陳繼坤

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，電子商務(wù)占據(jù)著至關(guān)重要的地位，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要發(fā)展方向。在電子商務(wù)營銷中融入大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，有助于更好的迎合市場(chǎng)需求，提升營銷的精準(zhǔn)度，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，有待我們深入探索。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；營銷；促進(jìn)作用

在推動(dòng)電子商務(wù)營銷過程中，要充分重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要意義，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)提升營銷的針對(duì)性、實(shí)效性，提升客戶與營銷的契合度，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)[1]。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務(wù)營銷

在現(xiàn)代社會(huì)信息處理工具中，大數(shù)據(jù)是一種重要的技術(shù)類型，大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)線索的分析與維護(hù)，構(gòu)建起相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，然后通過特定的算法和優(yōu)化程序，構(gòu)建起科學(xué)的信息分析體系，最終得到信息高速處理和篩選的目標(biāo)。在現(xiàn)代社會(huì)工作體系中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始深入到各個(gè)領(lǐng)域中，在很多領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用。特別是對(duì)于分析預(yù)判和精準(zhǔn)推送，都具有至關(guān)重要的意義。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入推廣，大數(shù)據(jù)在多個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，通過多種途徑收集大數(shù)據(jù)資源，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，更有助于大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，提升信息處理和維護(hù)的綜合效果[2]。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)開展分析、研判過程中，涉及到多個(gè)層面，第一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，這是大數(shù)據(jù)信息技術(shù)得以有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，第二是技術(shù)設(shè)備層面，大數(shù)據(jù)需要強(qiáng)大的存儲(chǔ)空間和運(yùn)算能力，這是發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用的必要條件，第三是優(yōu)化的算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為了提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用的針對(duì)性和實(shí)效性，通過特定的算法程序優(yōu)化，能夠?qū)崿F(xiàn)特定的數(shù)據(jù)分析目標(biāo)，對(duì)于發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源作用具有至關(guān)重要的意義，有待深入研究和探索。在現(xiàn)代應(yīng)用領(lǐng)域中，大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)營銷具有極高的契合度，對(duì)于提升電子商務(wù)營銷針對(duì)性、契合性具有積極的推動(dòng)作用。

二、在電子商務(wù)營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體策略

（一）基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代營銷體系

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷中，很多時(shí)候?qū)τ跐撛诳蛻舨⒉涣私庹w流程，而只是有自己的實(shí)際期望，這樣就很容易在溝通中造成一定的障礙。在電子商務(wù)市場(chǎng)營銷中，我們要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，倡導(dǎo)以客戶為服務(wù)中心，將傳統(tǒng)的線條型營銷模式轉(zhuǎn)換成扁平化的營銷模式，建立大數(shù)據(jù)客戶服務(wù)部門，緩解客戶與各部門之間聯(lián)系的壓力，專門對(duì)于服務(wù)客戶進(jìn)行信息的收集與整理，并在各部門之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，既有利于信息傳遞又能在服務(wù)上加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作。高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)客戶服務(wù)體系的建立離不開服務(wù)內(nèi)容的考核和獎(jiǎng)懲，尊重客戶的內(nèi)心感受，通過對(duì)客戶的反饋量化服務(wù)質(zhì)量，設(shè)定科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。通過構(gòu)建電子商務(wù)市場(chǎng)營銷體系，進(jìn)而提升綜合實(shí)踐效果，滿足現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需求，真正構(gòu)建起良好的營銷體系[3]。

（二）基于大數(shù)據(jù)打造良好的溝通服務(wù)體系

很多電子商務(wù)企業(yè)還在沿用較為傳統(tǒng)的服務(wù)與市場(chǎng)營銷方式，當(dāng)前的社會(huì)形態(tài)已經(jīng)以大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)智能化為主，對(duì)于信息的傳遞不能過于保守，有必要加強(qiáng)資料共享和信息交流體系建設(shè)，這種大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)體系需要電子商務(wù)在軟硬件兩方面做出努力，將電子商務(wù)內(nèi)部的共享與客戶群體的共享區(qū)分對(duì)待，讓客戶有一種貼心式的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)要加強(qiáng)關(guān)于客戶的增值服務(wù)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。具體措施首先是建立相關(guān)信息采集數(shù)據(jù)，將所有服務(wù)以可數(shù)字化的形式輸入，以建立客戶檔案為基礎(chǔ)，并由詳實(shí)的動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)于客戶的以往交易記錄整理出規(guī)律數(shù)據(jù)，對(duì)于客戶的喜好和關(guān)注點(diǎn)做成重點(diǎn)服務(wù)跟蹤對(duì)象，對(duì)于客戶的意向交易有及時(shí)的詢問回訪機(jī)制。其次是建設(shè)大數(shù)據(jù)信息處理模塊，根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行分門別類，及時(shí)推送對(duì)客戶的有效信息，簡化客戶的交易流程，并對(duì)于客戶的未來需求建立接口數(shù)據(jù)，不錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)。最后，將已完成的數(shù)據(jù)打包整理，形成電子商務(wù)內(nèi)部的管理資源，讓各部門之間可以有效地查詢和利用這些數(shù)據(jù)，并讓各部門自行總結(jié)、尋找規(guī)律，電子商務(wù)企業(yè)在各部門的總結(jié)基礎(chǔ)上完善自身的發(fā)展策略和市場(chǎng)定位，提升電子商務(wù)營銷綜合效果[4]。

（三）形成以數(shù)據(jù)營銷為中心的電子商務(wù)氛圍

電子商務(wù)供應(yīng)和管理行業(yè)隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，也要加強(qiáng)電子商務(wù)自身的不斷完善，劃分較為鮮明的客戶群體，并針對(duì)這些客戶群體不同的電子商務(wù)要形成自己的個(gè)性化服務(wù)理念。隨著現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)步，在未來的發(fā)展過程中將會(huì)越來越精細(xì)化，這也就要求電子商務(wù)需要按照不同的客戶基于不同的服務(wù)效果，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)分析其變化特點(diǎn)，然后從中找到電子商務(wù)的市場(chǎng)定位，并多方位的尋求以客戶為中心的電子商務(wù)營銷氛圍。要利用大數(shù)據(jù)按照不同的地域性將市場(chǎng)進(jìn)行有效劃分，然后再進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，將區(qū)域性不斷縮小和細(xì)化，結(jié)合自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)選擇具體的服務(wù)和產(chǎn)品，以主打服務(wù)品牌的方式向客戶推薦產(chǎn)品，在這個(gè)過程中也要對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行研究，盡量將自己的服務(wù)或產(chǎn)品形成一站式到位服務(wù)。在不同的節(jié)點(diǎn)上要加強(qiáng)對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)的提升，擺脫市場(chǎng)中客戶相對(duì)不好的印象，將注意力集中在整改和變革上，并讓整個(gè)營銷流程都有專人負(fù)責(zé)，保證客戶的反饋有答復(fù)、有整改方案、有落地實(shí)施反饋，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)效能的提升，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)服務(wù)[5]。

結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代電子商務(wù)營銷過程中，大數(shù)據(jù)是重要的工具。在大數(shù)據(jù)時(shí)代開展電子商務(wù)營銷工作，既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。作為相關(guān)工作人員和理論研究者，要認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點(diǎn)，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)營銷的特點(diǎn)，構(gòu)建起科學(xué)的管理體系，提升電子商務(wù)營銷綜合效能，適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。作為工作者，要不斷創(chuàng)新理念思維，結(jié)合現(xiàn)代大數(shù)據(jù)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建起科學(xué)的電子商務(wù)營銷體系，提升社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)營銷的認(rèn)知和接受程度，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升電子商務(wù)營銷等級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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