、幫助員工維持心理健康的有效手段，充分發(fā)揮引領(lǐng)導(dǎo)向作用，協(xié)助員工保持健康積極的工作狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：新媒體;思想疏導(dǎo);宣傳工作

引言

醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜惡劣情緒逐漸影響而形成，在地鐵工作壓力不斷增大，員工心理問題持續(xù)放大的背景下，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)成為促進(jìn)員工身心和諧發(fā)展的重要一環(huán)。在新媒體時(shí)代，如何提高新聞宣傳工作的應(yīng)對和引導(dǎo)能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)等新媒體的積極作用，以公信力和影響力的提升來贏得理解、支持和擁護(hù)，對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，化解疑慮，并運(yùn)用靈活多樣的宣傳形式，對員工內(nèi)心做細(xì)致的解讀并進(jìn)行良性引導(dǎo)，達(dá)到團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共同提升的目的，對推進(jìn)地鐵健康、持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展具有重要意義。

1.宣傳工作對地鐵發(fā)展的作用與影響

從馬斯洛的需要層次理論可知，自我實(shí)現(xiàn)的需要是一個(gè)人最高層次的需要，而通過新聞宣傳工作不斷塑造企業(yè)與員工共同的價(jià)值觀念，使員工在為乘客提供服務(wù)過程中找到工作的價(jià)值，幫助員工消除對重復(fù)繁瑣的服務(wù)工作的厭倦或畏難情緒，從而使員工認(rèn)識到本職崗位的重要性，提升自我認(rèn)定價(jià)值感。

1.1傳遞信息，激發(fā)正能量

地鐵內(nèi)部的宣傳工作擔(dān)負(fù)著宣傳其發(fā)展路線、方針、政策等，擔(dān)負(fù)著公司的上情下達(dá)、下情上知、內(nèi)外交流的重要職能，以溝通紐帶的形式把整體的思想統(tǒng)一起來，形成建設(shè)合力，并通過宣傳引導(dǎo)，切實(shí)調(diào)動(dòng)和保護(hù)員工的工作主動(dòng)性及創(chuàng)造性，激發(fā)員工正能量。

1.2 凝心聚力，樹立榜樣

典型是時(shí)代的楷模和標(biāo)桿，宣傳工作所起的作用之一，就是突出先進(jìn)典型人物事跡的宣傳。廣泛地宣傳行業(yè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，能夠在員工中起到重要的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，從而促進(jìn)地鐵事業(yè)穩(wěn)定健康持續(xù)發(fā)展。

1.3 搭建平臺，促進(jìn)交流

新聞宣傳工作很重要的一項(xiàng)職能是要搭建起企業(yè)與員工密切溝通交流的平臺。既要讓企業(yè)知曉廣大員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題以及思想動(dòng)態(tài)，又要讓員工明了地鐵發(fā)展的愿景、使命、價(jià)值觀，促進(jìn)雙方的價(jià)值觀逐漸趨同以實(shí)現(xiàn)雙贏。

2.員工情緒的產(chǎn)生及影響

在城市軌道交通服務(wù)體系中，一線員工是最主要的運(yùn)營主體，其工作質(zhì)量直接影響列車及乘客的安全和地鐵運(yùn)營公司的整體服務(wù)水平。

2.1身心長時(shí)間處于“亞健康”狀態(tài)

對于一線作業(yè)崗位，工作節(jié)奏不斷加快，高勞動(dòng)強(qiáng)度和工作壓力不斷增加。作為地鐵列車運(yùn)營安全的最后一道保障，電客車司機(jī)常年工作在2平方米的駕駛室內(nèi)，狹小空間及重復(fù)動(dòng)作容易產(chǎn)生心理問題;作為直接與乘客產(chǎn)生交集的車站員工，服務(wù)工作內(nèi)容相對單一、枯燥，乘客的不理解，容易引發(fā)心理壓力和不良情緒;各夜間作業(yè)工種，長期接觸設(shè)施設(shè)備，形成生物鐘紊亂、睡眠不足、飲食習(xí)慣發(fā)生變化，從而引起生理功能異常。

2.2缺乏與外界的交流

孤獨(dú)寂寞的工作環(huán)境，相對狹小的交際圈，長期固定一成不變的工作關(guān)系，以及一線四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)模式與家人朋友聚少離多，較少時(shí)間與家人的陪伴相處，容易造成情緒波動(dòng)，抑郁及自閉傾向。長期倒班工作，使員工缺乏正常娛樂和交際，狹隘的工作空間和持續(xù)的噪音造成員工情緒壓抑，心理健康出現(xiàn)問題。

2.3家庭責(zé)任難以兼顧

由于一線員工長年倒班工作，家庭無法很好地照顧，工作與家庭關(guān)系難以調(diào)和，特別是部分雙職工員工，一定程度上存在時(shí)間差，生理、心里難以顧全，矛盾、焦慮情緒突出，生活質(zhì)量及精神健康水平不高。

2.4 工作任務(wù)持續(xù)增加

隨著地鐵不斷發(fā)展，建設(shè)步伐加快，專業(yè)操作技能、安全風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、責(zé)任重?fù)?dān)擔(dān)當(dāng)?shù)认嚓P(guān)工作要求日益提高，工作壓力持續(xù)加大，員工心理壓力大，思想容易產(chǎn)生倦怠。

3.新媒體時(shí)代下西安地鐵宣傳工作面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

宣傳是溝通的重要渠道，新媒體時(shí)代的到來對宣傳和溝通來說，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代將我們帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)話語多元化的時(shí)代，基于新媒體傳播引發(fā)的社會(huì)輿論熱點(diǎn)層出不窮。

3.1新媒體為宣傳工作創(chuàng)造了積極的條件

新媒體具有即時(shí)性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，傳播形式更為多樣，可以通過微博、微信、網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行發(fā)布，實(shí)現(xiàn)信息的迅速、有效傳播，加之圖片、視頻等豐富多彩、生動(dòng)形象的信息傳播形式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺員工可以實(shí)現(xiàn)與公司進(jìn)行“面對面”的溝通和交流，及時(shí)聽取一線員工的意見和建議，建立良好歸屬感。

3.2新媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)

新媒體平臺的受眾更加私人化、個(gè)性化、定制化，由于傳播者的多元化，受眾接觸多樣信息的異質(zhì)文化機(jī)會(huì)增加，員工容易被各種不良信息迷惑，負(fù)面、消極的工作情緒不斷產(chǎn)生，存在諸多潛藏危機(jī)。這就需要發(fā)揮新聞宣傳的媒介作用，發(fā)揮其社會(huì)聯(lián)系與協(xié)調(diào)功能對員工進(jìn)行撫慰，對個(gè)體間關(guān)系進(jìn)行聯(lián)通與疏導(dǎo)，利用新媒體所具備的傳播優(yōu)勢也能助推正能量的擴(kuò)散，構(gòu)建和諧工作氛圍。

4.新媒體傳播方式的合理利用

通過新媒體的影響力，更多的注重宣傳工作中的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過宣傳工作傳遞正能量，實(shí)現(xiàn)關(guān)心、尊重員工工作、生活，以情感人，引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展，在工作中實(shí)現(xiàn)自身理想價(jià)值。

4.1 以文本感染力增強(qiáng)參與度

以微信為例，微信可以調(diào)動(dòng)起文字、圖片、音頻、視頻等超文本元素來實(shí)時(shí)、立體地展現(xiàn)宣傳內(nèi)容，一方面滿足員工對各類信息的主動(dòng)索取，能夠讓員工自由、充分、深度、自發(fā)地解讀工作內(nèi)容，同時(shí)，在節(jié)奏快、壓力大的工作模式下，利用留言平臺充分滿足其與人交流、自我表達(dá)的需求，提升員工參與度，傳遞正能量，在一定程度上消解了員工的負(fù)面情緒及不健康心理。

4.2 以點(diǎn)對點(diǎn)傳播增強(qiáng)歸屬感

以微信公眾號、信息推送等常用新聞宣傳手段，推出各類投票、話題，員工可以根據(jù)自己的愛好、接受習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)來決定自己需要的信息源，鎖定某些具體內(nèi)容，并利用其表達(dá)觀念、展示個(gè)性，點(diǎn)對面的傳播逐漸過渡到點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，員工更容易產(chǎn)生歸屬感，而這種歸屬、安全感能夠有效消減個(gè)體的負(fù)面情緒。

4.3以互動(dòng)性提升主人翁意識

新媒體宣傳中最核心的理念之一即互動(dòng)性，互動(dòng)對于受眾最大意義便是將員工從被動(dòng)等待的情境中釋放，提供一個(gè)開放、寬容的個(gè)性化表達(dá)空間。公眾號的應(yīng)用理念就是新聞宣傳工作者化身普通朋友，和員工進(jìn)行一對一的互動(dòng)交流，創(chuàng)造員工間交流的新方式、新內(nèi)容、新話題，激發(fā)員工的參與度，增強(qiáng)其主人翁意識，推廣、帶動(dòng)正能量的傳播。

4.4以新渠道提升文化軟實(shí)力

善于運(yùn)用新興媒體，積極開通、大膽啟用好新媒體平臺，利用全媒體宣傳渠道，同步發(fā)布動(dòng)態(tài)權(quán)威信息，并加強(qiáng)互動(dòng)，突出工作品牌亮點(diǎn)的宣傳，通過進(jìn)一步開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，創(chuàng)新地鐵運(yùn)營品牌，培育文化軟實(shí)力，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作展開。

5.結(jié)束語

新媒體時(shí)代的到來為宣傳工作創(chuàng)設(shè)了更加廣闊的環(huán)境，為宣傳工作帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，新聞宣傳工作應(yīng)緊隨時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，充分利用新媒體的優(yōu)勢，真正發(fā)揮新媒體時(shí)代輿論引導(dǎo)的新特點(diǎn)和新規(guī)律，在輿論宣傳和引導(dǎo)過程中不斷傳播正能量，在宣傳工作中積極創(chuàng)新思維，更好地加強(qiáng)輿論引導(dǎo)能力和宣傳能力，通過剔除員工對工作和生活的負(fù)面情緒，安撫不良情緒、平衡身心，提升自我滿意度，進(jìn)一步激發(fā)員工追求高層次的信心和欲望，幫助員工堅(jiān)定理想信念，不斷成長進(jìn)步，完成正向的心理建設(shè)、疏導(dǎo)。