摘 要：后勤工作是職業(yè)院校整體工作的有機(jī)組成部分，是潛移默化地影響職業(yè)院校學(xué)生成長(zhǎng)的重要因素，應(yīng)該秉承“服務(wù)育人”的理念。認(rèn)為后勤人員對(duì)“服務(wù)育人”認(rèn)識(shí)不充分，后勤工作與“服務(wù)育人”結(jié)合不緊密、后勤工作對(duì)“服務(wù)育人”實(shí)踐不到位，是影響學(xué)校后勤部門“服務(wù)育人”作用充分發(fā)揮的主要因素，據(jù)此提出了強(qiáng)化職業(yè)院校后勤工作“服務(wù)育人”作用的具體策略。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校;后勤工作;服務(wù)育人;制度建設(shè)

教育是國(guó)家繁榮、民族興旺的根本事業(yè)，也是改善民生、增進(jìn)和諧的重要途徑。職業(yè)教育是培養(yǎng)職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)道德的教育，根本目的是要培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。職業(yè)教育必須堅(jiān)持“以人為本、立德樹人”的根本原則。后勤服務(wù)作為職業(yè)院校整體工作的重要組成部分，其工作任務(wù)重、強(qiáng)度大、涉及面廣。后勤工作直接面向廣大師生，擔(dān)負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的雙重任務(wù)，必須秉承“服務(wù)育人”的工作理念和工作職責(zé)。

一、職業(yè)院校后勤工作必須秉承“服務(wù)育人”理念

后勤工作是優(yōu)化教育資源配置、維持學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)保證，是服務(wù)廣大師生學(xué)習(xí)、工作和生活，調(diào)動(dòng)廣大師生積極性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑，必須秉承“服務(wù)育人”的理念。

（一）職業(yè)院校后勤工作的教育屬性，決定其必須秉承“服務(wù)育人”的理念。職業(yè)院校后勤工作的宗旨就是服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是廣大師生。職業(yè)院校的后勤工作既有教育屬性、也有管理和服務(wù)屬性。在后勤服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象是否滿意，后勤工作能不能與其它工作相互滲透形成合力，是衡量我們后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的根本標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)校后勤工作必須秉承“服務(wù)育人”的理念。特別是進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)教育除了課堂內(nèi)傳授專業(yè)知識(shí)、工場(chǎng)內(nèi)傳授實(shí)踐技能外，還要充分利用課堂外、工場(chǎng)外的一切機(jī)會(huì)，取得管理育人、服務(wù)育人的效果。學(xué)校后勤部門與廣大師生的學(xué)習(xí)、工作、生活聯(lián)系最為緊密，充分發(fā)揮后勤部門的“服務(wù)育人”作用，是彰顯職業(yè)院校后勤工作“教育”屬性的內(nèi)在要求。

（二）后勤工作秉承“服務(wù)育人”理念，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然選擇。職業(yè)院校后勤工作的質(zhì)量好壞，在很大程度上影響著師生的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，進(jìn)而影響著師生學(xué)習(xí)和工作的效率，影響著師生的生活質(zhì)量。學(xué)校后勤工作做得好，學(xué)校配套設(shè)施齊全、校園道路干凈整潔、學(xué)校食堂物美價(jià)廉、學(xué)校教室寬敞明亮、學(xué)生宿舍氛圍溫馨，廣大師生就可以保持愉悅的心情，對(duì)學(xué)校的日常管理、服務(wù)工作心存感激，以更加積極、主動(dòng)、奮斗的心態(tài)投入學(xué)習(xí)和工作。這一方面必然性取得理想的學(xué)習(xí)和工作效果，從而提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量;另一方面也會(huì)給廣大師生、學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位乃至整個(gè)社會(huì)留下良好印象與社會(huì)美譽(yù)，從而有利于改進(jìn)學(xué)校的招生和就業(yè)工作，有利于提高學(xué)校的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

二、職業(yè)院校后勤工作“服務(wù)育人”影響因素分析

過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，我們片面地認(rèn)為后勤部門屬于非教學(xué)部門，只要及時(shí)保障供給、為師生提供學(xué)習(xí)、工作和生活便利就算做好了自己的本職工作。由于后勤人員對(duì)“服務(wù)育人”的認(rèn)識(shí)不充分，后勤工作與“服務(wù)育人”的結(jié)合不緊密、后勤工作對(duì)“服務(wù)育人”的實(shí)踐不到位，影響了學(xué)校后勤“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）后勤人員對(duì)“服務(wù)育人”的認(rèn)識(shí)不充分，影響了“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，后勤人員存在片面的認(rèn)識(shí)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為，職業(yè)院校后勤工作的主要職責(zé)，是為廣大師生的學(xué)習(xí)、工作和生活提供資源調(diào)配和后勤保障，屬于非教學(xué)部門。片面地認(rèn)為“育人”是教學(xué)部門的職責(zé);另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，后勤人員普遍學(xué)歷較低，自認(rèn)為不具備“育人”的資格和能力，認(rèn)為只要機(jī)械地照章行事，完成學(xué)校交付的任務(wù)就算完成本職工作。正是對(duì)后勤工作“服務(wù)育人”的認(rèn)識(shí)不足，加上“服務(wù)育人”的文化建設(shè)相對(duì)滯后，造成后勤人員參與學(xué)生教育缺乏積極性和主動(dòng)性，對(duì)學(xué)生人文關(guān)懷不足，必然影響后勤工作“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。

（二）后勤工作與“服務(wù)育人”的結(jié)合不緊密，影響了“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。從職業(yè)院校后勤隊(duì)伍來(lái)看，多數(shù)后勤人員勤勞、質(zhì)樸、誠(chéng)懇，且富有奉獻(xiàn)精神，但普遍文化程度不高、日常事務(wù)繁雜，如果沒(méi)有科學(xué)的監(jiān)督管理和考核機(jī)制，就很難引導(dǎo)后勤人員自覺(jué)做好“服務(wù)育人”工作。長(zhǎng)期以來(lái)，我們習(xí)慣于以具體的、量化的、外在的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)后勤工作的質(zhì)量和效率。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，很少滲入“服務(wù)育人”的指標(biāo)，更沒(méi)有形成穩(wěn)定的、規(guī)章制度約束下的“服務(wù)育人”管理機(jī)制。后勤工作“服務(wù)育人”沒(méi)有理念、沒(méi)有要求、沒(méi)有考核，導(dǎo)致后勤工作與“服務(wù)育人”的割裂，是造成“服務(wù)育人”作用弱化的重要因素。

（三）后勤工作對(duì)“服務(wù)育人”的實(shí)踐不到位，影響了“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。一方面，從學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能劃分的角度來(lái)講，過(guò)去我們習(xí)慣于將“教書育人”的職能賦予教學(xué)管理、學(xué)生管理等相關(guān)部門，學(xué)校內(nèi)容各部門的職能分工相對(duì)比較、比較獨(dú)立，后勤部門在學(xué)校工作中被邊緣化，這在一定程度上弱化（甚至是忽視）了后勤部門的“服務(wù)育人”功能;另一方面，后勤服務(wù)作為職業(yè)院校整體工作的重要組成部分，需要以“育人”為目標(biāo)，與學(xué)校教師、管理人員相互協(xié)作，共同組成互動(dòng)平臺(tái)。然而，多數(shù)職業(yè)院校的后勤、教學(xué)、管理各成體系，很難搭建起三者互動(dòng)的實(shí)踐平臺(tái)，更沒(méi)有“服務(wù)育人”的成熟經(jīng)驗(yàn)和工作方法，也就很難在實(shí)踐中取得“服務(wù)育人”的良好效果。

三、職業(yè)院校后勤工作“服務(wù)育人”作用強(qiáng)化策略

習(xí)近平同志指出，我國(guó)已進(jìn)入中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，新時(shí)代要有新氣象和新作為。職業(yè)院校要培養(yǎng)出更多滿足新時(shí)代需要的高素質(zhì)技能型人才，必須充分發(fā)揮“服務(wù)育人”的作用。學(xué)校后勤部門不僅要做好管理和服務(wù)，更要履行好“育人”的職責(zé)，要與教學(xué)部門、管理部門相互協(xié)作、搭建平臺(tái)，共同做好“立德樹人、服務(wù)育人”這項(xiàng)偉大的事業(yè)。具體來(lái)講，主要是做好以下幾方面的工作：

（一）加強(qiáng)文化建設(shè)和輿論宣傳，倡導(dǎo)后勤部門“服務(wù)育人”的理念。首先要加強(qiáng)文化建設(shè)和輿論宣傳，這是后勤人員充分認(rèn)識(shí)、積極踐行“服務(wù)育人”的重要保障，關(guān)鍵要從精神文化建設(shè)的角度，積極倡導(dǎo)健康的校園文化、勤儉文化、圖書館文化、宿舍文化，培育后勤隊(duì)伍普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念、育人觀念，通過(guò)后勤人員的工匠精神、文化理念形成對(duì)學(xué)生潛移默化的影響，達(dá)到理想的育人效果;其次，要在加強(qiáng)“服務(wù)育人”輿論宣傳的同時(shí)，妥善處理“服務(wù)”與“育人”之間的關(guān)系。不同于其它后勤部門，學(xué)校后勤姓“教”，后勤人員是“沒(méi)有站在講臺(tái)上的教師”，我們不僅要為教學(xué)科研、師生活動(dòng)提供后勤保障，更要以學(xué)生為中心，本著“全方位育人”的工作理念，自覺(jué)扛起“服務(wù)育人”的重?fù)?dān)，時(shí)刻秉承“吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)”的工匠精神，以實(shí)際行動(dòng)榜樣于學(xué)生。

（二）創(chuàng)新監(jiān)督管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)后勤部門“服務(wù)育人”的機(jī)制。首先，要秉承“服務(wù)育人”理念，完善后勤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建多主體、全方位的監(jiān)管體系，重點(diǎn)是發(fā)揮行業(yè)主管部門、學(xué)校職能部門、廣大師生群體對(duì)后勤服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、等方面的監(jiān)督管理作用;其次，要在制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，健全學(xué)校后勤考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。主要是在現(xiàn)有“定量”考核體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤部門不同崗位特征，加入學(xué)生、教師等被服務(wù)對(duì)象的滿意度等“定性”評(píng)價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。要通過(guò)健全考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，將“服務(wù)育人”變得目標(biāo)化、制度化、常態(tài)化、科學(xué)化，引導(dǎo)構(gòu)建一支結(jié)構(gòu)合理、勤儉高效、探索創(chuàng)新、充滿活力的后勤隊(duì)伍，不斷夯實(shí)后勤隊(duì)伍“服務(wù)育人”的機(jī)制。

（三）改進(jìn)工作方法和服務(wù)模式，提升后勤部門“服務(wù)育人”的能力。首先，要建立跨職能部門的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。作為一個(gè)教育機(jī)制，職業(yè)院校是由多個(gè)職能部門組成的整體，各部門崗位分工不同，但都是圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)技能型人才”的共同目標(biāo)而展開(kāi)工作，這就需要構(gòu)建跨職能部門的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。例如：學(xué)生課堂外的思想情緒、不良習(xí)慣更多地被后勤人員發(fā)揮，而針對(duì)學(xué)生的思想教育、習(xí)慣改良則需要多部門密切配合、共同行動(dòng)，這就需要構(gòu)建規(guī)范的、暢通的、高效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制;其次，要不斷提高職業(yè)院校后勤人員“服務(wù)育人”的能力。關(guān)鍵要在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、育人意識(shí)、責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)后勤人員職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，明確后勤人員的職責(zé)和定位，改進(jìn)后勤人員“服務(wù)育人”的方式方法，及時(shí)、主動(dòng)解決師生工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，為“教書育人”創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，使學(xué)生受到良好的熏陶與積極的培養(yǎng);再次，要結(jié)合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征，按照“以人為本”的原則，構(gòu)建智能化的后勤服務(wù)平臺(tái)，特別要加強(qiáng)后勤部門的信息化建設(shè)，為師生服務(wù)提供高效、安全、便捷的渠道，提高學(xué)校后勤部門“服務(wù)育人”的能力。

總之，后勤部門是職業(yè)院校學(xué)生的第二課堂，是學(xué)生溝通感情、交流思想、獲取信息的重要窗口，更是強(qiáng)化對(duì)學(xué)生日常管理、素質(zhì)教育、思想教育的重要陣地。后勤部門要充分利用服務(wù)師生的機(jī)會(huì)，潛移默化地影響學(xué)生的思想情感、學(xué)習(xí)態(tài)度和生活習(xí)慣，協(xié)助學(xué)校各部門做好“服務(wù)育人”的本職工作，取得“服務(wù)育人”的理想效果。

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作者簡(jiǎn)介：

鐵明太，女，湖南常德人，1967年生，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，主要從事高職教育管理工作。